连锁商业企业信息系统的应用

《商业管理信息系统》

教学课件

第5章连锁商业企业信息系统及其应用

制作人:周贺来连锁商业企业信息系统的应用第1页本章知识点了解连锁商业企业整体结构组成了解连锁商业企业对信息技术依赖性了解商业连锁管理信息系统组成知道连锁总部信息系统功效结构知道连锁分店信息系统功效结构知道配送中心信息系统功效结构掌握商业物流信息系统性能要求掌握商业物流信息系统主要功效了解我国商业连锁信息化发展情况和建设对策连锁商业企业信息系统的应用第2页内容介绍

连锁商业企业因为本身特点，对信息技术有着天然依赖性。加强信息系统建设，对于连锁商业企业有着非常主要现实意义。本章首先讲授了连锁经营基本知识，进而阐述了连锁商业信息系统含义、组成、作用，最终介绍了国内外连锁商业企业信息化建设现实状况、问题和发展对策。连锁商业企业信息系统的应用第3页本资料起源连锁商业企业信息系统的应用第4页5.1连锁商业企业及其信息管理需求连锁经营作为一个当代化商业企业经营模式，在未来商业发展中有着美好前景。本节简单介绍连锁商业经营基本知识和结构组成，并分析其信息需求特点。连锁商业企业信息系统的应用第5页5.1.1连锁商业经营管理基本知识1．连锁商业经营含义与类型所谓连锁商业经营，其实就是一个商业组织形式和经营制度，是由同一经营总部领导下若干分支企业或者店铺所组成一个联合体所进行商业经营活动。在连锁商业经营中，连锁企业总部对各连锁店经营要实施“六个统一”，即统一商号、统一采购、统一配送、统一定价、统一核实、统一管理，在管理方式上要实现标准化、集中化和专业化管理，其最终目标是为了取得规模效益，从而降低成本，提升效益。连锁经营有几个形式，普通来讲可分为正规连锁、自由连锁和特许连锁三种。连锁商业企业信息系统的应用第6页2．连锁商业企业产生与发展连锁经营最早产生于美国，距今已经有140多年历史。世界上第一家连锁商店是在1859年由美国大西洋与太平洋茶叶企业在美国创办，当初只有6家分店。今后很快，胜家缝纫机企业为了扩大其业务，在美国各地设置了拥有销售权特约经销店，成为连锁加盟店最初形式。连锁经营开始发展得较慢，直到20世纪代才展现出旺盛发展势头，并显示了辽阔发展前景。我国连锁经营从1994年开始发展到现在，连锁企业已超出3000家。连锁商业企业信息系统的应用第7页3．连锁商业企业竞争优势连锁经营是零售业一次变革，它是伴随社会生产力发展，为适应消费市场需要而产生一个新型经营方式。它将传统零售业中同时负担买与卖职能改变为分别由不一样部门——总部与分店各自负担。总部负责商品采购进货，分店负责商品销售。两个职能分离、结合，实现了零售经营上集中与分散结合，以及经营大规模化与经营职能专业化结合。另外，它将当代化大生产原理应用到零售商业中，实现了商业活动标准化、专业化和集中化，对于降低经营成本，扩大销售规模，提升经济效益含有主动意义。连锁商业企业信息系统的应用第8页5.1.2连锁商业企业整体结构组成连锁商业企业在包含三个相互关联组成部分:连锁总部、连锁分店和配送中心。其中：连锁总部是连锁商业企业关键机构，对所属各个连锁分店实施集中领导、统一管理。各个连锁分店在总店指导下，相对独立地完成各自销售任务，并主动进行销售情况汇报和缺货情况登记。配送中心主要功效是按照连锁总部统一要求，集中采购、集中配货、统一运输，高效率地向各连锁分店配送所需商品。连锁商业企业信息系统的应用第9页1．连锁总部工作职能与组织机构锁总部是连锁商店决议指挥中心，决议正确性和指挥及时性关系到整个连锁店经营成败，所以连锁总部必须及时而准确地掌握符连锁店内外商业信息，方便及时实施决议和管理。连锁总部含有以下主要职能：经营管理职能统筹进货职能教育培训与指导职能促销职能开发职能融资职能信息职能：连锁商业企业信息系统的应用第10页2．