关于大学生网上购物情况的调查报告

问卷分析工具与方法——关于大学生网上购物情况的调查报告问卷分析工具与方法——关于大学生网上购物情况的调查报告通过对大学生的调查问卷，进一步了解在校大学生的消费习惯和特征，了解目标顾客群的消费习惯和行为，以此提出有建设性的意见和建议。并发掘网购这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并能提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也便于我们的生活。随着上网的人数的不断增加，电子商务将是互联网未来发展的趋势，人们的网上购物热情将进一步膨胀。而大学生又是这个购物群体非常重要的一部分，对此，我们开展了有关大学生网上购物情况的调查研究，并且以青岛工学院学生为主题进行调查。问卷调查背景问卷调查目的调查内容：大学生网购相关情况调查地点：青岛工学院调查对象：我校大一至大四在校学生调查方法：校园内随机调查方法调查时间：2012年10月12日-26日有效问卷数量：52份调查小组人员：食品工程系10级食品科学与工程1班XXXXXX…调查计划对调查问卷采用Excel进行分析，主要分析方法为：频率/频数分析、描述统计分析调查问卷设计调查问卷设计“网购style”调查问卷亲们：今天您网购了吗？现在网络购物已经成为当代的时尚消费，作为大学生的咱们更是其中的主力军。为了解当代大学生的具体网购情况，我们特此设计了此问卷进行调查。感谢您在百忙之中抽出时间来参与此次调查问卷活动。您现在是大几的学生？大一B、大二C、大三D、大四您的性别是？男B、女您平均的月生活费用？A、600元以下(含600)B、600元—1000元（含1000）C、1000元—1500元（含1500）D、1500元以上4、您平时有网购的习惯吗？A、有B、没有如若有请继续回答下列A类问题、如若没有请跳过A回答B类问题：A：1、您为什么会选择网上购物？（可多选）A、方便，不用出门就可以交易B、价格比较便宜C、网购是现在的一种流行趋势，追随潮流D、其他2、您一般会选择哪些网站购买商品？（可多选）A、淘宝类的综合服务型B、国美电器类的专业门类型C、当当网类的综合百货型D、拉手网类的团购网站3、您喜欢这个网站的原因？A、网站信誉好B、网站产品多C、发货物流快D、售后服务好E、名气大F、其他4、您一般会在网上购买哪种类型的商品？（可多选）A、家居日用品B、服饰C、鞋帽D、化妆品E、食品F、饰品G、数码类产品H、网上充值I、奢侈品等J、其他5、您网购的一般价位是？A、1—50元（含50）B、50—100元（含100）C、100—300元（含300）D、300—500元（含500）E、500—1000元（含1000）F、1000元以上6、您一般选择怎样的网店购买商品？A、信用与别家持平但价格高B、信用一般但商品价格低C、看购买什么样的商品D、其他7、您在网购时遇到的问题？（可多选）A、没有B、购买的物品与网上描述不相符C、质量问题D、付款后没有收到商品E、卖家态度很差、不给退换货F、其他8、您会不会在同一家店铺重复购买商品？A、由卖家的服务态度来定B、由店里商品的质量来定C、由店里是否有优惠来定D、由是否有中意的商品来定B：1、您为什么没有尝试网上购物？（可多选）A、害怕商品质量难以保障B、不知道网上购物的流程C、习惯见到实物才购买D、觉得网上支付不安全2、如果上一个问题有人给您肯定的答复，您会选择网上购物吗？A、会B、可能会C、不会3、具备哪些因素您会选择网上购物？A、价格低于市场价B、卖家信誉高C、免邮费D、其他4、如果您会尝试网上购物，会购买什么商品？（可多选）A、家居日用品B、服饰C、鞋帽D、化妆品E、食品F、饰品G、数码类产品H、网上充值等I、奢侈品等J、其他下面的问题请大家继续回答，谢谢合作1、您认为网购能代替现实购物成为主流么？