第2讲管理者的职责

第2讲管理者在一个组织中，管理工作是由管理者来组织开展并对此负责的。什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。目录：子任务1.谁是管理者子任务2.管理者的角色子任务3.管理者的技能企业为什么

倒闭？现象一：61290家倒闭企业的寿命分布（%）企业寿命各类企业合计制造业批发业零售业服务业≤1年10．07．87．712．014．92年12．413．012．515．912．73年11．411．311．313．711．24年9．49．99．510．18．95年7．57．08．47．67．80-5年合计50．749．049．459．355．56-10年合计24．623．325．522．024．6≥10年24．727．725．118．719．9总计100．0100．0100．0100．0100．0

倒闭企业比例%倒闭原因说明44能力不足企业经营所需要的物质、精神或智力准备不足。17缺乏管理经验经营前几乎无任何管理雇员和资源的经验。16经验不配套营销、财务、采购、生产等方面的经验不配套。15准备不充分开办企业前几乎没有相关产品和服务的经验。1失职由于不良习惯、健康原因或婚姻问题等导致投入经营活动的精力太少。1弄虚作假败露或天灾人祸弄虚作假：误导的名称、不真实的财务报告、有意地过量采购或不正当的处理财产。6其他天灾人祸：火水灾、被盗、雇员作假、罢工等（有些灾祸的损失本可以通过保险来补救）合计：100企业倒闭的原因管理者为什么

英年早逝

？现象二：每天的生活像打仗

——首创集团总经理刘晓光的一天开不完的会：该开的没开做不完的事：该做的没做说不完的话：该说的没说认不完的人：该认的没认每周有21.7小时用于开会谈判每周有17.2小时用于交际应酬每周有17.1小时用于商务旅行“眼睛一睁，忙到熄灯”

——管理者的真实写照90.6%的管理者处于

“过劳”、“赌命”

状态每周工作时间：65小时每天睡眠时间：6.5小时18.3%的管理者一周7天都处于工作状态1/3的管理者每天工作时间超过12小时“过劳”、“赌命”的

后果“君忙臣闲，国必乱”；自己英年早逝后继无人“过劳”、“赌命”的

原因缺乏角色意识角色错位角色冲突制度习惯角色回归

——管理者的角色定位子任务1.谁是管理者[讨论题]如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘1.管理者的诞生组织中最大的分工操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。2.管理者的特征在一个组织之中，是组织中的一种角色；从事管理工作，履行管理四大职能；有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人3.管理者是组织中的角色一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。有管理者头衔，却没有下属的人是否是管理者？知识扩展管理者与非管理者之间的界限逐渐模糊中层革命按管理者层次分类高层管理者中层管理者第一线管理者（督导人员）一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向决策层执行层作业子任务2.管理者的角色案例思考王有德是香露饮料公司的总经理，这家公司正面临着一项指控：厂里排泄出来的废物污染了邻近的河流，因此王有德必须到当地的环保管理部门去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部的经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知:昨天向本厂提供包装纸的那家供应商遭了火灾，至少一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室的职工为争一张办公桌刚发生了一场纠纷。问题：在香露饮料公司里，王有德、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？王有德代表的角色：王军代表的角色：李刚代表的角色：罗兰代表的角色：＊角色定位理论

1、明茨伯格的十角色理论－－管理者做什么?

20世纪60年代末期，亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)对五位总经理的工作进行了一项仔细的研究，他发现：管理者扮演着十种不同的，但却是高度相关的角色。这十种角色可归纳为三大类:人际角色、信息角色和决策角色。正式权力和地位人际角色挂名首脑领导者联络者决策角色企业家干扰对付者资源分配者谈判者信息角色监督者传播者发言人挂名首脑/头面人物充分重视，谨慎使用领导者双重人格，协调组织与个人目标联络者保持各种协作关系顺畅监听者善于倾听，及时验核信息传播者不能乱说，不能胡说，不能少说代言人对外传递信息企业家发起变革、持续改进、重视创新救火队员处理突发事件和各种危机资源分配者争取资源和有效分配资源明茨伯格的管理者10大角色理论角色描述特征活动人际关系1.挂名首脑2.领导者3.联络者象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息迎接来访者；签署法律文件实际上从事所有的有下级参与的活动发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动信息传递4.监听者5.传播者6.发言人寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触举行信息交流会；用打电话的方式转达信息召开董事会；向媒体发布信息决策制定7.企业家8.混乱驾御者9.资源分配者10.谈判者寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动负责分配组织的各种资源——制定和批准的有组织决策在主要的谈判中作为组织的代表组织战略制定和检查会议，以开发新项目组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作参加与工会的合同谈判＊不同层次管理者的角色分配决策角色信息决策人际角色高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者大量的后续研究检验明茨伯格管理者角色理论的有效性，这些研究涉及不同的组织和这些组织的不同管理层次。研究结论一般都支持这样一种观点，即不论何种类型的组织和在组织的哪个层次上，管理者都扮演着相似的角色。但是组织中管理者可能分别处于不同的管理层次，从事不同部门的管理工作，所以他们在组织运行中十种角色扮演的频度和侧重点随着组织层次的变化而不同。案例思考王有德是香露饮料公司的总经理，这家公司正面临着一项指控：厂里排泄出来的废物污染了邻近的河流，因此王有德必须到当地的环保管理部门去为本厂申辩。王军是该厂的技术工程部的经理，他负责自己那个部门的工作和销售部门的计划相协调。李刚负责厂里的生产管理，他刚接到通知:昨天向本厂提供包装纸的那家供应商遭了火灾，至少一个月内无法供货，而本厂的包装车间想知道，现在他们该干什么。李刚说，他会解决这个问题的。最后一个是罗兰，她负责办公室的文字处理工作，办公室的职工为争一张办公桌刚发生了一场纠纷。问题：在香露饮料公司里，王有德、王军、李刚、罗兰分别扮演了什么管理角色？王有德代表的角色：王军代表的角色：李刚代表的角色：罗兰代表的角色：王有德代表的角色：代表人、谈判者王军代表的角色：联络者、谈判者李刚代表的角色：混乱驾驭者罗兰代表的角色：资源分配者、混乱驾驭者子任务3.管理者的技能“谋事”与“谋人”是管理两个主要内容。对基层单位来说，要搞好管理工作，到底是“谋事”好还是“谋人”好呢？首先让我们来了解一下“谋事”与“谋人”在基层管理中的含义：“谋事”就是认真考虑怎么把事情办好，把事情琢磨透彻；而“谋人”则是考虑怎么用人，把人琢磨透，成天考虑的是人。

