项目实施流程及说明

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项目实施与维护流程项目实施流程及说明实用文档(实用文档，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）流程图实施流程售后维护流程工作流程说明施工流程1、进行项目准备会参加部门:技术部，行政部，财务部需明确的会议议题：成立项目小组并且明确分工、职责与负责人确立施工的起始时间制订项目准备阶段的时间计划表项目施工人力资源计划（项目实施部、行政人事部）项目实施时间计划(销售部、项目实施部）材料及设备采购与运输计划（财务部）车辆及后勤支持计划（行政人事部）资金使用计划（财务部、项目实施部）工程外包计划（项目实施部）内部到货验收、采购入帐计划(项目实施、财务部）相关管理表格：XXX项目人员一览表材料设备采购申请单外包工程预算表内部到货验收单需要确认，是否需要网讯公司参与施工，如参与施工，则涉及到施工费用及项目分工事宜,需要根据项目具体情况,人网公司与网讯公司具体协商2、项目实施部门施工前准备会由项目经理明确外出施工人员名单,需外出的施工人员向不需要外出的员工交半手头遗留的工作,项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律.准备施工工具。准备施工用管理表格.后勤、车辆的准备。填写出差申请单。施工管理表格:出差申请单车辆申请表工程用工具清单综合布线材料明细单信息模块安装记录线缆敷设安装记录施工现场情况考察表综合布线工程测试记录综合布线工程检测报告设备到货内部验收单施工人员工作日志施工情况报告表工具（材料）出\入库单IP地址分配表网络设备安装记录网络设备调试报告内部阶段工程质量抽查表3、到达甲方施工现场首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以EMAIL或的形式发给公司物流部门与财务部门。组织外包施工人员进场，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向土木工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸,得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。4、综合布线施工阶段根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工,分段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况，施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理,项目经理进行问题的处理。如问题的解决需要甲方进行配合,由项目经理以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决。分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽查，并且即使上报项目经理，并由项目经理加以解决：没有按照综合布线施工的各项标准、工艺要求进行施工的施工中违反施工组织纪律的.施工中浪费施工材料的.外包工程人员施工过程中懒散、窝工的。施工工具乱丢、乱放，并且造成丢失的。施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的.施工过程中与甲方人员发生冲突的。施工中存在安全隐患的环节。5、项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题,并进行指导与调整,避免出现返工、窝工等现象及时进行突发事件进行处理。对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任。每天的项目施工结束后，项目经理应组织全体施工技术人员、土木施工负责人对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并且责令当事负责人进行改正，及时发现施工人员的心理波动情况,提早进行沟通。