月兔企业文化文字手册

11月兔企业文化手册文字内容第一局部：卷首语月兔，神话传奇中一种吉利、纯洁、和气、温存的小动物，几千年来，伴随着嫦娥奔月的秀丽传奇走进了一代代中国人的心中。在古代，人们制造月兔这个得意的小动物，纯粹是为了寄予飞天的愿望和对抱负的追求，月兔虽名气响彻千古，身价却一文不名，仅是个只能引起人们万般遐想和不尽思念的虚幻精灵。而如今，无论是在白雪皑皑的北国边疆、碧波万里的海角天际，还是惊涛拍岸的东海之滨、亘古悠远的西域小镇，人们都可以看到一只只真实而得意的了人们缕缕温馨和无限关爱，这就是我厂出品的，荣获“中国著名商标”称号的月兔橱柜。1995年创办于全国卫生县城，国家森林公园铜钹山下的广丰县，至今已有十多年的创业历程，十年的筚路蓝缕、十年的风雨洗礼、十年的千锤百炼，十年的困难创业，我们不仅向社会供给了大量的精品，也培育了一套具有巨大分散力的企业文化，由此奠定了傲睨于行业，腾飞于将来的根底。在我们心中，厨房不只是烧菜做饭的地方，同时也是休闲、消遣、亲朋聚会、融洽家人感情、愉悦身心，温馨而浪漫的生活绿洲。故此，十年来我们始终奉行“诚信、仁爱、和气”的企业价值观，在供给人性化、环保型、高品质产品的同时，也致力于传播“生活在厨房、享受在厨房、沟通在厨房”的厨房文化。正由于我们这样想也这样做，所以我们的产品和效劳得到了消费者的认可和好评，也因此获得了国家工商总局授予的“中国著名商标”荣誉称号。我们深知这份荣耀来之不易，即熔铸了每一份员工的心血，也凝注了每一位经销商 我们可敬得意的合作伙伴的才智与力气。正是大家的共同努力，才描绘出月兔橱柜今日风和日丽，鸟语花香的秀丽景象。故此，我们对于每一个努力工作的员工，每一个精诚合作的伙伴都布满了真诚的感谢。而正是这份感恩之心促使我们常常鞭策自己要努力经营好企业，为员工、为合作伙伴制造一个更加惊奇的将来。我们坚信我们的愿望确定会实现，由于我们不仅拥有一个誉播长城内外，声传大江南北的月兔品牌，更拥有一大批爱企如家、勤劳上进、富有制造力的员工和懂治理、善经营，具有开拓精神的合作伙伴。我们也期盼着更多的人才参与月兔大家庭，更多的商界精英成为月兔的合作伙伴。其次局部：风采篇一、企业简介〔内容由客户供给〕二、荣誉成就〔内容由客户供给〕第三局部、文化篇草木吸阳光雨露而强健成长，大海容江河小溪而波澜壮阔，月兔以博大精深的企业文化而生气勃发。月兔文化是东西方文化的结晶，是中国儒家思想、道家才智和西方治理精华的有机结合，是月兔人经过十多年的实践、学习而总结出的赖以成功的阅历，具有鲜亮的共性和特点。月兔文化不只探讨事业成功的规律，也探讨人生的道理，在具体实践上既立足中国国情，又依据国际水准VI，浅层内容是生产经营，中层内容是规章制度，深层内容是价值观念和企业精神。一、企业核心价值观：诚信、仁爱、和气企业价值观是企业文化的核心，它打算和影响着企业存在的意义和目的，为企业生存和进展供给根本的方向和行动指南，为企业员工形成共同的行为准则奠定根底。诚信：故有季布一诺千金，今有月兔一言九鼎，月兔践行“言必行、行必果”的古训，以诚信的态度效劳顾客，以诚信的姿势对待合作，以诚信的言行回报社会。仁爱：仁由“二和人”构成，意味着人与人之间只有通过互敬互爱建立良1010好的人际关系，才能赢得宽阔的进展空间，故此月兔以“爱心无价、仁者无敌”作为座右铭。二、企业使命：为国家富强富强奉献力气、为群众舒心生活供给精品、为员工成进步步搭建平台为国家富强富强奉献力气：月兔人深知没有国家的富强富强就必定没有个人的进步及企业的进展，故此月兔把经营企业同促进国家富强、民族兴盛、人民富裕严密结合起来、以高度的社会责任感及“国家兴亡、匹夫有责”的爱国情怀，担负起实业报国的使命，一方面诚信纳税，一方面乐观参与公益事业建设。