2023年苏宁易购实习总结

2023年苏宁易购实习总结苏宁易购实习总结1

姓名:XXX

专业:选购 与供应一班

学号:113401127

大二的上学期的第11周我们迎来了去苏宁实习的机会,学校通知我们男生去福州苏宁仓库实习,部分女生去到苏宁公司当客服人员,

实习的时间是20xx/11/10到20xx/11/18,

为期九天的实习时间,起先大家都期盼实习究竟是怎么样的,满怀期盼。

一、实习目的：驾驭商品物流的运作流程。

二、实习形式：在物流仓库库区内实际操作，重点驾驭收货、分拣,、发货的工作流程。

实习的前一天我们去参观了福州苏宁易购仓库,苏宁仓库主管给我们介绍了仓库的规模、性质、还有我们实习期间要做的事情,仓库人员的主要工作是收货、分拣、发货的工作流程。在苏宁中心库里工作，主要从事货物拣配工作。苏宁仓库主管带领我们参观了中心库，并讲解其布置的原理物流配送中心运用WMS（WarehouseManagementSystem）仓库管理系统，可以有效支持不同用户的不同信息需求，更加合理地平衡工作负载，削减级别错误，提高库存精确性和仓储空间利用率，降低作业成本。物流配送中心的另一个重要核心软件系统TMS（TransportationManagementSystem）运输管理系统能够针对订单的零售配送和长途配送，优化路途排程安排，有效削减配送里程和工作时间，彻底转变人工排程的传统作业方式。安排建立的多媒体监控系统，包括图像监控、通讯视频、信息汇聚、指挥调度等功能，可以对全国全部连锁店面、物流中心、售后网点进行监控和实时管理。

.苏宁大库给我的第一印象就是规模大，家电种类和数量多，这充分显示了苏宁公司的核心竞争力。之后，主管向我们介绍了仓库工作的流程，苏宁的大库主要有收货，存货，盘货，发货四项功能，每一项工作都要很好的链接才能保证整个工作的顺当进行。我做的详细的工作是将高层货架的货物用工具运到集货位,虽然是一个一般的工作，但也要仔细对待。

11月10号我们男生来到苏宁仓库起先了第一天的实习生活,第一天因为苏宁的活动还没起先,今日都没有什么事情做,我们起先与主管沟通,谈工作的内容,苏宁的升职空间.在10点中左右来了卡车的货物,我们起先了卸货,这里的货物一般是不大的,主要是网购货物,货物有大箱子和家电,大家一起干,4个人去拉液压车,和木板,大部分人去卸货,有4个人上车搬货,8个人整理货物.半小时后我们将货物卸载完毕,接下来就是清点货物,因为货物有大有小不太好清点,一般要3人清点一板货物,清点完后要对货物进行入库,扫码(扫货物箱的条形码),接下来对货物分类,我们是按地区分类.

下午我们对货物进行了按五区八县进行分类,最难得工作就是找货物,比照货

物单在货物架上进行找货,因为太多的货物不好找,因为各种缘由有时会找不到货.找完货后进行扫码出货.这就是实习的重要工作流程.以后的几天我们都重复以上的工作.

1、手推液压车的运用方法与工作内容

2、物流运作流程：

物流运作流程:

苏宁物流的创新：家电产品存在着单体体积大、种类多、型号困难、存储配送要求高、工作强度大等特点，家电流通行业的物流模式始终是国内物流业重点关注的课题，苏宁改良了这一流程，领先推出的一代物流配送模式：卖场不设备品库，在另一地方单独设仓库，货卖出时不验机顾客只需拿好发票在家等着送货上门即可。引进进、销、存、送、装一体化管理的ERP系统；SAP信息管理系统

三、实习心得体会

在配送中心九天的实训，让我对物流操作系统的基本流程有了了解、在实训中对各个工作流程有了肯定的相识，通过本次实训将理论与实际操作相结合，对于物流的各个要素环节有了更深一步的相识。

