信息系统如何创造企业竞争优势

信息系统怎样创造企业竞争优势第2章信息系统如何创造企业竞争优势第1页信息系统如何创造企业竞争优势第2页本章内容第一节企业战略架构与基本分析工具第二节企业基本竞争战略及MIS对其支持第三节案例讨论信息系统如何创造企业竞争优势第3页案例：从格兰仕发展看组织战略格兰仕原从事羽绒服生产。１９９２年转向微波炉。转向微波炉之后，格兰仕将原来众多与微波炉无关产业统统放弃掉，就连年利润８００万元、出口３０００万元羽绒服产业，也果断出售，集中精力做微波炉。

格兰仕１９９３年进入微波炉产业，到１９９６年，微波炉产量增至６０万台。从这年开始，格兰仕在全国掀起了大规模降价风暴，当年降价４０％。降价结果，使格兰仕销量大增，产量也跟着大增。至１９９７年，产量增至近２００万台，市场拥有率到达４７．１％。随即又是一连串降价。格兰仕降价有几大特点：一是降价频率高。几乎是每年降一次，１９９６年至今，前后共进行了９次大规模降价。二是降价幅度大。每次降价，最低降幅为２５％，普通都在３０％—４０％。

因为连续大幅度降价，格兰仕产品销量每年上一个新台阶，其市场拥有率也随之上一个新台阶。至今，微波炉年产销售量已到达１５００万台，国内市场拥有率高达７０％，国际市场拥有率高达３５％。信息系统如何创造企业竞争优势第4页格兰仕微波炉，之所以能在价格与销量之间形成如此相互推进和良性循环，首先是因为微波炉价格弹性。微波炉本应是一个生活必需品，只要价格适中，人们都愿意购置和使用。然而，在２０世纪９０年代初，一台微波炉价格高达３０００—４０００元，相当于普通职员几个月工资。在这种情况下，格兰仕对微波炉进行了一次又一次大幅度地降价，自然会引发人们购置欲望。

降价最大受益者是广大消费者。从１９９３年格兰仕进入微波炉行业到现在１０年之内，微波炉价格由每台３０００元以上降到每台３００元左右，降掉了９０％以上，这不能不说是格兰仕功劳，不能不说是格兰仕对中国广大消费者巨大贡献。

假如中国全部产品价格都能在１０年之内降低９０％以上，则相当于中国老百姓实际收入１０年增加１０倍。

因为格兰仕降价，仅１９９６年就使中国微波炉市场规模由上年不足１００万台猛增到２００万台。也就是说，一年之内就有１００多万个家庭加入到微波炉消费者行列之中，因有了微波炉而使生活质量得以提升。信息系统如何创造企业竞争优势第5页怎样走出去问题上，中国企业面临三大战略选择：一是工厂要不要走出去，即在国内办厂，还是到国外去办厂；二是营销要不要走出去，即自己到国外去营销，还是委托国外经销商营销；三是品牌要不要走出去，即到国外销售产品，用自己品牌，还是用国外著名品牌，即贴牌生产。

在这三个方面，格兰仕选择是，在国内生产，而不是到国外去办厂；让他人销售，而不是自己去销售；经过用他人品牌提升自己实力、扩大自己影响，以实现贴牌与创牌并举，最终使格兰仕成为真正世界品牌。

为何选择在国内生产，而不是到国外去建厂？因为在国际竞争中，我国企业最大优势就是劳动力成本低。

信息系统如何创造企业竞争优势第6页与部分企业到国外建工厂相反，格兰仕不但没有将国内资金拿到国外去建厂，不但将出口产品生产基地建在国内，而且建这些厂用还是他人钱。

格兰仕主要作法是，经过受让国际著名品牌生产线方式实现扩张。简单说来，将国际著名品牌生产线搬到中国来，交由格兰仕组织生产，所生产产品再按照比这些名品牌企业自己在本国生产成本价更低售价卖给对方，由对方利用自己品牌、销售网络在国外销售。

