关于电子商务与物流的调研报告

调查形式：比较分析法关键字：速递物流，快递企业，电子商务调查对象：快递企业，电子商务平台正文：电子商务电子商务一般是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行多种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及多种商务活动、交易活动、金融活动和有关的综合服务活动的一种新型的商业运行模式。电子商务产业具有市场全球化、交易持续化、成本低廉化、资源集约化等优势。电子商务按照参与主体和客户的不一样，可分为多种形式，但目前看，B2B、B2C、C2C是重要形式，其中B2B是最重要的应用形式。我国电子商务的现实状况我国电子商务发展展现经典的块状经济特性，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于迅速发展地区，西部则相对落后。中央政府增进电子商务发展的政策中央政府出台了一系列电子商务政策和法规，努力推进电子商务的迅速发展。我国电子商务发展趋势电子商务的发展环境将不停完善，发展动力持续增强伴随市场经济体制深入完善，推进经济增长方式转变和构造调整的力度继续加大，发展电子商务的需求将会愈加强劲。电子商务将被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。这将促使全社会电子商务的应用意识不停增强，有关电子商务的政策、法律、法规将不停出台，电子商务发展的政策法律环境将不停完善。同步，也促使物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设更全面的展开，从而使得电子商务发展的内在动力持续增强。电子商务应用将到达新的广度和深度伴随《电子商务发展“十一五”规划》的实行，电子商务在国民经济各部门中将得到深入的推广和应用。电子商务交易额展现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的电子商务在继续高速增长的同步，辐射力也逐渐提高，将增进东部和中西部地区之间的协调发展；在企业应用方面，在国家、各级政府的政策引导下，在电子商务服务业的协助下，将增进企业由非支付型电子商务向支付型电子商务发展、协同电子商务的发展，深化企业应用水平。电子商务与产业发展深度融合不停加大，加速形成经济竞争新态势在综合性电子商务网站已经占据综合类B2B领域绝大部分市场的状况下，越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外寻求专业化细分领域的发展。电子商务正在与老式产业进行深入的融合，两者互相增进，协调发展。电子商务服务业蓬勃发展，逐渐成为国民经济新的增长点伴随企业供应链电子商务、国际电子商务的发展，将带动电子商务服务业的发展，围绕电子商务服务形成的从低端技术环节到中端支撑环节再到高端应用环节的电子商务服务链在我国结点饱满，一种全新视角的电子商务服务业群正在形成，将成为未来国民经济新的增长点。移动电子商务正成为电子商务新的应用领域以来，移动通讯商，亲密关注移动商务企业市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完毕移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持，移动电子商务正成为电子商务新的应用领域。我国电子商务发展存在的问题区域发展不平衡东南沿海地区发展远优于中西部地区。以全国电子商务交易额区域构造为例，以深圳为代表的华南地区和以北京、天津为代表的华北地区实现了全国50%的交易额。而西部地区占比不到10%。中小企业电子商务发展仍显滞后中小企业受到自身管理水平、资金和人才等原因的制约，电子商务发展水平相较于大企业，明显滞后。据记录，只有9%左右的中小企业实行了电子商务。而在大型企业中，通过电子商务进行采购、销售的比例就已分别到达30%和27%。信用体系建设不完善电子商务的发展急需出台电子商务协议规范，加强对电子商务协议的监管，以减少或消除在线交易双方的风险，增进信用体系建设。虚拟市场监管不力这方面重要出现的问题包括在线产品信息管理、交易服务的监管及消费者权益保护等。