交际礼仪规范培训

第三章交际礼节学习目标主要内容自测习题交际礼仪规范培训第1页主要内容一、称呼二、介绍三、握手四、交谈五、名片六、电话七、馈赠八、求职返回交际礼仪规范培训第2页一、称呼本节点睛内容讲授返回交际礼仪规范培训第3页在社会交往中，交际双方见面时，怎样称呼对方，这直接关系到双方之间亲疏、了解程度、尊重是否及个人涵养等。一个得体称呼，会令彼此如沐春风，为以后交往打下良好基础，不然，不恰当或错误称呼，可能会令对方心理不悦，影响到彼此关系乃至交际成功。本节点睛返回交际礼仪规范培训第4页内容讲授1、通常称呼2、几个称呼正确使用3、称呼技巧返回交际礼仪规范培训第5页1、通常称呼称呼姓名普通同事、同学关系，平辈朋友、熟人，均可彼此之间以姓名相当。比如，“王小平”、“赵大亮”、“刘军”。称呼职务在工作中，以交往对象职务相当，以示身份有别、敬意有加，这是一个最常见称呼方法。称呼职称对于有职称者，尤其是有高级、中级职称者，能够在工作中直接以其职称相当。能够只称职称，比如：“教授”、“律师”、“工程师”等等。称呼学衔在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者权威性，有利于增强现场学术气氛。能够在学衔前加上姓氏，比如“黄博士”。称呼职业称呼职业，即直接以被称呼者职业作为称呼。比如将教员称为“老师”，将教练员称为“教练”或“指导”，。称呼亲属亲属，即本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属称呼业已约定俗成，人所共知。面对外人，对亲属可依据不一样情况采取谦称或敬称。返回交际礼仪规范培训第6页2、几个称呼正确使用同志志同道合者才称同志。如政治信仰、理想、兴趣等相同者，都可称为同志。改革开放之后，这一称谓使用率相对降低，如在同一党内，同一组织内，对解放军和国内普通公民，这一称呼皆可使用。但对于儿童，对于含有不一样政治信仰、不一样价值观、不一样国家人，尽可能少使用或不使用。

老师这一词原义是尊称传授文化、知识、技术人，后泛指在一些方面值得学习人。当代社会，老师这一称谓普通用于学校中传授文化科学知识、技术教师。当前，老师这一称谓在社会上也比较流行，有时人们出于对交际对象学识、经验或某首先敬仰、尊重，经常以“姓+老师”来称呼对方。

先生在我国古代，普通称父兄、老师为先生，也有称郎中（医生）、道士等为先生。有些地域还有已婚妇女对自己丈夫或称他人家丈夫为先生。当前，先生一词泛指全部成年男子。

师傅这一词愿意是指对工、商、戏剧行业中传授技艺人一个尊称，后泛指对全部有技艺人称谓。在当代交际中，采取师傅这一称谓即称呼工、商、戏剧行业中传授技艺人。不过，在我国北方使用比较频繁，人们对不认识人都称呼师傅。小姐返回交际礼仪规范培训第7页3、称呼技巧首次见面更要注意称呼首次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得尤其清楚称呼对方时不要一带而过在交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说事，这么能引发对方注意，它会认真地听下去。关系越熟越要注意称呼与对方十分熟悉之后，千万不要所以而忽略了对对方称呼，一定要坚持称呼对方姓+职务（职称），尤其是有其它人在场情况下。返回交际礼仪规范培训第8页二、介绍本节点睛内容讲授返回交际礼仪规范培训第9页介绍是社交活动最常见、也是最主要礼节之一，它是首次见面陌生双方开始交往起点。本节点睛介绍在人与人之间起桥梁与沟通作用，几句话就能够缩短人与人之间距离，为深入交往开个好头。

返回交际礼仪规范培训第10页内容讲授（一）介绍标准（二）自我介绍（三）他人介绍返回交际礼仪规范培训第11页为他人做介绍时必须恪守“尊者优先了解情况”规则，在为他人做介绍前，先要确定双方地位尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍尊者。介绍标准下一页交际礼仪规范培训第12页详细标准１、先将男士介绍给女士２、先将年轻者介绍给年长者３、先将未婚女子介绍给已婚女子４、先将职位低介绍给地位高５、先将家庭组员介绍给对方６、集体介绍次序下一页交际礼仪规范培训第13页６、集体介绍时次序在被介绍者双方地位、身份大致相同，或者难以确定时，先介绍人数较少一方或个人，后介绍人数较多一方或多数人。若被介绍者地位、身份之间存在显著差异，尤其是当这些差异表现为年纪、性别、婚否、师生以及职务有别时，则地位、身份为尊一方即使人数较少，甚至仅为一人，依然应被置于尊贵位置，最终加以介绍，而先介绍另一方人员。下一页交际礼仪规范培训第14页若需要介绍一方人数不止一人，可采取笼统方法进行介绍，比如能够说：“这是我家人”，“他们都是我同事”，等等。但最好还是要对其一一进行介绍。进行此种介绍时，可比照他人介绍十位次尊卑次序进行介绍。若被介绍双方皆不止一人，则可依照礼规，先介绍位卑一方，后介绍位尊一方。在介绍各方人员时，均需由尊到卑，依次进行。返回交际礼仪规范培训第15页（二）自我介绍

