4l1讲师基础ttt训练营2tti专业

行为规范说明：

本部分内容适用于目前TTI-China所有讲师

旨在提高TTi讲师授课专业性行为

讲师在课程交付时需要严格参照本行为规范执行

以下规范中如与客户规定冲突，告知项目经理协调

有关零件、工具、设备等相关的规范适用于技术讲师

规范内容：

一.授课前准备

讲师授课内容、课件及培训相关内容准备

讲师用书（PPT）中必须要链接好

学员用书必须要与客户沟通确保开课前一天就位

上课所需要的辅助材料（维修手册等）上课前要与客户确认

练习(活动)单必须有正确答案与说明（确保已经更新答案）

课前课后测试题答案必须准备

活动练习（实操）流程必须知道

实操测试方法与流程必须清楚，并能说出备用方案

必须准备好培训中心的安全注意事项说明

学员登记表、通讯录要与客户的TMS沟通就位

课前准备检查清单内容要检查做到没有疑问

总成、零件、辅料、设备、工具清单内容要检查做到没有疑问

开课前要与客户的TMS联系，确认相关的准备事项

学员用餐、班车、培训安排等内容提前确认

预定机票前务必与项目经理确认课程计划及订票宾馆要求

TTi自付差旅费用的项目出差需要由TMS统一预订酒店

活动练习（实操）流程必须备有书面说明

填写出差申请单，落实住宿机（车）票等差旅信息

培训场地准备

课前一天要到培训场地熟悉培训场所环境

桌椅摆放是否整齐有序

学员桌面保持干净，物品（名牌、笔、日记本）摆放位置整齐

课前准备检查清单要逐项检查，发现问题及时沟通项目经理

总成、零件、辅料、设备、工具清单要逐项检查，发现问题及时沟通项目经理

借出零件、工具需要给客户填写借出清单，并清点数目，双方签字

课程第一天要把所用的零件、工具、车辆放置到上课的位置

实习/活动场地的保持清洁，不得有油污，如有与客户沟通清理

实习场所得工具设备摆放要整齐

工作台上零件摆放要整齐有序

要大致验证车辆性能是否支持上课

遵守培训场所的管理规定，如，吸烟、声音、培训场所运营等。

二.授课过程中的行为规范

课堂5S规范

讲师形象、着装、饰物符合《TTI公司员工行为、着装规范》要求

上课前需向学员介绍培训场地环境

讲台物品摆放整洁有序，不得摆放与上课无关的私人物品（如手机、香烟等）

讲师本身物品（衣物、电脑包、上课道具）的放置在学员不易关注的地方

培训教室中电源插座、网线、投影仪数据线等放置合理，不能杂乱

不得在教室吃早餐

每天工作台上课所用的零件、工具摆放要整齐有序

做活动/操作时间超过30分钟时，要关闭客户投影仪

每次活动/实操后，物品均要收拾整齐

讲师不能授课过程中接打电话，并保持手机来电处于完全静音状态（关闭震动功能）

每天需要把设备零件归位，保持整齐。

授课时行为规范

第一天上课前讲师要欢迎刚见面的学员

第一天上课前学员进教室时已经打开投影，让学员见到PPT的欢迎词

正式授课前要向学员进行课程介绍

每天需至少提前半小时到达培训场地完成授课准备

要有开场介绍与课程结束后要有结束语

授课过程中必须站立授课

站立时是否倚靠墙壁等讲解

讲师讲授时不能站立在教室（学员）的后面

站立授课时位置不能挡住学员板书/投影幕视线

授课时身体不能左右晃动

站立授课时不能背对学员讲解

不能总是站在讲台后面固定位置讲解

不能上课时老看手表（老关注下课时间）

单一课程的课前课后测试时间不得超出30分钟

每节课的时间长短要大致相同

连续的理论讲解是否超出30分钟，如超出，需要加讨论、练习等

活动/实习时学员管理要到位，避免学员随处走动，抽烟等行为

对练习中的学员实时关注，巡视解答学员的问题

午饭后避免上课时直接讲解理论，尽可能先安排活动/实操/讨论/练习/讨论/提问等

午间休息时不要为学员放大片

电脑屏幕桌面图片以风景图片为佳（新车上市培训必须放置该车型图片）

上课前必须关闭所有网络通讯程序及可能弹出窗口的程序，比如MSN，QQ，金山词霸等

电脑屏幕桌面上的文件夹数量能可能少，一般不要超出2列，或者设置桌面不显示图标

不要使用教鞭指向学员

不要使用手或教鞭敲击桌椅

准时开课

准时下课、未经厂家人员同意不得调整授课时间安排

讲师授课板书必须整洁

授课内容行为规范

每天的课程结束时要有总结

每天的课程开始时要有课程回顾

3.2要做阶段性与章节的课程回顾总结

每次活动/实操后是否有结论性总结

培训讲解流程有逻辑性，推荐使用：介绍-讲解-演示-实践-总结

不要始终是在读PPT

只有复杂系统才需要时使用多媒体，每次播放多媒体的时间不超出10分钟

如果上课过程增加、改变多媒体，课程结束后需要与部门说明

课堂中的案例尽量以培训品牌为例，反面案例不提名

杜绝任何影响培训品牌的负面言论

建立学员关系

避免对学员使用居高临下的语言。比如，给你举个简单的例子

避免对学员使用刺激性语言。比如，这么简单都不懂

保持每天早晨与学员打招呼

保持每天与学员说再见

坦诚真诚的对待学员

避免上课期间晚上与学员一块出去，客户宴请出外

客户宴请时喝酒要适量，不允许酩酊大醉

非经客户明确许可，不能给学员拷贝客户课件文件。

与客户关系

在客户办公场所办公时，办公桌上物品摆放整齐，整洁，有序

讲师不能在客户办公环境大声喧哗，聊天、睡觉，吃东西

不能使用客户电话联系与客户工作无关的事情

每天培训结束后均要关闭空调等电器

每天结束后要保证门窗关闭

每天要归还培训设施（如便携式投影仪），除非客户有明确规定不用每天都还

培训期间，要确保培训零件、工具、设施的完好性，每天课程结束后均要清点数目

无客户书面许可不得驾驶培训车辆出培训场地

不能在客户办公室发生争吵

不能在客户面前谈论TTi内部的负面信息

在无客户许可情况下，不能随意翻动客户的私人物品

三.授课后的行为规范

培训场地

必须及时完成车辆性能恢复

及时归还客户车辆、零件、工具、资料

归还客户零件、工具等物品保持干净无油污等

上课过程中导致车辆零件性能损伤要及时通知项目经理

及时交付课后调查表

及时交付客户签到