第四课-第二课时职业道德市公开课一等奖百校联赛优质课金奖名师赛课获奖课件

做诚信公道的人1/70什么是诚信1.诚信是道德规范与行为准则诚信是做人基本标准之一；诚信乃做人魅力之本；市场经济中，诚信观念深入各行各业2.诚信是中华民族传统文化与精神追求老实守信是传统美德；诚信文化根深蒂固3.诚信是市场经济基本规则市场机制关键内容是商品交换；诚信是商品交换基本标准4.诚信是经商之道诚信乃商家立足之本！讲利润，更要讲诚信！诚信生财！以诚为本，财源广进！5.诚信是商业法律法规体系关键6.诚信是国际交往通例

只有做到诚信为本、公正公平，我们才能赢得更加好经济发展空间，才能在激烈国际竞争中取得主动。2/70信托关系租赁关系诚信雇佣关系……买卖关系诚信是维系经济关系纽带借贷关系

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《协议法》《产品质量法》诚信《商标法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》《广告法》

完善市场经济是建立在诚信基础上法制经济！诚信是商业法律法规体系关键4/70为何要讲诚信诚信是创业根基诚信是取得贷款前提诚信是合作基础诚信是正当竞争守则诚信是商誉给企业带来长久利益社会信用体系建设开启后，失信会受到处罚

一处失信，处处制约；事事守信，路路通畅！5/70

一位国王要选择继承人，于是发给国中每个孩子一粒花种，约好谁能种出最漂亮花就将被选为未来国王。当评选时间到来时，绝大多数孩子都端着漂亮鲜花前来参选，只有一个叫杨平端着空无一物花盆前来，最终他却被选中了。因为孩子们得到花种都已经被蒸过，根本不会发芽。这次测试不是为了发觉最好花匠，而是选出最老实孩子。国王与花种6/70为何没有种出漂亮花朵孩子却继承了王位？故事感悟:经过这个故事你取得了什么启示？7/70坚持老实，就会赢得信任；对人不老实就会产生信任危机。

老实是取得信任前提，

信任基础永远是老实。老实与信任关系:8/70

有一名重点中学学生，在上学路上自行车坏了，修车老大爷帮他修好了，但他却没有带钱，他告诉老大爷明天一定还修车五元钱。老大爷看了看他校服和校徽，相信他是一个守信人，只问了问他名字就让他走了。但几天过去了他都没有来。老大爷找到了他学校，不过学校告诉他这个学校里就根本没有叫这个名字人。老大爷望着这所学校失望摇了摇头。9/70

1、这名同学这么做，可能会有什么样原因？2、他这么做会有什么影响？10/70谎言即使能取悦于一时，但终究不能长久，最终止果是即使说了真话可能也没有些人相信你了。而且不说老实话，不做老实事，往往会遭受自己良心训斥，有损身心健康。温馨提示11/70诚信守则一：

坚持实事求是

即：真实不欺表里如一信守诺言12/70人们往往在什么时候，最轻易违反诚信标准？请举例说明。生命威胁金钱诱惑物质诱惑名利诱惑情感约束13/70生命威胁金钱诱惑物质诱惑名利诱惑情感约束想一想:即使详细原因不一样,但它们都有一个共同特点,你能找出来吗?利益冲突人们背弃诚信共同点14/70诚信守则二：

在包括利益冲突时，诚信守则要求我们站在多数人利益一边。

15/70诚信守则三：

在眼前利益与久远利益冲突时，诚信守则要求我们站在久远利益一边。

16/70铁柱报案铁柱到表哥家做客，发觉表哥躲在屋后水塘边吸食毒品。表哥求他不要告诉他人，父母也告诫铁柱别伤了表弟兄感情。但铁柱心里明白，吸毒是违法行为，隐瞒不报就是偏护。于是，铁柱向当地公安机关报了案。表哥受到了法律制裁，但亲戚朋友都指责铁柱落井下石，铁柱很苦恼。17/70铁柱这么做对不对？为何亲戚朋友都指责他、埋怨他？这里面存在怎样利益冲突？应该怎样选择？讨论：18/70诚信守则四：