在这段时间里，我对于配送中心的各个环节总结出以下几点：

首先，配送作为服务性质的企业，第一要素就是以客户为动身点。按客户的要求为第一要素，符合了“顾客就是上帝的理念”配送运输是短距离的末端运输，面对客户多、商品品种多、数量少、送货频率高的市场特点，配送运输距离短、线路困难，在整个运输过程中它是处于“二次运输”、“支线运输”、“末端运输”的位置，与一般的长距离、大批量运输有着本质区分。

整个配送体系有明确的经营组织——专业配送中心，稳定的商品供应渠道，现在化、自动扮装备，专业化管理水平。配送是一种专业化的分工方式。配送为客户供应定制化的服务，依据客户的订货要求精确刚好地为其供应物资供应保证，在提高服务质量的同时可以通过专业化的规模经营获得单独送货无法得到低成本。

配送的全过程必需有现代化的技术和装备作保证，配送时以现代物流技术和管理方法实现资源配置的经济活动。配送联系着供应链的上游和下游，是很多物流活动的有机结合体，其运作管理具有明显的综合性和困难性，因此必需配备现代化的技术装备。

在流通中心的各个环节中，一般的作业流程如下：

订单处理，无论从事何种货物配送活动，配送中心都有着明确的服务对象，换言之，无论何种类型的配送中心，其经营活动都是有目的的经济活动，据此，在未曾进行实质性的配送活动之前，都有特地的机构以各种方式收取客户的订货通知单加以汇总。根据惯例，接受配送服务的各个客户一般都要在规定的时间以前将订货单通知给配送中心，以此来确定要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。获得和汇总客户的订单是配送中心组织和调度诸如进货、理货、送货等活动的重要依据，是配送中心祖业流程的开端。

进货，配送中心的进货流程包括以下几种作业。首先是订货。配送中心受到和汇总客户的订货单后，首先要确定配送货物的种类和数量，然后要查询本系统现有库存商品中有无所需的现货。如有现货，则转入拣选流程：假如没有，或虽有现货但数量不足，则要刚好向供应商发出订单，进行订货。有时，配送中心也依据各客户需求状况、商品销售状况以及与供应商签订协议，提前订货，以备发货、配送。通常，在商品资源富裕的条件下，配送中心向供应商发出订单之后，后者会依据订单的要求很快组织供货，配送中心的有关人员接到货物以后，须要在送货单上签收，继而对货物进行检验。

验收，实行肯定的手段对接受的货物进行检验。若与订货合同要求相符，则很快转入下一道工序；若不符合合同要求，配送中心将具体记载差错状况，并且拒收货物。根据规定，质量不合格的商品将由供应商处理。入库，对于生产商送交来的商品，经过有关部门验收之后，配送中心的工作人员随即要根据类别、品种将其分门别类地存放道指定的场地，或干脆进行下一步操作-加工和拣选。

个人工作心得：

在苏宁公司的九天的实习期间，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。想想时间过的真快，转瞬间在公司的实习工作已过去，很兴奋学校有实习这么一项作业，我深知：学校让我们实习的目的是为了培育我们运用专业所学的基础理论，独立分析和解决实际问题的实力，提高专业意识，增加专业技能。在这实习，我都是抱着学习的看法。在仓库这段期间，我也努力的去了解仓库的管理学问。

同时这次实践也让我更深化的'了解到，随着国民经济和社会的持续快速发展，现代物流业在起步阶段呈现出良好的发展势头，但总体上看，现代物流业发展的总体水平较低，尚处在起步阶段，现有发展与良好的区位交通优势和旺盛的市场

需求不适应，在发展进程中还存在着很多问题和制约因素。而目前物流公司正面临批次越来越多而批量却越来越小等的问题，我们必需扩大规模，加快信息化网络和金融网络的建设，借鉴外国的阅历和做法，把物流行业做好做强。

作为一名选购 专业的学生，学好物流基础学问是特别重要的，更珍贵的是把握好实践机会，总结阅历和教训。由于现代化的物流与信息技术紧密结合，对我们的计算机水平的要求越来越高。努力学习计算机与学好专业学问同样重要。

