生态旅游区旅游解说系统的设计与实现

生态旅游区旅游解说系统的设计与实现

0旅游管理的系统规划缺乏系统完善环境解释系统是一项整合教育、管理和信息交流的服务过程，帮助游客了解风景如画的旅游目的地的文化和特点，培养欣赏技能，并在环境、遗产、资源和环境保护中培养人们的道德、行为和价值观。自然保护区是开展生态旅游和进行生态环境教育的主要场所,而自然保护区自身的专业性,使得完善的环境解译系统成为影响旅客旅游体验和衡量景区服务的重要因素和标准。近年来,自助游日益盛行,使得旅游区环境解说系统越来越重要,景区完善的解说系统可以为游客提供人性化的服务,可将景点的文化精髓直观可感的表现出来,同时还可以缓解游客不恰当的行为对景区资源和环境造成的破坏,从而使景区的管理变得更加容易。但对于中国目前的许多自然保护区来说,环境解说系统还远远未发挥其应有的功能,而管理者对于环境解说系统的认识也不够,缺乏系统的规划。基于环境解说标识系统在自然保护区旅游发展中的重要性,笔者对天目山自然保护区现有的旅游解说系统进行实地调查分析,并针对设置与使用的情况进行相应的游客问卷调查,结合其他学者的相关调查结果,指出其目前存在的主要问题,并提出进一步完善的方法和建议。1旅游开发监管科的建立浙江天目山国家级自然保护区是一个以保护生物多样性和森林生态系统为重点的野生植物类型国家级自然保护区,又是联合国教科文组织国际人与生物圈保护区(MAB)网络成员。保护区地理位置和自然条件独特,区内生物多样性突出,生物资源极其丰富,是一块具有物种多样性、遗传多样性、生态系统多样性和文化多样性的独特宝地,是中国江南不可多得的一座“物种基因库”和“文化遗产宝库”。1956年,被列为“森林禁伐区”,是中国最早一批自然保护区之一。1986年成为国家级自然保护区,1996年被吸纳为联合国教科文组织“人与生物圈”网络成员。并先后获得“全国科普教育基地”、“全国青少年科技教育基地”、“全国生物多样性保护示范基地”、“国家级自然保护区示范单位”和“国家AAAA景区”等荣誉称号。2005年,天目山自然保护区编制的《天目山国家级自然保护区生态旅游规划》获国家林业局批准后实施,依法引进天目山旅游建设有限公司。实现了管理局依法管理、旅游公司依法经营的格局,改变了以往管理局自主经营旅游时“既是运动员,又当裁判员”的尴尬局面;依据《天目山国家级自然保护区总体规划》和《天目山国家级自然保护区生态旅游规划》等具有法律效力的文本,通过专门成立的“综合开发监管科”,对旅游开发的工程建设、游客接待进行审批、监督管理。理顺了管理者、经营者和旅游者之间的关系,降低了管理局的投资压力及运行成本,更有效地促进了保护事业的可持续发展。2学习方法国内外关于旅游解说系统的研究有多种方法,笔者在借助前人研究文献的基础上,主要采用了3种研究方法。2.1现场研究作者多次实地勘察天目山自然保护区内部解说设施、空间解说线路、主要节点游客流量和流向等。2.2系统依赖程度和游客的感受通过对前来天目山自然保护区旅游的游客(分为散客与跟团旅游者)进行问卷调查,对不同性质旅游者对旅游解说系统的依赖程度和游客对天目山自然保护区解说系统设置情况的直观感受进行研究。问卷内容主要涉及游客的人口学特征,出行方式,对导游讲解的满意情况,对解说标识牌的各方面的满意情况以及对总的解说系统的满意情况等。调查工作于2009年4—5月进行。发放问卷160份,收回有效问卷152份,有效率为95%。2.3现场访谈作者利用工作之便,多次与解说员和游客交流,收集景区解说工作的第一手资料。3结果与分析3.1旅游环境解码系统的组成研究结果表明,从解说系统为旅游者提供信息服务的方式来分析,可以将天目山自然保护区旅游环境解说系统分为向导式解说系统和自导式解说系统2类。