在情与法冲突中，诚信守则要求我们站在法律一边。19/70诚信选择久远利益多数人利益法律坚持实事求是20/70案例二：平平与小唐是无话不谈好朋友。一天，小唐和班里同学走在回家路上，一个陌生年轻人，走过来向他们探询平平家电话号码和家庭住址。其它同学都摇头说不知道，并都指向小唐，说她是平平好朋友，应该知道。小唐确实知道。但此时此刻，她该怎么做呢？案例一：小健是老师最信任一班之长。一天，老师找小健了解小奎情况，因为小奎最近行为反常，上课神情恍惚，成绩直线下降。小奎是小健好朋友，小健知道小奎最近在网上交了朋友，天天都和网友聊天，打网络游戏，小健向小奎确保过不把此事告诉他人。面对老师问询，小健很为难。作为班长，他有责任向老师如实反应情况；作为同学挚友，他又有义务保护同学隐私。21/70

你选哪个案例？你认为说还是不说？原因是什么？两个案例都包括什么与什么关系？二者冲突时应该怎样做？讨论：22/70

做到诚信，不违反道德，是需要智慧，要依据详细情况，采取不一样办法。

23/70

对诚信了解应与详细情景结合起来。之一：24/701、“以诚待人，以信交友”是人际关系基本准则，我们应该恪守诚信品德；2、尊重隐私是待人坦诚前提，是维持良好关系，有效沟通基础。正确把握诚信与保护隐私之间关系：25/70

应该正确把握对人老实与尊重他人隐私之间关系。之二：26/70

一个癌症晚期病人，生命即将走到尽头，但他还不知自己得是不治之症。接诊医生说：“你病并不严重，只要自己有信心就一定能治好。”医生“谎言”27/70医生“谎言”是否背弃了诚信？你说我说医生该不该告诉病人实情？28/70

从根本上说，“善意谎言”，并不违反诚信道德。

诚信关键是善！之三：29/701、结合这两幅漫画反应内容，说明“老实守信、办事公道”基本要求。2、我们在职业活动中怎样做到：“老实守信、办事公道”？案例130/70案例分析老实守信、办事公道基本要求？老实就是忠诚老实，表里如一，言行一致，实事求是，说老实话、办老实事、做老实人。守信就是信守诺言，讲信誉，重信用，重视推行自己负担义务。办事公道，就是要求从业者在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不徇私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。31/70诚信和公道是最起码职业操守个人立身之本企业立业之基是企业能够正常运行基本确保构建社会主义友好社会有主要作用32/70①：首先要做到以老实守信为美，以办事公道为荣。②：最主要是落实在行为上，从小事做起，从自我做起，并持之以恒。③：崇尚老实守信、办事公道、公平正直美德，藐视背信弃义、弄虚作假、自私自利、徇私枉法等丑恶现象，珍惜自己声誉和气节，追求高尚人格，为未来步入职场奠定坚实道德基础。培养诚信、公道品质33/70诚信守则坚持老实，就会赢得信任；对人不老实就会产生信任危机。

一：坚持实事求二：在包括利益冲突时，要站在多数人利益一边。

三：在眼前利益与久远利益冲突时，要站在久远利益一边。四：在情与法冲突中，要站在法律一边。

诚信智慧：对诚信了解应与详细情景结合起来：应该正确把握对人老实与尊重他人隐私之间关系：诚信关键是善。小结：34/70学以致用如何重建诚信？35/70友情链接一、说话、做事要实事求是，言行一致。二、不坑骗老师、家长、同学，不剽窃作业，考试不作弊。学习要踏实，不能不懂装懂。三、答应他人事就要尽力做到，没能做到要及时说明原因，表示歉意。四、不要弄虚作假，自己无法办到事不要硬充好汉、允诺他人。五、未经允许，不随便动用他人东西，借东西及时偿还。36/70六、拾到钱物及时送还失主，找不到失主时要主动交公。七、关心、爱护集体，班级劳动认真负责。八、有了错误要勇于认可，做了错事要及时改正，不隐瞒自己和他人错误，不为了顾面子而将错就错。九、提升本身防骗、自卫能力，勇于同欺诈行为作斗争。十、大力宣传本班、本校同学“老实守信”好人好事，严格要求自己，争当"诚信标兵"。37/70我诚信，我公道38/70探究活动一：这三幅图上是什么食品？吃了这么食品会产生什么样后果？一次次食品安全警报说明了什么？你在生活中还遇到或听说哪些不诚信的事例？老实劳动正当经营信守承诺讲求信誉39/70探究活动二：“三鹿”奶粉事件40/70

