文思海辉电子商务服务能力介绍

文思海辉电子商务咨询

和开发能力介绍2014年10月Agenda总体介绍电子商务服务能力用户体验服务移动化电子商务运维自由讨论

丰富的电子商务经验8+年成功交付30+项目服务于15+大客户Expedia(H)S（史泰博）SinoTrans（中外运）eLong（艺龙）VIP.com（唯品汇）Lancome（兰蔻）我们致力于零售业、旅游业、运输业、金融业等行业的电子商务整体解决方案3©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.我们对电子商务的理解视觉搜索目录下单促销支付帐户购物车移动积分产品店中店团购活动微信天猫仓储供应链送货服务银行接口技术构架数据中心内容管理呼叫中心各种支付门户与接口促销引擎财务系统数据集成订单管理多渠道地图客户服务中心商业智能社交媒体页面跟踪大数据合作伙伴系统运维CRMO2O前端后端4©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.我们提供的服务©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.整体解决方案业务分析界面设计构架设计系统开发移动化咨询和开发SAPOracleCRMPacteraCallCenterTibco开源技术其他ERP系统系统集成系统测试集成测试可用性测试自动化测试性能测试安全测试专业测试版本发布和系统配置系统管理DBA云技术和虚拟化7*24

支持网络操作中心呼叫中心系统运维5来自沃尔玛全球电子商务部门的专家领导6Agenda总体介绍电子商务服务能力用户体验服务移动化电子商务运维自由讨论根据成本-时间-复杂度量身定制方案©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.开源技术(低成本)混合使用开源技术和商业产品(中等成本)开源技术或第三方平台(中等成本)成熟的商业平台(高成本)时间复杂度长短低高8电子商务网站建设B2C,B2B2C,O2O智能商务B2B,B2P可行性研究原型开发视觉设计网站开发网站运维性能调优9为某个客户提供的解决方案例子©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.系统可用性:99.9%服务器虚拟化:节约成本30%数据中心设计10Staples:B2C和B2B我们为史泰博中国设计和开发了面向企业用户的B2B网站、以及面向普通消费者的B2C网站我们提出并实施了整体技术框架我们开发了大部分功能，包括前端和后端的所有模块我们将史泰博全球使用的各种系统无缝集成，包括其供应链系统、仓储系统等。我们采用持续优化的方式，不断提升这些网站的用户体验。为ShopStyle提供高级搜索解决方案ShopStyle展示并销售全球最时尚的服装网站上的商品。ShopStyle通过点击率、连接、广告、直接交易等方式获利。文思海辉为客户提供整体解决方案，将超过1000个网站上的信息汇集、整理、展示，并形成电子商务功能。文思海辉建立专门的团队，持续为该网站提供运维服务。开发出功能强大的垂直搜索引擎，针对不同网站进行简单配置即可抓取数据。不断优化垂直搜索引擎的效率，目前已超过客户业务量需求。开发设计出高效的数据清洗、整理、汇总的流程和算法，保证数据的有效性和精确性。使用廉价服务器集群，极大地降低数据获取成本。建立了一支15人的团队，为客户7*24地从世界各地的1000多个网站获取数据，保证客户业务持续增长。开发出电子商务功能。项目概况成果我们的方案Client:Theleadinglifestyle,entertainment,fashionandshoppingnetworkfortrendsettingwomen/tag/contacts主要技术:PerlWebTechnology(HTML,Jscript...)LinuxTeamsize:8members欧莱雅集团兰蔻高级会员网站13德浓加加：中国消费养老新概念/

/app/android/jajaa_1.20

该平台是中国养老金与互联网金融结合的新概念文思海辉为德浓提供一揽子解决方案，包括业务分析、需求整理、系统构架、开发、移动化、等等。14中外运B2B平台我们拥有ATG专家队伍