注意施工人员的身体健康情况,作好后勤保障的指导工作。进行次日的工作安排。6、分段项目施工结束后，各分段项目施工负责人应向项目经理提供分段项目的竣工报告，项目经理安排下一段项目施工任务，安排分段项目小组进行施工，项目经理要对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。7、全部分段项目施工结束后，各分段项目负责人将全部工程安装记录、工程技术文档等提交项目经理，安排土木施工人员全面整理施工现场卫生，项目经理检查合格后安排土木施工人员离场，技术人员开始全面的网络测试，网络设备的安装、调试开始，安装、调试人员进场。8、网络测试阶段网络工程师根据各项施工图纸、网线以及模块安装记录等原始技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试记录，排除各种线路不通的情况，测试完毕后提交综合布线施工测试情况报告、线路路由文档，配线架安装对照表。项目经理根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收,出具内部阶段工程验收报告。9、网络设备的安装、调试网络工程师根据项目工期的要求，进行网络设备的安装调试、填写设备安装技术，并且向项目经理提交相关的技术文档。技术文档包括:IP地址分配表路由器、交换机、防火墙配置文档及说明服务器配置文档网络设备调试报告10、进行内部初验在网络工程师完成网络设备及其相关软件的调试后,整个网络项目施工部分告一段落，项目经理应组织各分段项目负责人对整个网络项目进行内部总验收(验收项目、验收标准同甲方验收），对在验收过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内进行返工，并及时上报完成结果.项目经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份，发回公司。网讯公司参与初验，如发现不合格处，可要求施工人员整改，或者网讯人员自行整改，涉及整改费用同人网协商项目基本结束，部分工程师与技术人员退场。11项目甲方验收项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收稳当与技术文档，陪同甲方项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解,并且向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子)，并且进行技术交底,并且根据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。项目经理与相关技术负责人离场12项目交接技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作,向甲方的技术负责人员进行项目交接，为甲方技术人员演示各种网络故障的分析、排除方法，网络设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法，在规定的时间内完成项目交接工作,在征得甲方同意后离场，整个项目施工阶段结束。一、项目受理（备案）程序项目受理、分类、登记综合处建立采购项目档案、编号；填写采购任务批办单；按项目类型提出拟办意见.项目流程审批分管主任审阅拟办意见，提出具体要求后，传阅中心其他领导;符合实行网上询价采购的项目，由服务采购处按网上询价程序办理.其他采购项目由业务一处按照以下程序办理。工作计划审定业务一处负责向采购人发出采购清单和委托协议书；业务一处根据采购清单和采购人提出的技术要求,编制采购工作计划,经分管主任审核后，交综合处备案.同时,印发采购人;分管主任负责与采购人签订项目委托协议书;如需变更采购方式,由分管主任审签。100万元以上项目变更方式，须经主任办公会研究决定.二、供应商资格预审公告发布程序资格预审公告编制业务一处承办人员按照项目要求、工作计划和标准格式编写供应商资格预审公告（单一来源项目除外）.