第8章 配送管理

不断创新．因为用心什么是配送？物流配送提供一些什么样的服务？在当今市场条件下它如何影响着企业的竞争力？它有哪些特点？在企业以及在国民经济中地位如何？这本章将一一为您阐释。第八章配送物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心第八章配送第一节配送基本知识认知第二节各种不同配送模式比较第三节配送作业的程序与方法第四节配送合理化第五节配送中心及其功能第六节配送中心作业流程、配送模式和配送管理物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心第一节配送基本知识认知

一、何谓配送二、配送与物流、商流的关系三、配送的特点四、配送的作用与意义第一节配送基本知识认知物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心一、配送的概念我国标准《物流术语》将配送定义为：“在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。”通俗地讲：配送是按用户的订货要求，以现代送货形式，在配送中心或其他物流据点进行货物配备，以合理的方式送交用户，实现资源最终配置的经济活动。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心

（二）从配送的实施形态角度，表述如下：

按用户定货要求，在配送中心或其它物流结点进行货物配备，并以最合理方式送交用户。

这个概念的内容概括了五点：1．配送是按用户的订货要求进行的；2．配送是“配”与“送”的有机结合；

3．配送是在经济合理区域范围内送货

物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心物流与配送

Logisticsand

Distribution原材料供应商RawMaterialSupplier制造商Manufacturer分销商Distributor零售商Retailer最终用户EndUser物流PhysicalDistribution（实物流动）物流Logistics（后勤）配送Distribution配送Distribution配送Distribution配送Distribution物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心物流与配送

Similaritiesanddifferencesoflogisticsanddistribution配送是物流的缩影配送与物流有时无法区分物流与配送的内涵相同物流与配送有共同覆盖的外延物流与配送有共同的目标物流与配送有相同的业务基础共同点不同点辐射范围不同在供应链中的位置不同物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心物流与配送配送：强调终端的客户服务。物流：整个供应链大规模运输与仓储。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心配送与物流、商流的关系配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流洁动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。从商流来讲，配送和物流不同之处在于，物流是商物分离的产物而配送则是商物合一的产物，配送本身就是一种商业形式。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心配送与仓储

配送：侧重动态的送。关心配送、加工、时间、速度、服务。仓储：侧重静态的存。关心数量、摆放、进出管理。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心配送与运输的关系配送是由运输派生出来的一种物流功能，是一种段距离的运输；配送是面向城市内、区域内、短距离、多频率的商品送达服务。如：配送中心到连锁店、用户等的物品搭配及空间位移均可称为配送。客户甲DGCFECABD客户乙物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心配送与送货思考：配送与送货的区别。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心配送与传统送货的区别区别配送传统送货主动性主动的服务完全被动计划性有计划的主营业务偶然的，应客户要求的随机行为功能的多样性具有多功能性是单一的行为技术手段依靠高科技手段支撑运用简单的运输工具物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心三、配送的特点

1．配送的输送距离较短；

2．配送活动也包含其他一些物流功能要素（装卸、搬运、储存等）；

3．配送是物流活动的一个缩影。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心四、配送的作用或意义P113物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心第二节各种不同配送模式比较一、按配送主体所处的行业不同进行分类二、按配送组织者不同分类三、按配送物资种类及数量不同分类四、按配送时间及数量不同分类五、按经营形式不同进行分类六、按配送企业的专业化程度不同进行分类七、按配送加工程度不同分类八、按配送组织形式不同分类物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心

一、按配送主体所处的行业不同进行分类

（一）制造业配送

（二）农业配送

（三）商业配送

（四）物流企业配送物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心

二、按配送结点不同进行分类

（一）配送中心配送

（二）仓库配送

（三）商店配送

（四）生产企业配送三、按配送商品的种类和数量不同进行分类

（一）单（少）品种大批量配送

（二）多品种少批量配送

（三）成套配套配送物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心

四、按配送时间与数量的不同进行分类

（一）定时配送

（二）定量配送

（三）定时定量配送

（四）定时定线配送

（五）即时配送物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心五、按配送经营形式分类

（一）销售配送

（二）供应配送

（三）销售与供应一体化配送

（四）代存代供配送物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心六、按配送企业的专业化程度不同分类