连锁分店主要任务与管理标准连锁总部花费大量人力、才力、物力，精心设计开发各种经营伎俩和方式，最终都必须经过各个连锁分店日常营业活动才能实施。连锁分店业务管理能够说是连锁商业经营与消费者直接见面、最终接收消费者检验关键步骤。从业务种类来看，分店业务管理主要任务包含6个方面，分别是：订货业务；销售业务；商品陈列；服务管理；安全、卫生管理；作业分工和人员安排；促销活动。连锁商业企业信息系统的应用第11页3．连锁配送中心功效及其主要类型连锁企业配送中心是聚集连锁分店订货，向供货方进行采购，接收供货方送货，按连锁分店订货要求进行加工、包装、分拣、组配，并按要求时间将配好商品送交连锁分店流通机构，是连锁企业配送业务主要负担者。配送中心主要作用表现为：它降低了商品交易次数和流通步骤；它产生了规模效益；它降低了连锁分店库存，提升了确保供给程度；它发挥了专业化分工优势，有效地降低了物流成本；它有效地控制了商品质量，并能够及时反馈销售信息；它使连锁经营“六个统一”得到了组织确保。连锁商业企业信息系统的应用第12页5.1.3连锁商业企业对信息技术依赖性1．连锁企业有众多经营网点，必须经过信息技术协调2、连锁经营关键是各种“链”连接．必须依靠信息技术3．众多经营网点物流配送和商品信息管理离不开IT4．大型连锁企业经营业态多样化发展趋势与信息技术息息相关连锁商业企业信息系统的应用第13页5.2连锁商业企业管理信息系统组成前面我们介绍过，在连锁企业中，经营管理是由企业总部、配送中心和各销售分店三个部分组成。这个特点就使得连锁商业企业管理信息系统在结构组成上，要区分与普通单体商场管理信息系统。本节介绍连锁商业企业管理信息系统三个结构组成部分。连锁商业企业信息系统的应用第14页5.2.1连锁商业企业管理信息系统概述连锁商业企业信息系统的应用第15页5.2.2连锁总部管理信息系统及其功效结构1．连锁总部管理信息系统功效连锁总部管理信息系统功效就是对于以总部采购部门和配送中心为主体所负担商品购进、储存、配送等各项活动所发生信息进行搜集、加工、传递和使用。2．连锁总部管理信息系统层次依据系统目标，连锁总部管理信息系统能够分为三个层次。(1)决议层(2)管理层(3)作业层3．连锁总部管理信息系统功效结构按照依据连锁总部管理信息系统主要功效，能够将其划分为进货管理子系统、库存管理子系统、销售管理子系统、商品进销存统计与分析子系统、财务会计管理子系统、劳感人事管理子系统和连锁总部决议支持系统等连锁商业企业信息系统的应用第16页连锁商业企业总部管理信息系统结构连锁商业企业信息系统的应用第17页5.2.3配送中心管理信息系统及其功效结构1．配送中心管理信息系统结构与配置连锁商业企业信息系统的应用第18页2．配送中心管理信息系统体系结构配送中心管理信息系统是对商品入出库、保管、货物集中、流通加工及配送等进行全方面管理信息系统。配送中心物流操作作业是在计算机管理下进行，以指示书方式说明作业，配以物流控制、计算机控制自动仓库，以及机械化分拣装置等来共同完成，还必须与总部和各分店信息系统相协调才能实现其管理功效。连锁商业企业信息系统的应用第19页3．配送中心管理信息系统功效结构连锁商业企业信息系统的应用第20页5.2.4连锁分店管理信息系统及其功效结构连锁分店直接面向用户，是连锁企业实现商业行为主要步骤。所以。连锁分店是连锁企业基础。在连锁企业中，连锁分店主要任务是在连锁总部统一指导下，围绕销售步骤努力满足消费者需求，提升服务质量，开展各种各样促销活动，最大程度地实现商品销售。连锁商业企业信息系统的应用第21页1．连锁分店特点与计算机管理需求在连锁经营中，连锁分店含有以下特点。(1)连锁企业含有连锁分店数量多特点

