燃气有限公司客户服务中心岗位职责

XXXXXX燃气有限公司客户服务中心岗位职责（一）站队职责1.负责东明至菏泽次高压管网、城区燃气管网设施及附属标志的巡检监护、管网风险排查工作；2.负责试运投产、管道停复气及通气点火、维修作业；3.负责城区燃气管网、设施检修维护以及安全隐患排查、整改治理工作；4.负责营业场所及资金存往银行途中的安全保障；5.负责公司应急值班工作，做好突发事件的信息接收、报送和动态跟踪工作；6.负责燃气抢险抢修，以及应急物资使用、检查维护、保管工作；7.负责燃气用户及相关方安全用气、燃气管道设施保护等知识的宣传；8.负责燃气用户入户安检工作，监督跟踪燃气用户隐患整改情况；9.负责燃气用户档案管理工作；10.负责客户投诉问题处理及客户满意度调查工作；11.负责组织开展安全环保日、安全培训等各类安全活动；12.负责开展日、周安全检查以及检查发现问题整改工作；13.负责建立生产安全相关制度、操作规程并严格执行；14.负责安全生产相关现场处置方案的制修订与演练工作。（二）主任职责1.主任是客服中心安全生产的第一责任人，对本站队的安全生产全面负责；2.保证国家安全生产法律法规和企业规章制度在本站队的贯彻执行，做到站队生产与安全生产同时计划、布置、检查、总结和评比；3.定期召开安全专题会议，听取安全员的工作汇报，及时解决生产中的安全问题；4.严格执行本单位隐患排查治理各项工作制度，深入排查本站队安全生产问题隐患，组织整改落实，并做好相关记录；5.组织拟定本站队的安全生产年度、季度、月计划；6.组织拟定本站队的安全生产教育培训计划，做好员工的安全生产教育培训；7.负责落实本单位的安全生产规章制度和操作规程，落实安全生产的措施计划；8.定期组织站队人员开展安全检查、危险源辨识、风险预判活动，发现安全隐患，立即组织整改，直至消除；9.加强设备装置的检修维护，严格执行检维修作业安全制度，保证设备、安全装置等设施处于完好状态；10.执行本单位外来施工作业安全管理制度，派员现场监督，督促承包、承租单位履行安全生产职责;11.对站队动火作业、临时用电作业、受限空间（有限空间）作业、高空作业、盲板抽堵作业、吊装作业、动土作业、断路作业、设备检修等特殊作业，按职责权限下达作业指令，指派专人进行现场作业监护;12.对站队具有安全风险的生产装置工艺、重要设备设施逐一组织制定并落实管控措施；13.加强班组管理，定期组织开展班组长安全培训；14.组织实施本站队人员的安全生产责任制绩效考核;15.本站队发生生产安全事故后，妥善保护事故现场，立即采取有效措施组织救援；16.法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。（二）副主任职责1.协助分管领导做好客服中心质量、安全、健康与环境综合监管；2.负责组织制定客服中心安全生产规章制度和安全职责划分；3.负责组织制定客服中心年度、季度、月度工作计划、演练计划、培训计划等，并确保各项工作的安全开展；4.负责组织实施客服中心各类学习、演练与培训，并对演练与培训中出现的问题进行总结，提出整改意见；5.负责东明至菏泽次高压管网的巡检监护、风险排查工作；6.负责改管、合口、应急维抢修等置换危险作业的组织与开展，和作业的风险控制工作；7.法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。（三）安全员职责1.组织或者参与拟订本站队安全生产规章制度、操作规程并监督实施；2.参与本站队涉及安全生产的经营决策，提出改进安全生产管理的建议，督促本站队其他人员履行安全生产职责；3.组织制定本站队安全生产管理年度工作计划和目标，并进行考核；4.组织或者参与本站队安全生产宣传教育和培训，如实记录安全生产教育和培训情况;5.监督本站队安全生产资金投入和技术措施的落实；6.组织开展危险源辨识和评估，督促落实本站队重大危险源的安全管理措施，监督劳动防护用品的使用和管理；7.检查本站队的安全生产状况，及时排查生产安全事故隐患，提出改进安全生产管理的建议；8.制止和纠正违章指挥、强令冒险作业、违反操作规程的行为；9.组织落实安全风险分级管控措施和隐患排查治理制度，督促落实安全生产整改措施；10.制定本站队外来施工作业安全管理制度，督促承包、承租单位履行安全生产职责，并对承包、承租单位及人员的相关资质进行审核、监管；11.对本站队动火作业、临时用电作业、受限空间（有限空间）作业、高空作业、盲板抽堵作业、吊装作业、动土作业、断路作业、设备检修等现场作业情况进行抽查监督；12.组织制定安全生产责任制绩效考核制度并监督实施;13.组织或者参与拟订本站队生产安全事故应急救援预案；14.组织或者参与站队位应急救援演练；15.法律、法规、规章以及本站队规定的其他安全生产职责。（四）营业员职责1.认真学习和严格遵守营业厅安全责任制度及各项规章制度；2.营业期间随时关闭柜台防盗门，确保办公环境安全，发现可疑人员及时报警；3.营业员应熟知灭火器材的原理及使用方法，确保关键时刻正确使用；4.营业员应确保每天收入的资金安全；5.营业员应对客户的基本信息资料保密、并有切实可行的保密措施；6.法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。（五）营业厅班长职责1.