城市公共汽电车无障碍运营服务规范

1城市公共汽电车无障碍运营服务规范本文件规定了城市公共汽电车场站无障碍设施配置、车辆无障碍设施配置、无障碍运下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本GB/T5845.3城市公共交通标志第3部分GB13094—2017客车结构安全要求GB55019建筑与市政工程无障碍通用规范JT/T1241城市公共汽电车驾驶区防护隔离设施技术要求因残疾、年老、年幼、生育、疾病、意外伤害、负重等原因，致使身体功能永久或者短暂地丧失或者缺乏，面临行动、认知或者表达障碍，所导致的永久性、暂时性或情景性为有无障碍需求的群体自主、安全、方便地出行和参与社会活动而设置的进出道路、建此类设计注重将标准设计扩展到具有某些机能缺陷的特殊人群，通过下列方法最大限度地增加易于使用产品、建筑物或服务的潜在客户的数——设计让大多数使用者无需任何修改就能很容易地使用产品、服务和环境；——让产品或服务适合不同使用者（用户适配接口）；——设有标准化接口，以便能与残疾人专用产品兼容。2保障有无障碍需求的社会群体自主、安全、方便地乘坐城市公共汽电车所提供的车厢[来源：GB/T32852.2—2018，定义3.2.11]保障有无障碍需求的群体自主、安全、方便地通行道路、出入建筑物、搭乘公共交通保障有无障碍需求的群体自主、安全、方便地使用的卫生设施、候车设施、低位服务保障有无障碍需求的群体自主、安全、方便地识别使用的无障碍标识、网络通信设采用大字体或盲文标识等形式，告知公交候车站的站名、公交车线路和终点站名等的出入口、室内空间及地面材质等方面方便行动障碍者使用且无障碍设施齐全的小型无[来源：GB50763—2012，定义2.0.15]通过语音提示为视觉障碍者提供乘坐或换乘公共交通相关信息的出行3通过电子化设备向乘客提供公共交通信息查询服务的车厢内（双层客车为下层车厢）从前乘客门至最后轴中心线（或超过中心线）间的中央通道区地板形成一个无踏步的单一区域，每个乘客门踏步都是一级踏步车厢内（双层客车为下层车厢）从前乘客门至车辆驱动桥前的乘客门后立柱间的中央通道区地板形成一个无踏步的单一区域，此区域的每个乘客门踏步都是一级踏步的城市客4.1.1场站的选址布局应充分考虑有无障碍需求的群体出行的自主、安全、便利。4.1.2场站无障碍设施配置应综合考虑有无障碍需求群体的使用需求与习惯偏好。4.1.3场站无障碍设施配置应与场站功能设计、道路交通衔接统筹考虑，保障无障碍设施4.1.4城市公共汽电车与其他交通系统进行换乘时，应保障场站无障碍设施配置与其他交4.1.5应定期对场站内的无障碍设施进行维护保养，确保设施处于良好运行与备用状态。4.2.1.1城市建成区的公交中途站应进行无障碍设计。4.2.1.2公交中途站无障碍设施配置宜包含下列内容：a)无障碍通行设施：无障碍通道、盲道、无障碍坡道、无障碍电梯；b)无障碍服务设施：无障碍候车区、低位服务设施、无障碍检票通道；c)无障碍信息交流设施：无障碍标识系统、无障碍公交站牌、语音提示设4.2.1.3公交中途站的无障碍设施设置应与人行过街设施、轨道交通车站以及其他交通方4.2.1.4站台地面应保持平整、坚实，地面面层应透水、防滑，站台地面高出车行道路面4.2.1.5对已建站台，宜对站台进行无障碍设施改造。4.2.2.1公交中途站站台通道符合下列规定：4b)在车道之间的分隔带设置公交中途站时，应设置缘石坡道与路侧人行道相衔接，如有人行过街天桥或地下通道，应设置无障碍楼梯并配有轮椅坡道或设置无障碍c)设置于城市中心区及视觉障碍者集中区域的站台，连接站台的人行横道应配置过d)站台不宜种植树木或设置电线杆，垃圾桶设置应避开盲道和轮椅动4.2.2.2公交中途站站台盲道符合下列规定：a)当人行道中设有盲道系统时，应与公交中途站盲道相衔接，保障盲道系统完整、连续；盲道设计应符合GB55019和GB50763的规定c)快速公交站台盲道设施应从人行横道处连接到安全门，且每个停