电子商务税收缺乏对应的处理措施由于网络交易量记录和网络征税技术的困难，使得电子商务征税很难实行，至今仍没有很好的应对措施。物流配套体系仍需完善我国尚未建立强大的物流配送体系，物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺，全国范围或更广范围的物流配送能力尚显局限性。电子商务的发展，扩大了企业的销售范围，使得送货上门等物流服务成为必然，增进了我国物流行业的兴起。但目前，我国的物流水平仍难以满足电子商务的需求。现代物流快递企业快递企业-----是指目前国内市场上除了邮政之外的其他快递企业，他们也是运用自己的网络进行快递服务。市面上的国内快递企业重要有：顺丰快递、宅急送快递、申通快递、每天快递、圆通快递、汇通快递、大田快递、巴客快递、源伟丰快递等等，全国有1000家快递企业在开展业务。国际快递企业目前重要有：EMS、DHL、UPS、FedEx、TNT、DPD、DPEX、GLEX等快递业“巨头”的主营业务，每年的业务量以30％的速度增长，在我国对外贸易工作中发挥了举足轻重的作用，为中国经济融入全球一体化作出了奉献，获得了令人瞩目的社会经济效益。某些常见的快递企业DHLDHL(敦豪航空货运企业)这个名称来自于三个企业创始人姓氏的首字母，他们是AdrianDalsey,LarryHillblom和RobertLynn。是一家创立自美国，目前为德国与美国合资的速递货运企业，是目前世界上最大的航空速递货运企业之一。通过收购股份，目前DHL为德国邮政全资子企业，总部设于布鲁塞尔，DHL与末宣布退出美国国内快递市场，而只专注于国际快递。伴随DHL宣布退出美国国内市场，DHL中国已成为DHL在全球最大市场。1986年12月1日日由敦豪国际(DHL)与中国对外贸易运送集团总企业各注资50%在北京正式成立中外运-敦豪国际航空快件有限企业；是中国成立最早、经验最丰富的国际航空快递企业。DHL是全球快递、洲际运送和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和协议物流提供商。DHL为客户提供从文献到供应链管理的全系列的物流处理方案。目前，中外运-敦豪已在中国建立了最大的合资快递服务网络。拥有82家分企业，超过7,100名高素质员工，服务遍及全国401个重要都市，覆盖中国95%的人口和经济中心；稳居中国航空快递业的领导地位！EMS中国速递服务企业为中国邮政集团企业直属全资企业，重要经营国际、国内EMS特快专递业务，是中国速递服务的最早供应商，也是目前中国速递行业的最大运行商和领导者。EMS拥有首屈一指的航空和陆路运送网络。依托中国邮政航空企业，建立了以上海为集散中心的全夜航航空集散网，既有专用速递揽收、投递车辆20,000余部。覆盖最广的网络体系为EMS实现国内300多种都市间次晨达、次[1]日递提供了有力的支撑。EMS具有高效发达的邮件处理中心、具有领先的信息处理能力。建立了以国内300多种都市为关键的信息处理平台，与万国邮政联盟（UPU）查询系统链接，可实现EMS邮件的全球跟踪查询。建立了以网站、短信、客服电话三位一体的实时信息查询系统。圆通速递圆通速递（物流）有限企业成立于5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，通过八年的精心打造，现已成为集速递、物流、电子商务为一体的大型民营企业。企业总部位于上海市青浦区华新镇。数年来，企业业务迅速发展，网络覆盖中国，现拥有配送网点1500余个，各类运送、派送车辆14800余辆，员工3申通快递申通快递为上海盛彤实业有限企业的注册商标，企业成立于1993年，是一家以经营快递为主的国内合资（民营）企业。目前企业的重要经营地位于上海市青浦区北青公路6186号。企业总部既有员工近千人，分别在全国各省会都市（除台湾）以及其他大中都市建立起了800多种分企业，吸取1100余家加盟网点，全网络有员工2万多人。网点覆盖面全拥有高效便捷的服务网络顺丰物流顺丰物流是一家集公路、铁路、包装、轿车托运、长途搬家、仓储为一体的第三方物流服重要从事国内物流仓储，运送.结算为一体的第三方物流服务供应商。企业拥有宽敞的信息网和先进的INTERNET物流管理系统运送多种货品、仓储设备配置精良、已建成一支高素质专业化且具有数年仓储。