管理学整理知识要点

第一章管理定义：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。内涵1、 管理是人类有意识有目的的活动2、 管理应当是有效的3、 管理的本质是协调4、 协调是运用各种管理职能的过程基本职能：计划，组织，领导，控制，创新属性（区分）：自然属性，社会属性管理者的角色：人际角色：代表人，领导者，联络者信息角色：监督者，传播者，发言人决策角色：企业家，干扰应对者，资源分配者，谈判者管理者的技能：人际技能，概念技能（高层强），技术技能（基层强）第二章思想发展西方早期管理思想的产生1亚当斯密提出分工；2、 查理巴贝奇赞同斯密的劳动分工能提高劳动效率的论点，但认为斯密忽略了分工可以减少支付工资这一好处。巴贝奇提出了“边际熟练”原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3、 罗伯特欧文提出要重视人的因素泰罗的科学管理理论：主要观点1、 工时研究一一制定科学的工作标准2、 标准化研究3、 实行有差别的计件工资制4、 实行职能工长期制5、 计划职能与实行职能的分离6、 评价：前提是“经济人是人的本性”，用科学方法提高生产效率是核心评价1、 从经验上升为科学2、 提高劳动生产效率3、 创立管理理论，发展实践基础4、 没有重视人这一生产要素法约尔的组织管理理论：贝献1、 充实和完善、发展了管理的概念，明确区分经营与管理的概念2、 提出14项管理基本原则3、 提出法约尔跳板原理14项原则：1、分工；2、权利与责任；3、纪律；4、统一命令；5、统一领导；6、员工个人要服从整体；7、人员的报酬要公平；8、集权；9、等级链；10、秩序；11、平等；12、人员保持稳定；13、主动性；14、集体精神马克思韦伯的官僚组织结构理论：前提：1、权威类型的确定；2、理想不是合乎需要，而是纯粹组织形式特征：1、 实现劳工分工，明确每一成员的权利和责任，并作为正式职责使其合法化2、 各种职位按权力组织起来形成指挥体系3、 根据正式考试的成绩或在培训中取得的技术资格，挑选成员4、 实行任命制，只有个别实行选举制5、 公职人员必须专职，有固定的工资6、 公司有明确界限7、 公职人员应该遵守纪律，受规则和制度制约，而且适用各种情况评价：1、知识化，专业化，标准化2、 等级分明，下级无条件服从上级3、 强调组织原则，恪守规章制度4、 不承认非正式组织，否认情感需求5、 从纯技术角度来看，官僚制使组织内人们行为理性化，有一致性和可预测性人际关系论：霍桑实验-----梅奥主要观点：1、企业的职工是“社会人”2、 满足工人的社会欲望，提高工人的士气3、 企业中存在一种非正式组织4企业应采用新型的领导方法需要层次理论：马斯洛需要分为五级：生理的需要；安全的需要；感情和归属的需要；受人尊重的需要；自我实现的需要双因素理论：弗雷德里克•赫兹伯格保健因素：对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响，与工作环境有关。（员工离职的真正原因）激励因素：与工作本身性质有关X、Y理论（麦格雷戈）：X：以否定悲观的态度看待工人，人坏Y：以积极的态度看待工人，人好超Y理论：（乔伊•洛尔施和约翰•莫尔斯）1、 不同的人对管理方式的要求不同2、 有的人却需要更多的自治责任和发挥个人创造性的机会3、 工作的性质、员工的素质也影响到管理理论的选择Z理论：威廉•大内1、 企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的2、 上下结合制定决策，鼓励职工参加企业的管理工作3、 实行个人负责制4、 上下级之间关系要融洽5、 对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验6、 相对缓慢的评价和稳步提拔7、 控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规管理科学：特点：1、最少消耗获得最大利润2、 标准定量化3、 依靠计算机进行各项管理4、 强调使用先进的科学理论和管理方法主导思想：使用先进的数理方法及管理手段，使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益，而较少考虑人的行为因素。第四章管理道德与社会责任几种道德观：功利主义道德观，权力至上道德观，公平公正道德观，社会契约道德观，推己及人道德观道德管理的特征：1、 不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任2、 不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题3、 尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系4、 不仅把人看作手段，更把人看作目的5、 超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6、 具有自律的特征7、 以组织的价值观为行为导向影响道德管理的因素：1、 道德发展阶段2、 个人特性3、 组织结构4、 组织文化5、 问题强度改善企业道德行为的途径1、 挑选高道德素质的员工2、 建立道德守则和决策规则3、 在道德方面领导员工4、 设定工作目标5、 对员工进行道德教育6、 对绩效进行全面评价7、 进行独立的社会审计8、 提供正式的保护机制第六章决策决策的原则：是满意原则，而不是最优原则。适量的信息是决策的依据。原因：要想达到最优：1、获取与决策有关的全部信息2、了解全部信息的价值所在，制定所有可能的方案3、准确预测每一个方案的未来的执行结果；但以上条件往往得不到满足。战略决策：对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。战术决策：又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。