交谈礼仪培训课件

文明规范语言交谈礼仪培训课件第1页四交谈话题选择交谈礼仪培训课件第2页1.与人交谈时，谈论那些话题比较会聊天呢？交谈视频\生活中话题终止者19_标清.mp4交谈礼仪培训课件第3页宜选话题既定话题高雅话题轻松话题擅长话题交谈双方事先约定主题。比如:征求意见、讨论问题、研究工作等。适合用于正式交谈。文学、艺术、哲学、历史、地理、建筑等等,适合用于各种场所交谈。时尚休闲、体育赛事、电影电视、旅游度假、天气情况等等。适合用于非正式交谈。俗话说:三句话不离本行。它适合用于各种交谈。

交谈礼仪培训课件第4页忌谈话题包括个人隐私话题捉弄对方话题非议旁人话题令人反感话题倾向错误话题天上九头鸟，地下湖北佬交谈礼仪培训课件第5页2.关于交谈话题与内容，有哪些是必须回避呢？交谈礼仪培训课件第6页!非议党和政府、单位纠纷；国家秘密和行业秘密；非议交往对象内部事务，双方国家内政和民族、宗教等对方不愿触及、有争议问题；后面议论上司、长辈、同事；格调不高之事，个人和他人不幸，疾病、死亡等不愉快事情；包括个人隐私之事（详细包含“八不问”）。!谈话内容应避讳话题交谈礼仪培训课件第7页(1)避开令人不快之事不要包括令人不愉快内容，如疾病、死亡、荒诞、淫秽事情。奇闻趣事，有助交谈气氛，但不宜从头到尾用奇闻趣事消遣，更不要用笑话影射在座人，以免让人难堪。把高兴与人分享，把苦恼留给自己，这一做人常识亦应在选择谈话内容时得到表达。(2)话题不要包括他人隐私如对女士不要问年纪、婚否、衣饰价格等；不用身体壮实、保养好等含糊用语来形容女土身材。对男士不问钱财、收入、履历等；不随便谈论他人宗教信仰、政治信仰，以免犯忌讳。同时不要随便散播和听信流言蜚语。交谈礼仪培训课件第8页(3)不便话题不轻易表态碰到不便谈话话题不要轻易表态，应该转移话题以缓解气氛。包括对方反感话题应及时表示歉意。普通不宜用批评语气谈论在场者和其它相关人士，也不要嘲笑他人，更不能出言不逊，恶语伤人。(4)男士参加女士话题要自重男士普通不参加女土圈内话题议论，与女士谈话时要宽容、谦让、尊重，不随便开玩笑，也不可与女士无休止地攀谈，不然会引发对方反感和旁人侧目。交谈礼仪培训课件第9页

3.与人交谈时，应注意交谈方式。您能写出几个坏习惯会破坏人们之间交谈呢？交谈礼仪培训课件第10页(1)打断他人谈话或抢接他人话头，扰乱人家思绪。(2)忽略了使用解释与概括方法，使对方一时难以领会你意图。(3)因为自己注意力分散，迫使他人再次重复谈过话题。(4)像倾泻炮弹般地连续发问，让人以为你过分热心和要求太高，以至难于应付。(5)对待他人提问，漫不经心，言谈空洞，使人感到你不愿为对方困难助一臂之力。(6)随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行。交谈礼仪培训课件第11页(7)避实就虚，含而不露，让人迷惑不解。(8)不适当地强调一些与主题风马牛不相及细枝末节，会使人厌倦，同时，对旁人过多人身攻击也会使听者感到窘迫。(9)当他人对某话题兴趣不减时，你却感到不耐烦，马上将话题转移到自己感兴趣方面去。(10)将正确观点、中肯劝说佯称为是错误或不适当，使对方怀疑你话中有戏弄之意。交谈礼仪培训课件第12页作业二李秀才为何挨打？

有个年过半百财主老年得子，大摆宴席庆贺。酒过三巡，小孩抓周，众宾朋上前道好。张秀才说：“令郎定会大富大贵。”财主大喜。王秀才说：“令郎定会金榜题名。”财主又喜。李秀才见状，摇头晃脑说：“令郎未来定会一命呜呼。”满座愕然。老财主大怒，令众家丁痛打李秀才。交谈礼仪培训课件第13页1、敬老院：少壮不努力，老大徒伤悲。2、考场门口：失败乃成功之母。3、陡坡，慢！（某盘山公路下山方向）4、某一交叉路口竖着：“多拉快跑，争分夺秒”口号牌。5、火葬场门口:经济搞上去,人口降下来

以下口号与张贴场所相协调项有：√交谈礼仪培训课件第14页五

委婉语

委婉语是交际中与直接语或禁忌语相对应而存在普遍语言现象。即表示者不直接说明本意，而是选择与直接语含义相同说法来表示一个语言现象。交谈礼仪培训课件第15页委婉语，应该怎么使用？

