商务谈判-商务谈判的礼仪课件

商务谈判

商务谈判-商务谈判的礼仪课件第1页第二讲商务谈判礼仪商务谈判-商务谈判的礼仪课件第2页学习情境二商务谈判礼仪

任务一礼仪作用任务二个人基本礼仪任务三社交礼仪商务谈判-商务谈判的礼仪课件第3页任务一礼仪作用一、礼仪内涵1、礼仪起源(1)礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能无求。求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求。使欲必不穷于物，物必不屈于欲。二者相持而长，是礼之所起也。

——荀子·礼论(2)礼字最早出现于殷商，含有原始宗教性质，所谓“礼之名，起于事神”，即祭奠各种神灵、祈福活动。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第4页在西方，礼仪一词，最早见于法语Etiquette，原意为“法庭上通行证”。但它一进入英文后，就有了礼仪含义，意即“人际交往通行证“。西方文明史，一样在很大程度上表现着人类对礼仪追求及其演进历史。人类为了维持与发展血缘亲情以外各种人际关系，防止“格斗”或“战争”，逐步形成相关动态礼仪，如：为了表示自己手里没有武器，让对方感觉到自己没有恶意而创造了举手礼，以后演进为握手。为了表示自己友好与尊重，愿在对方面前“丢盔卸甲”，于是创造了脱帽礼等。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第5页2、礼、礼貌、礼节、礼仪含义、联络和区分（1）含义礼:表示敬意通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示他人准则礼貌：人们在交往中相互尊重和友好行为规范礼节：礼貌详细表现形式，是礼貌在语言、行为、仪表等方面详细要求礼仪：调整人际关系道德要求，人类社会生活道德行为规范商务谈判-商务谈判的礼仪课件第6页（2）联络和区分联络：礼貌、礼节、礼仪包含于礼，其本质是表示对人尊重、敬意和友好。区分：1、礼貌是礼行为规范2、礼节是礼惯用形式3、礼仪是礼较为盛大仪式商务谈判-商务谈判的礼仪课件第7页

3、商务谈判礼仪含义商务谈判礼仪是指商务谈判中双方或多方经过各种媒体，针对谈判中不一样场所、对象、内容和要求，借助于语言、表情、动作等这些形式，向对方表示重视、尊重，塑造本身良好形象，进而到达建立和发展友好、友好谈判关系交往过程中所遵照行为准则和交往规范。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第8页二、商务谈判作用1、规范行为礼仪最基本功效就是规范各种行为。2、促进情感商务活动中恰当礼仪便于取得对方好感、信任，产生共鸣。3、树立形象个人于团体中形象，组织于社会中形象商务谈判-商务谈判的礼仪课件第9页三、商务谈判礼仪基本标准1、尊重标准2、平等标准3、真诚标准4、适度标准5、入乡随俗标准6、遵时守约标准7、女士优先标准商务谈判-商务谈判的礼仪课件第10页基本商务礼仪课前小测试1.标准站姿要求不包含

A

端立B

身直C

肩平D

腿并2.公务式自我介绍需要包含四个基本要素A单位、部门、职务、电话B单位、部门、地址、姓名C姓名、部门、职务、电话D单位、部门、职务、姓名3.介绍他人时，不符合礼仪先后次序是

A

介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B

介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍宾客与主人认识时，应先介绍主人，后介绍宾客商务谈判-商务谈判的礼仪课件第11页4.握手时A

用左手B

戴着墨镜C

使用双手与异性握手D

时间不超出三秒5.以下不符合上饮料规范次序是

A

先宾后主B先尊后卑C

先男后女D

先为地位高、身份高人上饮料，后为地位低、身份低人上饮料6.送名片方式是A双手或者用右手B双手C右手D左手7.公务用车时，上座是:A后排右座B副驾驶座C司机后面之座D以上都不对商务谈判-商务谈判的礼仪课件第12页8.接待高级领导、高级将领、主要企业家时人们会发觉，轿车上座往往是

A

后排左座B

后排右座C

副驾驶座D

司机后面座位9.对于座次描述不正确有A后排高于前排

B内侧高于外侧C中央高于两侧

D两侧高于中央10.以下不属于会议室常见摆台是：A

戏院式

B正方形C课桌式

D

U型

商务谈判-商务谈判的礼仪课件第13页任务二个人基本礼仪一、商务衣饰礼仪1、衣饰功效和衣饰文化衣饰反应了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。详细说来，它既要自然得体，协调大方，又要恪守某种约定俗成规范或标准。服装不但要与自己详细条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场所对人着装要求。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第14页原始衣饰商周贵族衣饰商务谈判-商务谈判的礼仪课件第15页楚国衣饰汉代皇帝冕服

