空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势_第1页
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空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势_第5页
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文档简介

空乘礼仪空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第1页第一章

接待客人基本常识

空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第2页问候问候时要争取主动问候时声音要清楚、宏亮问候时要注视客人眼睛问候方式要符合客人情况问候时姿势空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第3页微笑专心微笑眼中含笑健康笑

像婴儿般天真笑

空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第4页仪表仪表整齐仪表高雅仪表朴素

空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第5页态度——内心情绪控制体谅客人控制私人情感以明朗心情投入服务空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第6页态度——外在动作控制保持良好姿势注意你视线要正对着客人不要从客人面前横穿过去记住，客人总在注视着你空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第7页语言语言交流要因人而异用委婉语气表示否定意思尽可能防止使用外来语和专业用语语言要与动作相一致空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第8页第二章

蕴育优美动作

空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第9页用整个身体表现自己站立时标准动作行走时标准动作正确姿势与动作十标准空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第10页站立时标准动作

脊背伸直、手腕自然下垂重心放于两脚，收腹双眼正视前方空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第11页正确姿势与动作十标准

要量力而行不要长时间连续统一动作尽可能使用更多筋肉保持好平衡保持控制力敏锐加紧腋下在身体附近进行操作掌握利用时机熟悉运动规律学会担心与放松交替

空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第12页第三章

培育高雅仪容仪表

空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第13页仪容仪表基本要领

皮肤护理发型化装手和指甲制服装饰用具长筒袜个人卫生睡眠空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第14页空乘应用动作正确姿势

候机时行为举止鞠躬行礼握手物品递交方式指示方向及物品位置方式引导客人方式日常生活中女性穿着空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第15页第四章

准确把握客人心理

空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第16页最正确服务是“服务到心”客人希望自己受欢迎“期待心理”客人希望自己被关心“独占心理”

客人希望自己被关注“优越心理”客人希望自己尝试一下“模仿心理”客人希望自己尽可能享受“求全心理”客人“自我中心心理”特殊客人做一个受客人欢迎服务人员空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第17页客人希望自己被关心“独占心理”

熟练地接待客人，掌握在短时间内处理事情能力别让客人长时间等候请求同事帮助对客人公平服务空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第18页客人希望自己被关注“优越心理”

恰当赞扬客人或客人拥有东西站在对方立场上感知对方防止让客人当中难堪空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第19页特殊客人

主要客人和著名人物心情不好客人女性客人中国客人与外国客人空乘礼仪及空乘应用动作正确姿势第20页做一个受

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