１、自我介绍时机

２、自我介绍要求交际礼仪规范培训第16页１、自我介绍时机因业务关系需要相互认识，进行接洽时可自我介绍。当碰到一位你知晓或久仰人士，他不认识你，你可自我介绍。第一次登门造访，事先打电话约见，在电话里应自我介绍。参加一个较多人聚会，主人不可能一一介绍，与会者能够与同席或身边人相互自我介绍。

参加聚会时，自我介绍前应有一句引言，以防止对方感到突然。

注意下一页交际礼仪规范培训第17页在出差、旅行途中，与他人不期而遇，而且有必要与之建立暂时接触时可适当自我介绍。首次前往他人住所、办公室，进行登门造访时要自我介绍。应聘求职时需首先做自我介绍。返回交际礼仪规范培训第18页２、自我介绍要求自我介绍时，要及时、清楚地报出自己姓名和身份。大方自然地进行自我介绍，能够先面带微笑，温和地看着对方说声：“您好！”以引发对方注意，然后报出自己姓名身份，并简明表明认识对方愿望或缘由。

进行自我介绍一定要力争简练，以半分钟为佳。

注意下一页交际礼仪规范培训第19页进行自我介绍，态度务必自然、友善、亲切、随和。要充满信心和勇气，勇于正视对方双眼，显得胸有成竹。介绍时语气要自然、语速要正常，语音要清楚。进行自我介绍时所表述各项内容，一定要实事求是，真实可信。没有必要过份谦虚，一味贬低自己去讨好他人。切忌自吹自擂，夸大其辞。

下一页注意注意交际礼仪规范培训第20页他人进行自我介绍要尤其注意：一是引发对方做自我介绍时应防止直话相问，缺乏礼貌；二是他人做自我介绍时要仔细聆听，记住对方姓名、职业等。假如没有听清楚，不妨在个别问题上再仔细问一遍；三是等一个人作了自我介绍后，另一个人也作对应回报作自我介绍。返回交际礼仪规范培训第21页（三）他人介绍

１、他人介绍时机

２、他人介绍注意事项交际礼仪规范培训第22页１、他人介绍时机在家中接待彼此不相识客人。在办公地点，接待彼此不相识来访者。与家人外出，路遇家人不相识同事或朋友。陪同亲友，前往拜会亲友不相识者。本人接待对象遇见了其不相识人士，而对方又跟自己打了招呼。陪同上司、长者、宾客时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。打算推介某人加入某一交际圈。受到为他人作介绍邀请。返回交际礼仪规范培训第23页２、他人介绍注意事项在正式场所，内容以双方姓名、单位、职务等为主。在普通社交场所，其内容往往只有双方姓名一项，甚至能够只提到双方姓氏为止。接下来，则由被介绍者见机行事。在比较正规场所，介绍者有备而来，有意将某人举荐给某人，所以在内容方面，通常会对前者优点加以重点介绍。

下一页交际礼仪规范培训第24页在进行他人介绍时，介绍者与被介绍者都要注意自己表示、态度与反应。介绍者为被介绍者介绍之前，不但要尽可能征求以下被介绍者双方意见，而且在开始介绍时还应再打一下招呼，切勿上去开口即将，显得突如其来，让被介绍者措手不及。被介绍者在介绍者问询自己是否有意认识某人时，普通不应加以拒绝或扭扭捏捏，而应欣然表示接收。实在不愿意时，则应说明原由。当介绍者走上前来，开始为被介绍者进行介绍时，被介绍双方应起身站立，面含微笑，大大方方地注释介绍者或者对方，神态庄重、专注。当介绍者介绍完成后，被介绍者双方应依照合乎礼仪次序进行握手，而且彼此问候对方。介绍姓名时，一定要口齿清楚，发音准确，把易混字咬准对同音字、近音字必要时要加以解释。返回注意交际礼仪规范培训第25页三、握手本节点睛内容讲授返回交际礼仪规范培训第26页握手，是世界上最为普遍一个礼节，其应用范围远远超出了鞠躬、拥抱、接吻等。本节点睛握手力量、姿势和时间长短往往能够表示出对握手对象不一样礼遇和态度，显露自己个性，给人留下不一样印象，也可经过握手了解对方个性，从而赢得交际主动。返回交际礼仪规范培训第27页内容讲授（一）握手次序（二）握手方式（三）握手禁忌（四）握手与性格（五）握手技巧（六）常见其它见面礼