商务谈判-商务谈判的礼仪课件第16页晚唐士人袍服

凤尾裙（传世实物）布制女鞋（出土实物）

明代妇女衣饰

商务谈判-商务谈判的礼仪课件第17页清皇帝龙袍皇后朝服商务谈判-商务谈判的礼仪课件第18页近代妇女旗袍、中山装商务谈判-商务谈判的礼仪课件第19页当代西装商务谈判-商务谈判的礼仪课件第20页2、衣饰选择标准恪守TPO标准TPO是TIME（时间）、PLACE（地点）、OCCASION（目标）缩写。总要求是协调友好①庄重质朴、大方得体②符合角色、表达个性③与年纪、体型相协调④与环境、场所相适应商务谈判-商务谈判的礼仪课件第21页3、商务男士着装礼仪颜色：藏蓝色，稳重干练之感(居多）深灰色,端庄儒雅之感黑色、咖啡色（YES）红、橙、紫等艳丽颜色（NG）商务谈判-商务谈判的礼仪课件第22页（1）领带领带是西装灵魂长度：领带大尖头抵达腰带扣宽度：随西装和衬衫领宽窄而定，衬衣领角大，领带结扎大，领角尖，领带结扎小。领带色调要比外衣鲜明，方便凸显领带醒目性商务谈判-商务谈判的礼仪课件第23页(2)口袋西装上衣口袋普通只做装饰，不装东西，胸内侧口袋可装名片等物品(3)扣子双排扣：扣子全部扣上单排两粒扣：只扣第一粒，也能够全都不扣单排三粒扣：最下面一粒不扣单排一粒扣：扣与不扣均可商务谈判-商务谈判的礼仪课件第24页商务谈判-商务谈判的礼仪课件第25页商务谈判-商务谈判的礼仪课件第26页（4）鞋袜皮鞋擦亮，普通应穿硬底皮鞋袜子要穿长筒袜，颜色以黑色、深灰色为佳，忌讳浅色和图案（5）”三个三“标准1、三色标准正装颜色最好控制在三种颜色以内2、三一定律鞋子、腰带、公文包要保持一个色调，首选黑色3、三不犯（1）商标未拆（2）忘记打领带（3）袜子问题商务谈判-商务谈判的礼仪课件第27页商务谈判-商务谈判的礼仪课件第28页4、女士西装套裙穿着礼仪

女士服装，比起男士愈加丰富、新奇别致，商界女士普通以西服套裙为主

（1）穿着裙装禁忌-不露、不透-不能穿黑皮裙-穿套裙不能光腿（2）首饰搭配-以少为佳、同色同质、扬长避短、符合规范商务谈判-商务谈判的礼仪课件第29页商务谈判-商务谈判的礼仪课件第30页一个信息传递=7%语言+38%语音+55%形体（美国：艾伯特.梅拉比安）

“言为心声，行为心表”

仪态礼仪

商务谈判-商务谈判的礼仪课件第31页1、站姿——给人挺、直、高感觉

挺胸、收腹、抬头两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉双脚呈V字型，膝盖和脚后跟紧靠两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第32页2、坐姿从椅子上左边入座及从椅子左边站立，坐下后身体尽可能端正，将双腿平行放好。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第33页3、蹲姿大方、端庄一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下如穿大低领衣服，应一手轻按领口商务谈判-商务谈判的礼仪课件第34页错误蹲姿商务谈判-商务谈判的礼仪课件第35页4、行姿行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第36页5、表情当你被介绍给他人认识时，你目光要注视对方脸部，不要上上下下地端详对方，不然就是不尊重对方。当谈兴正浓时候，不要东张西望或有其它动作，不然这是一个失礼行为。当然，有候，你要赶他人走，能够这么做。和老年人交谈时，最好是走到他身旁，柔和地直视对方，尽可能地产生亲切感。

商务谈判-商务谈判的礼仪课件第37页视线向下表现权威感和优越感。视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第38页坐时要腿不摇、脚不跷，坐在沙发上身体不要过分后仰，呈懒散姿态。站立时要双脚跟着地，腰背垂直，双脚成45度，挺胸，颈脖伸直，颌微向下，两臂自然下垂。走路要轻松稳健，男性要抬头、闭口，两眼平视前方，挺胸、收腹、直腰。说话时手势要适当、自然，同时眼睛要注视对方脸与眼。在工作、参观、谈判、进餐过程中普通不要吸烟或少吸烟，进入谈判厅、会议厅、餐厅之前要把烟掐灭，边走路边吸烟是没有涵养表现。有他人在，吸烟前最好先征求他人意见或根本别抽。