（一）综合配送

（二）专业配送七、按配送加工程度不同分类

（一）加工配送

（二）分散配送

（三）集疏配送物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心

八、按配送组织形式的不同分类

（一）集中配送由专门从事配送业务的配送中心对多家客户开展的配送。

（二）分散配送对小量、零星货物或临时需要的配送业务一般由销售网点进行。

（三）共同配送由多个企业联合组织实施的配送活动。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心共同配送的形式：共同配送从大的方面来划分，可以分为以同产业或异产业企业为共同配送基础的横向共同配送，以及如零售与批发、批发与供应商这种以流通渠道各环节成员间共同配送为基础的纵向共同配送。共同配送的优势：共同配送目前已在一些发达国家广泛推广。共同配送可以将共同的货物或商品集中在一起，一方面提高单车装载率，提高物流效率；另一方面，也有利于削减在途运行车辆，缓解汽车运输对社会所产生的外部不经济。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心第三节配送作业的程序与方法

配送作业的过程可以简单地描述为：根据客户的要求，在配送中心或其他物流据点内进行商品配备，并以最合理的方式送交客户。

一般包含以下作业流程：

（一）进货作业

（二）保管储存作业

（三）理货补货作业

（四）分拣（五）配装（六）出、送货作业（七）配送加工物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心（二）储存作业配送系统中的存货可分为两大类：一类是需要在配送系统中储存一定时间的货物；另一类是通过型货物（无法储存，只需分拣，配货后配装、出货）（一）进货作业

1．订货：向供应商发出订单（品种、数量）、沟通确定发货日期、预测送货车辆到达时间，协调交通问题、准备停车位置（方便装卸搬运）、预先计划货物存放位置等。

2．接货：卸货、搬运、拆装、货物编码与分类等。

3．货物的验收：质量、数量。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心（三）补货作业

1．补货的基本形式（1）整箱补货（适用于体积小，且少量多样出货的商品）（2）托盘补货（适用于体积大、出货量大的商品）（3）货架上层至货架下层的补货方式（适用于体积不大、存货量不多，且多为中小量出货的商品）

2．补货的时机（1）批量补货（适用于每日作业量变化不大，紧急订单不多，或是每次拣取量较大的商品）（2）定时补货（适用于配送时间比较固定，需要分批分拣，且紧急订单较多的配送中心）物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心（四）分拣将货物按品种，出入库先后顺序进行分门别类堆放的作业。分拣的方式主要包括：

1．按单分拣（摘果方式）

2．批量分拣（播种方式）

3．其他分拣作业方法（1）整合按单分拣它是按单分拣的变形，主要应用在一天中每一订单只有一种品项的场合。（2）复合分拣它是按单分拣与批量分拣的组合运用。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心1．按单分拣（摘果方式）分拣分拣分拣按单分拣特点：①按单分拣易于实施，且配货的准确率较高，不易出错；②根据不同客户需要的紧急程度，调整配货的先后次序；③完成一次分拣作业后，一个订单所需的货物便可配齐（简化工序，提高效率）；④能够较好适应客户数量和订单数量的变化（需方经常有加单现象）；⑤对机械化或自动化程度要求不高，不受设备水平的限制。按单分拣（摘果方式）的作业原理物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心2．批量分拣（播种方式）A客户货位B客户货位C客户货位E客户货位D客户货位F客户货位批量分拣特点：①先集中取出共同所需货物，再按不同客户的货位进行分方放；②对多个客户的分拣任务可同时完成，有利于组织集中送货，充分利用送货车辆的载运能力，更好发挥规模效应；③不可能针对某个客户单独进行作业，大多数客户的订单需花费一定的等待时间。（对订单的到达情况进行概率统计，并作优化调整，可解决此问题）批量分拣（播种方式）的作业原理物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心（五）配装是指利用运输工具的载重量和容积利用率，而采用合理的方法进行装载的行为。可将多个客户的货物或同一客户的多种货物搭配装载。配装作业的一般原则：

