与新客户初次沟通的技巧

与新客户初次沟通的技巧

与新客户初次沟通的技巧

在日常学习、工作和生活中，大家对沟通技巧都再熟识不过了吧，下面是我为大家整理的与新客户初次沟通的技巧，盼望对大家有所关心。

与新客户初次沟通的技巧

沟通沟通涉及到各式各样的活动：沟通、劝告、教授，以及谈判等。你要在这些活动中游刃有余，并培育出高效沟通所需的技巧。

沟通是人们猎取信息并在其指导下更加精彩地进行工作必经的核心过程。良好的沟通不仅意味着把自己的思想整理得井然有序并将其进行适当的表述，使别人一听就懂，而且还要深化人心，促使听者全神贯注。所以这就要求我们销售人员在与客户进行沟通沟通时必需有肯定的程序，俗话说：两军相遇智者胜。千智万智以攻心为上。在与客户沟通的交往的过程中，人心可谓是最神奇莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无方法。只要我们以胜利的原则为指导，并且切实把握一切行之有效的技巧，自然就能很简单的敲开任何人的心灵大门。

首先，要清晰自己此次沟通谈判的目的，组织好要谈话的要点，做到有主题，有深度，有层次，依据谈判的难度，选择恰当的时间，地点进行谈判沟通。

假如预备与一个新客户谈判或与一个新零售商介绍产品，要明白知己知彼，百战百胜的道理，所以必需针对相关市场做一个初步调查，把握市场的基本状况，包括对病虫害发生状况，与产品结构相对应的靶标虫害的发生规律，抗性程度，习性等要有初步了解，对作物面积，种植水平收入，单位种植面积，用药习惯、亩成本等要有初步了解，这也是销售流程中特别重要的市场调查环节。然后要对所沟通的经销商或零售商业进行过初步了解：规模、口碑、网络基础等(详见销售流程中客户的选择)。

其次，进入与客户沟通阶段，由于没有销售你的产品或者根本没有听说过，就会对你的产品有困惑，甚至根本不感爱好。而作为销售人员要让客户对你留下良好印象，首先，衣着大方得体，谈话虚心有礼，吐字清楚流畅，让人有耳目一新的感觉，让其感觉到你与其它厂家业务经理的不同之处。要用语言和肢体语言相协作，在音高和声调与你肢体语言中能看出你要表达的重点。客户首次见面为打消其顾虑甚至厌恶的心情要与对方拉近距离。我们必需根据该客户的本质去认同他们，要设身处地认同他们，而不要用自己的眼光去看待他，更不能将自己的意愿强加给别人。人首先是对自己感爱好，而不是对其它事物感爱好!换名话说

一个人关注自己赛过关注别人或别的事物一万倍!所以要对其进行赞扬，而且赞扬的内容要详细而明确(比如专业化，人很实在，讲信誉，店面干净，理念先进，网络健全等)，而不是一些空泛的套话，让其感觉到你很了解他，很认同他的优势，尤其在第三方面前对其赞扬，能使其快速对你产生好感，愿意与你沟通。重要的是要把表扬的内容贯穿整个谈话的始终。大多数的人喜爱都“说”而不喜爱“听”，特殊是没有阅历的销售人员，认为只有“说”才能够劝说客户购买，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。所以接着要作为一个仔细的倾听者，在向其询问市场状况的同时来鉴别和自己调查的状况是否相符，在什么地方有出入。询问时必需使听者有这样一种剧烈的印象，即你是信念百倍而且仔细恳切的。透过询问的技巧你能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息(如其市场封锁状况，零售店的忠诚度，零售店单一品种的销量等)，能够通过敏锐的眼光快速发觉问题，并且对该问题

进行反复的认证，并把其作为重点突出出来以便在最终提出质疑让其发觉你的高超之处。接着对待新客户要充分的呈现企业，呈现产品，呈现企业的操作流程并呈现市场前景。在这个过程中说话要有生动性、连续性、规律性(同时呈现你的个人魅力)。目的就是要以最快的速度树立起客户对企业，对产品的信念。

一、呈现企业包括

1、企业进展史

2、企业产品在其他市场的使用和推广状况(大量的例证，尤其是状况相近的市场简单引起共鸣)

3、企业与客户的关系，重点说明品牌、信誉、长远的企业经营理念企业对该市场的规划

4、企业的经营操作模式(市场操控手段，如封锁操作，一步到零售店，掌握范围严格，促销手段方法、时期，以药效创品牌，控串货，价格管理、利润安排等)和其他市场经销商的进展速度