苏宁易购实习总结2

前言

在这个暑假，我接受学校的支配主动参与大二学生的认知实习，深化社会、实践熬炼，在苏宁电器呼叫中心工作了两个月，既感受的胜利的喜悦，亦体验了挫折的苦涩。在实践活动中，我感受到个人的微薄，体会到团体与社会强大的力气。

一、实习目的

通过实习，熬炼提升个人应变、沟通、表达理解等综合素养，了解顾客需求，学习500强企业相关业务流程及运营模式，积累相应工作阅历，从心理素养、专业学问等方面为日后学习、就业奠定良好基础。

二、实习时间

6月10日至8月31日

三、实习地点

江苏苏宁易购电子商务有限公司

四、实习单位和部门

苏宁电器总部呼叫中心受理三部退换货兼投诉组

五、实习报告内容

1、苏宁性质、规模、经营范围和特点、市场定位

苏宁电器集团xxxx年创立于南京，位列中国企业500强第54位，中国民营企业前三强，品牌价值726.16亿元。苏宁云商网上商城于20xx年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、沟通于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与询问的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。

苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，将依托自身浩大的选购 和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM公司、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益，力争用3年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。

苏宁易购是建立在苏宁云商长期以来积累的丰富的零售阅历和选购 、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

2、苏宁的组织形式、部门设置、分工与职能

苏宁电器集团以电器连锁为主业，顺势切入商业地产，同步带动住宅开发、连锁百货、高档酒店等行业发展，形成了商业、地产、服务业三大领域协同发展的产业格局。截至20xx年底，苏宁电器集团进入全国近300个城市，拥有员工17万，年营业收入1560多亿元。

苏宁电器总部呼叫中心于20xx年8月建立，负责全国全部门店以及售后网点3000万会员的客户服务。围绕“回访、受理、处理”绽开，我们建立了以呼叫中心基站为平台的客户管理系统，为顾客供应7*24小时高效专业的受理和回访服务。实现询问、预约、投诉、特色业务等呼入类及回访、调研、电话销售等呼出类服务项目。刚好、精确、专业！

现代化的硬件平台和强大的信息化软件平台是其服务的有力支撑。目前，呼叫中心有1200多个坐席和专业的CRM系统，实时集成了公司的会员、仓储、门店、网络销售服务系统，记录了每一位会员在苏宁电器全部的销售和售后服务信息，使得我们能够为顾客供应更加刚好、精确、全面、长期的服务。另外，系统在服务质量管理方面有着强大的支持，在电话的接通率、顾客问题一次解决实力方面都有不凡的表现。

苏宁的经营理念是整合社会资源，合作共赢；满意顾客须要，至真至诚。服务是苏宁唯一的标准，顾客满足是苏宁服务的终极目标。

苏宁的宗旨是秉持“创苏宁伟业，做百年苏宁”的愿景，秉承“品质为先，诚信服务”的宗旨。

苏宁的基本法是以市场为导向，持续增加企业盈利实力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增加企业限制实力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满足；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。

苏宁管理理念是制度重于权力，同事重于亲朋。

苏宁人才观是人品优先，实力适度，敬业为本，团队第一。

苏宁竞争观是创新标准，超越竞争。苏宁精神是执著拼搏，永不言败。苏宁员工职业道德是维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚恳守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

3、实习过程和详细内容

6月上旬我系召开认知实习动员大会，部署实习工作。6月16日至8月20日，我在苏宁电器呼叫中心做四大终端之一的客服，刚好、精确的接听客户电话，了解终端客户的各类服务需求和问题，并进行相应的解答、劝慰。把客户服务中的问题刚好转达到相应的部门，通过对中间客户问题的解决，予以解决。

（1）岗前培训

老师从经营运作流程到企业文化氛围，从公司现状到将来发展目标等角度给我们做了一个大致的介绍，然后就是详细接听电话的操作步骤以及须要娴熟驾驭的相关学问，主要包括以下内容：

