会员管理与维护技巧培训课件

会员管理与维护技巧分享人：某某某时间：202X.10.10MEMBERMANAGEMENTANDMAINTENANCESKILLSLorem

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IpsumissimplydummytextoftheprintingContents01会员管理目的及重要性MemberManagementAndMaintenanceSkills02会员维护技巧MemberManagementAndMaintenanceSkills03附件MemberManagementAndMaintenanceSkills目录会员管理目的及重要性1MEMBERMANAGEMENTANDMAINTENANCESKILLS会员管理目的会员是门店赖以生存和发展的重要资源提高活动支持率提高顾客忠诚度促进销售，远高于新客成交率提高顾客返店率提高顾客满意度会员管理的重要性成本BA引一个新客的成本是保持一个满意的老顾客的5倍吸引新客比保持现有会员常常要花更多成本，因此，保持会员比吸引新客更加重要会员维护技巧2MEMBERMANAGEMENTANDMAINTENANCESKILLS成交一个老会员比成交一个新客容易会员维护技巧成交一个新客要花的时间？？？为什么我们却忽视了老会员？会员没有留住的原因：体验感不强专业知识不够（没有人喜欢和不专业的人玩）服务不好产品效果不好建立信任的过程：解决上述问题是否有必要？是否能够解决？会员维护的重要工作联络感情——保持亲密的联系→电话回访邀约进店最佳回访时间早上11-12点下午16-17点晚上19-20点会员维护技巧做好充分的准备再开始打电话准备好会员档案及客户回访跟进表准备好讲述内容（草稿）准备好心情，微笑，声音怎样开始？专业，亲切05会员维护技巧01020403例如：“XX女士您好！我是公司店里的美容师XXX，请问您现在说话方便吗？”顾客的维护---情感的维系而不是在我们需要顾客的时候才想到我们的顾客！！！语调：保持热枕，积极，愉悦，兴奋语气：稳重，自信，不卑不亢音量：大小适中，过大过小都不便沟通语速：适中，才能将讯息清楚的传达给顾客电话回访礼仪选择适当的时间（考虑顾客方便的时间）先通报自己的姓名，身份一定要询问对方“您现在说话方便吗？”在对方方便的情况下再开始交谈会员维护技巧顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成精美的相框，送给顾客02按照标准的生日流程为顾客过生日01顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕04给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆03《感动服务100条》会员维护技巧附件2MEMBERMANAGEMENTANDMAINTENANCESKILLS公司日目标计划表▁▁年▁月▁日本月业绩目标▁▁▁今日业绩目标▁▁▁冲刺目标▁▁▁当班店长实际完成美容师顾客姓名类别服务项目需求铺垫目标销售目标感动目标到店时间抗拒点配合人备注公司售后回访跟踪表公司会员回访跟进记录表时间顾问姓名月度目标备注序号姓名会员等级联系方式月度规划（回访，售后，升卡，升级）12345678910111213141516171819202122232425262728293031123456789填写说明：每月填写一次，每个美容顾问一份，自己的顾客自己用心维护。回访○售后√升卡＋升级×THANKS分享人：某某某时间：202X.10.10MEMBERMANAGEMENTANDMAINTENANCESKILLSLorem

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