车泊位最少有一d)站台设有售票设施、检票设施等其他服务设施时，应有盲道相连接，同时服务设4.2.2.3公交中途站设有楼梯和台阶时，应符合GB55019和GB507634.2.3.1无障碍候车区符合下列规定：b)进车端应有良好视线，便于乘客观察车辆进站情况；c)站台应设置带有扶手和后靠背的座椅，座椅设计应适合残疾人、老年人和其他有4.2.3.2站台设有为公众提供服务的各类服务台或饮水机、自动售票机、自动贩卖机等便4.2.4.1公交中途站标志标识符合下列规定：a)公交中途站无障碍设施位置不明显时，应设置无障碍标志。b)无障碍标识宜采用图形标识，标志设置应符合GB50763的规定。增加文字标识4.2.4.2公交站牌的设计符合下列规定：a)站牌、电子站牌设备应布置在候车亭的下游端，不应影响乘客等候及上下车的行动流线，应便于公交司乘人员和乘客的观察和寻找，并与候车亭布c)牌面应采用大字体，易于辨识，方便低视力者、老年人阅读d)牌面各种颜色的搭配不应影响色盲和色弱者对文字和图形的5e)公交站台宜设置盲文站牌，其位置、高度、形式和内容，应方便视觉障碍者使4.2.4.3快速公交站台宜安装残疾人招援设施，为有需求的残疾人提供人工服务。同时无人售检票设施宜配置低位服务设施，方便轮椅使用4.3.1.1公交枢纽站和首末站应进行无障碍设计，与公交中途站功能一致的设施应符合4.3.1.2公交枢纽站和首末站无障碍设施的配置宜包含下列内容：a)无障碍通行设施：无障碍出入口、无障碍通道、轮椅坡道、无障碍楼梯、无障碍b)无障碍服务设施：无障碍检票通道、无障碍候车区、低位服务设施、无障碍厕c)无障碍信息交流设施：无障碍标识系统、无障碍公交站牌、语音提示设施、信息4.3.2.1无障碍出入口符合下列规定：a)乘客出入口应设置为无障碍出入口；无障碍出入口处如设有台阶，宜同时设置轮b)车站室外轮椅坡道的净宽不应小于1.50m，室内轮椅坡道的净宽不应小于1:201:161:121:101.2964.3.2.2轮椅通行路径有高差时，应设置轮椅坡道，轮椅坡道的设计应符合G4.3.2.3公交枢纽站和首末站设置于建筑物内产生多层之间乘客流动时，应设置无障碍楼4.3.2.4盲道设置符合下列规定：a)出入口通道、候车区和落客区、上客区以及车站范围内所有视觉障碍者需要使用b)盲道位置不宜与主客流交叉，且盲道上不应设置其他障碍物；c)站内盲道宜采用明黄色或与地面颜色反差大的颜色；e)如有自动扶梯、自动人行步道等设施，自动扶梯上、下踏板前及自动人行步道踏f)站厅内的服务设施如售票窗口、宽通道检票机、无障碍厕所应设置提示盲道。64.3.3.1公交枢纽站和首末站内为公众提供服务的各类服务台以及配置的饮水机、自动售4.3.3.2公交枢纽站和首末站应为老幼病残孕等乘客设置优先通道或优先上车标志标识。4.3.3.3公交枢纽站和首末站宜为使用轮椅的乘客设置候车位，单个轮椅候车位面积不应地面应防滑，并应配置婴儿护理台、洗手盆、婴儿床、座椅等设4.3.4.1公交枢纽站和首末站公共区内应设置连续、带指示方向的无障碍标识牌。4.3.4.3信息查询设施符合下列规定：a)公交枢纽站和首末站平面布局图应清晰标示无障碍设施位置信息；b)无障碍标识宜采用图形标识，采用文字标识时宜同时采用中文、英文和可触范围c)公交枢纽站和首末站宜至少设置1部兼具视觉和听觉两种信息传递方式的个人自于1:12，可使用车身升降系统达到此要求，导板设计和操作应符合GB13094—2017附录A的规定。快速公交站台与车辆之间宜设置伸缩踏板，与屏蔽门5.3应设置至少一个无障碍需求服务区，可停放轮椅、婴儿车、导盲犬等，无5.4无障碍需求服务区地面应防滑，并配备轮椅及其使用者的约束装置或固过道一侧应为轮椅使用者设置轮椅隔离防护装置，当不使用轮椅时，该装置可折叠轮椅行进，不影响通过性和车内空间的使用；无障碍需求服务区可设置折叠座椅，5.5应在无障碍需求服务区设置下车按铃，区域附近设置带有声、光提示功能的“下车提需求服务区、老幼病残孕优先座位的车窗应设置推拉窗，安装自动或手自一体破障碍需求服务区、老幼病残孕优先座位附近宜有不少于1个专辆其他座位宜装配有声、光提示功能的下车提示按钮。