1.三鹿集团董事长田文华由全国劳动模范、全国优异女企业家到被判无期并处罚金多万，成为全国公众唾弃对象，你有什么样感受？2.三鹿集团由原来“中国食品百强企业”、“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位到轰然坍毁、破产倒闭说明了什么？3.22家奶粉企业巨头被检出三聚氰胺超标，国内奶业损失达几百亿说明了什么？4.从“三鹿奶粉”及其它一系列类似事件频繁曝光中，老百姓消费信心大受打击，“这么信任”危机给了我们哪些深刻反省？个人受欢迎企业有发展国家展形象

41/70品味感悟名人名言一个人信用就是生命，当一个人坚守信用时，他就会取得荣誉；而他背弃信用时，就会声名狼藉。

——大仲马

一个企业要永续经营，首先要得到社会认可、用户认可。企业对用户真诚到永远，才有用户、社会对企业回报，才能确保企业向前发展。

——张瑞敏我诚信──恪守职业道德的重点42/70探究活动四：

观点三：

诚信应以我企业利益最大化为准则。信任搭档

观点一：

我诚信前提是看对方是不是老实守信。

观点二：

不做对不起朋友事是我诚信根本表达。遵纪守法符合道德43/70探究活动五：

观点一：

在工作中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾。

观点二：

办事公道是对有权人而言，我们基层从业者不存在这一问题。你怎样对待上面两种观点？我公道──恪守职业道德的较高要求处理事情坚持标准不偏袒任何一方44/70办事公道需要我们提升哪些方面涵养

？探究活动六：公平公正不计个人得失，不屈从各种权势有一定的是非判断能力。个人有美誉企业有效益社会享太平45/70我诚信，我公道课堂小结涵养诚信、公道品格，做诚信公道之人

恪守职业道德较高要求—我公道老实有信用讲信誉忠诚企业维护企业信誉保守企业秘密

老实劳动正当经营信守承诺讲求信誉处理事情坚持标准不偏袒任何一方公平公正不计个人得失不屈从各种权势有是非判断能力为人之本立事之先生存之道个人提升企业发展社会友好

恪守职业道德重点—我诚信46/70课堂练习一、单项选择1.以下哪一项没有违反老实守信要求（）。A.保守企业秘密B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C.依据服务对象来决定是否恪守承诺D.凡有利于企业利益行为2.办事公道详细要求是（）。A.老实劳动，正当经营，信守承诺，讲求信誉B.热爱自己工作岗位，敬重自己所从事职业C.公平正义，不计个人得失，明确是非标准，不屈从各种权势D.含有风险意识，经过兢兢业业工作，全心全意为社会和他人作贡献AC47/70二、多项选择题1.下面关于老实守信说法中，错误有（）。A.注意维护企业信誉

B.不做对不起朋友事才是诚信C.诚信前提是看对方是不是诚信D.诚信仅以我企业利益最大化为准则2.以下对办事公道认识错误有（）。A.办事公道强调职业活动应遵照公平与公正标准B.对当事人各大五十大板，利益平均非配，才是办事公道C.在工作中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾D.办事公道是对有权人而言，我们基层从业者不存在这个问题BCDBCD48/70三、简答

诚信是海尔企业精神之一。海尔张瑞敏说：“有缺点产品等于废品，全部产品都应该是精品。”要创造企业关键竞争力，企业领导者应该让自己员工含有真正敬业精神——诚信。它使企业具备了他人无法比拟竞争力。诚信带给人满足感不是薪水原因，二是工作本身给个人带来满足感和成就感。所以当员工能够正真诚信时，他对自己企业是忠诚，而且这种忠诚是主动忠诚，不会因为一些物质原因改变而丧失对企业忠诚度。只有含有诚信精神员工才能够生产出精品，也正是这种精神才创造出了海尔产品“零缺点”。