二、呈现产品包括

1、对靶标病虫害的全面理解，病虫害的发生规律，防治时期，防治时期用药方法，不同时期的用药成分，用量。

2、对该市场目前使用产品的理解程度不同成分用量对靶标病虫害的效果。

3、企业产品优势，防治成本，高效，持效，杀卵，特别病虫害的特别效果以及兼治效果等。

4、要推广产品在其他市场的使用状况(可以适当的夸大)，尽量接近该市场的状况

三、呈现前景包括

1、企业对该市场的支持

2、该市场的潜力(尤其能以利动之)

3、企业与其合作的决心

依据实际谈话的状况，适时的提出在前面询问时发觉的问题(网络、推广、市场掌握等)，得到其认可后要提出企业对市场和客户的要求。

目的就是能加快市场的推动速度和经销商的成长速度。

要求包括：对网络的数量和质量、宣扬促销的力度和时机、价格和利润安排、市场范围、以企业产品为主导等。让他们按市场进展规律，正规、健康快捷的推动市场进展。根据我们建立品牌，建立完善零售网络，封锁操作，严格范围的模式操作，资金流量要求等，指出他们的误区，不协作我们公司的地方，限时加以改善。让他们提出对公司的要求，产品的要求，业务的要求，宣扬的要求，合理的尽量满意。

沟通时的一些要求：沟通时肯定要呈现气概，该感动就得感动，要能放能收，除了个别重点，尽量避开重复，谈话时周边尽可能宁静，语言简练，不废话不耽搁时间。呈现自己的雄伟气概，专业水平，业务水平，不光要不断表现、激励，假如思想火暴，翘尾巴，也要打压，指出危害性。

谈话时要加上算帐，如亩成本，每瓶药赚多少钱，市场应销售多大量，把握大量数据，反复论证，使人信服。

如在谈话中遇到危机，要擅长用语言来化解，使谈话能顺当进行下去。假如在谈话中发觉对方的思想理念，操作模式与我们根本相违反而且也无法扭转就应尽早结束谈话，查找其他适合对象。

与客户第一次见面时的技巧

1、自我介绍

业务员在做自我介绍时不要怯场，态度不卑不亢，既要有自信，又要敬重对方。自信是营销胜利的关键。

自我介绍时要介绍自己的全名，不行给自己冠之以先生女士等称呼，也不能介绍自己的头衔，可以告知对方自己从事的职业。

鉴于中国的国情，假如你想让对方了解你的职务状况，以便于对方称呼，可以通过递送名片的方式来解决，在自我介绍之后将名片双手递上。

不能只介绍自己的名字，还要向客户供应有用的信息，这样双方就比较简单接续下面的话题，不至于太尴尬。

同时这些信息还可以向客户起到示意作用，为将来的业务交往做铺垫。

如，“张总，您好!我是XX装饰公司的张晨，始终从事客户服务工作。这是我的名片。”简洁明白，表意清楚，给人以干练清爽的感觉。

2、确定适合的谈话主题

假如同客户还有交谈的时间和可能，要依据以往对客户信息资料的了解，确定一个谈话的主题。

一般状况下，业务员在这场谈话中起导向作用，客户一般处于被动沟通的地位，因此，业务员要尽快把谈话的主题吸引到客户感爱好的事情上来。

避开过多谈论详细产品，那样很简单给别人造成推销的印象。可以自己的职业为主线，选择一些相关的话题。

话题内容宽泛。选择一些简单引发评论和争论，并能拓宽别的领域的话题。

与客户第一次交谈有什么技巧

1、学会说套话。套话是较为生疏的人见面后，为避开冷场而作的过渡。

如“今日的雪真大，车子不敢开太快”，既利用套话作了很好的开场，又解释了自己此刻才到达的缘由，还让客户意识到自己是冒雪而来，对这种执著的精神表示认可。

假如是通过别人介绍熟悉的，在第一次见面时，谈论双方共同熟识的人是一种效果比较好的套话：“李昕让我代他向您问好。”双方很快就有了共同的话题，不致于因生疏而无话可说。

2、少说多听。通过有意识的引导，让客户多说，自己做一个倾听者。不要打断客户的话，与客户交谈的时候，眼睛凝视对方的鼻翼处。切忌东张西望，让客户感到你不集中精力。

3、擅长提问。在倾听的过程中，不时向客户