提示按钮位置布置应满足乘客75.9应配备语音播报系统，及时播报车辆下一到达站点等信息，播报时车厢内5.10供有无障碍需求的群体便利使用的车辆，应在车厢内和外明显位置标有无障5.12车厢内主通道两边立柱、横杆扶手部分、座椅扶手和乘客门扶手的颜色5.14驾驶区防护隔离设施应符合JT/T1241规定5.15下车区域、下车台阶宜安装踏步灯或照地灯，保障踏步6.1.1应按照一定比例配置符合本文件第5章要求的城市公共汽电车。6.1.2城市公共汽电车运营企业应制定公交无障碍服务细则，明确各工作岗位的服务职6.1.3应将公交无障碍服务培训要求纳入企业员工岗位培训内容，公共汽电车驾驶员、乘务员、站务员等相关服务人员应熟练掌握无障碍设施设备的使用规范和服务要领、突病急救知识、应急处置，考核合格后上岗，并定期6.1.4属地公共汽电车乘车规则应包含视障人士携带6.1.5宜开发适宜残疾人、老年人等特殊需求群体使用的车辆实程序，并与公交导盲助乘系统、车站来车信息语音提示播报系统相6.1.6公共汽电车驾驶员、乘务员、站务员等服务人员a)尊老爱幼、文明礼貌，优先照顾老、幼、病、残、孕等需要帮助的乘客。b)定期检查公交无障碍设施设备，发现设施损坏及时上报维修，确保公交无障碍设c)将车辆无障碍设备检查纳入驾驶员出车前日常例保内容。6.2.1宜通过车厢内的车载视频和公益广告宣传公交无障碍服务6.2.2应重点关注老、幼、病、残、孕等车内乘客乘车安全，并给予相应的安全提示。a)驾驶员将车辆停靠到位，与无障碍候车区相衔接，确保车厢地板与站台的距离不8b)驾驶员、乘务员在确保车辆安全的前提下，放下导板，协助乘客上下车，并确保6.2.4遇有使用轮椅、助行器、拐杖等辅具、推婴儿车等的乘客，应询问是否需要提供帮6.2.5对于需要帮助的乘客，宜提供以下帮助：a)提供就坐引导服务，将乘客引导至座椅旁，帮助其触及座椅椅背，或轻拍椅面提b)对于需搀扶的乘客，确认搀扶方式，搀扶过程中保持与乘客的同步行进速度，并c)对使用助行器、手杖等辅具的乘客，主动确认乘客辅具位置，方便乘客取用。d)在到站时及时提醒乘客并协助乘客安全e)提供上下车引导服务，协助乘客握住车门把手，并提示注意脚下台阶；车辆停稳f)轮椅乘客需要推行服务的，将导板放置到位，按照推行上车、倒退下车的方式协6.3.2应随时检查清除影响站台通行的障碍物，保障站台无障碍通行的完整畅通。7.1属地相关部门应建立无障碍运营服务质量社会监督机制7.2属地相关部门应建立无障碍运营服务乘客满意度调查制度7.3属地相关部门应定期、不定期开展无障碍运营服务质量检按年度开展城市公共汽电车企业无障碍运营服务质量评价，检查项目见附录A。7.4城市公共汽电车运营企业应针对多渠道收集的公交无障碍运营7.5城市公共汽电车运营企业应对乘客提出的无障碍运营服务质量9无障碍运营服务质量检查项目参见表A.1~A.4。表A.1场站无障碍运营服务检查表重点照顾搀扶帮助服务招援服务预约服务表A.2车厢无障碍运营服务检查表置搀扶帮助辅具摆放10表A.3场站无障碍设施检查表站台（枢纽站、首末站）名称或编号位置无障碍通行设施无障碍服务设施无障碍信息交流设施⑴⑵⑶⑷⑸⑹⑺⑻⑼⑽⑾⑿⒀⒁⒂无障碍通道盲道无障碍坡道无障碍楼梯、无障碍无障碍出入口无障碍候车区无障碍检票通道低位服务设施、无障碍厕所母婴室无障碍标识系统无障碍公交站牌语音提示设施信息查询设施检查日期：年月日天气检查人注：⑴~⑼和⑿~⒀每项满分8分，⑽~⑾和⒁~⒂每项满分4分，总分为100分，总分70分以上为合格。车号地板入口导板无障碍需求服务区防滑、固定和座椅折叠提示按钮、紧急按钮老幼病残孕优先座位全车“下车提示按钮”、“SOS紧急按钮”LED屏、语音系统车内外标识公交无障碍导乘系统新能源车辆启停踏步灯或照地灯总分备注线路检查日期天气检查人注：前三项满分各10分，后10项满分各7分，总分70分以上为合格