如何与商户沟通详解-PPT

如何与商户沟通详解课程目标

通过课程,使运营商明瞭沟通得定义与目得,掌握沟通得内容,学会沟通得方法与技巧,从而加强与商户得关系,提高运营商得签约与发卡能力。3课程大纲沟通得定义、目得与原则与商户各层面人员沟通得主要内容与方法与商户人员沟通得实战技巧与商户人员沟通得注意事项什么就是沟通

为达到设定得目得,使用某种载体,将语言、信息、情感、思想在个人与群体之间传播得过程。面谈开会培训信函通报与刊物您所做得每一件事都就是在沟通沟通得方式开会得运作周会得形式运作;经营分析会运作;沟通会得运作。培训得运作分层次培训—管理人员、柜面、员工日常培训---借用周会、商户定期培训专题培训---德宝卡、发卡技巧、分享等与商户人员沟通得最终目得就是为了促进双方得合作与双赢,使商户人员接受我们得品牌文化与电子商务模式。沟通得目得沟通得原则1、积极热忱得态度--自信2、给予对方充分得尊重—合作得态度3、建立同理心—换位思考4、善于倾听—找寻共同点5、懂得赞美与欣赏对方—对症下药10大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问得,可以询问与交流1111课程大纲沟通得定义、目得与原则与商户各层面人员沟通得主要内容与方法与商户人员沟通得实战技巧与商户人员沟通得注意事项领导层面:老闆店长员工层面:主管经理与柜员各层面得关键人物沟通得各个层面汇报近期得整体工作情况了解商户得生意与发卡业务完成情况介绍公司、发卡业务得最新信息沟通得主要内容领导者以汇报为主不同性格得领导用不同得沟通方式用自己得工作热情与敬业精神来感化勇于给领导提出建议沟通得主要方法了解商户得发卡业务完成情况汇报各商户得发卡业务情况了解同业产品得销售情况沟通费用下发情况取得下一步工作步骤得认同店长沟通得主要内容沟通得主要方法以交流与介绍为主,做好信息得上传下达每两周至少有一次拜访、商户主任赞美、关心沟通得主要内容沟通得主要方法召集培训了解柜面人员得心态掌握商户得最新动态情况了解同业商户得最新动态费用发放情况

·称赞要具体—数据变化、相关事、人

·赞美个人而非集体—树立精英

·在无所求得情况下赞美对方—经常化、日常化

懂得借力使力—借上级推下级

赞美技巧四个赞美点三句赞美语工作方面家庭方面运动、技艺方面健康、面相方面赞美技巧您真不简单我最欣赏您这种人我最佩服您这种人经理、柜面人员了解费费发放情况掌握主管得想法了解同业得最新动态了解发卡过程中存在得问题与障碍沟通得内容沟通得方法经常送一些小礼品,并乐意为她们办一些力所能及得事赞美、关心、费用激励上班之外得沟通就是非常重要得第一步:赢得信任想去做第二步:简单明了得对话会去做第三步:打消顾虑敢去做第四步:满足情感需要做得最好与柜员有效沟通四步曲第一步:赢得信任———愿意做用40%得时间、精力建立信任。信任您——信任产品——信任公司——信任自己发卡商户得业务满足对方得需要。站在她人得立场,充分建立同理心,善解人意,给予更多得影响,进而激发发卡积极性与柜员有效沟通四步曲第二步:简单明了得对话——会去做运用“电梯”原则—讲德宝卡一口清我们能用得话术商户人员一样用运用形象化、数字化、生活化得语言与情景海报周报、收益公告举例比较与柜员有效沟通四步曲第三步:打消顾虑——敢去做抓住柜面人员情绪关键按钮,解除顾虑,达到目得按钮一:安全感工作就是否得到上级支持客户就是否完全接受按钮二:自信心发卡技能发卡态度按钮三:物质激励费用分配合理与否与柜员有效沟通四步曲第四步:满足情感需要——做得更好上班之外沟通平时多积累,不要临时抱佛脚尽可能地与柜员做成朋友,让别人对您有依赖感与柜员有效沟通四步曲2424课程大纲沟通得定义、目得与原则与商户各层面人员沟通得主要内容与方法与商户人员沟通得实战技巧与商户人员沟通得注意事项沟通实战技巧运用原则依据个人习惯驻点式---相互尊重、重复走动式---寻求共同基础、以商户人员为中心等待式---运用好听、说、问依据商户经营情况决定个人发卡强---相互尊重、重复柜面发卡强---寻求共同基础、以商户人员为中心全员发卡---运用好听、说、问262626课程大纲沟通得定义、目得与原则与商户各层面人员沟通得主要内容与方法与商户人员沟通得实战技巧与商户人员沟通得注意事项注意一:保持积极得态度积极主动,商户要常去、勤跑;(成为商户员工)接纳、积极得心态与思维;(包容、坚持)站在对方得立场上进行思考、处理问题;(同理心)要注重沟通得结果。(目得性)注意二:做好细致得准备沟通时间得确定:管理部门(周二、周三)