消费者权益保护法课件

第六章

消费者权益保护法

第一节消费者权益保护法概述

第二节

消费者权利与经营者的义务

第三节

消费者权益的保护

第六章

消费者权益保护法第一节消费者权益保护法概述1第一节消费者权益保护法概述1消费者权益保护法的概念

2消费者权益保护法的特点

3消费者权益保护法的适用对象

第一节消费者权益保护法概述1消费者权益保护法的概念21消费者权益保护法的概念消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益的过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般情况下，我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布的《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护法》)，该法于1994年1月1日起实行。1消费者权益保护法的概念消费者权益保护法是调整在保护公民消费32消费者权益保护法的特点2.1向消费者利益适当倾斜2.2强调经营者与消费者处于平等地位2.3对消费者较高的保护水平

2.4鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督

2消费者权益保护法的特点2.1向消费者利益适当倾斜43消费者权益保护法的适用对象3.1消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的3.2农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照执行

3.3经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的

3消费者权益保护法的适用对象3.1消费者为生活消费需要购买、5第二节

消费者权利与经营者的义务1消费者权利2经营者的义务第二节消费者权利与经营者的义务1消费者权利61消费者权利1.1消费者的权利的概念1.2权利内容1消费者权利1.1消费者的权利的概念71.1消费者的权利的概念消费者的权利，是指在消费活动中“消费者”依法享有的各项权利的总和。

1.1消费者的权利的概念消费者的权利，是指在消费活动中“消费81.2权利内容1.2.1安全保障权1.2.2知悉真情权1.2.3自主选择权1.2.4公平选择权1.2.5获得赔偿权1.2.6结社权1.2.7获得相关知识权1.2.8受尊重权1.2.9监督批评权1.2权利内容1.2.1安全保障权1.2.6结社权92经营者的义务2.1含义2.2经营者义务的内容

2经营者的义务2.1含义102.1含义在消费法律关系中，消费者的权利就是经营者的义务。2.1含义在消费法律关系中，消费者的权利就是经营者的义务。112.2经营者义务的内容2.2.1履行法定义务及约定义务

2.2.2接受监督助义务

2.2.3保证商品和服务安全的义务

2.2.4提供真实信息的义务

2.2.5表明真实名称和标记的义务

2.2.6出具凭证或单据的义务

2.2.7保证质量的义务

2.2.8履行“三包”或其他责任的义务

2.2.9不得单方作出对消费者不利规定的义务

2.2.10不得侵犯消费者人格权的义务

2.2经营者义务的内容2.2.1履行法定义务及约定义务2.12第三节

消费者权益的保护1争议解决的途径2解决争议的几项特定规则

第三节

消费者权益的保护1争议解决的途径133.1侵犯消费者合法权益的民事责任一般规定1.1与经营者协商和解

1.2请求消费者协会调解1.3向有关行政部门申诉

1.4提请仲裁

1.5向人民法院提起诉讼

3.1侵犯消费者合法权益的民事责任一般规定1.1与经营者协商142解决争议的几项特定规则2.1销售者的先行赔付义务

2.2销售者与生产者之间的连带责任

2.3消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿2.4变更后的企业仍应承担赔偿责任2.5营业执照持有人与租借人的赔偿责任

2.6展销会举办者、柜台出租者的特殊责任

2.7虚假广告的广告主与广告经营者的责任

2解决争议的几项特定规则2.1销售者的先行赔付义务152.1销售者的先行赔付义务消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

2.1销售者的先行赔付义务消费者在购买、使用商品时，其合法权162.2销售者与生产者之间的连带责任消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任购，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

2.2销售者与生产者之间的连带责任消费者或者其他受害人因商品172.3消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者要求赔偿2.3消费者在接受服务时，其合法权益受到损害时，可以向服务者182.4变更后的企业仍应承担赔偿责任《消费者权益保护法》第36条规定：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。2.4变更后的企业仍应承担赔偿责任《消费者权益保护法》第36192.5营业执照持有人与租借人的赔偿责任《消费者权益保护法》第37条的规定：“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。”2.5营业执照持有人与租借人的赔偿责任《消费者权益保护法》第202.6展销会举办者、柜台出租者的特殊责任《消费者权益保护法》第38条规定：