为群众舒心生活供给精品：月兔在向社会群众供给人性化、环保型、高品质产品及高效、优质的效劳同时，还致力于传播“生活在厨房、享受在厨房、沟通在厨房”的厨房文化，力求把厨房这样一个仅能烧菜做饭的地方打造成愉悦身心，温馨而浪漫的生活绿洲。为员工成进步步搭建平台：企由人和止两字构成，这就意味着企业一旦离开人就必定要停顿进展。故而，月兔在为员工供给合理酬劳的同时，更设法为员工成进步步和自我价值实现搭建平台。二、经营理念：设计人性化、治理现代化、产品精细化、市场全球化月兔人宠爱生活，提倡安康、先进的生活方式，月兔的每一款产品都熔铸了月兔人对生活的宠爱，对消费者的敬重，表达月兔以人为本的道德准则，故而与其说月兔在设计产品，不如说月兔是在设计幸福惊奇的生活。月兔以建立现代企业制度为目标，推行先进的治理模式，广泛承受现代治理技术、方法和手段，标准企业各项治理体系和规章制度，建立健全和谐畅通的企业运行机制，促进企业安康持续进展。产品精细化：细节打算成败。月兔人认为产品是由一个个细节部位构成的，1%的细节是次品，那么整件产品就必定是劣质品，故而月兔人树立坚决而糊涂的质量观念，认真锤炼每个细节，力求精益求精。月兔正视当前国内竞争国际化、国际竞争国内外的现实，坚决不移地实施品牌战略，逐步建立全国性乃至全球性的营销网络。忠诚敬业：月兔人宠爱企业，忠于企业，不做损害企业的事，不说诋毁企业的话，不泄漏企业机密，敢于挺身而出维护企业形象；月兔人更宠爱工作，把工作当成自己的事业，为所做的工作骄傲，对所做的工作负责，，竭尽全力。开拓创：创是人类生疏和改造世界的必定要求，是推动企业跨越式进展的根本动力，是国内外成功企业家的经营共识。月兔人敢为天下先，敢于超越常规思维的束缚。通过开拓创，月兔人不仅满足了现有市场需求，还不断挖掘的消费需求，制造的市场。团结拼搏：月兔人团结友爱，鼓舞共进，月兔人崇尚个人英雄主义，但更重视团队精神，由于月兔人明白：大海的波澜壮阔是源于很多水滴微小力气的融合会聚。正由于具有团队精神，重视团队利益，所以月兔人忘我工作，奋斗不止。好学上进：现代企业的竞争是人才的竞争，人才的竞争是学问的竞争，学问的竞争是学习力气的竞争。月兔形成了一股好学上进的风气，月兔人充实帐户，但更充实头脑，月兔人擅长包涵吸取，承受颖事物，与时俱进，不断追求企业和个人的共同进步。快速反响、立马行动现代竞争的核心因素是效劳，效劳是企业赢得市场的重要手段。月兔要求每一个员工都必需拥有猛烈的效劳意识，并把这种意识贯注于工作的每一个细节，为经销商、消费者供给效劳时必需像兔子一样灵敏，像火焰一样热忱，用优质的效劳来打造良好的企业形象，树立优秀的企业风范。五、营销观念：月兔人不拿自己的人格尊严与世俗做交易，更不拿企业的声誉去与放弃原以德育人、以理服人、以情感人，营造“人企合一的经营气氛月兔坚持以“人”为中心，通过以德育人、以理服人、以情感人，营造“人共同价值观，形成利益的共同体；通过提高员工的物质和精神待遇，提升企业对员工吸引力和员工对企业的向心力，增加企业的团体分散力。企业口号：志高山峰矮 路从脚下伸品牌推广语：让您想家每一天月兔月兔吉利、纯洁、和气、温存；月兔忠心护主，在孤独冷清的月宫里陪伴仆人嫦娥数千年也无怨无悔；月兔有猛烈的敬业精神，在月宫捣药一捣就是数千年；月兔身手强健，行动如风，能灵活灵敏地摆脱对手的追踪就有“两兔傍地走，安能辨我是雌雄”的描写。