每天召开班前会，开展班前安全教育，告知班组作业区域的主要安全生产风险点、防范措施和事故应急措施，做好技术交底；2.加强班组安全培训，督促班组人员熟知工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；3.严格执行本单位安全风险分级管控和隐患排查治理各项工作制度，组织开展班前、班中、班后安全检查或交接班检查，对班组作业区域进行安全风险隐患排查，落实安全防范措施，并做好相关记录；4.督促班组人员严格遵守本单位的安全生产规章制度和岗位安全操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品；5.对作业中发生的险情、突发事件及时报告，组织事故初期应急处置并采取措施保护现场；6.法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。（六）客服热线员职责1.遵守本岗位安全规章制度及操作规程；2.负责接听用户来电，解答用户咨询、报修、预约点火及其他内容来电，做好电话记录；3.负责接听燃气应急报警业务，并及时上报、准确传递信息，确保事故安全及时的处理；4.负责接收居民供用气合同，新居民档案填写，点火、维修、安检等单据的录入，确保数据准确；5.负责用户信息资料的保密，确保信息安全；6.法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。（七）客服热线班长职责1.每天召开班前会，开展班前安全教育，告知班组工作区域的主要安全生产风险点、防范措施和事故应急措施，做好技术交底；2.加强班组安全培训，督促班组人员熟知工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；3.严格执行本单位安全风险分级管控和隐患排查治理各项工作制度，组织开展班前、班中、班后安全检查或交接班检查，对班组作业区域进行安全风险隐患排查，落实安全防范措施，并做好相关记录；4.督促班组人员严格遵守本单位的安全生产规章制度和岗位安全操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品；5.对作业中发生的险情、突发事件及时报告，组织事故初期应急处置并采取措施保护现场；6.法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。（八）档案管理员职责1.遵守公司《档案管理规章制度》，做好用户档案的防火、防潮、防高温、防盗等工作，确保档案的完整与安全；2.负责定期检查档案室的电源电器、门窗等附件，是否符合安全要求，发现隐患及时上报分管领导；3.及时进行制止其他人员在吸烟、玩火、或携带易燃易爆物品时进入档案室内；4.负责对用户的档案信息资料保密并做好保密措施；5.法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。（九）仓库管理员职责1.负责仓库的消防安全，确保消防器材在有效状态；2.负责进出库物品的验收核实、登记造册工作；3.负责库房内的环境整洁、物品摆放和门窗在安全可靠状态；4.负责库存物品的维护保养及存量检查，发现维抢修物资储备不足应及时提出申请，以保证维抢修工作顺利开展；5.法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。（十）内勤岗职责1.负责安检计划的制定与落实工作；2.负责安检的工作量和入户率的统计与核实工作，确保安检工作及时有效；3.负责对安检人员工作量的统计核实工作，并对个人安检单进行整理统计移交工作，确保安检单及用户信息的安全顺利流转；4.负责用户隐患台帐的建立核对及录入工作，并负责及时对隐患用户进行回访和督促整改工作；5.负责机械表用户的用气信息整理落实和用户信息的保密工作；6.负责机械表用户的气款催缴工作，并对重点对欠款用户催缴法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。（十一）维抢修队班组职责1.班长岗位职责（1）每天召开班前会，开展班前安全教育，告知班组作业区域的主要安全生产风险点、防范措施和事故应急措施，做好技术交底；（2）加强班组安全培训，督促班组人员熟知工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；（3）严格执行本单位安全风险分级管控和隐患排查治理各项工作制度，组织开展班前、班中、班后安全检查或交接班检查，对班组作业区域进行安全风险隐患排查，落实安全防范措施，并做好相关记录；（4）督促班组人员严格遵守本单位的安全生产规章制度和岗位安全操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品；（5）对作业中发生的险情、突发事件及时报告，组织事故初期应急处置并采取措施保护现场；（6）法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。2.