①简要讲解并描述苏宁产业发展史，了解内部产品分为十大品类：空调、黑电、冰洗、厨卫、生活、OA办公、数码、电脑、百货、通讯。了解我们要工作的在苏宁总部的客服热线：4008-198-198。

②学习礼仪与行为规范，工装正式规范，工作的环境整齐有序，工作的用语礼貌亲切。

③了解网站导航、苏宁易购购物流程及支付方式介绍、贸易平台应用。

④苏宁的特色服务：阳光包，延长商品保修期，给用户带来最大实惠。

⑤讲解卡类学问，了解积分规则、用处及办理等问题和促销活动及各类券运用规则。

⑥正式接触工作系统CRM和CCP，学习各大品类型号的含义，常见的问题及解决的方法，每通电话都要保存小结单。

⑦运用学问库查询信息：城市+促销=某城市的促销活动，城市+品类=商品送安维电话、保修期、服务价目表、材料费、修理价格，城市+物流/售后/连锁=终端联系人电话。

⑧学习送货流程，系统推断有无货。

⑨学习安装、修理流程，受理投诉，创建各类工单或添加工单。

⑩学习工作时的专业术语，遇到各类状况的的应对术语。

开头语：您好，请问有什么可以帮您？。

结束语：您好，请问还有什么可以帮您？祝您生活开心，再见！

无声电话：很愧疚，您的电话没有声音，请您挂机后重播，感谢！

查询：好的，请您稍等，为您查询

方言：很愧疚，请您放慢语速，尽量用一般话，好吗？

建议：感谢您的建议，我们会努力改进的。

通话中断：信息回复，如有须要请再次来电。

我们上了3天理论课，夜间上机通关，操作时发觉没有想象中那么简单。

（2）受理二部送安维组的工作内容

与想象中有很大不同，苏宁不仅是电器商城，网上的业务更是繁多，与京东、淘宝类似，接电话也不是传统的固定电话，运用电脑SAP系统，特别先进，通过顾客预留的号码等信息可以查到很详尽的资料。万事开头难，最初我在受理二部送安维组工作，帮助用户预约送货、安装、修理的时间，也受理用户投诉，询问信息等。

送货、安装、修理服务均分为我司与厂家，不同的售后负责，处理方案就不同。每通这类电话都要先去学问库查询，若学问库未更新新产品服务，则建议顾客先联系厂家。

苏宁易购实习总结3

"纸上谈兵总觉浅，绝知此事要躬行".在短暂的实习过程中，我深深的感觉到自己所学学问的深浅和实际运用中的专业学问匮乏，刚起先的一段时间里，还没适应过来，对一些单据感到不知所措，在学校里总以为自己学的不错，一旦接触实际，才发觉自己知道的事多么少。

刚听见老师跟我们将去广州的苏宁易购的物流中心里进行跟岗实习，为期5天，我们全班同学兴奋不已，可能每个人去的目的不一样，打球那我的目的是想学到更多学问，想知道物流中心是什么样子的，等等……心中有许很多多的怀疑，让我对这次的跟岗实习充溢了期盼!时间过得很快，期盼已久的跟岗实习即将拉开帷幕，晚上睡时心中既有兴奋又有期盼，其次天的早上我们踏上了去苏宁的路程，经过两个小时的路程，最终来到广州的苏宁物流中心，大门宽敞，一眼望去也望不到终点，心想苏宁也是一个小出名气的品牌，里面的工作生活环境都应当不错吧?不出我所料，我们一到那接触的就是员工宿舍，里面的环境称得上是"高级",还有食堂里的环境和伙食也很不错，这让我对这里产生了好的印象，希望自己能多学点东西，好好珍惜这样的机会。

刚到的一两天让我们适应这里的环境，还有就是介绍公司的历史，工作环境，再有就是说明设备运用时的留意事项。经过这一两天的休息让我们有了足够的精力去开展我们的工作。那天我们有序的排好队在苏宁的工作人员和老师的带领下，来到仓库的大门，当时我们望见了一些检查人员，他们拿着安检器对进长裤的全部人进行检查，他们每天都做着同样的工作，但他们不厌其烦不怕苦不怕累的坚持着，真值得我们佩服!