A、会，因为网上购物很普遍而且贴近大众生活B、不确定，因为也会有人比较青睐于现实购物C、不会，因为网购没有现实购物真实2、您认为在校大学生开网店的发展前景如何？A、发展前景很好，市场广泛，会受到很多人的关注B、会存在很多令人担心的问题，如经验资金和时间C、大学生应该学好知识，以后会发展的更好D、不清楚3、您身边的朋友有人选择网购么？A、很多B、一部分人C、一小部分人D、几乎没有人4、您觉得网上购物的流程是否繁琐？A、是B、一般C、一点都不5、您觉得现在网上购物的缺陷有？（可多选）A、管理混乱B、规范不健全C、存在很多虚假宣D、对消费者的保护不够E、中间环节较多，出现破损的概率比较大F、其他6、如果您开一家属于自己的网店，您会卖什么类型的商品？此问卷到此结束，谢谢您的参与！调查问卷的结果分析调查问卷的结果分析一、具体问题及相关数据1、在学生人群中，有过网上购物经历或习惯的人占到80%。表1：在校大学生网上购物普及情况表是否有网上购物习惯人数/人所占比例（%）有4280无1020合计52100从表1我们可以看出，样本中在校大学生网上购物普及率已经达到了80%，说明我们大学生在接受新事物的能力上还是很强的。大部分学生已经接触并接受了这一新的购物方式。2、在校大学生平均月生活费范围情况表：月生活费范围人数/人所占比例（%）600以下（含600）815600~1000（含1000）21401000~1500（含1500）18351500以上5102、在校大学生平均月生活费情况2、在校大学生平均月生活费情况15%40%35%10%600以下（含600）600~1000（含1000）1000~1500（含1500）1500以上52100大学生的生活费主要来自于家庭的供给，并且大学生一般没有储蓄的习惯，因此对平均月生活费的调查可以大致了解到大学生的支付能力特征。调查结果显示，40%的大学生月平均生活费在600-1000元之间，35%在1000-1500元之间，600元以下占15%，1500元以上占10%。绝大多数大学生具有一定的支付能力。3、在校大学生网购的原因分析：（多选题）网购的原因人数/人所占比例（%）方便，不用出门就可以交易3276价格比较便宜1638网购是现在的一种流行趋势，追随潮流319其他00由表可以看出，大学生网购的最主要的原因是：购买方便，不用出门就可以交易，节约时间；其次是：价格便宜；然后是：追随潮流；还有其他的。大学生网购网站选择及商品类型分析：（多选题）网站类型人数/人所占比列（%）淘宝类的综合服务型4095国美电器类的专业门类型921当当网类的综合百货型25拉手网类的团购网站717根据统计结果显示，绝大多数学生都是选择淘宝网的综合服务型，其次是国美电器类的专业门类型、拉手网类的团购网站。商品类型人数/人所占比列（%）服饰3788鞋帽2048网上充值2355饰品1024数码类产品922根据统计结果，我们不难发现大学生通常在网上购买的产品类型，绝大多数的大学生都选择了服饰类的，网上服装类商品品种丰富多样，非常符合大学生追求个性的要求，并且价格也相对较低，自然成为其追捧的对象；其次是鞋帽一类的；当然还有相当一部分同学选择网上充值这一服务项目；饰品和数码类产品所占比例相对较少。5、大学生网购消费金额情况分析消费的金额主要是由生活水平所决定，而大学生并没有实际的收入，所以一般的消费金额主要集中在50-100元段，其次是50元以下和100-300元段。金额数人数/人所占比列（%）50元以下（含50）112650—100（含100）2150100—300（含300）1024300—500（含500）00合计421006、在校大学生网上购买产品选择网店的判断标准：判断标准人数/人所占比例（%）信用与别家持平但价格高819信用一般但商品价格低410看购买什么样的商品2867其他24合计421007、部分大学生不网购的原因是什么？