以微波炉变压器为例，格兰仕开始时分别向日本和欧洲进口。从日本进口价为２３美元，从欧洲进口价为３０美元。格兰仕就对欧洲企业说，“你把生产线搬过来，我们帮你干，干完后８美元给你。”结果，日本企业受不了，欧洲企业都把生产线搬过来了。规模大了，专业化、集约化程度高了，成本也大幅度降下来，格兰仕现在实际成本只要４美元。当前格兰仕已经同２００多家跨国企业建立了合作关系。这２００多家国际著名品牌企业不少已将自己生产线转移到了格兰仕。信息系统如何创造企业竞争优势第7页格兰仕经过受让国际著名企业先进生产线作法，使自己生产能力快速扩张。这就等于将数十家乃至上百家工厂从世界各地搬到中国，将数以千计，甚至数以万计就业岗位从世界各地搬到了中国。假如众多中国企业都象格兰仕这么，则中国就业岗位就会大幅度增加，中国盲流问题、三农问题、下岗问题等等，都会迎刃而解，一大批中国家庭就会所以而富起来。格兰仕受让生产线，不是引进二手设备概念。即使这些设备不一定是新设备，已经在国外使用过，从这个意义上也能够称为二手设备。但格兰仕所受让是国外企业最先进生产线，甚至是名牌企业最先进生产线。经过这种受让，国外名牌企业生产能力全部或部分已搬到了中国，全部或部分放弃了生产功效。收购一家国外企业生产线，也就等于毁灭了一个国外竞争对手。或者说，将竞争对手变成了合作搭档。信息系统如何创造企业竞争优势第8页提问：请分析格兰仕企业层战略是什么？请分析格兰仕竞争战略是什么？请分析格兰仕职能战略是什么？信息系统如何创造企业竞争优势第9页企业战略企业层战略（1）进攻型/发展战略（2）防御型/维持战略（3）撤退型/紧缩战略事业层战略（1）成本事先战略（2）差异化战略（3）集中战略职能执行层战略（1）生产（2）市场营销（3）人事

(4)财务

(5)R&D……第一节企业战略架构和基本分析工具一、企业战略架构信息系统如何创造企业竞争优势第10页二、企业战略分析工具外部环境宏观中观微观内部环境

MIS金字塔模型安东尼金字塔模型信息系统如何创造企业竞争优势第11页１政治法律环境

政治环境主要包含政治制度与体制，政局，政府态度等；法律环境主要包含政府制订法律、法规。

２经济环境

组成经济环境关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等。

３社会文化环境

影响最大是人口环境和文化背景。人口环境主要包含人口规模、年纪结构、人口分布、种族结构以及收入分布等原因。

４技术环境

技术环境不但包含创造，而且还包含与企业市场相关新技术、新工艺、新材料出现和发展趋势以及应用背景。（一）宏观－PEST

（Political,Economic,Social,Technological）信息系统如何创造企业竞争优势第12页（二）中观－麦克尔.波特五力分析模型供给商购置者替换品其它企业潜在新进入者同行业争夺市场地位和竞争优势信息系统如何创造企业竞争优势第13页外部环境1．供给商讨价还价能力

供给商影响一个行业竞争者主要方式是提升价格(以此榨取买方盈利)，降低所提供产品或服务质量，下面一些原因决定它影响力：

(1)供给商所在行业集中化程度。

(2)供给商产品标准化程度。

(3)供给商所提供产品在企业整体产品成本中百分比。

(4)供给商提供产品对企业生产流程主要性。

(5)供给商提供产品成本与企业自己生产成本之间比较。

(6)供给商提供产品对企业产品质量影响。

(7)企业原材料采购转换成本

(8)供给商前向一体化'战略意图信息系统如何创造企业竞争优势第14页外部环境2．购置者讨价还价能力

与供给商一样，购置者也能够成为行业盈利性造成威胁。购置者能够强行压低价格，或要求更高质量或更多服务。为到达这一点，他们可能使生产者相互竞争，或者不从任何单个生产者那里购置商品。购置者普通能够归为工业客户或个人客户，购置者购置行为与这种分类方法是普通是不相关。有一点例外是，工业客户是零售商，他能够影响消费者购置决议，这么，零售商讨价还价能力就显著增强了。以下原因影响购置者集团议价能力：