以为我们被分到的事ab的分拣区，那里从外面看去就是许很多多的货架井然有序的摆放着，在哪里还能看到每个货区都有三层的;进入分拣区内便可以看到货架也有分第几排第几个货位，安排得特别的清楚，使分拣员一找便能很清楚的知道在哪，结合自己在学校时所学的，货位的安排应当按同一方向的并没有混淆，一进拣货区的越往前的货位排梳就越大，然后在左边就是01号货位，我被分到ab区的2楼，老员工便起先安排工作，说明料箱的不同还有怎么看分拣单。

挤眼间，最终来到了公司重要的"4.18",这是工作量比较大的日子，全部人早早的起床，然后7点就开展了工作，连吃饭也是在仓库里吃的，这足以证明工作比较忙，还记得上班上到晚上7点，最终还开了一个总结会，虽然我并没有拿到"捡货小能手"或其他的奖项，但我收货了却许多许多。

五天的跟岗实习说长不长说短不短，但在老员工的教育下收货了许多在学校学不到的学问，也可以在老员工身上学到许很多多的工作精神。

苏宁易购实习总结4

4月15号一次真正的踏上社会，起先了四天的工作实习体验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，或许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。

本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培育自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的实力等，尤其是了解货物、分析和解决问题的实际工作实力，以便提高自己的实践实力和综合素养，希望能帮助自己以后更加顺当地融入社会，投入到自己的工作中。

实习在帮助应届毕业生从校内走向社会起到了特别重要的作用，因此要赐予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际须要的差距，并在以后的学习期间刚好补充相关学问，为求职与正式工作做好充分的学问、实力打算，从而缩短从校内走向社会的心理适应期。

虽然只是职高二，但对于实际社会工作还是茫茫然的，终归书本上的只是一个概念，详细操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但的确体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业学问严峻不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作阅历，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉的确无从下手。虽然说这只是对货物拣选单据的物流公司，但在这实习期间，我从培训到对商品的了解以及货位，储存期等，都全身心的投入到实习中。

4月15和16号，我们在初步了解苏宁及休息日。4月17日，经过一个下午的培训,我对订单分拣有了初步的相识，拉着拣选小推车，对着订单，穿梭在AB区的货架之间。有时候我会因为货物在最里面而弄到自己满身灰尘，稍不留意手推车就撞得脚踝青一块紫一块，仅仅是一个下午，每个人都已经乏累不堪。

到4.18这天，是电商大促销日，每个岗位都在6点钟起先劳碌。我们接壤早班，除了一起先早上几个小时没任务之外，其余的时候都能望见我们在长达1000多米的通道上来回奔波。特殊是B区，是存储机洗专用洗衣液，一张订单最多47瓶，1瓶也许6.2斤重。促销日每个人都舍命，老员工也主动带领我们。午饭也在仓库中完成，中途只上了厕所，回到仓库又接着"备战",下午的订单接踵而至，同学们都不敢懈怠，几乎跑着来完成订单分拣，无暇顾及脚痛，腿累这种状况了。晚上7点钟，我们拖着疲乏的身子走回宿舍休息。

虽然我荣幸获得"拣选小能手"这个荣誉称号，但我更快乐的是我去苏宁见识了"物流",开拓了视野，并能在以后的生活和学习上。经过几天的学习，对苏宁拣选工作有初步了解。实习是学生学习完成课程的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年高校里所学学问的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距离的，并且须要进一步的再学习。在这次实习中，我可谓受益匪浅。仅仅四天的实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培育了我的实际动手一实力，增加了实际的操作阅历，缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的起先。实习是每一个学生必需拥有的一段经验，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。

苏宁易购实习总结5

人生是实