1．重货在下，轻货在上；

2．后送达的货物先装，先送达的货物后装；

3．根据货物的性质进行配装（如：性质上不相容，需要不同送货条件的货物不能同装一车）

4．外观相近，容量混淆的货物尽量分开装载。

物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心（六）送货送货作业是指利用配送车辆把客户订购的商品从配送据点送达客户手中的过程，它通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心

送货作业的基本业务流程如下：

1．划分基本送货区域（将客户作区域上的整体划分，以便安排送货）

2．车辆配载需考虑：①要将货物按性质分类；②根据货物配送的任务轻重缓急配装。

3．暂定送货先后顺序

4．车辆安排（安排什么类型、多大吨位的配送车辆进行送货）

5．选择送货路线（距离短、速度快、成本低的运送线路，客户位置）

6．确定每辆车的送货顺序

7．完成车辆配载物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心（七）配送加工是指配送作业环节所进行的流通加工。它通过对产品实施包装、分割、计量、印刷标志、栓标签、组装等简单作业，可极大方便流通作业过程、满足客户的多样化需求、提高原材料的利用率。配送并非是所有的配送业务都必须的活动。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心第四节

配送合理化一、配送合理化含义二、配送合理化的判断标志三、不合理配送的表现形式四、配送合理化可采取的措施物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心配送的合理化

建立现代化的高效率的配送系统，必须以信息技术和自动化技术等先进技术为手段，以良好的交通设施为基础，不断优化配送方式，实现配送的合理化。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心一、不合理配送的表现形式（一）资源筹措的不合理（二）库存决策不合理（三）价格不合理（四）配送与直达的决策不合理（五）送货中不合理运输（六）经营观念的不合理物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心二、配送合理化的标志

（一）库存标志

（二）资金标志

（三）成本和效益

（四）供应保证标志

（五）社会运力节约标志

（六）用户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志

（七）物流合理化标志物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心三、配送合理化的措施国内外推行配送合理化，有一些可供借鉴的办法：（一）推行一定综合程度的专业化配送（二）推行加工配送（三）推行共同配送（四）实行送取结合（五）推行准时配送系统（六）推行即时配送物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心游戏十几个学员平均分为两队，要把放在地上的两串钥匙捡起来，从队首到队尾。规则是必须按照顺序，并使钥匙接触到每个人的手。

该怎么办呢？物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心方法与启示比赛开始并记时。两队的第一反应都是按老师做过的示范：捡起一串，传递完毕，再传另一串；结果都用了15秒左右。把两串钥匙拴在一起同时传，这次只用5秒钟。“只是要求按顺序从手上经过呀，不一定进非得传呀。”完全抛开了传递方式，开始飞快地把手扣成圆桶状，摞在一起，形成一个通道，让钥匙像自由落体一样从上落下来，既按了顺序，同时也接触了每个人的手，时间是0.5秒。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心第五节

配送中心及其功能一、配送中心的含义二、配送中心的功能三、配送中心的内部主要区域规划四、配送中心的主要类型物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心一、配送中心的含义物流活动主要发生于两类场所——物流线路（公路、铁路或航线等）和物流结点（车站、港口、仓库等）。配送中心是物流结点的一种重要形式，是专门用于配送业务的物流结点。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心（一）国家标准《物流术语》对配送中心的定义