交际礼仪规范培训第28页（一）握手次序１、男女之间握手２、宾客之间握手３、长幼之间握手４、上下级之间握手５、一个人与多人握手下一页交际礼仪规范培训第29页详细内容基本规则主要内容男女之间握手

男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。假如女士不伸手或无握手之意，男士向对方点头致意或微微鞠躬致意。男女首次见面，女方能够不和男士握手，只是点头致意即可。男女握手时，男士要脱帽和脱右手手套，假如偶遇急忙忙忙来不及脱，要道歉。女士除非对长辈，普通可无须脱手套。宾客之间握手

宾客之间握手，主人有向客人先伸出手义务。在宴会、宾馆或机场接待宾客，当客人抵达时，不论对方是男士还是女士，女主人都应该主动先伸出手。男士因是主人，尽管对方是女宾，也可先伸出手，以表示对客人热情欢迎。而在客人告辞时，则应由客人首先伸出手来与主人相握，在此表示是“再见”之意。长幼之间握手

长幼之间握手，年幼普通要等年长先伸手。和长辈及年长人握手，不论男女，都要起立趋前握手，并要脱下手套，以示尊敬。上下级之间握手

上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。但包括主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人应先伸手。一个人与多人握手

若是一个人需要与多人握手，则握手时亦应考究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈而晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级，先职位、身份高者后职位、身份低者。返回交际礼仪规范培训第30页（二）握手方式１、神态２、力度３、时间交际礼仪规范培训第31页１、神态与人握手时神态应专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面含微笑，目视对方双眼，而且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，高傲冷淡。假如在此时迟迟不握他人早已伸出手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其它人打招呼，都是极不应该。返回交际礼仪规范培训第32页２、力度握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处。假如手指轻轻一碰，刚才触及就离开，或是懒懒地慢慢地相握，缺乏应有力度，会给人勉强应付、不得已而为之之感。普通来说，手握得紧是表示热情，男人之间能够握较紧，甚至另一只手也加上，包含对方手大幅度上下摆动，或者在手相握时，左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀，以表示热烈。不过注意既不能握得太使劲，使人感到疼痛，也不能显得过于柔弱，不象个男子汉。对女性或陌生人，轻握是很不礼貌，尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。返回交际礼仪规范培训第33页３、时间通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而首次见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感激难以表示等场所，握手时间就长一点，甚至紧握不放，话语不休。在公共场所，如列队迎接外宾，握手时间普通较短。

握手时间应依据与对方亲密程度而定。返回注意交际礼仪规范培训第34页（三）握手禁忌不要用左手与他人握手，尤其是在与阿拉伯人、印度人打交道时要切记此点，因为在他们看来左手是不洁。不要在握手时争先恐后，而应该恪守秩序，依次而行。尤其要记住，与基督教信徒交往时，要防止两人握手时与另外两人相握手形成交叉状，这种型状类似十字架，在基督教信徒眼中是很不吉利。下一页交际礼仪规范培训第35页不要戴着手套握手，在社交场所女士晚礼服手套除外。不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺点者蚕能例外。不要在握手时将另外一只手插在一袋里。不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟报刊、公文包、行李等东西而不愿放下。下一页交际礼仪规范培训第36页不要在握手时面无表情，不置一词，好似根本无视对方存在，而纯粹是为了应付。不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套，让对方不自在，不舒适。不要在握手时把对方手拉过来、腿过去，或者上下左右抖个没完。不要在与人握手之后，马上揩拭自己首长，好象与对方握以下手就会使自己受到感染似。返回交际礼仪规范培训第37页（四）握手与性格１、控制式５、捏手指式２、谦恭式６、拉臂式３、对等式７、死鱼式４、双握式返回交际礼仪规范培训第38页（五）握手技巧主动与每个人握手有话想让对方出来讲，握手时不要松开握手时赞扬对方返回交际礼仪规范培训第39页（六）常见其它见面礼１、点头礼６、鞠躬礼２、举手礼７、合十礼３、脱帽礼８、拥抱礼４、注目礼９、亲吻礼５、拱手礼１０、吻手礼返回交际礼仪规范培训第40页四、交谈本节点睛内容讲授返回交际礼仪规范培训第41页交谈是交流思想和表示感情最直接、最快捷路径。在人际交往中，因为不注意交谈礼仪规范，或用错了一个词，或多说了一句话，或不注意词语色彩，或选错话题等而造成交往失败或形象人际关系事，时有发生。所以，在交谈中必须遵从一定礼仪规范，才能到达双方交流信息，沟通思想目标。本节点睛返回交际礼仪规范培训第42页内容讲授（一）考究语言艺术准确流畅委婉表示掌握分寸幽默幽默（二）使用礼貌用语问候语欢迎语回敬语致歉语祝贺语道别语请托语（三）有效选择话题宜选话题扩大话题贮备（四）学做最正确听众要耐心要会心要热心（五）注意发问方式认清对象，问得适宜抓住关键，考究技巧。返回交际礼仪规范培训第43页五、名片本节点睛内容讲授返回交际礼仪规范培训第44页名片——“自我介绍信”

