互联网金融运营数据分析

网贷运营数据分析

前言P2P网贷平台运营人员的核心是服务投资人。服务好投资人的目的无非有两个：一是获取新投资人；二是留住老投资人，通过老投资人的沟通、挖掘、维系，并进一步驱动老投资人对新投资人的获取产生贡献。但是由于P2P网贷平台不同于一般的互联网企业，其自身兼具的互联网与金融双重属性，决定了平台运营人员在关注传统的网站运营指标的同时也要关注金融性的运营指标，从而更好地了解投资人，服务投资人，推动整个平台的有序发展。下面分别从互联网属性和金融属性两方面谈一下运营人员应该关注的指标，以及如何根据这些指标调整运营策略，优化运营效果，规避运营风险。

获取新投资人留住老投资人服务投资人金融性的运营指标网站运营指标互联网类运营指标

互联网类运营指标即传统网站运营指标，上面已经说过平台运营的核心是服务投资人，目的是拉新和留存。拉新更多的是通过前文提到的营销推广和活动来实现的，而留存则需要运营人员将传统的互联网留存方式如活动、积分体系等与金融相关的指标相结合，从而达到更好的效果。尤其对于P2P网贷平台，P2P网贷本身覆盖人群有限，加上其自身的借贷性质和行业问题平台不断造成的潜在投资人的信任感降低，使得留存下来的老投资人的口碑传播成为拉新的一个重要方式。关于市场推广的相关指标在前面已有涉及，在此对几个重要指标做简单的介绍。

互联网类运营指标

互联网类运营指标即传统网站运营指标，上面已经说过平台运营的核心是服务投资人，目的是拉新和留存。拉新更多的是通过前文提到的营销推广和活动来实现的，而留存则需要运营人员将传统的互联网留存方式如活动、积分体系等与金融相关的指标相结合，从而达到更好的效果。尤其对于P2P网贷平台，P2P网贷本身覆盖人群有限，加上其自身的借贷性质和行业问题平台不断造成的潜在投资人的信任感降低，使得留存下来的老投资人的口碑传播成为拉新的一个重要方式。关于市场推广的相关指标在前面已有涉及，在此对几个重要指标做简单的介绍。

互联网类运营指标

首先就是流量相关的指标：页面访问量(PV)和独立访客数(UV)是最为普遍的流量监测指标。运营人员通过观测每日PV和UV的变化，尤其是活动前、中、后的变化‘情况，可以大概分析判断平台活动效果。借助流量监测工具如百度统计，分析流量的来源分布，可以发现各个推广渠道的直接效果情况（直接效果并不代表真实的效果，各个渠道推广效果存在交叉影响），从而为优化推广渠道、提升推广的ROI提供参考（这可能需要一个持续监测分析的过程），通过分析流量的时间分布可以优化发标的时间分布（可能流量的时间分布是发标时间分布的函数）等。互联网类运营指标

互联网类运营指标PV(访问量)，即PageView，页面浏览量或点击量，用户每次刷新即被计算一次。指某站点总共有被浏览多少个页面，它是重复累计的，同一个页面被重复浏览也被计入PV。UV(独立访客)，即UniqueVisitor，独立访客是指某站点被多少台电脑访问过，以用户电脑的Cookie作为统计依据。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。IP(独立IP)，即InternetProtocol，独立IP是指访问过某站点的IP总数，以用户的IP地址作为统计依据。00:00-24:00内相同IP地址只被计算一次。

与PV和UV相比，流量的转化率可能更为关键，转化率=入站流量（广告展现×展示转化率+搜索展现×搜索转化率+推广展现×推广转化率+……）×注册转化率（注册人数／入站流量）×投资转化率（投资人数／注册人数）。作为一个P2P网贷平台，运营者应该关注用户从入站到注册再到投资的全过程，因为只有用户在平台投资了，才会成为平台真正的有效用户，如果不能通过优秀的体验、透明度和活动等措施激励用户完成投资，那么再大的流量、再高的注册用户量都是没有实际意义的，并不能为平台创造价值。互联网类运营指标

当然，高的用户注册率也并非完全没有价值。较高的注册转化率说明访问者已经被平台的某一方面所吸引，如活动、收益率等；但是平台在其他方面存在的不足或问题阻碍了用户的进一步认证和投资行为，如平台体验不佳、透明度不高、认证时对平台安全性的担忧等。如果平台拥有较高的注册转化率而投资转化率较低，运营人员可以通过电话回访的方式调查用户的顾虑所在，并采取进一步的优化措施，解除他们的疑虑，使之转化为投资用户。这一方面可以通过新用户启动指标来监测。互联网类运营指标

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此外，平台运营人员可以通过监测网站的流量来源，结合用户画像分析，发现哪个渠道来源的用户质量更高（用户转化率高、更活跃、人均投资额更高等），从而确定各个推广渠道的价值。当然，除了这些指标之外，如新增注册（投资）用户数、累计注册（投资）用户数等指标也是需要运营人员关注的。

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推广的目的更多是在拉新，怎样让新用户留存下来，成为活跃的投资人，从而持续为平台创造价值也是运营人员需要重点解决的问题。在这方面，需要关注活跃用户留存率指标和用户重复投资指标等。

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对于一般的互联网产品来说，活跃用户率和用户留存率使用较多，但是由于P2P网贷的特殊性，如标的周期的影响等，使得部分指标并不适用于P2P网贷平台。如对于一般的互联网公司，通常会关注次日留存、7日留存和30日留存指标；但对于P2P网贷平台来说，由于大部分平台的标的大都在1个月以上，很多投资人投资后可能要等到这笔投资到期回款后才会登录平台进行续投，有的甚至是通过自动投标实现的，因此部分传统运营指标已不再适用P2P网贷平台，需要对其进行相应的调整和改造，以适应P2P网贷平台的特性。

互联网类运营指标

因此，对于P2P网贷平台投资人留存情况的监测主要是通过重复投资指标（投资人续投率）进行的。当然，监测投资人留存情况只是手段，目的在于通过有效的运营来提升投资人的留存率（续投率）。互联网类运营指标互联网类运营指标针对老投资人的活动定期的客户回访客户关怀计划自身平台内部的积分机制和活跃的社区结合推广渠道对投资人的续投率进行分析考核各个推广渠道的质量运营人员也可以结合推