维抢修队员职责（1）严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理；（2）积极参加安全学习及安全培训,掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能,从事特种作业的必须经培训取得相应资格证书；（3）认真开展岗前、岗中、交接班安全隐患排查，确保本岗位作业区域内相关机械设备、用电、环境等保持安全状况；（4）发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人；发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员或者本单位负责人报告；（5）有权对单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；（6）熟悉本岗位的安全生产风险和应急处置措施，发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能的应急措施后,撤离作业现场；（7）正确佩戴和使用劳动防护用品；（8）熟练掌握应急逃生知识，提高互救自救能力；（9）法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。（十二）点火维修班组职责1.班长岗位职责（1）每天召开班前会，开展班前安全教育，告知班组作业区域的主要安全生产风险点、防范措施和事故应急措施，做好技术交底；（2）加强班组安全培训，督促班组人员熟知工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；（3）严格执行本单位安全风险分级管控和隐患排查治理各项工作制度，组织开展班前、班中、班后安全检查或交接班检查，对班组作业区域进行安全风险隐患排查，落实安全防范措施，并做好相关记录；（4）督促班组人员严格遵守本单位的安全生产规章制度和岗位安全操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品；（5）对作业中发生的险情、突发事件及时报告，组织事故初期应急处置并采取措施保护现场；（6）法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。2.点火维修工职责（1）严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理；（2）积极参加安全学习及安全培训,掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能,从事特种作业的必须经培训取得相应资格证书；（3）认真开展岗前、岗中、交接班安全隐患排查，确保本岗位作业区域内相关机械设备、用电、环境等保持安全状况；（4）发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人；发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员或者本单位负责人报告；（5）有权对单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告，有权拒绝违章指挥和强令冒险作业；（6）熟悉本岗位的安全生产风险和应急处置措施，发现直接危及人身安全的紧急情况时,有权停止作业或者在采取可能的应急措施后,撤离作业现场；（7）正确佩戴和使用劳动防护用品；（8）熟练掌握应急逃生知识，提高互救自救能力；（9）法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。（十三）巡线班组职责1.班长岗位职责（1）每天召开班前会，开展班前安全教育，告知班组作业区域的主要安全生产风险点、防范措施和事故应急措施，做好技术交底；（2）加强班组安全培训，督促班组人员熟知工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施；（3）严格执行本单位安全风险分级管控和隐患排查治理各项工作制度，组织开展班前、班中、班后安全检查或交接班检查，对班组作业区域进行安全风险隐患排查，落实安全防范措施，并做好相关记录；（4）督促班组人员严格遵守本单位的安全生产规章制度和岗位安全操作规程，正确佩戴和使用劳动防护用品；（5）对作业中发生的险情、突发事件及时报告，组织事故初期应急处置并采取措施保护现场；（6）法律、法规、规章以及本单位规定的其他安全生产职责。2.巡线员职责（1）严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理；（2）积极参加安全学习及安全培训,掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能,从事特种作业的必须经培训取得相应资格证书；（3）认真开展岗前、岗中、交接班安全隐患排查，确保本岗位作业区域内相关机械设备、用电、环境等保持安全状况；（4）发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人；发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全管理人员或者本单位负责人报告；（5）有权对单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告，有权拒绝