中国橱柜行业的常青树愿景，主要包括对组织存在使命的生疏和公司将来进展的规划。月兔一切从实际动身，不好高骛远，不求最大，但求最好。月兔不做行业最强，只做百年不到的常青树。第四局部、加盟篇一、加盟商的素养要求一〕心态意识1、敬业精神：想做事的人总有方法，不想做事的人总有理由，方法总比困难多，因此要成为卓越的加盟商，必需对工作有满腔的热忱。2、目标意识：目标是成就事业的真正动力。目标使你工作乐观，使你认清使命。3、效劳意识：作为加盟商，确定要明白，顾客不靠我们也能活，而我们少了顾客却不能生存。因此，要学会像对待亲人一知道你在感谢他们。妥当处你的过失，诚意赔礼不要找借口。4、乐观的心态：任何人都是从很多的挫折中总结阅历教训而走向成功的，要运用乐观的方式去思考问题和做事情，要乐观行动避开事情发生，而不要等待事情发生。二、必备的力气２、渠道建设力气：其核心是销售网络的数量，布局和质量。３、资金周转承受力气４、销售效劳供给力气：包括售前、售中、售后的效劳力气。６、整合营销推广力气：能够把营业推广、广告、促销、效劳有效地结合一体，灵敏运用，更好地适应市场和提高销量。7、对客户的协调力气：擅特长理客户的关系，能有效削减冲突，促进交易，提高客户对产品的信任度和品牌忠诚度，避开纠纷。二、加盟条件一、加盟形式兔橱柜公司的治理和监视。二、加盟保证金理。三、专卖店要求店面面积：省会城市在 ㎡以上，地级城市在 ㎡以上，县级城市在 ㎡。店面地址样品数量：不得少于五套。店面专修：店面招牌依据我厂统一招牌标准制作，吊顶使用黑色或银灰色，地板使用米黄色或白色防滑地板砖，墙体为白具最好有特色。使用月兔纸杯招待客户。四、产品专卖和呈现要求1、全部样品必需是月兔牌，不得参杂其他样柜。2、销售的产品必需是我厂带有月兔防伪标志的产品，不得经销其他品牌产品。3、人造石、电器、五金尽量使用月兔牌，如使用其他品牌，必需选择国内外知名品牌，但售后效劳我厂不负责。4、其它装饰品可自行选购，也可从我厂购置。5、店内宣传资料和色卡必需使用我厂统一制作的，不得放置其他品牌的宣传资料和色卡。6、销售额依据经销合同中的条款执行7、店员的服装要统一五、人员配置和素养要求1、负责人：县有较强的治理、组织、业务力气，品德修养好，敬业精神好，文化程度高中以上，有猛烈的成功欲望，较强的交际力气。2、设计师：至少一名中专以上学历，有多年工作阅历，或由我厂培训合格后上岗。3、营业员：至少两名高中以上学历，形象气质好，口齿伶俐，擅长表达和交际，性格温存，待人热忱大方，工作乐观主动性强。4、安装人员：至少两名，初中以上文化，有木工根底，品德修养好，效劳态度好，有工作阅历，或由我厂培训合格后上岗。5、业务员：至少两名，高中文化，能吃苦耐劳，口头表达力气强，性格开朗，擅长交际，组织纪律性强，有事业心。三、加盟商职责１、产品销售２、信息传播３、品牌推广４、物流效劳５、公共关系６、员工培训７、售后效劳四、加盟程序邀请意向加盟商到公司实地参观考察，商讨具体合作细节。意向打算后，双方进展签订合同，交纳加盟保证金选定专卖店地址，厂家派业务员实地分析指导，〔２０天内全部完工。同时进展人员的聘请和培训。开业前广告宣传和开业后的促销活动方案提交，公司审核后开头执行。五、总部对加盟商的支持一、品牌支持VI但制止以月兔品牌从事与月兔橱柜无关的商务活动。二、垄断支持三〕营销支持应筹划不少于３次的促销活动，活动期间公司赐予价格优待和礼品配送的支持。四、培训支持五、效劳支持六、物流支持七、嘉奖支持一辆３万元左右小型车的嘉奖。八、赠品支持九、广告支持公司供给中心电视台等全国性媒体的长期广告支持，并视加盟店的销售额〔A〕赐予不同比例的广告宣传经费。十800一供给产品导购手册，设计软件。