(2)连锁分店含有分散经营特点(3)统一管理是连锁经营特征，也是连锁经营主要特点(4)连锁分店日常作业管理有统一规范

(5)连锁分店信息量大

(6)连锁经营含有联购分销特点依据以上特点能够看出，先进信息管理系统对于连锁分店主要性和必要性。从某种意义上讲，信息管理系统是商业连锁企业经营模式不停完善与发展基础。连锁商业企业信息系统的应用第22页2．连锁分店计算机系统结构与配置连锁分店计算机系统依据连锁分店规模与对计算机信息管理要求，有不一样系统配置和结构。大中型连锁分店，其经营商品品种多、销售量大，多采取中高档服务器或小型机作为系统主服务器；操作系统选取UNIX等；工作站则选取PC机，前台销售最好选取第三类收款机，条形码扫描器选取手持或平台式均可，另外还应配置UPS电源、打印机及磁卡刷卡机等辅助设备。大中型连锁分店因为数据量大，因而要采取大型数据库系统结构。数据库则选取Oracle或SyBase等适于开放式系统大型关系数据库。对于中小型连锁企业，多采取高档飞跃系列微机或服务器为系统主服务器；操作系统选取Windows、WindowsXP等；工作站点则选取PC机，前台销售选取第三类收款机，条形码扫描器可采取激光平台式，另外还应配置UPS电源、打印机及磁卡刷卡机等辅助设备。因为数据量小，数据库则选取FoxPro适于对外连接小型关系数据库。连锁商业企业信息系统的应用第23页3．连锁分店管理信息系统组成与功效连锁商业企业信息系统的应用第24页5.3连锁商业企业物流信息系统5.3.1连锁商业物流信息系统性能要求商品流通领域物流信息系统主要作用在于，它可认为流通企业提供管理物流体系整体解决方案并支持各类物流配送中心商务处理，同时应提供实用联机平台及应用软件集成方案。特别是可以实现与自动化仓储管理、流动库存管理、运输规划协同、品类规划、供给商管理库存、跨区域多业态集中采购管理等有机衔接。系统还应具备与各种现代化物流技术设备及其他管理信息系统接口能力，成为流通企业物流体系及物流配送中心应用集成解决方案。连锁商业企业信息系统的应用第25页5.3.2连锁商业物流信息系统主要功效1．订单处理流程2．到货作业处理功效3．仓库管理功效4．存货控制功效5．拣货与补货作业功效6．配送管理功效7．运输管理8．流通加工处理功效9．结算管理10．营运、绩效管理系统11．系统外部接口12．应用系统维护功效连锁商业企业信息系统的应用第26页5.3.3商业物流信息系统网为了使信息系统充分发挥其作用，使社会物流水平得到广泛提升，所以，必须建立整个社会商业物流信息网。这包含:1．中央商业物流信息系统2．中心城市商业物流信息系统3．商业物流企业物流信息系统连锁商业企业信息系统的应用第27页5.4我国连锁商业信息化建设情况分析因为当前连锁企业间竞争格局正从各个门店之间竞争演变为企业群体之间竞争，企业管理层普遍意识到．必须用信息技术去管理连锁经营。多数企业管理者都把“应用信息技术，提升管理水平”作为当代企业管理一个信条。假如说几年前软件、网站和供给链管理还是IT业泡沫话题，这几年它们在连锁零售领域则已经找到了自己产业基础。连锁商业企业信息系统的应用第28页5.4.1连锁零售企业成功实施信息化策略1．制订统一、完整IT战略规划2．确立各阶段信息化目标与重点3．寻求适当信息化咨询合作搭档4．建立完备项目管理体制和运作机制5．重视和加强对人员立体式培训和企业学习能力6．要用制度强力推行使用7．培养信息系统应变和维护能力连锁商业企业信息系统的应用第29页5.4.2我国连锁商业企业信息化建设存在问题1．信息技术投资还存在差距２．从总体层次来看，各企业在发展中存在很大差距3．在信息技术详细利用上存在迷惑4．总体上依然停留在初级利用阶段5．售息技术开发商与连锁企业之间存在认识差距连锁商业企业信息系统的应用第30页5.4.3我国连锁商业企业信息化发展提议1．逐步提升对连锁企业信息技术应用特殊性认识2．以信息系统贯通连锁企业运作全局3．依据信息化要求对企业业务流程进行再造4．逐步引进以信息化为平台先进管理技术连锁商业企业信息系统的应用第31页本章小结-1连锁商业经营，是由同一经营总部领导下若干分支企业或者店铺所组成一个联合体所进行商业经营活动，其中，连锁总部对各连锁店经营要实施“六个统一”（统一商号、统一采购、统一配送、统一定价、统一核实、统一管理），在管理方式上要实现标准化、集中化和专业化管理，其最终目标是为了取得规模效益，从而降低成本，提升效益。连锁经营有几个形式，普通来讲可分为正规连锁、自由连锁和特许连锁三种。连锁经营含有很好竞争优势：它是有利于取得规模效益；有利于降低经营成本；有利于实现标准化和专业化。连锁企业群体发展对信息技术有着天然依赖性。连锁商业企业在结构组成上，包含三个相互关联组成部分，分别是连锁总部、连锁分店和配送中心。与此对应，连锁商业企业管理信息系统在结构组成上，也包含连锁总部管理信息系统、配送中心管理信息系统、连锁分店管理信息系统以及远程联网系统三个部分。其中：各部分内部采取局域网络，各部分之间则采取广域网络，经过通