顺丰目前已建有2200多种营业网点，覆盖了国内31个省（青海省暂未开通）、自治区和直辖市，近250个大中都市及1300多种县级市或城镇。年在香港在台湾覆盖韩国新加坡宅急送宅急送是国内著名的物流企业之一，1994年1月18日成立，；绿色象征生命，象征宅急送永远充斥活力。截止，宅急送总资产超过2企业率先搭建了"宅急送物流信息网络平台"，开单、查询、结帐等业务可轻松在网上完毕；货品条码跟踪技术的(BarCod)和车辆全球定位系统（GPS）的采用，使客户可以迅速、精确地跟踪货品信息；宅急送CALL-CENTER的投入使用，使客户与企业联络愈加便捷。宅急送企业正从一种以卡车为主的老式快递企业向以信息技术为牵引的现代化快运企业飞速发展。各自的发展目前物流发展的限制原因第一，从物流基础设施来看，全国公路里程达133.6万公里，基本做到村村通公路，其中高速公路1.5第二，从配送中心发展状况来看，虽然形成了一批有一定规模的全国范围配送体系的物流企业，连锁商业和配送服务业正在兴起，但我国既有的三种类型的配送中心：连锁企业自有的配送中心、社会化的配送中心、共同配送中心，在经营管理上都不一样程度地存在某些问题，经营不规范的配送中心约占总数的80%。大体存在如下几种问题:①经营方向不明确；②功能不完善，流程不合理；③设备选择上存在误区；④现代化程度低。第三，从第三方物流发展状况来看，还没有一家流通企业能为生产企业提供全方位的物流服务。国内专业化的第三方物流企业重要是某些本来的国家大型仓储运送企业和中外合资、独资企业。形成电子商务物流滞后的重要原因：首先是由于物流企业投资巨大，一般电子商物企业不敢涉足。土地、库房、装卸、分拣、配送、管理等需投入大量资金。我国既有的物流企业大都设施落后、资金短缺、承担沉重、无力改造，与电子商务的迅速、安全、可靠的规定相距甚远。二是物流企业行业割据严重，没有统一的物流管理部门统一物流政策和行为。运送部门分属不一样的部委管理，仓储行业分属不一样的部委和地方。导致流转单证不规范、不统一、不通用，货品紊流、迂流严重，道路收费站多、收费量大，货品不能畅流。因此，为了使我国的电子商务成为新的经济增长点和国民经济重要支柱，国家和企业必须高度关注现代物流企业发展和建设。探索我国企业电子商务物流经营战略中国电子商务要想获得持续发展，必须处理物流联盟这个大障碍。，对于那些诸如卓越等经营实物的老式电子商务网站，只有在物流环节形成强大的“物流联盟”，以支撑起整个电子商务产业的物流体系，也许才是突破瓶颈的真正出路。这种所谓物流联盟，是指电子商务网站，以及邮政、快递等物流企业构成的物流产业链，电子商务网站在其中饰演产业链的催生及带动者，对目前物流资源进行合理而高效的整合与运用。另一方面是物流数字化。处理物流问题的此外一种模式则可以从变化商品形态入手，例如将商品数字化，以“回避掉”物流环节。这种另类的“物流数字化”方式在实际运行中似乎已经被顾客广泛承认。不过“物流数字化”的重要前提是商品数字化，没有数字化的商品，物流的数字化几乎不也许。而数字化商品的范围究竟有多大？它与否可以延伸到大部分的商品中呢？实际上，除了某些必须以物理形态体现的商品，如一块面包，一种数码相机等；诸多商品的形态已经可以脱离物理介质而得到体现，例如网上目前就集中了各类数字卡和宽频、音乐、网上挂号等互联网信息增值服务，机票、演出票、球票等票务和其他老式的预付费项目也不乏其中。我国电子商务现代物流模式构造1.物流中央化模式物流中央化的物流模式强调”整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，从整体进行统一规划管理的管理方式。在市场营销方面，物流管理包括分派计划、运送、仓储、市场研究、为顾客服务五个过程；在流通和服务方面，物流管理过程包括需求预测、订货过程、原材料购置、加工过程，即从原材料购置直至送达顾客的所有物资流通过程。尽管一体化物流对电子商务企业提出了诸多规定，但一体化物流模式仍具有一定应用潜力。采用物流一体化模式，可以不象老式物流那样根据产品数量、高峰期、周转率等确定最优的保管、运送设施和人员配置，物流部门可以随企业经营销售状况的变化来安排物流服务，业务范围广泛，业务量不需预测，具有较大的灵活性。同步，产供销一体化物流发生在电子商务企业内部，具有可见性，有关各方可通过该供应链适时掌握货品的存储与运送状况，通过物流部门对供应物流、制造物流及分销物流拥有的完全控制权，实现企业总体物流的组织与协调管理。