燃气股份有限公司办事服务指南

XXXX燃气股份有限公司办事服务指南1、服务范围招远市玲珑轮胎及玲珑橡胶助剂总厂（两个炭黑厂）管道天然气直供；玲珑镇政府驻地工业及民用天然气供应。2、开户流程（1）线下开户流程①民用IC卡用户开户，由用户携带身份证等相关证件，到烟台聚力燃气股份有限公司一楼市场部办理，办理结束后3-5日由公司运营部人员进行入户通气。②物联网表用户开户，由用户携带身份证、拍摄的表具照片等相关证件，到烟台聚力燃气股份有限公司一楼市场部办理，办理结束后3-5日由公司运营部人员进行入户通气。③工业IC卡用户开户，由对方公司人员直接到烟台聚力燃气股份有限公司一楼市场部办理，根据用户需求办理通气。④工业物联网表用户开户，由现场工作人员上传表具信息，根据用户需求进行开户、通气。（2）线上开户流程：公司已在做线上开户业务，正与第三方机构进行对接洽谈，目前暂不能实现线上开户功能。3、缴费流程（1）线下缴费①民用IC卡用户，由用户携带IC卡，到招远市金晖路530号烟台聚力燃气股份有限公司一楼市场部进行缴费。②民用物联网表用户，由用户携带开户身份证到招远市金晖路530号烟台聚力燃气股份有限公司一楼市场部进行缴费。③工业用户，IC卡用户需携带IC卡，物联网表直接上报用户名，到招远市金晖路530号聚力燃气三楼财务部（最西头）领取收据后，再到公司一楼市场部进行充值业务办理。（2）线上缴费：公司已在做线上缴费业务，正与第三方机构进行对接洽谈，目前暂不能实现微信、支付宝线上缴费功能。4、过户、销户流程由用户携带身份证到到烟台聚力燃气股份有限公司一楼市场部办理。5、维修服务（1）普通维修、换表、开阀、安检类等工作人员会根据工单先后顺序及时与客户取得联系上门进行维修更换。（2）抢修类：客户求助后启动即时响应机制，立即处理。6、服务标准（1）窗口接待服务标准a、窗口服务人员实行微笑服务，讲话有礼貌、有耐心。b、工作积极主动，责任心强，耐心解答用户提出的问题c、窗口服务人员必须熟悉业务知识，掌握业务流程，提高工作效率。d、电话铃响三声前必须接听，先说“你好”再询问，电话结束道“再见”。e、上班统一穿戴好配发的工作服和工作证；保持办公场所整洁有序。（2）入户服务标准a、上门服务前，工作人员应与用户提前沟通联系（已约定上门时间的除外），约定上门时间段。b、按照约定时间段到达现场，严禁迟到或无故失约。如由于特殊情况无法到达，必须提前致电告知用户，并明确上门时间。c、上门服务时，必须穿戴整洁，主动出示工作证件并报明身份和来意。d、严禁在用户家抽烟；严禁接收用户任何馈赠，不接受用户招待。e、严禁擅自使用用户电话、手机等设备，严禁向用户提出任何与上门服务无关的要求。f、检修服务完毕后，做到工完场清，并向用户发放服务联系卡及安全使用告知书。g、遇到用户提出问题，要耐心给予解答。7、便民服务热线（1）咨询服务热线：XXXXXX（2）报修服务热线：XXXXXX（3）抢险服务热线：XXXXXX（4）监督投诉电话：XXXXXX8、网点设置营业厅地址：XXXX燃气股份有限公司。办理时间：工作日【上午：8：00-12：00，下午13：30-17：00（10月-次年4月）夏季：14：00-17：30（5月-9月）附件：水电气暖联动报装申请表水电气暖业务联动申请表申请时间：年月日客户名称（与公章或身份证相符）客户地址（与房产证、营业执照或经营地址相符）办理业务£水□电□气□暖联系人及联系方式办理发票类型£增值税专用发票£