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文档简介

麦当劳公司新员工—服务人员培训计划书麦当劳公司1真诚欢迎大家加入到麦当劳公司真诚欢迎大家2新员工培训的重要性

员工通过逐渐熟悉、适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划职业生涯发展，不断发挥自己的才能，从而推动企业的发展。新员工培训的重要性

员工通过逐渐熟悉、3

新员工培训的目的

新员工培训的基本目的是让新员工了解企业的基本背景情况，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位，更快地进入角色，提高工作绩效。同时，通过培训帮助新员工建立良好的人际关系，增强员工的团队意识与合作精神。

新员工培训的目的4英文全称：McDonald's公司类型：上市公司（纽约证券交易所）成立于：

1954年

总部位于：美国伊利诺州欧克布鲁克（Oakbrook,Illinois）麦当劳公司英文全称：McDonald's麦当劳公司5

新员工培训的内容

常识性培训专业性培训

新员工培训的内容

常识性培训专业性培训新员工培训的内容新员工培训的内容6重要人物：

雷·克洛克（RayKroc）——创始人安德鲁·麦肯纳（AndrewJ.McKenna）——董事会非执行主席吉姆·斯金纳（JimSkinner）——董事会副主席兼CEO迈克尔·罗伯茨（MichaelRoberts）——总裁兼COO主要产业：餐馆雇员数目：418,000人主要产品：

连锁快餐、甜点、童装等重要人物：7MCD是全球最大的连锁快餐企业

麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化MCD是全球最大的连锁快餐企业

麦当劳的企业文化是一种家庭式的快乐文化MCD是全球最大的连锁快餐企业

麦当劳的企业文化是一种家庭式8家庭式的快乐文化家庭式的快乐文化9麦当劳新员工培训-课件10麦当劳公司不变的宗旨：质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实。麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。麦当劳的服务宗旨：让世界充满笑麦当劳公司不变的宗旨：质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实11把微笑送给每一位顾客把微笑送给每一位顾客12麦当劳企业文化-层次1、物质文化层2、制度文化层3、精神文化层麦当劳企业文化-层次13即Q、S、C、VQ代表质量(quality)S代表服务(service)C代表清洁(cleanliness)V代表价值(value)麦当劳的经营理念即Q、S、C、V麦当劳的经营理念14麦当劳公司不变的宗旨：质量超群服务优良清洁卫生货真价实麦当劳公司不变15我们服务人员要严格遵守我们服务

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