3.1.1旅游产品的开发天目山自然保护区不仅拥有丰富的自然资源,还具有悠久的历史文化,所以导游在解说的过程中往往要涉及多方面的内容,如植物学、林学、生态学、地貌学、自然地理学以及历史文化等。目前天目山自然保护区的导游解说主要依靠预先设计好的导游词,虽然也有涉及到以上几方面的内容,但主要还是侧重于对天目山的自然景观与历史文化方面的解说,在植物学、林学、生态学等专业性较强的方面没有做深入的解说。(1)多媒体解说。天目山自然保护区的网站为游客提供了比较全面的旅游信息,包括有天目山自然保护区的简介、宣传片、导游图、主要景点介绍、旅游交通和食宿信息等内容,主要供游客在出游前进行查询,从而可以对天目山自然保护区有一个概貌的了解。同时,天目山自然保护区作为一座“物种基因库”和“文化遗产宝库”,其网站还提供了有关植物学、林学、生态学、地貌学、自然地理学以及历史文化等相关知识的介绍,这些知识的介绍有利于游客更好地更加深入地了解天目山,唤起人们对于自然生态环境的保护意识,从而可以促进天目山自然保护区旅游开发与资源保护相结合的可持续发展道路。(2)可携带式出版物。这里主要指天目山自然保护区的宣传折页,其主要内容包括景区的简单介绍、注意事项、较为详细的导游图、主要景点的精美图片、旅游线路提示、食宿电话和景区常用电话等。这些宣传折页大小适中,可以在临安各个旅游集散中心、旅行社、宾馆饭店和景区入口免费拿取,是自助旅游者对天目山自然保护区的重要信息来源之一。(3)背景音乐。天目山自然保护区在其大树王景区设有音响设备,定时为游客播放一些优美的音乐。音乐与周围的环境相符,有利于游客放松身心,更好地感受大自然的优美风光。(4)解说牌示。天目山自然保护区内的解说牌示主要有6大类。(1)全景指示牌。设置在景区大门外的售票处附近,内容包括天目山自然保护区的中英文介绍、游览线路提示和详细的导游图(标明游览道路、主要景点与服务设施的分布,如停车场、医疗点、公厕、宾馆、餐厅等)。(2)游览道路指示牌。在景区内各个不同的道路(景区交通线路、步行上山线路、景区游步道等)沿线设置有清晰醒目的标示牌,有中、英、日、韩4种语言,既可以引导游客的旅游行为,也有利于激励游客的旅游行为。(3)景点指示牌。有多种,其中一部分是景区内主要景点的解说牌示,设计及外观都类似于全景指示牌,设置在主要景点附近的醒目位置,内容包含有单个景点的中英文名称及介绍、景区导游图(并标明当前在整个景区所处的位置)、旅游小贴士及注意事项、景区常用电话等。由于天目山自然保护区物种丰富,所以还有很大一部分解说牌用于对景区内植物的解说,主要表明该种植物的中英文名称、拉丁学名以及中英文的介绍,体现了解说系统的教育功能,同时还有一小部分是古树名木的认养碑。(4)服务牌示。主要指服务功能建筑物的导引牌示,如售票处、厕所、餐厅、换乘中心等。(5)警告指示牌。告知游客在游览过程中需要注意的各种事项和禁止发生的各种不良行为,天目山自然保护区内这一类的牌示明显显得比较杂乱,制作材料、设置时间、设置地点等都不统一,部分牌示与周围环境很难融合。(6)文化公益牌示。以巧妙、温馨的话语引导游客作一个高品位的森林生态旅游者,并处处营造一种珍惜森林资源、保护自然环境的旅游氛围。这些牌示摘录了与景区相关的诗词短句和宗教用语,设置于主要游览道路旁。天目山自然保护区绝大部分的解说牌示的制作材料都以木质与塑料相结合的形式,形成了一个比较适合景区文化的解说标识系统,但由于景区内还保留了早期的一些解说牌示,大部分用于景区内植物的解说,制作材料为塑料板,其视觉效果与主要的解说标识系统不相符。3.2问卷调查结果分析天目山自然保护区的解说受众主要是游客,所以对游客进行的问卷调查结果可以比较直接地反映出游客对景区旅游环境解说系统所关注的主要内容、各方面及总体的满意度,从而有利于景区对其解说系统进行有效地改善。3.3旅游吸引物旅游调查结果表明,游客对天目山自然保护区的解说系统整体上较为满意。