第3章公共关系的价值

第3章公共关系的价值PR2007年10月19日星期五公共关系学第三章公共关系的价值教学目标：正确理解公共关系的基本职能，了解公共关系的功能。教学重点：公共关系的基本职能。课时:42007年10月19日星期五公共关系学第三章公共关系的价值主要内容：第一节公共关系的信息搜集职能第二节公共关系的决策咨询职能第三节公共关系的传播推广职能第四节公共关系的协调沟通职能第五节公共关系功能2007年10月19日星期五公共关系学搜集信息信息信息信息分析加工整理信息信息信息第一节公共关系的信息搜集职能有序、有用的信息2007年10月19日星期五公共关系学第一节公共关系的信息搜集职能一、公共关系的信息搜集内容（一）公共关系中的形象信息1.产品形象信息：（1）产品的知名度信息（2）产品的美誉度信息2007年10月19日星期五公共关系学2.组织形象信息（1）组织的知名度信息（2）组织的美誉度信息2007年10月19日星期五公共关系学（二）公共关系中的公众环境信息1.目标公众的变化信息顾客的难题（1956）2007年10月19日星期五公共关系学1977年，北京人的服装惊人的一致2007年，上海人的服装无一人一样2007年10月19日星期五公共关系学1988年，清晨，大白菜还没到，人已排起了长队2007年，难挡滚滚人潮，车展观众期盼开夜场2007年10月19日星期五公共关系学2.社会环境的动态信息政治动态经济金融信息文化科技情报新闻舆论热点时尚潮流变化2007年10月19日星期五公共关系学二、公共关系信息搜集的渠道

（一）内源信息渠道1.正式的信息渠道2.非正式的信息渠道（二）外源信息渠道1.公开的信息渠道2.非公开的信息渠道一张照片背后的巨额利润2007年10月19日星期五公共关系学三、公共关系信息搜集的意义1.了解公众，监测环境2.评估效果，分析形象3.预测趋势，咨询决策返回2007年10月19日星期五公共关系学第二节公共关系的决策咨询职能一、公共关系咨询的范围（一）确定目标公众对象

漫画：都是靶子———原载古巴《青年论坛》

《环球时报》

(2001年12月04日第十一版)

哪些是真正的公众？2007年10月19日星期五公共关系学（二）设计组织的公众形象2007年10月19日星期五公共关系学（三）制定组织的传播策略与方案2007年10月19日星期五公共关系学（四）制定公共关系应变对策雀巢“碘超标”危机

2007年10月19日星期五公共关系学二、公共关系咨询的方式1.为确立决策目标提供咨询建议2.为决策提供信息服务3.协助拟定和选择决策方案4.从公众关系角度评价决策效果2007年10月19日星期五公共关系学三、公共关系咨询的作用1.平衡部门利益和整体利益2.平衡近期目标和长远目标3.平衡组织自身利益与社会公众利益4.平衡经济效益与社会效益返回2007年10月19日星期五公共关系学第三节公共关系的传播推广职能一、公共关系传播推广的任务1.创造舆论，告知公众2.强化舆论，扩大影响3.引导舆论，控制形象2007年10月19日星期五公共关系学二、公共关系传播推广方式1.大众传播方式2.公众传播方式3.组织传播方式4.人际传播方式2007年10月19日星期五公共关系学一级意见领袖消费者q次级意见领袖1次级意见领袖2消费者n消费者1消费者2次级意见领袖3消费者1消费者p消费者m2007年10月19日星期五公共关系学三、公共关系传播推广的特点政治思想宣传主要是做人