业务决策：又称执行性决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策。程序化决策与非程序化问题：程序化决策设计的是理性问题，而非程序化决策涉及的是例外问题。“有限理性”标准和“满意度”原则有限理性的解决方法：权力下放，进行民主决策决策的过程：1、 诊断问题，识别机会2、 识别目标3、 拟定备选方案4、 评估备选方案5、 作出决定6、 选择实施战略7、 监督和评估决策的影响因素：1、环境；2、过去决策；3、决策者对风险的态度；4、伦理；5、组织文化；6、时间；P227第七章计划计划的类型：时间长短（长期计划、短期计划）职能空间（业务计划、财务计划、人事计划）综合性程度（战略性计划、战术性计划）明确性（具体性计划、指导性计划）程序化程度（程序性计划、非程序性计划）划分计划的类型：哈罗德•孔茨和海因•韦里克从抽象到具体吧计划分为一种层次体系：1、目的或使命；2、目标；3、战略；4、政策；5、程序；6、规则；7、方案；8、预算计划编制过程：1、 确定目标2、 认清现在3、 研究过去4、 预测并有效地确定计划的重要前提条件5、 拟定和选择可行性行动计划6、 制定主要计划7、 制定派生计划8、 制定预算，用预算使计划数字化第八章计划的实施目标管理：目标的性质：1层次性2网络性3多样性4可考核性5可接受性6富有挑战性7伴随信息反馈性目标管理的过程：1制定目标2明确组织的作用3执行目标4评价成果5实行奖惩6制定新目标并开始新的目标管理循环网络计划技术原理：是把一项工作或项目分成各种作业，然后根据作业顺序进行排列，通过网络图对整个工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最少的人力、物力、财力资源，用最高的速度完成工作。P262第九章组织设计管理组织结构形态：扁平结构，锥形结构扁平结构：管理幅度较大，管理层次较少（胖金字塔）锥形结构：管理幅度较小，管理层次较多（瘦金字塔）组织设计的影响因素分析：1、 外部环境（环境的复杂性和变动性，对职务和部门设计，对各部门关系，对组织结构整体特征）2、 经营战略（保守型，选择风险性，分析型）3、 技术及其变化（生产技术，信息技术）4、 企业发展阶段（创业阶段，职能发展阶段，分权阶段，参谋激增阶段，再集权阶段）5、 规模（规范化，分权化，复杂性，专职管理人员的数量）集权倾向产生的原因：1、 组织的历史2、 领导的个性3、 政策的统一与行政的效率第十章人员配备管理人员的来源：外部招聘，内部提升管理人员选聘的标准：1、 管理的欲望2、 整治、诚信的品质3、 冒险的精神4、 决策的能力5、 沟通的技能管理人员的选聘程序与方法1、 公开招聘2、 粗选3、 对粗选合格者进行知识与能力的考核4、 民意测验5、 选定管理人员管理人员考评的目的和作用1、 为确定管理人员的工作报酬提供依据2、 为人事调整提供依据3、 为管理人员的培训提供依据4、有利于促进组织内部的沟通管理人员考评的内容：贡献考评，能力考评工作轮换：管理工作轮换：在提拔某个管理人员担任较高层次的职务以前，让他先在一些较低层次的部门工作，以积累不同部门的管理经验，了解各管理部门在整个公司的地位、作用及其相互关系。非管理工作轮换：根据受培训者的个人经历，让他们轮流在公司生产经营的不同环节工作，以帮助他们取得各种工作的知识，熟悉公司的各种业务。第十一章组织力量的整合非正式组织的影响积极作用：1、 满足职工的需要2、 频繁接触使关系更融洽，易于产生和加强合作的精神3、 同伴的指导和帮助会促进他们的技术水平的提高4、 为了集体利益，会惩罚害群之马危害：1、 若非正式组织与正式组织发生冲突，对正式组织的工作产生极为不利的影响2、 非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。3、 非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性如何积极发挥非正式组织的作用:1、 首先认识到非正式组织存在的客观必要性和必然性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。2、 通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。第十三章领导与领导者领导与管理的联系和区别：（一个人可以既是领导者又是管理者）管理：是建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上。领导：是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础之上。领导的作用：指挥作用，协调作用，激励作用领导集体的构成：1、 年龄结构（年轻化趋势）2、 知识结构（都应具有较高的知识水平）3、 能力结构（一个领导集体中应该有各种各样的人才）4、 专业结构（应配有各种专门的人才）领导方式的基本类型：专权型领导，民主型领导，放任型领导权变理论：S=f（L，F，E）S代表领导方式，F代表追随者特征，L代表领导者特征，E代表环境第十四章激励激励力=某一行动结果的效价*期望值期望理论：（弗鲁姆）只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取这一特定行为。（努力一一绩效，绩效一一奖励，奖励一一个人目标的实现）公平理论：讨论报酬的公平性对人们工作积极性的影响。（横向&纵向）Q1/I1=Q2/I2（Q表示对自己或者他人的报酬的感觉,I表示对自己或者其他人投入量的感觉）强化理论：正强化（奖励），负强化（惩罚）第十五章沟通沟通的重要性：是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。第十七章控制与控制过程控制的必要性1、 环境的变化2、 管理权力的分散3、 工作能力的差异基本原理：耦合。确定控制标准Z，通过系统调节来调整偏差。控制的类型：1、控制过程（程序控制，跟踪控制，自适应控制，最佳控制）2、目标控制：预先控制，现场控制，成果控制