——“社交联谊卡”本节点睛在当代生活中，没有名片人往往是没有社会地位人；一个不会使用名片人，是没有交际经验人。交际礼仪规范培训第45页名片设计名片索取名片递交名片接收主要内容交际礼仪规范培训第46页１、坚持“三不准”

不能随便进行涂改不提供私宅电话不要印多个头衔名片设计交际礼仪规范培训第47页我，沙叶新上海人民艺术剧院院长——暂时剧作家——永久某某委员、某某董事、某某教授、某某顾问——这些都是挂名交际礼仪规范培训第48页２、名片制作名片材质名片规格名片色彩彩色名片名片文字交际礼仪规范培训第49页３、名片内容

名片归属

所在单位、所在部门、企业标志

名片称谓

姓名、行政职务、学术技术职称

名片联络方式

地址、邮政编码、办公室电话、传真、E—mail、手机号码

注意：汉字、外文各印一面交际礼仪规范培训第50页交际礼仪规范培训第51页一、交易法

“张教授非常高兴认识你，这是我名片，张教授多指教。”二、明示法

“老王，很久不见了，我们交换以下名片吧，这么联络更方便。”三、谦恭法

“汪老，您汇报对我很有启发，希望有机会向您请教，以后怎样向您请教比较方便。”名片索取交际礼仪规范培训第52页足量携带合理放置考究次序

1、尊者优先（了解对方身份时）2、近者优先顺时针散发（不了解对方身份时）重视细节

1、展示文字最主要部分2、双手拿着名片两个上角3、不用左手递名片4、要说“请多指教”、“多多联络”等话

名片递交交际礼仪规范培训第53页起身迎接表示谢意回敬对方一定要看

目标：1、表示对交际对象重视2、了解对方确实切身份现场收藏注意四禁

一禁“验”、二禁“揉”、三禁“压”、四禁“忘”

名片接收交际礼仪规范培训第54页六、电话本节点睛内容讲授返回交际礼仪规范培训第55页电话是人们开展社交活动不可缺乏工具，在日常生活社交和工作交往中，都要利用电话与他人取得联络和交谈。在录像电话还没普及之前，人们经过电话给人印象完全靠声音和使用电话时习惯，要想有“带着微笑声音”或者经过电话赢得信任，就必须掌握使用电话礼节与技巧。本节点睛返回交际礼仪规范培训第56页内容讲授（一）电话语言要求（二）接电话（三）打电话（四）使用手机礼仪返回交际礼仪规范培训第57页（一）电话语言要求1、态度礼貌友善。2、传递信息简练。3、控制语速语气4、使用礼貌用语

返回交际礼仪规范培训第58页打普通商务交际电话礼貌用语及应对关键点下一页交际礼仪规范培训第59页接普通商务交际电话礼貌用语及应对关键点

返回交际礼仪规范培训第60页（二）接电话1、快速接听接电话首先应做到快速接，力争在铃响三次之前就拿起话筒，这是防止让打电话人产生不良印象一个礼貌。接电话时，也应首先自报单位、姓名，然后确认对方，假如对方没有马上进入正题，能够主动请教。2、主动反馈作为受话人，通话过程中，要仔细聆听对方讲话，并及时作答，给对方以主动反馈。通话汇总听不清楚或意思不明白时，要马上告诉对方。在电话中接到对方邀请或会议通知时，应热情致谢。3、热情代转假如对方请你代转电话，应弄明白对方是谁，要找什么人，方便与接电话人联络。此时，请通知对方“稍等片刻”，并快速招认。4、做好统计假如要接电话人不在，应为其做好电话统计，统计完成，作好想对方复述一遍，一面遗漏或记错。可利用电话统计卡片做好电话统计。返回交际礼仪规范培训第61页电话统计卡片给

日期

时间

你不在办公室时先生

企业

女士小姐电话

〇电话〇请打电话回去

〇要求来访〇还会打电话来

〇是否紧急〇回你电话留言

接话人

返回交际礼仪规范培训第62页（三）打电话1、时间适宜打电话时间应尽可能避开早晨7时前、晚上10