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文档简介

保险定损流程 1、客户进场定损，保险顾问一分钟内接待。

2、咨询客户来意，进行与客户车前登记，首先提醒客户车车内贵重物品是否已经收拾完毕。再次给车辆铺上5件套，然后进行车内自检（油位、公里数、喇叭、安全带以及仪表上面相关电器检查），此后进行车辆由左前部开始检查车身漆面有无其他损失，到后部时检查后备箱物品存放（杂物、酒水、备胎、随车工具、灭火器等想相关物品），随后到车身前部时检查发动机舱内部各油液面是否正常。

3、问清客户维修项目，确认手续以及保险项目。

4、看车身上损失部位情况，如不连贯损失需要外堪找现场，如损失看属于保险责任范围内就无需外堪直接定损。如需要复勘现场的，那就接待员安排好车辆进行外出寻找合适现场，以备查勘。

5、所有手续准备完毕后正常向保险公司报案登记，保险公司报案电话：95518中国人保，95500太平洋保险，95512平安保险，（目前单位合作保险公司）。

6、案件分双方案件、单方案件及多方案件。

7、报案以后进行对相关手续照相。单方案件手续照片：行驶证正副本各照一张，身份证正反面各照一张，授权书身份证合影（三合一照片）。双方案件手续照片：主责方以及无责方行驶证正副本各照一张张，主责方以及无责方驾驶证正副本各照一张，全责方身份证反正面各照一张，三者交强险保单照片一张，授权书身份证合影（三合一照片）。

8、如果出现多方事故案件需经交警出面处理，因涉及案件真实性，以及受损部位确认，以免不必要的麻烦。

9、进行对车身四角照相，单方案件损失照片：每角45度带车牌号照相，车架号照相（一般都在前风挡玻璃左前角），损失部位照相，损失部位由远及近照相，远距离照片（离车1米左右）中距离照片（离车50公分左右）近距离照片（离车20公分左右）。双方案件损失照片：双车都需要跟单方事故损失照片一样。

10、如果双方事故以及多方事故定损时只留主车或是只留三者车时，务必双车都要到保险工作做相关登记还能进行定损，如有交警证明就不需要在另跑一次了。

11、车辆需拆解损失照相，拆解后每个部件都需要照相，整体也需要带车牌照片。

12、照相完毕后进行车辆损失部件报价，跟配件部进行沟通配件价格。

13、将所有项目准备完毕后进行系统录入，查勘界面录入，每一项都要录入清楚。筛选各类照片进行上传系统定损照片，然后进行损失配件价格录入，配件录入完毕后进行工时项目录入，总体录入完毕后进行提交案件。

14、等待核损通过，如遇退回案件进行与保险公司沟通处理，如不满保险公司价格需向本单位上级领导汇报，请示是否通过。

15、核损通过后打印定损单。

16、进入理算程序

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