行政秘书商务礼仪教材

聚成华企在线商学院《行政秘书商务礼仪》

讲师：李革增第1页第一部分：商务礼仪第二部分：商务接待第三部分：商务宴请

第2页一.商务礼仪主要性第一部分：商务礼仪商务礼仪对秘书人员非常主要，因为它是企业一个脸面，假如你在商务活动里面，包含你穿着打扮，个人形象，让一个客户或者是一个消费者感觉你非常不专业，那他也会对你企业专业性产生质疑。第3页二.个人形象塑造1.仪表2.衣饰3.语言谈吐

第4页三.仪表与衣饰基本要求（男性）

男性在正规场所需要着西装或者制服，颜色以深色为主，全身搭配要遵照三色标准和三一标准。第5页三.仪表与衣饰基本要求（女性）

女性在正规场所应该着裙装，需着中跟皮鞋，颜色都以深色为宜，要画淡妆，能够佩戴首饰，但要遵照以少为精，同色同质标准。第6页[坐姿]说明：入座时要轻，最少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。[男性]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重合，但要注意将上面腿向回收，脚尖向下。[女性]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重合，但要注意上面腿向回收脚尖向下四.仪态第7页五.常见着装误区点评男性1.在衬衫外套毛衣2.袜子与鞋子颜色不一致3.不重视领带更换女性：1.鞋、包、饰品搭配（品质、款式、色彩）2.太过严厉、没有个性

第8页一.日常商务接待工作二.涉外礼仪三.商务交往中馈赠礼仪

第二部分、商务接待第9页一.日常商务接待工作1.问候（称呼、礼节、握手、鞠躬）2.接引、出行（步行、乘车、搭乘电梯）3.交流（介绍、距离、话语）4.名片交换第10页1）问候次序：地位低者先问候地位高者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人1.问候2）问候称呼：称行政职务技术职称行业职称时尚性称呼第11页1.问候

3）握手标准谁先伸手握手力量握手禁忌握手位置4）鞠躬、点头

第12页2.接引、出行1）步行礼仪2）乘车礼仪3）搭乘电梯第13页1）步行礼仪

并行两人走路时，内侧高于外侧；多人走路时，中间高于两边；单行前排高于后排，把前进方向让给客人不明方向要带路2.接引、出行第14页2）乘车礼仪上车、下车座位次序注意事项2.接引、出行第15页计程车座位次序司机ABC第16页私家车座位次序主人ABC第17页专职司机座位次序司机ABC第18页尤其提醒：作为女秘书，上下车姿势必须十分考究，详细来说是：⑴上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。⑵

下车姿势应将身体尽可能移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最终踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）

第19页3.交流

介绍标准、自我介绍、介绍他人、次序距离私人距离社交距离礼仪距离公共距离话语礼貌、热情、微笑、适合、周全第20页1）名片准备

名片不能涂改名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹清洁、平整名片上头衔不要太多能够有一定个性化不过不要太过复杂4.名片使用

第21页2）名片交换：起身接收名片，用双手接收名片不要在上面作标识或写字接收名片后，要认真地看一下对方性名职位不要将对方名片遗忘或存放时不注意落在地上有来有往尊重对方在上司办公室，经上司介绍后，再递知名片最好先交换名片再作沟通第22页二.涉外商务接待工作1.标准：1）相互尊重2）入乡随俗3）不卑不亢4）信守约定5）女士优先6）尊重隐私2.不一样国家、民族禁忌第23页三.商务交往中馈赠礼仪

1.标准风俗禁忌轻重得当时机投其所好

2.礼品禁忌单双、数字、颜色、物品第24页第三部分.商务宴请礼仪一.宴请程序1.确定宴请对象、规格和范围：依据宴请性质、目标、主宾身份、国际通例等2.宴请种类及要求：正式宴会；便宴；餐会；酒会；茶会；工作餐中餐：摆台、餐桌、入座礼仪、开宴时刻西餐：摆台；着装；程序；上菜次序；服务礼仪；伴餐酒选点；餐巾使用方法第25页餐饮礼仪餐饮礼仪1.餐饮适量、举止文雅;2.嘴里满是东西时别说话；3.不要吃得摇头摆脑，宽衣解带，满脸油汗，汤汁横流，响声大作4.取菜时候，不要左顾右盼，翻来覆去;5.用餐时候，不要当众修饰；6.不要毫无遮掩地当众剔牙7.让菜不夹菜第26页中餐礼仪1.座次：“尚左尊东”“面朝大门为尊”；2.注意南北差异、民族禁忌；3.色、香、味、型、声、器4.宮廷菜、官府菜、地方菜、民族菜、寺院菜、药膳5.上菜次序:先凉后热，先炒后烧，咸鲜清淡先上，甜味浓味厚后上，最终是饭菜；第27页西餐礼仪1.着装；2.使用刀叉。基本标准是右手持刀或汤匙，左手拿叉；3.使用刀叉，从外向内用；4.餐巾使用;5.咖啡杯里小勺；6.点菜：酒水开胃菜热汤主菜（肉鱼蔬菜）甜食饮料第28页3.邀请邀请柬、面对面或电话邀请4.订菜喜好与禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、职业禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）、适合5.席位安排6.现场布置7.餐饮禁忌第29页西方人六不吃：1.忌吃动物内脏2.忌吃动物头脚3.忌吃宠物（猫、狗、鸽等）4.忌吃宝贵动物5.忌吃淡水鱼6.忌吃无鳞无鳍鱼（鳝、鳅、鲶、蛇等）第30页二.商务宴请技巧处理1.致辞欢迎辞