1、项目岗位说明书-项目（总）经理

（1）岗位名称：项目（总）经理（2）岗位编号：LC-GLC-001（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1目标与计划管理1.1承接运营中心年度经营管理指标，与运营中心签订《年度目标责任书》、《安全生产责任书》，同时将本项目年度指标、目标分解至所属各部门、班组，与相关部门或岗位签订目标责任书，按计划督导各各部门、班组完成项目年度目标；1.2根据年度目标责任书，结合项目年度预算，编制《年/月度工作计划》、《月度/季度/年度工作报告》，实现成本管控，开展增值经营活动，统筹完成各项费用的收缴，包括“一户一方案”的实施；1.3执行公司各项规章制度，统筹安排、协调各部门日常工作，合理分配资源，保障项目正常运行；1.4按周/月工作计划开展项目工作，结合工作日志管理，进行月度/年度对标与评价，跟进整改落实，确保月度/年度目标达成。2市场拓展与续标涨费2.1根据项目市场拓展指标，完成项目拓展任务或按要求提供有效的市场拓展信息；2.2负责与有关单位联系，巩固、拓展客户资源，每月收集、更新市场资源信息，确保信息的有效性；2.3协助运营中心跟进潜在项目的招投标及客户关系维护工作；2.4依据项目服务合同期限，负责做好项目服务合同的续签、续标、涨费工作。3客户服务3.1根据公司客户管理制度，贯彻落实辖区内客户关系维护工作，推行“大院管家”服务模式，按网格化细分项目责任区域，定岗定编，责任到人；3.2协助运营中心做好项目一、二类客户关系维护工作；3.3负责项目客户信息建档及管理，客户信息变动后的及时上报，并负责三、四类客户拜访等客户关系维护工作；3.4负责项目投诉渠道的宣传及维护，统筹项目客户投诉的原因分析、跟进处理、整改落实等，制定相应的纠正预防措施并落地实施，按完成的结果进行评价与考核；3.5协助公司完成顾客满意度调查工作，对本项目顾客满意度结果进行分析、改进，包括单一业主项目每月顾客服务评价的收集、上报、分析与整改；3.6加强客户的沟通与交流，开展各种文化活动及做好公司品牌文化宣传，落实相关资料的收集与归档。4品质管控4.1落实执行公司体系文件、规章制度和可视化标准建设，按照物业服务合同相关规定做好辖区内物业管理工作；4.2负责总体协调各类接待参观活动的保障工作（包括：人员岗位设置、车辆停放、消防、车辆指引、秩序维护、环境、机电设备等）；4.3组织管理维护所辖物业内各种设施及设备，达到有效使用和有效管理的要求；4.4负责项目品质监督，定期组织安全大检查、周检，实施项目经理和安全负责人的晚检，监督各部门及员工日常巡检，并将品质问题统计分析及整改，按专业板块形成“图文并茂”的品质月报，并在项目公告栏中进行公示，及在业主群中进行宣传；4.5负责推动项目全体员工对品质工作的宣传及微信公众号的推广；4.6根据现有系统平台，督导项目指挥中心完成日报、周报、月报，分析项目运营存在的问题及改进措施；组织召开项目早晚会、周工作例会、月度员工会议，进一步掌握员工情况及项目运行情况，结合日报、周报、月报分析结果合理安排各部门工作任务，监督项目各部门制定计划，并组织实施与整改工作；4.7积极配合甲方品质核查，确保不因服务品质不达标导致扣管理费；4.8编制项目质量目标及管理方案，并贯彻落实，配合公司、运营中心做好项目内外审工作。4.8审核分包方、多种经营合同、评估及费用收缴情况；4.9负责项目固定资产、物品采购的审核；4.10负责项目对外文件的审核/报批，及公司公文、通知、内外部信息的上传下达工作。5应急处理及风险防范5.1依据相关安全法律法规，执行公司安全管理制度，贯彻落实执行项目的安全生产工作，包括但不限于组织项目安全生产工作会议，现场安全隐患的识别与整改，员工的安全教育和相关应急演练，安全管理的相关物资配备与管理，以及落实辖区安全主管部门的相关工作事项与要求等；5.2作为项目安全生产负责人，组建应急队伍及义务消防队；5.3组织项目各项应急演练，做好各种灾害的预防工作及突发事件的应急处理与信息上报；5.4识别项目运营过程可能存在的各类风险，并落实相关风险的防范措施，及时按要求反馈所辖项目日常运营风险事项及与风险事项相关的文件资料；5.5负责项目重大事件/事故分析、评估，并做好改进及防范工作。6团队管理6.1根据物业服务合同与招标文件，拟制项目组织架构，合理配置岗位与分工，并按批示意见执行；6.2负责项目部门团队的搭建与培训、选拔、考核等，包括人才培养方案的制定与落实、年度/月度培训计划的审核与实施、员工考核与评价等；6.3负责审核项目的人事管理流程，包含员工入/离职、考勤、考核、调配、社保/公积金办理、员工档案、劳动合同管理、员工劳动关系、培训、人力资源报表等；6.4负责定期开展员工活动、员工沟通，及适时进行员工纠纷、投诉的处理/上报。