公告审批流程业务一处处长负责审核公告内容,经采购人同意，分管主任审签，转综合处备案。资格预审公告发布综合处负责发送财政厅政府采购管理处在指定媒体发布,同时在中心网站发布。三、参与投标供应商确定程序资格证明文件收取业务一处负责在供应商资格预审公告期结束后两个工作日内，接收预投标供应商提交的资格证明文件,填写《供应商资格预审登记表》.资格证明文件审核在分管处长参与下,业务一处组织采购人代表对预投标供应商提交的资格证明文件进行审核，并在《供应商资格预审登记表》上填写审核结果.参与投标供应商的确定如符合项目资格条件的供应商超过5家(分包项目按每包5家计算,下同）以上，应填写《确定投标供应商申请单》，随同《供应商资格预审登记表》报综合处；由综合处组织采购人代表，在财政厅政府采购处监督下，从符合项目资格条件的供应商中，采取随机方式确定不少于3家的供应商，并在《确定投标供应商申请单》中记录，返回采购业务一处；如符合项目资格条件的供应商在5家之内(含5家),可以全部购买采购文件。四、采购文件编制程序采购文件编制业务一处承办人员按项目要求和范本格式编制谈判文件或询价文件或单一来源采购文件（以下统称采购文件）；承办人员填写采购文件送审表，连同采购文件（送审稿）一并送分管处长审核。采购文件修改、确认和签发业务一处处长负责组织全处人员就采购文件的关键内容进行集中讨论和审定；必要时，邀请有关专家对谈判文件或询价文件进行修改，并通知业务二处派员参加;经处长审核后，送采购单位确认；分管主任审签后方可付印，同时将定稿后的电子版发送业务二处.采购文件印制业务一处负责按所需份数印制。五、采购文件发售与答疑程序采购文件发售业务一处按照《供应商资格预审登记表》中确定的具备购买采购文件资格的供应商发售采购文件，并做好备案登记工作。答疑与现场踏勘业务一处负责接收投标人对采购文件的书面质疑；填写质疑记录并与采购人商定书面答复意见；与采购人联合组织投标供应商答疑会或现场踏勘；答疑会或现场踏勘要通知业务二处派人参加。五、业务交接程序业务一处提供文件目录项目批办单项目委托协议书经采购人确认的采购清单采购工作计划供应商资格预审公告供应商资格预审登记表确定投标供应商申请单购买采购文件供应商登记表质疑记录、答复意见采购文件(包括电子版）样品及编号清单（需盲评时）交接时间与程序业务一处将上述文件汇集成卷，按规定格式编制目录,填写交接登记表经分管主任审阅后交业务二处；交接时间为采购文件规定的澄清时间结束后的下一个工作日内；业务二处接到上述文件后送分管主任审签后落实承办人；对单一来源采购项目无须交接，由业务一处继续办理。1、主要文件有缺失，业务二处可以拒绝接收；2、未按期提供的,追究相关人员责任.职责要求主要文件有缺失，业务二处可以拒绝接收；未按期提供的，追究相关人员责任.六、开评标程序（一）竞争性谈判程序谈判小组的组成及准备工作业务二处负责于谈判前一天组织召开标前预备会，根据采购文件要求和竞争性谈判原则，与采购人协商,提出谈判小组成员构成；填报专家需求表和采购备案书,连同采购文件一并交综合处。送达时间，最迟于谈判前一天综合处于开标当天将采购备案书交财政厅政府采购管理处，并与采购人代表共同从政府采购专家库中抽取专家;商综合处，落实收缴保证金及后勤保障等事宜;明确参加谈判的工作人员及责任;按照参与投标企业的数量，印制竞标企业报价对比表。谈判环节收缴投标保证金和谈判文件；对谈判文件进行密封性检查;首轮报价唱标；勘误程序；公布谈判和质疑地点及有关要求等。谈判资料采购文件（包括电子版)供应商资格预审登记表竞标企业报价对比表;所有竞标供应商的竞标文件（样品);评标纪律和专家承诺书。谈判环节对竞标文件进行符合性和实质性响应审查;阅读竞标文件和供应商资格预审情况；谈判小组按随机顺序与竞标供应商就采购内容的技术、质量和方案等问题进行洽谈和澄清；按照谈判后明确的采购标准，要求参加竞标的供应商在规定时间内进行二轮或三轮报价；根据符合采购需求、质量和服务相等且报价最低的原则确定预成交供应商的排序；特殊项目,如：适用公开招标而改为竞争性谈判的项目，可采取综合评价法或性价比法确定预成交供应商.评审报告起草与审定根据谈判小组评审意见和评审记录，工作人员负责按照标准格式起草评审报告；谈判小组通过评审报告并签字。