1、向他人发出请求时，可使用委婉语。2、拒绝他人时候，你能够用别理由婉言推辞。3、批评他人时要尽可能用委婉语，缓解语气，以免对方产生抵触情绪。4、有些事物或现象，人们不愿直说，必须使用委婉语。5、公益广告类，这些广告经过委婉语言表示给人一个友好、友善、温馨感觉。交谈礼仪培训课件第16页“干不了”不如——

“有事吗？”不如——“我到你那儿去”不如——

端出茶点问客人“你吃不吃”不如——

比如，请对方让开一点儿，能够用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系概念来表示，其中第二句最表示涵养。“你找谁？”就不如“您找哪一位？”好；“来不了”就不如“真对不起，我确实不能来”诚恳；“不行就算了！”就不如“假如以为有困难话，那就不麻烦您了”妥帖。交谈礼仪培训课件第17页态度要诚恳，语气要和善，表示要得体

以下A和B表示其实是一个意思，但让人听起来，感受却有天壤之别。A：你知道吗？你明白吗？B：你一定知道。你一定明白。A:就这么决定！你说什么也不能动摇我想法！B：你所说当然也有道理，但我真已经决定了。A：你以为这么不好！那你说出更加好来！说呀！B：这么可能不是最好，但我实在想不出更加好方法来，可能你有？用户喝酸奶故事交谈礼仪培训课件第18页（一）避凶求吉

中国民间就有说凶即凶，说祸即祸畏惧心理，最忌提到凶祸一类字眼，惟恐所以而招致凶祸真正降临。

１、做生意人最怕倒闭破产，在商家看来，“干”就是没利润、白忙活、喝西北风，所以“干”及其谐音词必委婉言之。有些地方将“猪肝”、“牛肝”说成“猪润”、“牛润”，以求有油水，有利润。

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２、人们在谈及疾病时，总喜欢利用闪烁其词委婉语。如：不舒适、不好受、欠安等，年青人脸上粉刺被称为“青春痘”。３、生理上缺点，在日常生活中人们都不直接说出来，也尽可能用委婉语。汉语中把耳朵聋说成“耳背”；瘸腿说成“腿脚不便”；瞎子说成“眼力不好”。交谈礼仪培训课件第20页

避俗就雅

１、各民族从来厌恶人体所排出各种气味和污物，因而相关词语避讳不说而改用委婉语，汉族也不例外。人们把去厕所拉屎、撒尿说成方便一下、去洗手间、去卫生间、响应大自然召唤、唱歌等。古代人则说更衣、宽衣、出恭、净手等。

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（二）交谈礼仪培训课件第21页２、在社会交往中，为了使语气委婉，不至于刺伤当事人面子，人们惯用一个令人愉快、委婉有礼词语来代替令人听起来刺耳词语。如“胖了”说成“发福”、“富态”；“瘦了”说成“苗条”；“拙笨”说成“不聪明”；“狭窄”说成“不宽大”。交谈礼仪培训课件第22页

“保护环境，人人有责”，“请勿践踏，违者罚款”等这些警示牌看了之后让人望而却步，但在提倡构建友好社会今天，这么硬邦邦词语少了，草地上口号换成了“小草含羞笑，请君勿打搅”“芳草如茵，脚底留青

”等，这么极具人性化委婉语将小草生命赋予了不一样色彩，它一样在生长，它一样需要自己天地，需要大家爱护，每个热爱生命人都会被这么语言感动，不会再走近伤害了它。交谈礼仪培训课件第23页交谈视频\交往礼仪—交谈礼仪_标清.flv交谈视频\陈铭女人永远是最正确辩手.flv交谈视频\文化中国交往礼仪之三：交谈方式_标清.flv交谈视频\《求职365计》会说话职场达人[标清版].ifox交谈礼仪培训课件第24页1、菜场上，一位营业员发觉有位用户买菜时，把菜叶剥掉许多。于是，她走上前往，和善地说了一句话。你想她应该怎么说才显得委婉？A、“同志，你不能把菜叶剥掉！”B、“你注意些，不能这么买青菜！”C、“请小心点儿，别把菜叶碰掉了。”D、“有这么买菜吗？你剥掉菜叶谁要？”√委婉语作业交谈礼仪培训课件第25页2、一位自尊心极强同学做错了某件事，提议他去道歉，最得体一项是（）A、“这件事你做错了，该赔礼道歉去。”B、“这件事你也有做得不妥地方，最好还是去向人家解释清楚。”C、“这事你莫非没有做错吗？赶快去认错！”D、“这事你确确实实做错了，还不去认错？”B交谈礼仪培训课件第26页3、今天是王芳好朋友罗红儿子满月好日子，王芳因有要事不能出席宴席，她想向罗红表示自己歉意和祝福，王芳该说什么？

