团队协作与沟通技巧-课件

团队协作的沟通技巧

2005.11北京克劳恩医院管理咨询有限公司临邑县妇幼保健院社会工作部刘峰团队协作的沟通技巧

2005.11北京克劳恩医院管理咨询有1团队协作与沟通技巧_课件2团队协作与沟通技巧_课件3团队协作与沟通技巧_课件4团队协作与沟通技巧_课件5什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心什么是团队团队的定义6高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景7高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡事以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权领导的艺术高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

高效团队的基本特征（二）高效的领导8团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取团队精神员工对团队高度的忠诚9“我可以，你不行”模式慢仔细懒惰效率。越权主动性。顽固原则。不负责任创新。“我可以，你不行”模式慢仔细10团队协作与沟通

沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础团队协作与沟通沟通是团队协作的基础11猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背12关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，是信息交流和社会需求的平台关于沟通沟通的定义：13沟通的前提1.对别人感兴趣2.尊重他人3.接受自己4.自信5.先理解别人再求被理解6.消除误解增强信任沟通的前提1.对别人感兴趣14沟通的种类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7％

语音38％

肢体55％沟通的种类按沟通的媒介分类15身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走身体语言通过身体语言改进沟通效果16口头语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话速——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语口头语言语调——高、低；大、小17文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描述？文字语言更清晰、更具有说服力18按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通按沟通的方向及渠道分类垂直沟通19横向沟通的原则制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾横向沟通的原则20沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞沟通六要素我们做每一件事都在沟通21有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对（反驳）有效沟通技巧有意识使用身体语言22沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要

6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短沟通的障碍及改善沟通的障碍23沟通中的致命过失傲慢无礼：评价、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力不知错沟通中的致命过失傲慢无礼：评价、扮演或标榜为心理学家、24给与正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思

选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么给与正确的信息你的声音是一种乐器25收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息

，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物26反馈提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性反馈提出反馈意见要具体27巧妙的沟通如何让对方满意？巧妙的沟通如何让对方满意？28沟通的艺术科学的解决问题艺术的解决问题沟通的艺术科学的解决问题29我们怎样对待生活生活就怎样对待我们我们的环境----心理的、感情的、精神的完全由我们的态度来决定我们怎样对待别人别人就怎样对待我们一切由态度来决定我们怎样对待生活我们的环境我们怎样对待别人一切由态度来决定30心态--性格--行动--结果--命运心态--性格--行动--结果--