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文档简介

小区工程部管理制度一、引言小区工程部作为小区内维修和保养设施的重要部门，对于小区的正常运转和居民的生活质量至关重要。为了规范小区工程部的运作，提高工作效率和服务质量，特制定本小区工程部管理制度。二、工程部组织架构小区工程部的组织架构如下：-部门领导：工程部主任-团队成员：工程师、技术员、维修工三、工程部职责维修和保养小区内部配套设施，包括电力设备、给水设备、照明设备等。处理小区居民报修请求，并及时解决问题。定期巡检小区设施，发现问题及时修复。提供相关技术咨询和服务，解答居民的问题。四、工程部工作流程接收报修请求：居民通过小区物业办公室、物业APP或电话向工程部报修设施问题。工程部收到报修请求后记录维修细节、时间和联系方式。任务派发：工程主任根据报修请求的性质和紧急程度，进行任务派发给相应的工程师或维修工。各工程师或维修工按照任务要求进行维修工作。维修前准备：工程师或维修工在进行维修前，需核对相关设备、工具和材料的完整性和可用性。保证所需要的设备、工具和材料充足，并准备好安全防护设备。维修过程：工程师或维修工按照工作要求进行维修工作，保证工作安全和质量。维修过程中发现问题超出维修范围的，及时向主管报告并寻求解决方案。维修完成：维修工程师或维修工完成维修后，对维修工作进行记录，包括维修时间、维修内容和维修结果。若维修问题未完全解决，需进一步跟进并记录相关信息。维修反馈：工程师或维修工需向报修人员进行维修结果反馈，解答相关问题。若问题未解决，工程师或维修工需及时向主管报告并提出解决方案。五、绩效考核与培训绩效考核：工程部绩效考核将根据维修工程质量、维修效率、工作纪律等指标进行评估。工程师和维修工的绩效将进行定期评估和记录。培训：工程部将定期组织技术培训，提高员工技术水平。工程部将根据员工的工作需求，提供相关培训和学习机会。六、工程部工作纪律工作时间：工程部员工需遵守规定的上下班时间，严禁迟到、早退等行为。若遇特殊情况需要调整工作时间，需提前向主管请假。工作纪律：工程部员工需保持工作整洁，不得在工作区域吸烟、饮食或擅自使用他人物品等。工程部员工需遵守规定的工作流程和工作规范，不得擅自改变维修方式或使用不合规的设备。安全意识：工程部员工需严格遵守安全操作规程，保证个人和他人的安全。工程部员工需定期参加安全培训，了解安全知识和应急处理方法。七、工程部服务质量监督工程部服务质量评估：物业部门定期对工程部门进行服务质量评估，评估内容包括维修质量、响应时间、服务态度等。工程部需根据评估结果进行改进和提高服务质量。投诉处理：对于工程部门的投诉问题，物业部门将积极解决，确保居民的权益。工程部需及时了解和处理投诉问题，尽力提供解决方案。八、附则本管理制度将根据实际情况进行调整和修改，调整和修改后的内容将及时通知工程部门。本管理制度自制定之日起生效，并适用于小区工程部门的日常运作。注：本文档旨

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