OracleATG–世界第一的电子商务平台16我们的ATG队伍拥有各类大型项目实战经验17内容管理服务能力Web开发需求分析技术顾问设计开发维护迁移集成内容管理系统OpenTextDayDrupalJoomla在线营销搜索引擎优化站点性能优化多语言内容翻译同步发布翻译库本地化管理CMS内容管理系统18©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.CASE用TeamSite进行内容管理的实例客户:客户使用TeamSite来进行内容管理已有多年历史。需求：维护10+个网站，每个网站有很多页面，数百个视频和数千个文件。及时为网站进行多语言数据更新，语言种类超过10个。使用TeamSite，不时增加新的网站。支持全球各个地方的市场活动，进行广告和促销。一家世界领先的计算机网络设备供应商文思海辉的服务:分析客户所有的网站，定义出工作流和质量保证流程。为欧洲和美国客户量身定制离岸交付的工作模式和时间。定义并生成网站监控和搜索引擎优化的日报，确保客户对网站信息随时了如指掌。对多个网站进行集中式管理，减少人员冗余，进行成本优化。缩短企业对市场变化的响应时间。在2.5月内，将6个欧洲网站的本地化率从20%提升到100%。在2个月内，新上线两个新网站；过去同样的工作需要至少六个月才能完成。削减了30%的人员。为全球网站建立了内容同步机制。在线营销活动。对内容翻译进行管理，包括生成翻译任务包，通过GlobalLink进行任务提交，追踪翻译任务状态等。建立各类信息的元数据库，并与外部数据源接口。在文思海辉提供服务的三年中，客户以较小的投资获得了使用单一平台就可以管理、支持多网站多语言的丰硕成果。19©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.多渠道订单处理实例©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.使用一套订单管理系统来处理多种渠道产生的订单。默认支持Tmall和自建电子商务网站，但技术架构支持其他渠道。保证订单处理系统不使业务复杂化，并与当前Tmall订单处理流程兼容。监控和汇报订单情况。支持B2C和B2B2C20专业的CRM实施服务技能SBigMachinesEloquaSiebel/OracleJavaj2EEC++.NETHTML,PHPBIClient/serverDB21CRM服务配置管理分析数据管理、数据清理测试开发集成文档化支持2典型客户321©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.解决方案全面参与业务流程分析、需求分析、系统设计分析、构架、开发、测试、部署、及维护对客户的特殊需求进行深入研究和面试进行用户体验设计，并根据客户需求进行定制化开发建立DEV,SITandUAT环境对上线后的数据仓库进行各类支持，确保数据更新及时、可靠CASE零售渠道管理系统实施案例客户:一家财富100强，专门提供宽带通讯、嵌入式设备和无线通讯网络的公司基于SiebelConsumerGoodsApplication，文思海辉为该客户成功地实施了RetailChannelManagement(“RCM”)。项目挑战:需要为公司的不同级别的管理人员和决策者提供各式各样的数据分析在Salesforce中、合作伙伴管理系统中、促销管理系统中有复杂的业务流程需要与各种老系统进行数据信息集成结果:及时、成功地交付了RCM系统，极大地提升了客户的渠道管理能力明显地降低了开发和维护成本，并降低了整个业务流中的风险因为本项目的成功实施，文思海辉被客户选为Siebel的实施者技术要点Analysisofuserrolesandworkflow,development,coding,andimplementationusingSiebeltoolsDatawarehouse:ETLdesignusingSiebelEIM,InformaticaapplicationsandOraclestoredproceduresBusinessIntelligence:SiebelanalyticsasOLAPplatform

IntegratewithWebMethodandSIS/GISsystemusingSiebelEAIConfigurationManagement:Clearcase,CVSforversioncontrolScope:15+engineers,1000+man-months,on-goingimplementationandsupportsince200622©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.某零售网站后台系统客户:一个制造类的IT服务供应商客户要求文思海辉为其购物网站开发全部的后台系统。

解决方案结果项目概要客户要求文思海辉开发在线商城的后台系统，主要功能包括：送货收货退货、拒收寄存催款/超期付款提醒返款财务帐户管理订单处理客户对我们非常满意，尤其是对客户需求的深入理解高效率的沟通和及时反馈最终交付结果质量很好文思海辉在深入了解需求后，从设计构架开始，开发部署了所有功能在项目中，使用了客户要求的AS400/RPGLE/IWEB等技术派遣小部分人员（2个关键人员）与客户一起工作，其他人（18个）在文思海辉自己的办公室进行交付。项目交付周期:6个月项目规模:120人月23©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.V唯品会的OracleEBSR12实施客户:

唯品会是一家著名的折扣商品销售网站。“V”销售各类品牌的服装、鞋类、包、首饰、化妆品、等等产品。项目背景:随着业务的快速发展，当前的仓库管理系统和财务管理系统已经成为唯品会的业务瓶颈，因此唯品会迫切需要一家实力强大的公司，对其供应链和财务系统进行改造，以达到从前台的B2C网站，到后台的各类系统间的自动对接。解决方案结果业务挑战需要在快速变革和无行业标准的领域内，使业务操作规范化、高效化需要充分协调各个部门，解决在流程规划中出现的各种各样意想不到的问题互联网公司本身的发展非常迅速，瞬息万变，要在三个月内实施完，具有极大挑战性不断涌现的海量数据和新的业务模型使要灵活处理没有机制保证和终端客户大量接触以收集充分需求使用OracleEBS平台作为基础来构建唯品会的电子商务基础系统。实施后，唯品会使得采购流程和财务管理标准化，将大部分工作流自动化，并且将B2C网站和仓库管理系统无缝集成。根据唯品会的特点进行定制化开发。使用OBIEE，大幅度增加各类报表的数量及数据呈现的深度为唯品会的核心运行提供了统一平台将供应链系统和财务管理无缝集成强化了流程标准化自动化大幅度提升生产力，将KPI门槛提升一个档次实现了节约运行成本的目标灵活支持将来可能会出现的业务模型和流程变更OperatingSystem:ERP-LinuxDatabase:Oracle11gApplication:OracleE-BusinessSuiteR12,OracleBIEEModules:OracleFinancials,Procurement,Inventory,BIEEScope:16engineers,1253man-days项目涉及的主要技术24©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.SAPCoE实力从2004年至今，8年多相关项目经验，50多个全球合作伙伴420多个优秀员工

SAP服务合作伙伴SAP最佳BO伙伴

RUNSAP实施服务合作伙伴SAP最佳合作伙伴

SAP产品SME分销商

SAP产品LE汽车行业唯一分销商

SAPBO金牌分销商

SRM特殊专家合作伙伴

认证SAP国内外项目实施SAP全球实施和推广SAP技术支持和运维SAP培训其它附加产品服务目前服务包含十余项产品类型.并且两项已获得SAP“PowerbyNetWeaver”认证JuniorMiddleSenior60+FTEs200+FTEs160+FTEs03060……12015018021024025领先的产品及行业咨询能力领先的SAP新产品的咨询、服务、实施能力咨询能力与成功案例覆盖全部ERP模块承担中国第一个SAPSRM3.0,4.0,5.0的实施项目，承担亚太第一个SRM6.0

rampup项目承担中国第一个集团级的SEM-BCS（企业战略管理－业务报表合并）项目负责中国第一个SAP全面预算管理软件BPCNetweaver版的试点项目与SAP公司共同完成SAPSCM-TM（运输管理）,EWM（扩展仓储管理）,SNC（供应商协同网络）等产品的市场开拓和原型系统搭建领先的行业咨询能力在软件产品/外包提供行业有多个成功案例参与几乎所有的针对电信行业客户的实施项目汽车行业新产品的最强本土合作伙伴能源与医药行业的BI本土最强合作伙伴26©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.实施经验汽车行业工业机械行业高科技行业快速消费品行业医药行业其他ERPLOBBI/EPM27©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.实施案例一:ERP实施各部门和职能部门之间有着庞大而又复杂的管理体系后勤和财务部门之间缺少实时的数据传输无法对主要产品线做出获利能力分析复杂的业务流程存在较大风险性每年高额的系统维护费用产品的升级和拓展能力较差实施之前存在的风险与挑战快速的系统反映时间和完美的运行效果高效的实施管理和低廉的管理成本支出系统可塑性强，拓展灵活性高坚实的系统架构为标准化信息，流程管理提供更好的平台为重大决定提供实时网上业务能力数据重要的研讨，预定义需求，模板收集为快速实施提供保障成功的全球业务实践经验和模式为缩短系统上线做了成功的保证我们的优势ERP实施ERP实施有以下几个实施阶段及步骤:

项目准备阶段组策略模板阶段系统实施阶段了解原有的业务流程对现有和原有采购和销售系统进行整合把当前国内外企业架构在开发系统里进行搭建系统稳定和优化阶段实施推广阶段系统优化和技术支持阶段我们的目标是：通过建立一套标准的普遍的业务流程使得企业架构和职能更加清晰简化。统一发布策略系统传输和整合以全球SAP角度思考尽量减少SAP系统的特殊化数量实现全球IT服务和支持流程CustomersSRMUnifieddecisionsupport/portallandscape(SAPBW/SEM/EP)Unifiedsystemplatform(HGVS/SAPERP2005)CompositeApplicationsUnifiedbusinessprocesslandscape(SAPBPP)SCMCRMHR28©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.MarketScopesalesservice实施案例二:CRM实施组织结构混乱，职位职责不清，业务范围和流程不明.客户信息管理不善，销售渠道划分单一预算管理效率低，结果控制能力差，无法实时调取成本分析数据，不能够为节约成本和及时调整提供可靠保证没有合理科学的生产线划分，对销售区域缺乏有效管控，完全依靠手工收集企业运营数据。实施之前存在的风险与挑战基于客户的细分建模，并制定市场销售策略，为客户提供一个完整的客户视图和交换数据。通过有效提高渠道销售的准确性，和库存管理，提高了销售需求的精准度和渠道客户销售的有效性。为整个管理，销售，营销活动做了一个详尽的财务分析，更加直观地体现了营销获得的效果。方便及时的数据分析和总结，有效地支持决策和绩效评估。我们的优势CRM实施CRM实施有以下几个实施阶段及步骤::项目准备阶段组策略模板阶段系统实施阶段系统稳定和优化阶段实施推广阶段系统优化和技术支持阶段我们的目标是

建立和完善客户观念加强渠道可视化管理构建一个完整的顾客价值链管理市场推广和营销活动

增加营销预算

提供完善全面的销售，营销分析Customers29©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.Agenda总体介绍电子商务服务能力用户体验服务移动化电子商务运维自由讨论Clickthepictureabovetoplaythevideo,thenclick“

”tonextside文思海辉用户体验小组基于用户至上的理念,我们提供优秀的设计,从而降低成本,提高性价比,增加转化率31©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.优质的用户体验我们提供的方案包括：我们所有的用户体验方案都基于同一个的设计流程，即”以用户为中心”用户调查视觉/交互设计可用性测试通过对每一步操作的分析，我们的专家能够将自身对产品的理解融入到设计之中如果客户对设计稿不满意，我们会持续修改，直到客户满意后再进入开发阶段CASE家谱社交网站

Client:回忆加入家谱建家族树讨论咨询专家分享到社交网络我们的设计使得用户在使用网站过程中自然地实现社交分享功能Ourclientwantedtheportaltoattractusersandprovidea‘home’forthemtoengageinJiapu-relatedactivities,ultimatelybringingfamiliesclosertogether.©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.用户体验解决方案---介绍UXSolutionGREAT

communicationwithXXXChinateam文思海辉将基于XXX美国旗舰店品牌风格，建立其中国网站的外观由于中国网站特有的新功能，以及中国市场/用户的特点，造成了中国网站与美国网站的差异us.XXX.comBenchmarking/TechfocusedmarketanalysisTestingwithChineseusersGreatre-localizedbrand-newXXXChinasite值得一提的是：在建站过程中我们和XXX中国需要频繁的沟通，以理解其IT和市场部门的发展目标。一旦目标明确，我们就能有针对性地安排用户调查、外观设计和可用性测试，为实现该目标提供帮助34©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.用户体验解决方案---主要步骤12345和中国用户一起测试XXX.com与国内同行网站进行比较需要与XXX中国的频繁沟通:最好能采用现场协作的工作方式理解用户、品牌、KPI、市场目标等背景初步测试（原型测试）静态编码测试（两轮）35©Pactera.Confidential.AllRightsReserved.关于搜索、过滤的比