（二）询价采购程序(网上询价采购除外）询价小组的组成及准备工作业务二处负责于询价前一天组织召开标前预备会，根据采购文件要求和该询价项目的特点,与采购人协商，提出询价小组成员构成；填报专家需求表和采购备案书，最迟于开标前一天连同采购文件一并交综合处.综合处于开标当天将采购备案书交财政厅政府采购管理处，并与采购人代表共同从政府采购专家库中抽取专家；商综合处,落实收缴保证金及后勤保障等事宜;明确参加询价的工作人员及责任。询价环节1、收缴投标保证金和报价文件，作密封性检查；询价小组集体开标，对报价文件进行符合性和实质性响应审查；进行价格比较，必要时，向供应商进行咨询和澄清;按照最低评标价法对参与报价的供应商进行排序，向采购人推荐候选供应商。询价报告起草与审定根据询价小组评审意见和评审记录，工作人员负责按照标准格式起草评审报告；询价小组通过评审报告并签字.（三）单一来源采购采购小组的组成及准备工作根据采购文件要求和采购项目的特点,由业务一处负责与采购人协商，提出采购小组成员构成；综合处于开标当天，根据实际需要通知有关专家到场；业务一处商综合处明确参加的工作人员及责任。采购环节采购小组对投标文件进行符合性和实质性响应审查；与供应商进行商务谈判，确定采购价格和技术、售后服务条件等；工作人员对谈判内容作好记录。采购结果确认采购小组全体成员在谈判记录上签字；业务一处负责将采购结果送采购人确认后，发中标通知书，起草、送审采购合同.七、采购结果确认程序(适用于竞争性谈判和询价采购项目）采购结果确认采购工作结束后三日内，业务二处负责向采购人提交评审报告（复印件）和采购结果确认书；采购人在收到评审报告后三个工作日内按照评审小组推荐的成交候选供应商顺序（询价采购项目不需排序）确定成交供应商；如采购人不按顺序选定成交供应商，必须以书面形式提出理由，由分管主任审定，必要时提交主任办公会研究，提出处理意见。成交结果公示与成交通知书在采购人确定成交供应商的一个工作日内，业务二处负责：以或其他方式通知所有参与采购活动的供应商,并将成交、未成交企业名单送财务人员，财务人员根据上述名单及经业务承办人签字的交款收据办理投标保证金退还手续向成交供应商发成交通知书；按标准格式起草成交结果公告，经分管主任审签后，由综合处负责发送到财政厅政府采购管理处在指定媒体公示,同时在中心网站公示；如无质疑，执行采购合同签订程序；如有质疑，按照质疑答复程序办理.八、采购合同签订程序合同编写与审核业务二处负责按规定格式起草采购合同，经处长审核后，填写合同审查表，连同与本项目有关的所有文件（以卷宗形式)送综合处；综合处审查并在合同审查表上签署意见;业务二处负责按要求份数复制采购合同,交成交供应商代表办理签订手续;中心分管领导查阅合同审查表,代表中心在采购合同上签字.验收验收主要由采购人负责；经采购人验收后，业务二处处长在验收单上签字确认，综合处指定专人在验收单盖章时负责收回，归档.九、采购文件归档程序全过程文件移交完成采购合同签订程序后，业务二处填写归档文件、资料目录表，移交采购过程发生的所有文件和记录;综合处负责接收归档资料，办理签收程序.造册、刻盘综合处负责将开评标现场监控录像刻录光盘一并归档；综合处指定专人按归档文件要求,对所有采购文件编号、登记、造册.文件归档整理装订造册所有文件；编号、分类;入库登记.十、后期服务程序管理部门备案采购项目合同签订后一周内，综合处负责向财政厅政府采购管理处进行项目备案;提供备案材料：评标报告、采购合同、质疑与答复记录、采购方式变更记录。征询改进意见采购项目完成后,综合处负责向采购人和中标供应商发出和收回《采购项目意见征询表》；定期对《采购项目意见征询表》的内容进行统计和分析,并提出相应的整改意见。项目实施流程与方法一、项目实施流程项目实施流程分5个阶段1,项目售前支持阶段；2,项目准备阶段；3，项目建设阶段；4,项目交付阶段；5,项目持续支持阶段。项目实施流程图二、项目实施各阶段的方法2.1项目售前阶段协助售前人员进行相关的项售前支持，包括系统演示、问题需求收集、了解前期文件、合同确认.2。1。1系统演示做前期客户分析，准备系统相关数据案例；演示系统需稳定、针对性强，演示数据真实、说服力强；演示思路简洁、构思清晰；演示操作要熟练、有节奏。2.1。