表示很满意或满意的游客占68.4%,仅有5.3%的游客表示不满意,其余的游客认为一般。一般来说,旅游团队会聘请导游讲解,而自助游客则借助《旅游指南》之类材料了解旅游吸引物。本次调查中,游客对导游的讲解满意度较低,觉得满意的游客只有14.3%,有53.6%的游客觉得一般,32.1%游客表示不满意。接受调查的自助游客中,只有2.6%的游客认为景区的宣传册既精美又很方便旅游,7.9%的游客认为精美但对景区的了解作用不大,34.2%的游客认为不精美但还是很有帮助,42.1%的游客认为既不精美也没有帮助,还有13.2%的游客表示根本没有见过宣传册。这一结果说明,天目山自然保护区的景区解说系统建设中,除了重视牌示解说以外,还要大力提升导游人员素质,充分认识景区宣传册等便携式出版物的重要性。4中国旅游景点景区信息接收系统的现状旅游解说系统被认为是游客将旅游经历提升至旅游体验层次的必备手段,游客的游览必须依靠完善的景区解说系统,尤其是当信息的发射主体与信息接收主体之间存在严重的非均衡不匹配的情况下,解说系统的作用更为重要。目前,由于中国在旅游环境解说系统方面的研究起步较晚,旅游景点景区也缺乏规范的解说规范和设计,普遍存在信息内容不充分、主题不突出、文字错漏、语言呆板、设施缺乏艺术性、书写和语言不规范等问题。天目山自然保护区的旅游环境解说系统也不例外,从实地调查和问卷调查的结果显示,其中还存在着不少问题。4.1游客中心现有图片目前,天目山自然保护区内的解说系统还不是很完善。一个完备的自导式解说系统应包括游客中心(展品)、牌示标志(设施)、印刷品、音像品等4大类组成部分,各部分具有各自清晰的功能、特点及相互关系。主要表现便携式出版物种类单一,其出版物解说仅仅停留在宣传折页上,没有开发出更多的类似于风光明信片、影像光碟、旅游指南等宣传资料。4.2旅游地的游客,主要考天目山自然保护区有非常丰富的自然资源与人文资源,而自导式解说系统可以提供给游客的信息非常有限,不能很好地体现天目山旅游的特色,所以对导游解说人员的要求较高,需要导游人员了解有关植物学、林学、生态学、地貌学、自然地理学以及历史文化等多方面的知识,并且要求导游人员可以根据游客的不同要求提供个性化的解说服务。此外,导游人员的另外一个重要作用就是与游客的互动,通过自身的讲解活动,引起游客对旅游地的兴趣,激励游客以一种良好的、愉悦的心情投入到旅游活动中。而目前天目山自然保护区的导游解说人员还远远没有达到这一要求,这从被调查游客对导游解说的满意度较低(仅有14.3%)可以看出。4.3牌示设计存在的问题一个景区的解说标识系统是其自导式解说系统最重要的组成部分,也是游客获取旅游地信息的主要来源之一。天目山自然保护区目前主要的一套解说牌示风格统一,与景区的环境和文化也很协调,但还保留了其他不同时期的一些解说牌示,所以整体还存在很多问题。(1)解说牌示内容不完全。天目山自然保护区的指路牌示仅仅侧重表示方向与前方目标,缺少标明距目标距离及步行所需时间。(2)解说牌示文字设计不统一。问题突出体现在忠告类牌示上,景区内主要的一套解说标识系统中,大多都以中英文2种语言标明,其中有一块忠告牌示用了5种语言标明其内容,但有的只用了中文进行标明。(3)解说牌示类型杂乱。天目山自然保护区由于保留了不同时期的解说牌示,所以整个景区的解说标识系统不能形成一个统一的整体,部分牌示与周围的环境不够协调。如景区内用于解说树木的牌示,除了主要表示系统中的木质解说牌外,还有较大一部分蓝底白字与黄底黑字的塑料材质的解说牌示,与景区环境不协调;忠告类牌示种类更多,设置位置也不规范。(4)后期管理不到位。景区内的解说牌示有部分出现了损毁现象,有的大型解说牌示出现裂缝,有的铁质牌示出现锈迹等。5旅游标识系统的应用,解决旅游体验问题一个完善的旅游解说系统是旅游者在旅行游览或度假旅游中,达到深刻理解旅游地的自然、社会和文化信息,获得更多的旅游体验一种手段。