（多选题）原因人数/人所占比例（%）害怕商品质量难以保障660不知道网上购物的流程440习惯见到实物才购买770觉得网上支付不安全110大学生没有尝试网上购物的原因主要是因为：习惯见到实物才购买而导致不网购，害怕商品质量难以保障而不选择网购；还有一部分是因为不清楚网上购物的流程而没进行网购；少数是因为认为网上支付不安全而不选择网购。8、在校大学生开网店的发展前景如何？大学生网上开店所面临的问题：时间分配问题、资金问题、知识的欠缺、货源、物流安全、产品质量等问题。通过调查分析，从全方面来讲，网购这个行业还是比较有前景的，但是对于大学生来说，存在一些令人担心的问题，如经验、资金和时间等；还有一部分学生对于开网店没有过多了解，没有过多接触。通过与个别想开网店的大学生交流而知，他们相信随着这个行业的继续发展，一些不足的问题也会越来越少的，会朝着大家所希望看到的方向发展的。相信在不久的将来，大学生网购会越来越频繁，也会越来越多的大学生所接受的。选择项目人数/人所占比列（%）发展前景很好，市场广泛，会受到很多人的关注1325会存在很多令人担心的问题，如经验资金和时间2650大学生应该学好知识，以后会发展的更好815不清楚510合计52100开放题汇总：如果您开一家属于自己的网店，您会卖什么类型的商品？1、鞋帽、服装、饰品一类2、数码零件一类，比如说专业的游戏键盘、鼠标、耳机等符合当前购买人群消费倾向的商品。3、食品、小商品，手工制作的商品等4、化妆品5、书籍资料6、有一位男同学描述道：“我会做一个石材类的网站，因为老家那边石材比较多，像地面防滑石、盲道石、楼外墙干挂大理石、异性石材、石材雕刻类的东西比比皆是，所以我会当做兼职来外销一些大理石。”7、有一位女同学描述道：“商品一定要有特点，有优势，可以尝试创建新兴事物，也可以做品牌代理，个人比较倾向品牌代理，品牌已经形成优势，在消费者心理也有一定的信誉，风险较小。”总结：大学生虽说没有社会经验，但是也有他们自身存在的一些优势；大学生都是经过高等教育的；对于事物的认识应该都比较理性；不会太拘于小节；说话做事都比较注意整体和细节；那么眼光就会比较远，心胸就会比较宽广；这就最起码具备了创业的一些素质；另外，现今大学授教都比较注重和社会的结合，让大学生对社会还是有一定的认知的；再加上大学生本身一些好的素质，性格等，基本上具备创业的基本条件。二、大学生对于导购的网站或是网购的建议分析1、售后服务有待加强2、保证产品质量，提高产品真实性；加强网络商品的管理，完善其网站功能。调查发现,很多大学生喜欢购买一些品牌商品,之所以在网上购买,就是看中了网络商品的价格低,但是虚假商品的掺入使大学生受到欺骗,从而失去了对网络购物的兴趣。因此必须加强对网络商品的质量的管理与鉴定,确保商品的真实性3、丰富产品的种类款式，增加创意4、降低运费，提高物流的及时性5、服务态度有待加强6、诚信生意，加强商家信誉度的管理。根据调查,很多购物网站都设立了信誉度的测评。比如淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价。在交易中作为卖家的信用度分为20个级别,级别越高,信誉度越高,大学生在网上购物的过程中就可以通过信誉度来确定购买哪个商家的产品。三、网上购物存在的问题及对策1、部分网站交易过程繁琐，这成为了制约网上购物的因素之一。如果这一点得到改善，将会有更多的人投入到网上购物的大军当中。2、网上的信用机制不够完善，信用问题成为人们担忧的一个问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。3、网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品。4、网上购物的安全性成为网上购物的重要障碍。相关网站应尽力做好客户信息及密码的保护，加强网络监管力度，同时加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和