4、李磊舅舅生病住院，李磊到医院探望，他见到舅舅，连忙走上前，恭恭敬敬地说——

交谈礼仪培训课件第27页5、李工程师夫妇为他们日本国好朋友举行家宴。席间，日本太太非常客气地说：“李太太这么文雅，和我们日本女人一样，不像是中国人。”李太太该怎么回答？

6、学校近期搞校园绿化，为了防止有些人践踏草坪，请你写一条提醒语（要求：语句优美且能委婉地表示不准践踏草坪意思）交谈礼仪培训课件第28页

（08深圳一模）

，享誉世界国学大师王国维故乡海宁举行学术研讨会，研讨会主席台大墙上横幅为：“纪念王国维诞辰130周年暨国际学术研讨会”。有学者认为这个横幅不符合传统礼仪。请依据中华民族优良礼仪文化传统，对这个横幅内容进行润饰，并说明理由。（6分）交谈礼仪培训课件第29页本章结束啦！Thanks!口语交际(说话得体).ppt交谈礼仪培训课件第30页交谈礼仪培训课件第31页交谈礼仪培训课件第32页案例：朱小艳进入了一家新单位，领导带他熟悉周围环境，并介绍给部门老同事认识。她非常恭敬地称对方为老师，大多同事都欣然地接收了。当领导把她带到一位同事面前，并告诉小艳，以后就跟着这位同事学习，有什么不懂就请教她时，小艳愈加恭敬地称对方为老师。这位同事连忙摇头说：“大家都是同事，别那么客气，直接叫我名字就行了。”小艳仔细想想，以为叫老师显太生疏了，不过直接叫名字又以为不尊敬，不知道该怎么称呼对方比较合理。交谈礼仪培训课件第33页新员工刚到单位时，不能随便以自己想法来称呼对方，对于难以把握称呼，能够先问询对方，比如，“请问该怎么称呼您？”不知者不怪，对方都会把通常同事对他称呼告诉你。案例中，对方要求小艳直呼姓名，只是客套话，作为一位新人，最好不要直呼其名，能够礼貌问询对方。交谈礼仪培训课件第34页对陌生人该怎样称呼呢？碰到年轻男能够就叫“小伙子”或叫“哥哥”

碰到年长男能够叫“大哥”，有白头发就叫“大伯”，恩，但不能叫大爷，“大爷”也沦陷了

碰到90后MM能够叫“小姑娘”

碰到60、50后女性能够叫“大姐”“阿姨”

交谈礼仪培训课件第35页唯独碰到70、80后女性时，就纠结了，以下是可能碰到几个情况：情况A:“小姐你好，请问XX路怎么走？”

“你才是小姐，你全家都是小姐！”情况B：“同志你好，请问XX路怎么走？”

“你火星来吧！”

交谈礼仪培训课件第36页情况C：“同志你好，请问XX路怎么走？”

“谁同志啊，你才是同志”

情况D：“美女你好，请问XX路怎么走？”

“流氓！”

交谈礼仪培训课件第37页情况E:“大姐你好，请问XX路怎么走?”

“还大妈呢，自己长张大叔脸”

情况F：“喂，请问XX路怎么走？”

“没素质！”交谈礼仪培训课件第38页1、菜场上，一位营业员发觉有位用户买菜时，把菜叶剥掉许多。于是，她走上前往，和善地说了一句话。你想她应该怎么说才显得委婉？A、“同志，你不能把菜叶剥掉！”B、“你注意些，不能这么买青菜！”C、“请小心点儿，别把菜叶碰掉了。”D、“有这么买菜吗？你剥掉菜叶谁要？”√小试牛刀交谈礼仪培训课件第39页2、一位自尊心极强同学做错了某件事，提议他去道歉，最得体一项是（）A、“这件事你做错了，该赔礼道歉去。”B、“这件事你也有做得不妥地方，最好还是去向人家解释清楚。”C、“这事你莫非没有做错吗？赶快去认错！”D、“这事你确确实实做错了，还不去认错？”B交谈礼仪培训课件第40页（08深圳一模）

，享誉世界国学大师王国维故乡海宁举行学术研讨会，研讨会主席台大墙上横幅为：“纪念王国维诞辰130周年暨国际学术研讨会”。有学者认为这个横幅不符合传统礼仪。请依据中华民族优良礼仪文化传统，对这个横幅内容进行润饰，并说明理由。（6分）交谈礼仪培训课件第41页润饰：纪念王国维先生诞辰130周年暨国际学术研讨会。（3分）

或：纪念国学大师王国维诞辰130周年暨国际学术研讨会。

润饰理由：对他人称呼，直呼其名是不礼貌，尤其是对像王国维先生这么国学大师，横幅内容直呼其名，显得不礼貌、不得体、不符合中华民族优良礼仪文化传统。（3分）交谈礼仪培训课件第42页【例题】依照示例，改写以下提醒语，使之委婉友善而不失原意。(全国卷)（例）提醒语：(公园里)禁止攀折花木，不许乱扔垃圾

改写为：除了记忆什么也不带走，除了脚印什么也别留下