(1)集体购置

(2)产品标准化程度

(3)购置者对产品质量敏感性

(4)替换品替换程度

(5)大批量购置普遍性

(6)产品在购置者成本中占百分比

(7)购置者后向一体化战略意图

信息系统如何创造企业竞争优势第15页外部环境3．新进入者威胁

一个行业进入者通常带来大量资源和额外生产能力，而且要求取得市场份额。除了完全竞争市场以外，行业新进入者可能使整个市场发生动摇。尤其是当有步骤、有目标地进入某一行业时，情况更是如此。

信息系统如何创造企业竞争优势第16页外部环境4．替换品威胁

替换品是指那些与客户产品含有相同功效或类似功效产品。如糖精从功效上能够替换糖，飞机远距离运输可能被火车替换等，那么生产替换品企业本身就给客户甚至行业带来威胁，替换竞争压力越大，对客户威胁越大，决定替换品压力大小原因主要有：

(1)替换品盈利能力。

(2)替换品生产企业经营策略。

(3)购置者转换成本。

信息系统如何创造企业竞争优势第17页外部环境（三）微观－SWOT模型优势（strength）劣势（weakness）机会（opportunity）威胁（threats）优劣势分析主要是着眼于企业本身实力及其与竞争对手比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境改变及对企业可能影响上。在分析时，应把全部内部原因（即优劣势）集中在一起，然后用外部力量来对这些原因进行评定。信息系统如何创造企业竞争优势第18页决议者对信息深刻了解信息系统如何创造企业竞争优势第19页决议者对信息深刻了解信息系统如何创造企业竞争优势第20页内部环境

MIS金字塔模型安东尼金字塔模型信息系统如何创造企业竞争优势第21页信息系统组织结构－金字塔结构销售子系统生产子系统财务子系统其它子系统战略计划与决议管理控制业务处理横向结构纵向结构信息系统如何创造企业竞争优势第22页供给商管理信息系统组织结构－安东尼金字塔模型分销商零售商消费者战略子系统战术子系统业务子系统企业内部管理系统企业外部管理系统物流资金流信息流信息系统如何创造企业竞争优势第23页本章内容第一节企业战略架构与基本分析工具第二节企业基本竞争战略及MIS对其支持第三节案例讨论信息系统如何创造企业竞争优势第24页一、企业基本竞争战略1、波特竞争优势模型第二节企业基本竞争战略及MIS对其支持信息系统如何创造企业竞争优势第25页4信息系统如何创造企业竞争优势第26页最终一个战略即聚焦战略又有两种变形：成本聚焦和差异化聚焦。第二节企业基本竞争战略及MIS对其支持信息系统如何创造企业竞争优势第27页组织应对四种竞争战略低成本战略产品差异化集中性差异化建立与用户和供给商牢靠关系信息系统如何创造企业竞争优势第28页低成本是指直接降低成本或者在一样成本条件下提升生产效率。IS能够帮助企业显著降低成本。例：Wal-Malt应用库存系统企业Wal-MaltSearsKmart普通管理费用/总销售收入15%21%30%一、IS对低成本战略支持信息系统如何创造企业竞争优势第29页MIS怎样支持以上竞争策略？降低成本系统

内部作业MIS有利于管理控制降低内部成本计划人事让企业以低于竞争者价格（有时以更加好质量）提供产品和服务这些MIS经过降低生产成本，提升利润，并使企业效率更高，有利于企业生存和繁荣。信息系统如何创造企业竞争优势第30页案例1.