形式多元、内容精炼、设置科学的旅游环境解说系统,可以提升景区的形象和游客满意度。浙江西湖风景名胜区的解说标识系统在外观造型、色彩、设计以及摆设、放置等方面都较为合理的,对游客在旅游活动过程中起到了良好的解说和引导作用。针对天目山自然保护区旅游环境解说系统所出现的不足与存在的问题,提出一些改进建议。5.1旅游交通服务设施齐备的游客中心是营造便捷、温馨的旅游氛围的重要手段之一,对于一个景区的重要性就如一个大堂对于酒店的重要性一样。其主要功能包括:提供景区的基本资料,提供咨询服务,提供游程安排服务,提供游客休息设施,销售与旅游区有关的研究资料、文献、各类出版物和旅游纪念品等。除了以上几点,天目山自然保护区还可以在游客中心内设置橱窗,用来展示天目山特有的或珍稀的动植物标本,以激起游客的旅游兴趣,增加旅游过程中的“寻找”乐趣。5.2景区的知名度出版物有助于景区的宣传,更重要的是可以增加游客间的口碑传诵,提高景区的知名度,从而吸引更多的游客。天目山自然保护区风景优美,自然资源与人文资源都非常丰富,可以开发明信片、画册、介绍动植物和历史文化方面的书籍和音像资料等旅游纪念品,体现天目山独特的旅游文化。5.3提高游客的专业素质导游是景区内信息的主要传播者,高质量的导游具有良好的解说态度与亲和力,提供管理单位与游客间的第一次接触,籍此接触给游客提供基本咨询服务,进而让游客了解管理单位的设立目标及希望游客遵守的各种规定。天目山自然保护区应努力提高其导游人员的职业素质,组织员工学习社会学、行为学以及心理学等相关知识,可以更好地掌握游客的心理,从而更好的与游客进行互动;由于是生态景区,还要组织导游学习植物学、林学、生态学、地貌学、自然地理学以及历史文化等方面的知识,更好地传达天目山特有的旅游知识;同时,在旅游时,游客中经常有森林旅游、林业等相关的某一方面的专家,这时的双向交流可以使导游向专家学习,提高自己的知识结构、服务技巧、服务水平。5.4旅游风格在旅游过程中的体现针对现有的景区牌示系统所存在的问题,对景区内的解说牌示进行整改,尽量使其形成统一的风格,与景区的环境和文化相协调。同时由于天目山丰富的资源,要注意突出其解说系统的教育功能,使游客在旅游放松的同时可以学到相关知识,对景区留下更加深刻的印象。此外还要加强解说标识系统的后期管理,及时修复损坏的部分。5.5旅游环境的导向性游客在旅游过程中,存在着一方面希望得到艺术和文化的熏陶,另一方面却又没有选择导游进行解说的矛盾。而结合了电子技术的旅游电子解说系统恰恰能很好地解决这一矛盾。它的运用可以向游客提供个性化的服务,从而大大提高游客对于旅游过程的满意程度,同时刺激下一次旅游的兴趣,进而使旅游市场得到持续的增长。随着服务业的越来越“人性化”,电子技术与旅游环境解说系统的结合相信将会在未来的旅游业中得到很好的发展。天目山自然保护区也可以适时的增加一些电子解说设备。向导式解说系统是指以具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。它是一种需要导游与游客之间进行双方互动的解说方式。3.1.2信息的开放性一般情况下,旅游解说系统也都是指自导式解说系统。它是由书面材料、标准公共信息图形符号、语音等无生命设施、设备向游客提供静态的、被动的信息服务。由于受篇幅、容量限制,其解说提供的信息量有一定限度。但从另一角度看,这一限制也使其解说内容都经过了精心地挑选和设计,具有较强的科学性和权威性。游客获取信息也没有时间限制,可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。天目山自然保护区的自导式解说系统主要由多媒体解说、可携带式出版物、音乐和解说牌示构成。3.2.1说牌示的重要性问卷调查的统计结果表明