商务谈判-商务谈判的礼仪课件第39页任务三社交礼仪（一）商务迎送礼仪1、确定迎送规格要依据谈判人员地位、身份和目标，适当考虑双方关系，同时重视惯例，综合平衡。2、准确掌握对方抵、离时间3、做好接待准备工作商务谈判-商务谈判的礼仪课件第40页4、迎送礼仪中相关事务（1）献花献花是对对方表示亲切和敬意好方法，尤其是对方人员中女宾或携带有女眷时。（2）陪车客人坐在主人右侧，译员坐在司机旁边。客人先从车右侧上，主人从左侧上。（若客人先上车，坐到了主人位置，无须让客人移动）商务谈判-商务谈判的礼仪课件第41页（二）见面礼仪1、称呼能够从职务、职业、职称、关系疏密程度来灵活改变使用称呼时应注意事项（1）要注意称呼次序要先长后幼、先上后下、先女后男、先疏后亲。（2）要注意称呼对象（3）不要忽略东西方文化差异（4）不要使用外号（5）不要随便称呼他人姓名商务谈判-商务谈判的礼仪课件第42页（二）见面礼仪2、介绍常见两种介绍方式：（1）双方主谈人介绍各自组员（2）由中间人分别对双方进行介绍应该恪守基本习惯以下:1、先把客人介绍给主人2、先将职位低介绍个职位高3、先把年纪小介绍给年纪长4、先把男士介绍给女士5、先把普通人物介绍给主要人物6、按位置远近进行介绍商务谈判-商务谈判的礼仪课件第43页3、握手握手规则：（1）力度适中，时间短暂（2）目光注视对方（3）需要注意脱去手套握手次序（1）上下级之间（2）长辈和晚辈之间（3）女男之间（4）主客之间均是前者先伸手，后者再握手相握。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第44页4、名片（最为简便自我介绍方式）名片交换次序名片交换次序：尊者为后（尊者有优先知情权），先女士后男士，给多人递名片时，由近而远或由尊而卑。名片使用方法递名片时身体微微向前倾，低头示意，最好是用双手呈上名片，双手拇指和食指执名片两角，名片字迹应面向对方，便于对方阅读。假如自己姓名中有不惯用字，最好能将自己名字读一遍，方便对方称呼。接名片时双手接过名片，表示感激，一定要看一遍，看不清地方应及时请教，看过名片后，应将名片放好，不要随意乱置。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第45页（三）交谈礼仪1、正确掌握距离语言谈判中双方距离以1-1.5米为宜2、座次安排若谈判桌横放，则正面对门为上座，应安排客人，后面对门为下座，属于主方座位，主谈判人员居于己方中间位置，翻译人员安排在主谈右侧，其余人员按照右高左低标准，依照职位高低依次就坐。若谈判桌竖放，以进门方向为准，右侧为上，左侧围下。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第46页（四）签字礼仪1、座次安排客方随员席主方随员席助签人助签人客方签字人主方签字人签字桌商务谈判-商务谈判的礼仪课件第47页2、签字仪式各步骤礼仪（1）助签人站在主签人外侧，帮助翻揭文本及指明签字处，同时相互传递文本。（2）交换签好协议文本共同走到桌子中间，交换协议文本，并握手致意。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第48页小张今年大学毕业，刚到一家外贸企业工作，经理就交给他一项任务，让他负责接待一下最近未来企业一个法国谈判小组。经理说这笔交易很主要，让他好好接待。小张想这还不轻易，大课时经常接待外地同学，难度不大。于是他粗略地想了一些接待次序，就准备开始他接待。小张提前打电话和法国人核实了一下来人数，乘坐航班以及抵达时间。然后，小张向单位要了一辆车，用打印机打了一张A4纸接待牌，还特地买了一套新衣服，到花店订了一束花。小张暗自得意，一切都在有条不紊地进行。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第49页到了对方来那一天，小张按时抵达了机场，谁知对方左等不来，右等也不来。他左右看了一下，有几位老外比他还倒霉，等人比他等得还久。他想，该不就是这几位吧？于是又竖了竖手中接待牌，对方没反应。等到人群散去很久，小张依然没有接到。于是，小张去问讯处问了一下，问讯处说该国际航班飞机提前15分钟降落。小张怕弄岔了，赶快打电话回企业，企业回答说没有些人来。张一只好接着等，周围只剩下那几位老外了，他想问一问也好，谁知一问询，就是这几位，小张赶快道歉，并献上由8朵花组成一束玫瑰，对方女士看看他，一副很好笑样子接收了鲜花。小张心想，有什么好笑。接着，小张引导客人上车，客人们便大包小包地上了车。商务谈判-商务谈判的礼仪课件第50页小张让司机把车直接开到企业指定酒店，谁知因为旅游旺季，客户早已客满，而小