“从事配送业务的物流场所或组织”。它应基本符合下列要求：

1．主要为特定的客户服务；

2．配送功能健全；

3．完善的信息网络；

4．辐射范围小；

5．多品种、小批量；

6．以配送为主，储存为辅。不断创新．因为用心物流中心与配送中心的定义

不断创新．因为用心物流中心与配送中心的区别Differencesoflogisticscenteranddistributioncenter不断创新．因为用心二、配送中心的功能（一）储存功能（二）集散功能（三）分拣功能（四）加工功能（五）衔接功能（六）信息功能不断创新．因为用心配送中心的具体作用思考：配送中心通过什么方式降低企业的成本？三个统一：统一采购统一仓储统一输送规模化、集约化、专业化南京药房托管集中采购集中结算集中配送不断创新．因为用心办事处仓库零售终端零售终端零售终端区域配送处区域批发商零售终端零售终端零售终端零售终端零售终端零售终端终端物流配送系统示意图配送中心的枢纽作用不断创新．因为用心三、配送中心的内部结构接货区储存区分拣备货区分放配装区外运发货区加工区办公区不断创新．因为用心货架办公区货架货架退货货架收发货大门散货散货料垛料垛料垛料垛布局平面图不断创新．因为用心四、配送中心的主要类型（一）专业配送中心（二）柔性配送中心（三）供应配送中心（四）销售配送中心（五）城市配送中心（六）区域配送中心（七）储存型配送中心（八）流通型配送中心（九）加工配送中心物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心第六节配送中心作业流程、配送模式和配送管理一、配送中心的作业流程二、配送模式三、配送管理不断创新．因为用心配送中心的流程不断创新．因为用心入库时注意：

随机、无序的入库商品首先要验收，倒装成集装单元货物之后再按保管区进行分类，商品在各保管区分类保管。

出库时注意：

按提货单进行拣选、汇合，经出库验收后方装车、配送。

配送中心的作业流程按照是否需要在配送过程中对货物进行加工，可将配送流程分为以下两大类：一般配送流程和有加工功能的配送流程。不断创新．因为用心一般配送工艺流程进货储货理货配货配装送货用户用户工厂工厂工厂用户不断创新．因为用心加工配送工艺流程进货储货理货配货配装送货用户用户工厂工厂工厂加工装货用户物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心二、配送模式

（一）定义

配送模式是指企业在组织配送活动过程中所采用的基本服务模式。

（二）类型

目前国内外采用的主要配送模式的类型：1．自营配送模式2．共同配送模式3．互用配送模式4．第三方配送模式物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心

1．自营配送模式

配送活动的各个环节由企业自身筹建并组织管理。

优缺点：（1）优点：有利于企业供应、生产和销售的一体化作业，系统化程度较高。（2）缺点：企业需花费巨额投资用于配送体系建设，如果业务规模不大，将会导致成本、费用的增加。配送模式的类型物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心

2．共同配送模式国家标准《物流术语》将共同配送定义为：由多个企业联合组织实施的配送活动。

共同配送采用的形式：（1）由一个配送企业综合多个客户的要求，实施配送；（2）由一辆配送车混载多个货主的货物进行配送（此形式简单易行）；（3）如果客户集中地的交通状况拥挤，或几个客户单独配置接货场地存在困难时，可由多个客户联合起来，共同设置配送的接收点或处置点；（4）同一城市或地区的多个配送企业共同投资使用装卸机械或配送中心，为各自的客户提供配送服务。如：立白集团与梧州奥奇丽集团洗衣粉均在中堂同一产家生产。配送模式的类型物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心

3．互用配送模式该配送模式是指多家企业以契约方式达成协议，通过互相使用对方的配送作业系统来拓展自身的配送业务能力，降低配送经营成本的一种配送模式。优缺点：（1）优点：企业不需要投入更多的人力、物力就可以扩大自身配送规模和范围。（2）缺点：这种模式要求企业具有较强的组织协调能力。

4．第三方配送模式第三方配送模式是指商品供需的双方把配送业务委托给处于第三方地位的专业配送企业来完成的一种配送模式。配送模式的类型物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心三、配送管理

所谓配送管理，是指为了以最低的成本完成客户所要求的配送任务，而对配送活动进行的计划、组织、协调与控制。

按照管理内容的不同，配送管理可分为如下几个方面：（一）配送模式管理（二）配送业务管理（三）配送作业管理（四）配送要素的管理（六）配送具体职能的管理（五）配送中心管理物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心（一）配送模式管理企业选择何种配送模式（自营配送模式、共同配送模式、互用配送模式、第三方配送模式），主要取决于以下几方面的因素：配送对企业的重要性、企业的配送能力、市场规模与地理范围、服务水平要求及配送成本等。（二）配送业务管理