沃尔玛企业(美国主要零售商）“连续补充”系统

保持商品价低系统管理费用大幅下降

货架上不缺货由用户购物驱动，被认为是业内最正确，该系统能以闪电般速度补充库存，不需花费大量资金在自己仓库里保持大库存量商品；它还让企业调整库存商品采购品种以满足用户需要。信息系统如何创造企业竞争优势第31页案例2：戴尔（DELL）企业

（）采取直销模式，与用户建立直接联络采取定制方式，只按订单生产经过使库存降低来提升利润采取先进后勤管理软件优质大客户服务互联网（WorldWideWeb）使整个过程天衣无缝信息系统如何创造企业竞争优势第32页三大关键地理业务区美洲，欧洲，亚太地域/日本制造工厂美国得克萨斯州奥斯汀美国田纳西纳什维尔巴西EldoradodoSul爱尔兰利默里克

马来西亚槟城

中国厦门

中国厦门戴尔全球1984年创建于美国德克萨斯州奥斯汀以“直接经营”商业模式面对客户年收入达382亿美元世界有41,800名雇员“财富500强”企业著名企业戴尔企业业务概况信息系统如何创造企业竞争优势第33页戴尔直销模式竞争优势依据客户要求组装生产，以低于竞争者价格向客户提供个性化服务，将交货时间从原来一周缩短到1-2天，这不但显著地降低了生产经营成本，而且增加了客户满意度。努力方向是追求零库存运行模式日常经营库存最多保持两周（行业标准超出60天）存货一年周转30次以上。信息系统如何创造企业竞争优势第34页产品差异化是指经过创造与竞争对手显著区分、独一无二新产品和新服务;而且利用各种伎俩确保新产品和新服务不能被现有和潜在竞争对手所直接仿制;从而建立用户对本企业产品忠诚。二、IS对差异化战略支持信息系统如何创造企业竞争优势第35页MIS怎样支持以上竞争策略？信息系统产品和服务难以复制产品/服务用MIS提供面向高度专业化市场产品/服务提升竞争者入市成本这些MIS可预防出现以牙还牙竞争，而使含有差异性产品和服务组织无须靠成本竞争。信息系统如何创造企业竞争优势第36页金融业例1.1977年花旗银行“自动柜员机和信用卡系统”作为该领域内先驱，花旗银行曾经一度成为美国最大银行。其竞争对手以“纽约先进交换系统（NYCE）”奋起还击信息系统如何创造企业竞争优势第37页金融业例2.1978年美林集团“现金管理帐户（CMA）”CMA允许客户资金在股票市场基金和债券市场基金及货币市场基金之间自由流动且客户从这些基金中取支票无需手续费。CMA将美林集团带进银行业且扩展了它大众市场吸引力。1983年其控制相关金融市场70%份额。信息系统如何创造企业竞争优势第38页零售界：制造商用MIS创造用户定做产品以满足其细微要求例1.利维企业“个人裤型服务系统（PersonalPair)”其允许用户按自己规格设计牛仔裤。用户将自己身体尺寸输入该系统中，系统再将用户规格传输到利维工厂。该系统能够在生产标准产品生产线上生产特殊定制牛仔裤。信息系统如何创造企业竞争优势第39页零售界：制造商用MIS创造用户定做产品以满足其细微要求例2.

安德森制窗企业“智慧门窗系统”其允许用户按自己格调设计门窗。系统再将用户规格数据传输到安德森工厂。一样，该系统能够在生产标准产品生产线上生产特殊格调门窗。该系统使安德森企业主意猛增。信息系统如何创造企业竞争优势第40页

在上述两个企业中，MIS创造了按用户要求定制产品和服务，同时也保持了规模生产技术成本效益，此生产方式即定做制造技术。信息系统如何创造企业竞争优势第41页集中性差异化是指企业将一个产品或者服务聚焦于一个能够占有优势特定目标市场。IS能够经过对现存数据资源“采掘”和加工，给企业带来比竞争对手更强市场洞察力和赢利能力。IS能够帮助企业准确分析用户偏好、购置周期、支付伎俩等消费模式从而能够对较小目标市场提供有针对性产品并实施对应市场销售策略。

三、IS对集中性差异化战略支持信息系统如何创造企业竞争优势第42页数据挖掘（Datamining）系统从大量数据中发觉规律，并用以指导企业在研发、生产、销售等方面一系列决议。数据起源：超市数据；网站访问及采购统计；信用卡消费及还款统计；企业外部数据……作用采取用户导向生产计划和销售办法。创造“一对一”营销有效客户保持办法，提供捆绑销售一部分经过数据挖掘软件获益范例信息系统如何创造企业竞争优势第43页经过建立与顾客和供给商紧密联络，提高低游顾客与上游供给商转换成本而且降低他们议价能力。顾客：零库存系统供给商：企业成本最小化四、IS对用户和供给商建立紧密性关系支持信息系统如何创造企业竞争优势第44页MIS怎样支持以上竞争策略？侧重市场定位系统加工数据MIS经过提升销售与日常经营技术提供数据为组织带来竞争优势MIS将组织已经有信息作为资源，组织可在信息中“淘金”，以增强赢利能力和市场渗透。信息系统如何创造企业竞争优势第45页例1.