营业员的标准和要求一、合理的学问构成123、企业学问：把握公司的历史背景、行业地位、销售力气、产品种类、技术水平、进展战略、营销政策、效劳工程等。4、市场学问：生疏行业的最情报，同类产品的营销手法，当地的风俗习惯、文化偏好、流行趋势、以及顾客的购置力状况，潜在顾客的需求及分布等。二、必备的五种力气1、观看力气：能从顾客的言行举止，面部表情和视线上准确推断顾客的意图和兴趣指向，以便实行相应的接待方法和应对措施。2、表达力气：能通过流畅的语言和真挚的表情，快速、完整、生动地向顾客传递信息，引起顾客发自内心的好感，激发顾客的购物行为。34、应变力气：在遵守工作纪律和效劳原则的根底上，导购应依据错综简洁的状况，针对顾客的各种特点。实行制造性的的效劳措施，满足不同顾客的需求。5、自控力气：能理智的把握自己的消极心情，以愉欢快观的精神状态，热忱周到地为顾客效劳，即使顾客无理取闹，也能安静急躁地寻求解开疙瘩的方法。三、仪容仪表规定1、着装：必需穿着公司的统一服装，佩戴胸卡。要求干净整齐，有整体宣传效果。2、仪表：头发不散乱，行动不散漫。一言一行既代表自己，更代表公司的整体形象。3、表情：精神饱满，精力充分。微笑面对客户，举止大方得体，杜绝轻浮泼辣。4、语言：语言清楚，语调严峻，语速适中，专业用语生活化，并使用礼貌用语。5、站势：脚跟着地，脚尖分开。腰背挺直，胸膛自然。颈脖伸直，头微向下。6、坐势：身体端正，双腿平放。不得骄傲地把腿向前伸或向后伸，或俯视对方。7、目光：与顾客交谈时，应注视对方脸部的双眼底线和前额构成的三角区域。8、手势：要正确到位，在向顾客讲解产品时，应将手朝向产品方向，表达对顾客的敬重。四、效劳用语标准导购应时刻使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和气可亲，针对不同状况，准时对光临的顾客进展礼貌问候和主动介绍，让顾客在快活的气氛中承受导购员的推举，促成购置。12345678五、微笑的效劳原则1、主动热忱：微笑效劳贵在主动热忱，顾客光临时微笑是永恒的欢送曲，能给顾客留下彬彬有礼和热忱友好的第一印象，顾客离去时微笑又是温馨的告辞语。2、自然大方：接待顾客时要自然大方地微笑，惟有这样，才能让导购的效劳看起来真诚、亲切，让顾客产生宾至如归的感觉。3、一视同仁：导购接触的顾客各种各样，老人、小孩、穷人、富人、黑种人还是白种人，也不管顾客是拒绝定在这里购置，都要一视同仁。4、微笑三结合：导购在微笑时，要以亲切的目光注视对方，把微笑与文明礼貌用语有机结合，还要与恰当的身体语言有机结合，给顾客留下最正确的印象。5、养成习惯：要坚持每天微笑，学会把握影响微笑的不良心情。每天微笑可以养成良好的微笑习惯，只有养成微笑习惯，才能使优质文明效劳进入境地。6、留意场合：对于很多场合，到底该不该微笑，有一个两字的推断标准。就是换位思考，假设这件事发生在我身上，还能笑得起来吗？加盟店售后效劳与客户治理在猛烈的竞争中，谁有完善的效劳体系，把便利最大限度献给顾客。谁就将赢得顾客的信任，进而最终占据市场，战胜竞争者。因此，售前的准确引诱，售中的询道帮助，售后保养准修的快速有效，发生争议时的态度和表达方式等，都是终端维护的重要内容。一、售前效劳：1234二、售中效劳：1234、安装完毕，恳求客户填写回执单并集中治理。三、售后效劳：1234、定期或不定期地由特地的技术效劳人员实行