与此同步，一体化物流中，企业能及时掌握客户反馈信息，并迅速做出反应，从而有助于建立起与客户间亲密的关系，使电子商务企业内部网络活动与物流体系一体化协同运行。因此，某些资金雄厚、物流技术能力较强的企业，尤其是连锁经营的商业企业可以组建自己的物流部门，以发挥商品经营配送的综合服务优势。2在电子商务环境下，供应链同步也实现了一体化，供应商与零售商、消费者通过Internet连在了一起，通过POS、EOS等供应商可，以及时且精确的掌握产品销售信息与顾客信息。此时存货管理采用反应措施，按所获信息组织产品生产和对零售商供货，存货的流动变成“拉动式”，完全可以消除上述两个缺陷，并实现销售方面的“零库存”。流过程是生产—流通—消费—还原(废物的再运用及生产资料的补足和再生产)。物流是非独立领域，由多种原因制约。物流(少库存多批发)与销售(多库存少批发)互相对立，必须运用统筹来获得整体成本最小的效果。物流的前提是企业的销售政策、商业管理、交易条件。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的成果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。而在电子商务时代，B2C的物流支持都要靠配送来提供，B2B的物流业务会逐渐外包给第三方物流，其供货方式也是配送制。没有配送，电子商务物流就无法实现，电子商务也就无法实现，电子商务的命运与配送业联在了一起。同步，电子商务使制造业与零售业实现“零库存”，实际上是把库存转移给了配送中心，因此配送中心成为整个社会的仓库。由此可贝”配送业的地位大大提高了.3适应电子商务的全新物流模式物流代理物流代理(ThirdPartyLogistics，缩写为TPL，即第三方提供物流服务)的定义为：”物流渠道中的专业化物流中间人，以签订协议的方式，在一定期间内，为其他企业提供的所有或某些方面的物流业务服务。”----从广义的角度，以及物流运行的角度看，物流代理包括一切物流活动，以及发货人可以从专业物流代理商处得到的其他某些价值增值服务。提供这一服务是以发货人和物流代理商之间的正式协议为条件的。这一协议明确规定了服务费用、期限及互相责任等事项。狭义的物流代理专指自身没有固定资产但仍承接物流业务，借助外界力量，负责替代发货人完毕整个物流过程的一种物流管理方式。物流代理企业承接了仓储、运送代理后，为减少费用的支出，同步又要使生产企业觉得有利可图，就必须在整体上尽量地加以统筹规划，使物流合理化，电子商务的跨时域性与跨区域性，规定其物流活动也具有跨区域或国际化特性。电子商务按其交易对象可分为B2C和B2B。在B2C形式下，如A国的消费者在B国的网上商店用国际通用的信用卡购置了商品，若要将商品送到消费者手里，对于小件商品(如图书)，可以通过邮购；对于大件商品，则是速递企业完毕交货。目前，这些流通费用一般均由消费者承担，对于零碎顾客而言流通费用显然过高。如在各国成立境外分企业和配送中心，运用第三方物流，由顾客所在国配送中心将货品送到顾客手里，可大大减少流通费用，提高流通速度。在B2B形式下，大宗物品的跨国运送是极为繁复的，假如有第三方物流企业能提供一票究竟、门到门的服务，则可大大简化交易，减少货品周转环节，减少物流费用。4.综合物流模式国内专业化的物流企业重要是某些本来的国家大型仓储运送企业和中外合资、独资企业，如中国储运企业、中外运企业、大通、敦豪、天地快运、EMS、宝隆洋行等。近年来，各企业的营业额均在1亿元以上，营业范围波及全国配送、国际物流服务、多式联运和邮件快递等。上述企业目前都已经在不一样程度上进行了综合物流模式运作模式的探索实践。尤其是某些与外方合资或合作的物流企业充足发挥国外企业在物流管理经验、人才、技术、观念和理论上的优势，率先进行综合物流模式运作。笔者认为我国发展综合物流代理的重要思绪是：不需进行大的固定资产投入，低成本经营；将重要的成本部门及产品服务的生产部门的大部分工作委托他人处理，重视建立自己的销售队伍和管理网络；实行特许代理制，将协作单位纳入自己的经营轨道企业经营的关键能力就是综合物流代理业务的销售、采购、协调管理和组织设计的措施与经验，并且重视业务流程创新和组织机制创新，使企业经营不停产生新的增长点。为了提高管理效率、减少运作成本，不仅要提出