为何海尔企业能生产出“零缺点”产品？用学习过相关敬业、诚信知识，说说你读了这段文字后感想。49/70阅读下面材料，回答下列问题：

1999年2月我国浙江丝绸进出口企业在与法国一贸易集团进行一笔贸易结算时，对方少收7000万法郎，丝绸企业总经剪发觉后，马上将7000万法郎退还给对方，为此赢得了良好信誉。法国贸易集团认为浙江丝绸企业是良好经济合作搭档，决定追加两项优惠条件，亲密与该企业合作，为该企业带来了丰厚经济效益。

浙江丝绸企业做法表达了哪一条职业道德基本规范？应怎样了解该条规范意义和要求。50/70四、服务群众贡献社会①：王顺友是怎样了解邮政工作意义？②：服务群众、贡献社会对从业者有什么要求？案例51/70把病人当作亲人的李桂美国际护理界最高殊荣：国际南丁格尔奖章52/70李桂美与护理事业相伴，走过了近半个世纪，不论碰到什么困难和艰险，她都一直切记：全心全意为人民服务，把青春和全部爱都无私贡献给了病人。她以高尚品德和突出业绩，赢得了社会尊敬和赞扬，先后取得了全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章、全国“三八”红旗手、全国模范护士等荣誉。她一直以自己实际行动在实践着南丁格尔至理名言：“护士必须有一颗同情心和一双愿意工作手”。她常对自己说：“一个医务工作者心里必须时时刻刻想着病人，并为他们解除病痛作为自己最大幸福和高兴。”在她所在科室里，大多是各种各样传染病患者，如：不一样程度肝炎，有出现黄疸，肝硬化腹水，肝坏死，肝昏迷，大出血，以及一些晚期肝癌患者。这些人大都病情严重，身体虚弱，生活不能自理，而且往往失去了恢复健康信心，面临病痛折磨和死亡威胁，使他们陷入恐惧、忧愁、悲伤绝望境地。所以在做好护士长管理工作同时，她不但要求精益求精护理技术，还要求做好病人心理护理和生活护理，用爱心呵护病人，坚定病人治疗信心，使他们在危难中感受到世间温暖和人生希望，使他们转危为安重新取得了生命，又开始了新生活。当今，在医患关系担心今天，常有同事对李桂美说起现在病号太难伺候了。李桂美回答，我怎么不以为我病人难伺候呢？还是我们没有把病人当亲人，没有把工作做到位原因啊！53/70服务群众贡献社会详细要求服务群众，就是要求在职业活动中一切从群众利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提升高质量服务。贡献社会，就是要求从业人员在自己工作岗位上树立贡献社会职业精神，并经过兢兢业业工作，自觉为社会和他人作贡献。54/70赵林源：用一技之长回报国家53岁赵林源从一名只有初汉字化普通工人，成长为中石油系统“教授型工人”、“机械密封大王”，被中国石油天然气股份有限企业授予“工人技能教授”，并荣获全国五一劳动奖章。作为抚顺石化系统降伏“洋设备”第一人，赵林源先后对75套进口和国产设备密封进行了技术改造，在确保质量前提下，使用价格相对较低国产配件，10年为企业节约资金1500多万元；同时，使企业机械密封件更换连年下降，平均每年降低80套更换量，累计节资500万元。一些企业想以高薪和大房子“挖”走赵林源，但每次都被他拒绝了。他说：“我是企业培养起来，我要用自己一技之长回报企业和国家。”55/70怎样去做到服务群众贡献社会？在服务和贡献中提升道德境界增强热情服务、无私贡献意识抵制职业腐败，提倡廉洁从职56/70

你不奉献，我不奉献，谁来奉献？你也索取，我也索取，向谁索取？

树立贡献精神，兢兢业业工作，全心全意贡献，体会真正高兴。为人民服务精神最高表达，做人最高境界。听、看演讲“徐虎──把贡献社会当成习惯”，了解下面这句话。57/70恪守行业道德规范意义1、把普遍适用职业道德基本规范与特定行业详细要求结合起来，变成了可操作详细行为准则，便于了解和执行，更便于规范从业人员职业行为。2、能够有效调整行业内部关系，维护行业秩序，防止同行之间不正当竞争，能够更加好地维护行业整体形象，促进行业整体发展。怎样自觉践行职业道德规范？学习职业道德规范学习和掌握职业技能58/70职业腐败59/70十米车厢“微笑天使”――邓红英42岁，全国“青年文明号”柳州公交19路线线路长，全国五一劳动奖章取得者。每一天，她坚持用微笑迎送每一位南来北往乘客，周到、热忱服务广赢赞誉，被乘客们称为“微笑天使”。