7进驻与撤场7.1负责制定前期物业进驻方案；7.2项目进驻前期准备，项目组织架构设置及人员配备，完善管理服务条件的配备；7.3负责项目承接验收、客户入住、客户与物业档案资料的建立等工作；7.4负责制定项目撤场方案并组织实施。8其他事务完成公司领导安排的其他事务。关键绩效指标见《岗位绩效考评表》任职条件基本要求身体健康、五官端正，具有亲和力、号召力、沟通协调和统筹能力，有原则性，坚持公平、公正、公开。教育背景大专及以上学历。工作经验5年以上相关工作经验资质证书企业经理/项目经理/部门经理、构建物消防员证/安全主任。、物业管理师/中级专业技术资格证/工程师/高级职业资格。专业技能熟悉物业管理相关政策、法规及相关知识，有扎实的各大模块专业理论知识，丰富的人事行政的实践经验。能力要求对物业管理的长期发展有相当认识，具备较强的组织协调及分析判断能力，具有优秀的团队管理能力及丰富的经验。晋升通道项目经理——项目总经理/运营中心总经理（1）岗位名称：项目副经理（2）岗位编号：LC-GLC-002（3）所属部门：管理处序号职责对应工作事项1计划管理1.1组织项目各部门制定年度、季度、月度、周工作计划，并督导各部门落实执行；1.2根据项目运营状况及工作计划落实情况，制定项目年度、季度、月度工作报告，审核各部门相关报告；1.3受理并汇总公司和运营中心下达的临时任务，并安排落实执行；1.4督导物管系统应用情况，并定期出具数据分析报告。2会议管理2.1统筹项目日常工作会议，包括早晚会、周例会、员工大会或其它专项会议等；2.2监督物管系统会议任务的执行情况，会议效果评估并指导改进；2.3通报公司和的各类文件或会议精神等，不定期摘录部分公司的体系文件、规章制度、企业文化等材料进行宣导。3员工培训3.1负责制定培训计划，通过培训平台派发培训任务（各部门每周一次)，监督各层级人员完成任务，并抽查实际任务完成情况，评估培训效果及相关考核；3.2根据项目周报、月报掌握项目运行状况，指导并监督各模块在运行过程中存在的不足形成培训课件进行专项培训；3.3推进线下培训，收集各工种人员培训的相关记录资料，并进行存档；3.4建立和完善项目、部门、班组的三级培训机制，合理安排内部培训和外部培训，以及组织参观交流；3.5落实项目员工培训考核机制，做好人才培养梯队建设。4服务品质4.1.1协助项目经理落实执行公司体系文件、规章制度和可视化标准建设，按照物业服务合同相关规定做好辖区内物业管理工作；协助项目经理组织项目周检、安全大检查及专项检查工作，按检查标准制定检查计划，并跟进检查发现问题的分析与整改；4.2落实公司三级检查工作制度，对接公司、（含运营中心）的品质检查，记录检查问题及相关建议，监督各部门整改落实；4.3监督品质检查问题在物管系统生成工单，跟进工单落实完成情况；4.4核查物管系统巡检工单完成情况（包含巡逻、巡检、日常保养工单任务），汇总分析巡检发现的品质问题，提出合理化建议，督导各部门完成，提升现场服务品质；4.5负责项目重大事项及突发事件的记录及上报工作；4.6协助项目经理落实公司体系文件，编制岗位标准化课件和督导培训工作，并宣贯、推进落实；4.7协助项目经理做好可视化标准建设；4.8参与项目客户投诉的协调处理，并采取措施避免类似现象的重复发生。5多种经营5.1利用周边资源，拓展多种经营，为项目增创收益；5.2协助项目经理洽谈多种经营业务，确认合同类型、金额、日期等；5.3督导多种经营费用的收缴。6分包方管理6.1参与分包方（环境类、工程类等）的招标工作、年度评审工作；6.2负责与工程、环境主管进行工作沟通，以及日常工作的监督、检查、指导、考核；6.3负责参与项目分包方沟通会。7其他事务7.1协助项目经理搞好辖区物业管理工作，完成公司下达的各项经营管理指标；7.2协助项目经理主持项目管理工作以及处理各类应急突发事件；7.3协助项目经理做好项目日常外联工作；7.4协助项目经理做好客户关系维护工作；7.5协助项目经理、片区网格管家做好项目费用收缴工作；7.6协助项目经理开展各种文化活动及做好公司品牌文化宣传，落实相关资料的收集与归档；7.6督导指挥中心完成各项日常工作事务。7.7完成领导安排的其他工作事务。关键绩效指标见《岗位绩效考评表》任职条件基本要求身体健康、五官端正，具有亲和力、号召力、沟通协调和统筹能力，有原则性，坚持公平、公正、公开。教育背景大专