星级员工考核表OK

钱隆会CLUB政策与程序P&P部门Dept.：人力资源部编号No.：RL-2011-051页数Pages：3主旨Subject：星级员工考核表（总分150分）星级员工考核表（总分150分）考评时间总分姓名部门职位担任现职时间于本公司服务时间科目分数理论考核（总分60分）得分10分岗位职责10分服务流程10分公众礼仪10分功能简介10分经营项目10分消费指南员工基本信息（总分90分）工作数量□工作量常呈不足□工作量平平□工作量令人满意，但并不突出□工作量佳□工作量极为突出独立性□每时督导才可能基本达到工作期望□不时的进行督导方可基本完成工作□能自重自觉，但需要上级的督导□能够自动自觉、仅需一般督导□独立性强，不需要特别督导服务质量（流程完整量）□很不熟悉□低于一般要求□一般，能符合要求□良好，完整□优秀、完整、流利工作品质□工作品质令人不满意□工作经常欠缺周到、准确□工作品质好但不突出□工作能完成、准确与良好□经常执行重要工作、品质及佳人际关系□不易与人相处，遭人排斥□未完全让人接受，人际关系淡薄□与人相处保持一般友谊及工作关系□与人相处愉快，基本能得到大家信赖□驾驭同伴思想，经常受到支持与信赖2、工作可靠性□很差、完全不能依赖□对于客人的吩咐粗枝大叶，不能细心做到□基本可以做到跟踪服务完成基本服务流程□能够独立完成自身工作流程的连贯性□无需他人提醒、并提供优质服务学习能力□即使简单程序、也需要随时获取指导□学习经常要加倍练习有一定的韧性□汲取到新知识并且基本用到实处□新知识极容易吸收并能够用到实际□具有聪慧之心智并能带动大家发展潜力□不能胜任目前工作、应转换简单工作□仅能基本担任目前工作无晋升弹性□或许已达到其所最使任的工作□能从目前工作中继续纵深发展□善于利用并驾驭团队并极具潜能3、工作积极性□工作中经常出现差错不愿承担责任□工作中常出现差错愿意主动承担□工作中偶尔出现差错没有主动承担□工作中偶尔出现差错主动承担□工作中表现优秀无发现错误或投诉工作状态□工作不热情、怠慢客人、状态很差□礼貌用语不经常说、状态不好□基本做到礼貌待客、状态良好□热情对待客人、服务周到□经常得到客人表扬（合计：20分）实际考评：_______分。工作创造性□遇到不合理的事没办法处理而消极□对不合理的积极想办法（未果）□遇到不合理的可想出办法协助操作□遇不合理的事能想出办法基本操作□遇到不合理的事可以有好办法落实（合计：20分）实际考评：_______分。4、工作适应性□遇到客人投诉，不能解决□遇客人投诉、有心也想及时解决但解决不了□遇到客人投诉、有合理解释，能够把客人投诉基本解决掉□遇到客人投诉、可以合理解释并妥善解决（合计：20分）实际考评：_______分。考勤（10分）出勤（5分）：□全勤□缺勤准时（5分）：□从未迟到□偶尔迟到于过去二个月中缺勤___________天；曾采取过什么行动：________________________________.于过去两个月中迟到__________________________次；曾采取过什么行动:______________________________________________.卫生（10分）卫生区域(5分)：□经常安排难度大的卫生区域□接受不了难度大的卫生区域卫生日清(5分)：□令人满意，日清日高□令人堪忧，受过处理过去2个月替岗打扫卫生_______次；曾采取过去什么行动________________________________.于过去二个月中日清报表记录次数：______________；曾采取过什么行动：______________________________________________.奖惩（10分）奖励(5分)：□受过奖励□未受过奖励惩罚(5分)：□受过惩罚□无惩罚于过去2个月奖励之金额：__________元；曾采取过什么行动：_______________________________。于过去二个月中罚款之金额：_____________________；曾采取过什么行动：______________________________________________。综合以上考核资料的考虑，此员工得分为:_________分，应评为：得分135分以上：☆☆☆☆☆奖励300元□得分120分以上：☆☆☆☆奖励200元□得分105分以上：☆☆☆奖励100元□得分90分以上：在岗培训□得分90分以下：留职培训□以上次考核至今，此位员工之工作表现，曾有那些改变？经您与此位员工考核面谈后，请写出你们共同认为他所应作之改进.1、________________________________________________________________________________；2、________________________________________________________________________________.考核审核并同意：被考核者__________________；考核日期________________；部门经理__________________；人事部门________________；总经理_______________。1、对该员工的“星级员工考核”总体评述（领班级）：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。对该员工的“星级员工考核”总体评述（主管级）：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。对该员工的“星级员工考核”总体评述（经理级）：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。对该员工的“星级员工考核”总体考核（人事部综合评述）：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________。5、对该员工的“星级员工考核”总体审批（总经办综合评述）：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________