“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”2.6展销会举办者、柜台出租者的特殊责任《消费者权益保护法212.7虚假广告的广告主与广告经营者的责任《消费者权益保护法》第39条规定，当消费者因虚假广告而购买、使用商品或者接受服务时，若合法权益受到损害，可以向利用虚假广告提供商品或服务的经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

2.7虚假广告的广告主与广告经营者的责任《消费者权益保护法223违反《消费者权益保护法》的法律责任3.1侵犯消费者合法权益的民事责任一般规定3.2特殊规定3.3因提供商品或服务造成人身伤害、人格受损、财产损失的民事责任及赔偿范围

3.4对欺诈行为的惩罚性规定3违反《消费者权益保护法》的法律责任3.1侵犯消费者合法权益233.1侵犯消费者合法权益的民事责任一般规定经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任。(l)商品存在缺陷的；(2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；(3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；(4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；3.1侵犯消费者合法权益的民事责任一般规定经营者提供商品或者243.1侵犯消费者合法权益的民事责任一般规定(5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；(6)销售的商品数量不足的；(7)服务的内容和费用违反约定的；(8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还贷款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；(9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

3.1侵犯消费者合法权益的民事责任一般规定(5)生产国家明令253.2特殊规定

（1）“三包”的民事责任《消费者权益保护法》第45条明确规定，按照国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正

常使用的，经营者约定负责更换或者退货。对于“三包”的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

3.2特殊规定（1）“三包”的民事责任263.2特殊规定

(2)邮购商品中的民事责任经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回贷款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。

3.2特殊规定

(2)邮购商品中的民事责任273.2特殊规定

(3)预收款方式提供商品或服务的责任《消费者权益保护法》第47条规定，经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应依照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

3.2特殊规定

(3)预收款方式提供商品或服务的责任283.2特殊规定(4)消费者购买的商品，依法经有关行政部门认定为不合格的，消费者可以要求退货，经营者应当负责退货，而不得无理拒绝3.2特殊规定(4)消费者购买的商品，依法经有关行政部门认293.3因提供商品或服务造成人身伤害、人格受损、财产损失的民事责任及赔偿范围

(l)人身伤害的民事责任

3.3因提供商品或服务造成人身伤害、人格受损、财产损失的民事303.3因提供商品或服务造成人身伤害、人格受损、财产损失的民事责任及赔偿范围

(2)侵犯消费者人格尊严、人身自由的民事责任《消费者权益保护法》第14条规定消费者享有人格尊严得到尊重的权利，第25条规定经营者不得对消费者侮辱、诽谤，不得侵犯消费者的人身自由。对违反上述规定的，第43条要求经营者应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失3.3因提供商品或服务造成人身伤害、人格受损、财产损失的民事313.3因提供商品或服务造成人身伤害、人格受损、财产损失的民事责任及赔偿范围

(3)财产损害的民事责任经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，根据《消费者权益保护法》第44条的规定，应当以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。同时，《消费者权益保护法》承认并尊重消费者与经营者的自由订约权。双方对财产损害的补偿有约定的，可按照约定履行。3.3因提供商品或服务造成人身伤害、人格受损、财产损失的民事323.4对欺诈行为的惩罚性规定(1)欺诈消费者行为的概念这里所说的欺诈行为，是指经营者故意对自己提供的商品或服务向消费者作虚假的欺骗性说明，使消费者在不知实情的状态下与之交易，致使消费者权益受到损害的行为。

3.4对欺诈行为的惩罚性规定(1)欺诈消费者行为的概念333.4对欺诈行为的惩罚性规定(2)欺诈行为构成必要件1)经营者对其商品或服务所作的说明或承诺是虚假的2)经营者进行虚假说明主观上出于故意3)消费者受到欺骗接受了经营者的商品或服务，即经营者的虚假说明与消费者上当受骗之间存在因果关系4)经营者的欺骗行为