“谋事”者认为：事业的成功，工作的圆满完成，单位的顺利发展是由一件件小事大事堆彻而成的，把每一件事，每一项工作都有做好了，事业也就成功了，单位也就发展了。而要把这一件件小事大事都有做好，做完美，做圆满，就必须要认真考虑它，思考它，真正认识并掌握它，从而要求管理者在平时工作中要“谋事”。“谋人”者认为：作为一名管理者，首要的工作就是用人，虽说单位工作是建立在一件件小事大事基础上的，但做事的是人，而人又是千差万别的，各人有各人的长处，各人有各人个性，只有充分了解单位里的每一个人，才能将最合适的人放在最合适的位置，才能把事情办好，完成好。从而就要求管理要去“谋人”，真正地认识了解每一个单位成员。[讨论题]对于基层管理来说，“谋事”与“謀人”哪个更重要按照管理学理论，一名管理者应该具备战略技能三大方面：基本技能含义内容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力*不同层次管理者的技能要求[讨论题]对于基层管理来说，“谋事”与“謀人”哪个更重要概念技能人际技能技术技能高层管理者47%35%18%中层管理者31%42%27%基层管理者18%35%47%补充：课堂讨论一个合格的管理者应该具备怎样的素质，为什么？一、不同层次管理者的素质要求管理者的素质由品质、能力、知识三方面组成。高层管理者应具备的主要素质

中层管理者应具备的主要素质基层管理者应具备的主要素质从长远来看，德才兼备

是任何一个管理者获得成功的必备条件有才无德的管理者，凭借其才能有可能带领组织取得辉煌的成果，并因此使自己的事业获得成功。但国内外大量的事实表明，这种辉煌和成功往往是短暂的。无才有德的管理者对组织发展和自身的成功是不利的。当今社会是竞争的社会，管理者和组织要想获得成功首先必须面对市场的激烈竞争，没有一定的才能是难以在竞争中获胜的。课后练习1通过网络或其他手段了解一名著名管理学家的生平和主要贡献，形成介绍稿（照片、生平、主要贡献、主要著作）课后练习2：个人作业【作业要求】：1.以自愿为原则，5～8人组成一个学习小组；2.组内每个组员以“我要做一个什么样的管理者”为题，发表讲演，并确定组长；3.每个小组推荐1～2名成员在班级发表讲演，并确定课程《管理学基础》教学助理；4.课后完成作业——个人演讲稿。(手写稿/或打印稿）（1000字以上）下周一交通过传统观点与现代观点的比较，认识管理者的概念；重点分析了管理者的分类与素质要求，特别是管理者的技能。返回个人演讲如何做一个管理者学校管理系统新管理者应具备的21种能力1、指挥能力：让你的棋子都“活”起来；2、运筹能力：力戒盲目与冒险两大弊病；3、规划能力：要井然有序，不要杂乱无章；4、聚合能力：把大家拧成一股绳；5、创新能力：绝不跟在别人后面跑；6、强效能力：根治工作“疲软”现象；7、激励能力：让每个员工在岗位上发出亮光；8、调控能力：刚柔结合，明暗交错；9、识人能力：一定要摸透人心；10、用人能力：把合适的人放在合适的位置上；11、管人能力：像大师指挥乐队；12、沟通能力：放下架子，拉住下属的手；13、协调能力：在各种关系中显神通；14、应变能力：在市场上躲闪进退；15、受压能力：把自己的骨头铸造成钢架；16、借势能力：放过机会是