2问题需求收集*做好充分准备(准备好相关问题和问卷）;＊让客户打开话匣子，把问题需求主动说出来；＊规划好时间，不能浪费客户的时间；＊搞清楚对象,要找到能回答问题的人；*发挥原型效果，让客户对软件系统有直观的认识,更好的提出他们的想法和意见;＊充分利用会议进行需求问题的确认.2。1.3了解前期文件＊了解项目前期合同及相关的文件;＊了解用户背景，根据用户需求找出用户当前最迫切想要解决的问题；＊确定软件与需求差别和关键所在；*了解公司与客户方的口头协议和达成的共识；为销售提出合理化建议；合同确认*确认合同的工作范围;＊客户化工作的标准；*时间进度的安排情况；*付款条件对实施计划是否存在影响；2。2项目准备阶段确定项目经理和团队的建立、项目内部交接、组建双方项目组、准备项目工作环境、制定实施主计划、项目启动会。2.2。1确定项目经理和团队的组建项目经理角色包括“执行者”到“整合者”，即关注细节也纵观全局;项目实施小组成员要抽调各个部门的业务骨干，起到先锋的作用.主要工作是领导和协调与项目相关的各项工作。项目小组成员的原有工作负荷须重新安排,确保有充足的时间参与项目的实施工作。明确各成员的职责和工作范围，确立项目例会和报告流程等相关制度.合理的项目组应该由项目领导小组、项目实施小组和项目应用小组组成。项目内部交接＊项目售前转实施交接表，包括售前人员提供的用户的概况、组织结构、项目组人员情况、客户一把手和关键用户的软件项目的态度等；*售前对客户的相关承诺、相关的文档资料交接清单例如：项目需求书/招标书、项目设计方案、设备清单、图纸、现场照片等；*项目风险评估，根据这些内容进行一个初步的项目风险评估。2。2。3组建双方项目组实施项目组成立后客户方也需建立项目小组，根据项目情况从各门抽调相关负责人负责对项目的跟进，明确相关工作内容和职责。2。2。4准备项目工作环境＊项目组在客户现场的工作和生活环境；*项目组在客户现场的工作和生活制度。2.2。5制定实施主计划*确定实施主计划的时间、范围和成本；进行任务分解，细化工作内容，确定项目的阶段里程碑；＊项目组应该与客户双方进行讨论沟通,统一思想并确认成果；*相关文档有：《项目实施计划》(含甘特图)、《系统验收标准》、《会议记录》和《工作服务单》等。2。2。6项目启动会＊项目启动会动员可以鼓励项目组双方人员对项目的积极性，讲述了为什么要实施项目、如何去进行项目的实施和预期给企业达到的目标；＊进行一步明确双方各阶段的职责和目标，有利于项目的下一步开展工作；＊相关文档有：《项目启动会发言稿》、《会议记要》.2.3项目建设阶段测试环境的部署与培训工作、深入的业务需求调研、需求分析与应用方案设计、正式环境的部署与相关测试、相关业务数据准备、相关客户化操作手册准备、运行制度建立。2。3。1测试环境的部署与培训工作*按照相关制度在客户方测试服务器部署软件系统;*根据此前收集到的用户组织机构和权限数据进行配置；*准备相关的培训计划、培训对象、相关的业务数据和培训资料文档。2。3.2深入的业务需求调研*进行详细的需求调研,了解企业的管理问题及竞争差异化需求;*了解企业的发展方向;*了解企业所在行业的总体发展趋势.＊使用适合方法进行业务需求调研，方法如下：研座谈法：与用户交谈，向用户提出事先准备好的相关问题；调查表法:将相关的问题制成调查表,向用户群体发调查问卷;走问观察法：参观走访用户各部门的业务工作流程,观察用户的操作.（需求调研没有最好的方法，只有根据用户实际情况选择最适合自己的方法）需求分析与应用方案设计＊根据需求调研结果分析问题的根源和潜在的隐患；＊对要点问题的根源和潜在隐患进行分析；*对作业流程问题进行分析；*对业务单据问题进行分析；＊根据分析结果进行相关系统应用方案的设计。2。3。4正式环境的部署与相关测试*按照相关合同制度在客户方正式服务器部署软件系统；＊进行相关的功能和性能测试。相关业务数据准备系统静态数据和动态数据的准备；2.3。6相关客户化操作手册准备编写软件系统各模块的操作手册，操作手册应该是按一定标准格式编写且要通俗易懂。2。3。7运行制度建立建立系统运行管理制度:包括系统操作员操作制度、子系统操作员操作制度、计算机机房管理制度、文档管理制度以及应用软件维护制度等。2。4项目交付阶段建立客户内部支持体系、最终用户培训