四月末柳州，已是骄阳似火，登上19路公交车，记者发觉邓红英名字很响亮。当记者刚说出这个名字，就有乘客说：“是那个爱笑女司机……”邓红英微笑，在公交企业是有名。曾有些人说邓红英，扶老人上下车，扶得了一天，不一定扶得了一个月；对乘客微笑服务，笑得了一天，不一定笑得了一年。然而，这两件“不一定”事，至今她已坚持做了整整18年。60/70用微笑拉近人与人之间距离1987年，满怀对未来美好憧憬，23岁邓红英成为公交企业一员。公交司机是一个岗位枯燥却责任重大职业，天天清晨四五点钟，邓红英就要起床了，六点钟她驾车按时抵达第一个站点，晚上跑完最终一站回到家时经常已是凌晨一两点了。工作即使又忙又累，邓红英却从十余年公交服务工作中悟出：对乘客服务不但仅是工作，更是门艺术，乘客乘坐公交车，旅途虽短，一样需要愉悦空间，“我用微笑传递人与人之间温情，我用微笑拉近人与人之间距离。”61/70从“帮一帮”、“扶一扶”小事做起邓红英终年跑19路线是城区主要线路，老、弱、病、残、孕等特殊乘客较多，邓红英总是视乘客为亲人，看到年纪大乘客，她不忘上前“扶一扶”；碰到雨天她尽可能把车靠近街沿，方便乘客上下；她在车厢里，终年自费配置了日历、时钟、意见簿、指路卡、药箱、雨伞，最大程度地方便乘客；看到乘客购物满载上车，她不忘上前“帮一帮”，提醒相互谦让……业务过硬，把平安和幸福送给每一位乘客作为一名公交驾驶员，邓红英明白，自己仅有驾驶车辆技术和为乘客服务热情是不够，还必须有过硬驾驶技能和车辆维护技术。为提升驾驶维修技术，邓红英经常在休息时候，跑到车间学技术，虚心向修理师傅请教，并亲自钻车沟，清洗油箱、调修油电路，如今她维修水平大幅度提升，较系统地掌握了修保基本经验和汽车基本结构。她能非常利落地完成拆装汽车分电器、清洗化油器等普通驾驶员极难做到动作，对车辆运行中出现修保问题能独立自行处理。她所驾驶3308号车技术情况是全站最好之一，车组从未因车辆故障影响过营运生产。在~年度，她安全行驶11.2万公里。19路线沿途经过4大公园、市政府机关和繁荣商业区。乘坐该线外地乘客非常多，为了更加好地服务乘客，她不但将本线路沿途着站点和地理做到了如指掌，而且还经常利用业余时间走访线路厂矿、机关、商业区及4大公园景点进行调研，做到乘客有问必答、有求必应，被乘客们誉为“活地图”。

62/70职业腐败损害1、损害了行业形象和声誉，降低行业威信和地位，影响了行业健康发展；2、造成了社会财富浪费，破坏了社会生产力，影响了社会经济发展；3、践踏了职业道德规范，破坏了市场秩序，侵蚀了从业者工作激情和服务热情，败坏了社会风气；63/70廉洁从职3、加强职业1、树立远大职业理想，在服务和贡献中实现自己人生追求；2、要树立正确三观，提升判别能力，明是非，辨美丑；3、道德涵养，提升免疫能力，远离各种不良诱惑；4、要增强法制意识，依法办事，远离违法和犯罪，勇于和善于同各种腐败现象做斗争；64/70我奉献，我快乐课堂小结恪守职业道德关键——我服务践行职业道德反对职业腐败恪守职业道德较高境界——我贡献为服务对象着想热情周到耐心掌握服务技能提