SEARS企业(美零售业主要企业之一）一直在开采、发掘它计算机化4千万零售用户（美最大零售用户群）资料

为能区分和瞄准各种消费群体，当用户用信用卡或现金从其商场购置商品，SEARS马上向该用户发出一份介绍年度维护服务协议明信片。若用户不购置该服务，SEARS用其商品质量书上登记信息，仍掌握是谁购置商品统计。每年SEARS都将向用户寄出年度维护协议延续表，或打电话给用户以保持企业维护服务生意兴隆。SEARS同时还向用户理性寄出特价品通知信函。信息系统如何创造企业竞争优势第46页例1.

SEARS企业(美零售业主要企业之一）一直在开采、发掘它计算机化4千万零售用户（美最大零售用户群）资料

SEARS还利用用户信息数据库追踪用信用卡用户购物统计，该信息用于填写附在信用卡收费帐单上邮寄标签。另外，起源于最初信用卡申请、购物历史信息SEARS市场部用来定位详细细分消费群体。信息系统如何创造企业竞争优势第47页

据预计：争取一个新用户成本＝保持一个用户成本×5，面对竞争者侵害，企业经过仔细分析用户购置过程和行为，识别出对利润贡献大用户们，能赢得更多消费，还能开发一套灵活定价、灵活提供商品和服务系统，以捍卫企业用户群。一样，企业还可利用这些信息识别无利可图用户群。

信息系统如何创造企业竞争优势第48页

在进入市场经济中国经济中，信息也被看作赢利和竞争所依赖资源，有组织将MIS用于内部综合管理支持，以组织效率为目标。有组织MIS已含有了战略色彩。信息系统如何创造企业竞争优势第49页例2.

大连圣亚海洋世界用MIS储存和处理市区小学生信息

每当日期临近小学生生日，企业便寄给这些小学生生日无偿票，条件是需由一名家长陪同。

圣亚海洋世界把市场细分化和定位策略与MIS结合起来，试图到达其战略目标。这个系统可认为是战略系统雏形。信息系统如何创造企业竞争优势第50页MIS怎样支持以上竞争策略？与客户和供给商紧密相连顾客经过“套牢”MIS能反抗外部竞争威胁供给商这些MIS能使变换商业关系成本叫客户和供给商不能承受。信息系统如何创造企业竞争优势第51页例1.美国联邦快递企业

FEDEX系统

连通客户与企业电脑产生发运标签并在客户端打印FEDEX制做车辆调度计划追踪和确认包裹运输为2万名最正确客户无偿提供和企业总部相连接个人电脑，发件人利用FEDEX系统查询其每日发出包裹状态。为小客户无偿提供FEDEX

SHIP软件，使其在自己电脑上使用该软件查询包裹状态。信息系统如何创造企业竞争优势第52页

使用FEDEX系统所带来方便打消了客户投敌叛逃动机。20世纪80年代中期，联邦快递企业占领航空快递市场50%份额。

信息系统如何创造企业竞争优势第53页例2.

国际巴克斯特医疗保健企业“零库存”和订货系统

客户可经过终端订货系统生成运单、收款单、发票、库存信息为客户预计到货时期将订购物品直接送到部门它是一个经典套住客户MIS，它带来方便和低成本使医院不愿另择供给商。信息系统如何创造企业竞争优势第54页例3.

通用汽车企业和克莱斯勒企业即时供货（JIT）系统

降低库存成本系统降低存放场所降低项目建设时间企业将详细汽车部件数量和部件发货计划输入信息系统中，这些信