2022年电信工作总结报告

第第#页共7页2022年电信工作总结报告同志们，昨天刚刚召开了全市的电信工作会议，今天我们就马不停蹄地在这里召开__年__电信工作会议，希望能把省、市电信工作会议的精神及时地向大家作传达贯彻，同时总结我们__年的各项工作，提出__年的工作思路。同志们，时间不等人，市场不等人，机遇不等人，我们要把__年的各项工作抓早抓实，明确目标，变革创新，务实高效，促进__电信更优、更快地持续发展。下面，我向大会作工作总结报告。第一部分__年各项工作总结与回顾已经过去的__年对我们来说还是记忆犹新。这一年，面对着繁重的改革与发展的任务和激烈的市场竞争，我们的业务发展出现了较大的起伏。前两个季度，我们的业务收入与去年同期相比均出现了不同程度的下滑，在全市的业绩考核排名中也曾一度落后，每位员工还因此扣掉了好几百元的绩效工资；后两个季度，经过全局员工上下一心，奋力拼搏，我们的业务收入实现了止跌、回升、反弹，在全市业务发展龙虎榜中的排名连续几期都位居前列。到年末，经过全体员工的共同努力，我们较好地完成了市公司下达的___万的调整后预算指标。—年，我们实现固话放号（含PAS）___户，其中PAS放号___户,电话用户总数达到___户，PAS用户总数达到___户；净增宽带用户___户，宽带用户总数达到___户。回顾去年的工作，我们主要有以下几方面的认识和体会：一、坚持以发展为要务，市场得到进一步拓展__年，面对激烈的市场竞争，我们在省、市公司的统一部署下，以三个主量发展为重点，进一步拓展市场。相继开展了“春风行动”、“夏日旋风”、“彩虹计划”等营销战役，立足实际，借助各类营销渠道，通过各种方式，大力发展各项电信业务，多方拓展市场，着力提高业务收入，取得了一定成效。1、注重话务量营销。针对长话话务量分流严重的局面，我们实施了“长话保有工程”，通过IP长话打折，有针对性地开放IP业务等方法，抑制了其他运营商对长话业务的分流。还积极采取有效跟进的策略大力开拓公话、201电话吧和网吧业务市场，利用社会力量大力发展电信业务，加大对新业务、增值业务的推广力度，有效挖潜，保有和激发了话务量市场。2、强化大客户、商业客户营销服务工作。通过采取与大客、商客签订长话特惠协议等优惠措施，加上个性化、专业化、人性化、标准化的服务，我们锁定了中高端客户，实现了高端话务量的保有。__年大客户流失率为0。3、不断激活市场需求兴奋点。小灵通业务是我们__电信业务发展的亮点所在。去年，通过“小灵通包月零首付”等优惠政策的实施，我们的小灵通业务获得了长足的发展。—年共净增PAS用户___户。宽带业务市场在__年也得到了充分的开拓，结合省市公司推出的“宽带极速之旅__”、“奋战___天，实现了宽带用户超百万”等各种营销措施，去年我们共发展了___户宽带用户。4、大力实施信息化助推工程。加速推进政府、企业、社区、农村信息化建设，抢抓发展和服务先机。我们与县政府的政务信息网建设协议书已经成功签订，并通过政府信息化带动行业信息化的发展，相继启动了“工商网”、“国税网”工程，发展了一批行业用户。此外，还通过“绿缘读书网”营销，刺激了学生群体消费。5、充分挖掘农村电信市场。通过开展“支局劳动竞赛”，不失时机地启动农村电信市场，既提高了支局员工的工作积极性，又拉动了全局业务收入的增长。二、坚持以效益为中心，通信建设投资更趋于理性__年通信建设投资主要是以服务于前端，服务于市场为目的，注重投资的效益性和效用性，侧重于配合市场发展趋势。完成了横溪、白塔、田市三个乡镇的小灵通工程；完成了县局旧机房改造和相关专业设备的搬迁、割接；根据支局要求及业务发展需要实施线路、设备的“短、平、快”工程，有力地支撑了业务发展。三、坚持以支撑前端为目的，维护水平进一步提升通过综合化集中维护的实施及后端资源的整合，我们的网络能力得到了加强，网络功能得到了完善，维护水平也得到了进一步的提升。—年主要完成了小灵通的网络优化，C08交换机的升级扩容和宽带设备的升级改造，加强了后台的话务量经营分析，提高了端到端的维护服务水平和快速反应能力，基本实现了“业务开通和故障处理”等对前端的响应承诺。四、坚持以用心服务为宗旨，通信服务水平有了很大改善__年，我们继续强化“用户至上，用心服务”的经营理念，不断创新服务体系、方式和手段，采取了一系列改善服务的有效措施，服务工作做到了常抓不懈。去年共受理用户投诉___件，其中有理由投诉___件，处理回复率___%；受理县长热线交办单___件（次），受理县消费者协会转办投诉___多件。随着上半年零首付小灵通的推出，用户投诉逐渐增多，局里专门成立了用户投诉处理小组，落实专人负责，给用2022年电信工作总结电信个人工作小结【摘要】初，我由___大学后勤集团转到___物业管理有限公司工作，至今已有一年多的时间。在此之间，我经历了___物业管理有限公司改组、___园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。在一期的建设过程中，负责___园区一___年___月初，我由___大学后勤集团转到___物业管理有限公司工作，至今已有一年多的时间。