1．配送路线的选择

2．拟定配送作业计划（三）配送作业管理配送活动一般要经过进货、储存、补货、分拣、配装、送货以及流通加工等作业活动。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心（四）配送要素的管理

1．人的管理：配送从业人员的选拔和录用、配送专业人才的培训与提高、配送教育和配送人才培养规划与措施的制定等。

2．物的管理：物质资料的物理、化学性能千差万别，需要区别管理。

3．财的管理：配送成本的计算与控制、资金的筹措与运用、提高经济效益的方法等。

4．设备管理：各种配送设备的选型与优化配置，各种设备的合理使用和更新改造，各种设备的研制、开发与改进等。

5．方法管理：各种配送技术的研究、推广与普及，配送科学研究工作的组织与开展，现代管理方法的应用等。

6．信息管理：信息是配送系统的神经中枢，只有做到有效到处理并及时传输物流信息，才能对物流系统内部的人、财、物、设备和方法等要素进行有效的管理。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心（五）配送具体职能的管理从职能上划分，配送管理主要包括计划管理、配送质量管理、配送技术管理、配送经济管理等。（六）配送中心管理配送中心既包括基本的仓储管理，还包括强大的越库管理、退货管理、例外管理以及配送调度安排、线路优化和跟踪等。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心“宅配便”是日本道路货物运输企业中的特别混装货物运输企业（注：如国内货物运输企业中的零担货运）所提供的运输服务。所谓特别混装货物运输企业，又可称为共同型配送企业，是指在发货地，将货主各式各样的货物收集在货物集散站（注：如国内的枢纽），再根据发送方向分捡，混合装载在汽车上，在确定的线路上运输，到了终点的货物集散站，分检货物，将货物送到收货人手里。特别混装货物运输企业，是以不特定多数货主为对象，从事多对多(manytomany)的运输工作。案例1：“宅配便”物流模式普遍运用物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心“宅配便”的服务基于这种运输系统而产生，但又不局限于此，其与一般的特别混装货物运输服务不同，“宅配便”主要是以一般消费者小型货物为对象的运输服务，限制一个货物的重量一般在20～30Kg以下。“宅配便”刚开始进行从一般消费者家庭发出，送到一般消费者家庭的小型货物运输；后来，还运送包含从工厂到批发店，从批发店到小商店，再从小商店到一般消费者的各种各样小型货物。这种“宅配便”又称“宅急便”，是在1974年第一次石油危机后，日本的货物运输量大幅度下降，当时的固定路线汽车货物运输企业（现在的特别混装货物运输企业）经营都不景气的背景下诞生的，它打破了长期以来的服务观念，从一般消费者的货物那里找到了新出路。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心

2000年，日本物流公司的“宅配便”业务量高达16亿件，是当年邮政邮递小包总量的５倍。近年来，“宅配便”的服务范围逐步扩大，服务内容也日趋多样化，从电器安装、拆卸到搬家服务，甚至处理家庭废旧物品，均是物流公司“宅配便”的服务内容。日通公司是日本典型的、最具代表性的一家物流公司，有120多年的发展历史，成为日本物流界第一大公司，其“鹈鹕便”业务就是“宅配便”业务中的一种。目前，日通公司在全国设立的“鹈鹕便”收寄点多达21万个，“鹈鹕便”业务的营业额已占日通公司国内营业总额的20%，“鹈鹕便”业务还承运保鲜品，保鲜品会被放入可充电的冷藏箱内运送。日本的物流公司积极发展小件物品的快递业务，而小件快递公司也积极争夺物流市场，受二者的夹击，日本邮政业务的市场份额正在逐步缩小。在日通、佐川和OCS等公司，在快件处理现场已经看到了不少的信函。物流学主讲：唐臣联系方式箱：gxgltangchen@163.com不断创新．因为用心根据日本《邮政法》的规定，信函由邮政专营，非邮政公司在章程中也声明不经营信函业务。对于“宅配便”业务中出现的大量信函，日通公司解释说，所谓不经营信函，可理解为不主动收寄，但不是不可以被动收寄，因为客户有选择的权利。可见，以家庭投递为主的“宅配便”