在此之间，我经历了___物业管理有限公司改组、___园区一期建设、新生入住后经营等整个过程。在一期的建设过程中，负责___园区一卡通系统（包括售饭系统、自助洗衣机控制系统、发卡系统、综合消费系统）的规划、建设和调试工作，___园区有线电视的___工作，协调___园区铁通程控机房的规划与建设工作；进入经营期后负责与铁通保定分公司的电话卡类结算和电话费的结算工作，有线电视、宽带网、电话的维修维护工作，保障一卡通系统的正常运行等工作以及公司智能办公系统的维修工作。初到___公司，公司是由___大学与___大学后勤集团物业公司组成的股份制公司，刚到公司就投入到___临时办公室的筹备工作和做一期工程的功能需求的工作并兼负责办公室的文件管理。___年___月，___大学与___省建设集团重组___公司，又承办了部分改组手续。___年___月___日___园区开工后又投入到一卡通系统的设计、功能需求和考察工作，学生公寓用品的考察等工作。工程施工过程中，亲自到现场了解工程进度情况，并协调铁通保定分公司外管道施工，进园区进行施工，协调一卡通单位正常入场施工。___年___月，被公司任命为公司网管部主管，亲自传授员工所需知识和技术（如网络布线、485通讯布线、网络连接、通讯原理与技术、网络机柜打线基础知识、计算机常见问题解决方案等等），带领各成员出色的完成了领导交办的任务：___年___月___日，经过四个昼夜的奋战，完成了德厚园餐厅售饭系统的___调试，___月___日试运行，___月___日正式投入运行；___年___月___日，学生公寓___部校缘卡电话、___办公楼___部办公电话___完毕，并投入运行；___年___月___日，___园区学生公寓和___办公楼有线电视___测试完毕，满足学生收视需要；___年___月___日，___园区宽带网开通，至今已有用户___多户；新生入学进入经营期后，又着手按照iso9002质量体系建立起了网管部工作手册和规章制度，完善了部门的文件管理等。___年___月___日，学生公寓自助洗衣机收费系统调试完毕，正式投入使用。___年___月底，承担___公司服务质量监督检查工作的前期准备工作，预计___年___月___日正式进行考核期。___年___月初开始规划公司___，网站主体已完成，正进一步搜集资料，丰富网站内容。___一期工程工期紧、任务重，出现了各种各样的困难。从___年___月___日破土动工到___月___日新生入住只有___个月的时间，不只是土建工程，各种附属设施与生活设施都要在新生入住前完成。一卡通系统尤为紧迫，___月___日新生入学前三天，食堂不具备___条件，临时电源时断时续，一卡通管理中心还继续施工，要在短短的两天时间内___调试完成，谁心理都没有底，___昊星惠光软件公司十分怀疑能不能完成。我们克服了种种困难，全部人员全部上阵，连续三天三夜没休息，终于于___月___日中午前调通，满足了一般使用要求。本应半月的工程短短的三四天我们就出色的完成了；新生入学还要解决卡的问题，在进场施工条件不具备的条件下，我们在___大学兰园公寓办公室内一晚上搭建起了模拟环境，我白天盯施工现场，晚上做中心数据。连续个晚上完成导库工作，白天员工们批量发卡，在三天时间内，把所有学生约___人的饭卡全部制作完毕；___园区程控机房建设也尤为紧张，按正常施工要求，如此规模的工程需要三个月的时间，在土建工程没有完成，进场条件不具备的条件下，我们强行要求铁通公司进场施工，连续___小时工作，从___月___日进场到___月___日通电话只用了短短十天的时间，我为了加快施工进度，连续四晚上陪同铁通工作人员施工，给他们以动力，谁也不敢想象这样一个保定市最先进的程控机房能在十天之内完成。铁通宽带网也于___月___日正常开通；由于“___”式的建设，不可避免导致了一些失误，最为突出的是学生公寓电话不稳定，学生反映强烈。为了使同学们理解和支持，我们网管部全体成员进入学生公寓回访电话问题，把问题集中反映到铁通保定分公司，并由网管部人员和铁通公司集中力量解决存在问题，给了学生一个满意的答复。在___公司工作一年多来，我体会到___公司是一个具有凝聚力的公司，一期工程任何人没有加班费，没有奖金，超长的工作时间和工作强度任何人都没有怨言，都出色的完成了本职工作。在这一年中，在领导和同事们的关怀和帮助下，我增长了知识，增长了经验，使自己逐渐走向成熟。一年中实现由技术人员到一个基层管理人员的过度，通过这段时间的工作我体会到：1、加强网管部员工的技能培训迫在眉捷。二期工程开工在即，员工的职业技术还有些久缺，加强职业技能培训，为二期建设做好准备，出色的完成二期工程的任务。2、灌输服务以“人”为本的理念。我们公司虽然是个企业，但和企业又有本质的区别，我们是大学的后勤，我们的服务对象是大学生这样一个特殊的群体，这就要求我们自身提高服务意识和服务水平，让领导满意，让学生满意，让自己满意。3、浪费问题。由于一期工程工期太紧，客观上造成了公司许多资源的浪费现象，给公