电气工程及其自动化-408955569电力营销业务应用

电力营销业务应用摘要：论文首先分析了电力营销业务的基本内容，强调了电力营销业务的特殊性，通过对传统营销业务的分析，指出了传统营销业务的不足之处，并提出相关问题的解决办法。其次结合作者的工作实际和目前的营销工作现状，重点分析了电力营销业务应用系统优化的相关内容，提出了移动平台电力营销系统设计、设计针对电动汽车充电站的营销模式、开展微信电力营销平台、加强线损管理等6项优化措施。通过引进先进的技术，设计出更为便捷的电力营销系统，可以为广大电力消费者提供更便捷的服务，为电力企业创造更多的效益。关键词：电力营销业务；传统；电力营销系统；消费者目录TOC\o"1-3"\h\u11412前言 前言电力营销工作主要是向电力用户提供安全经济的电能，并保证服务质量，使得所有用户能够方便快捷的使用电能。在过去我国实行的是计划经济，并且由于科技发展水平较低、社会生产力较弱，我国的电能供给经常出现供不应求的局面，这种卖方市场的局面导致了电力企业在过去并不重视用户需求，并最终导致服务质量的降低。随着科技的进步和社会生产力的提高，目前我国的电力产能完全满足国民生产需要，政府及事业单位也逐渐转变各自职能，由管理者向服务者转变，这也要求电力企业在新形势下树立新的营销理念，采取以市场为导向的管理模式，以用户需求为导向的服务理念，提高服务质量，为广大用户提供方便快捷的服务。本课题立足目前A市供电公司的电力营销平台，通过总结自己在工作中遇到的问题和解决办法，结合目前发达的信息技术、网络技术和移动互联技术，对A市供电公司的电力营销方案进行优化，应用目前较为流行的移动互联技术，使得消费者的用电、缴费、查询等业务更加方便，对电力营销人员而言，通过移动互联技术也能够为工作带来方便。1电力营销业务基本内容分析要实现电力营销业务应用系统的优化，必须对电力营销业务及其包含的相关内容有深入的了解，了解不同营销小组工作之间如何联系与配合，通过对用户的意见和建议的总结，对一线电力营销人员的反馈，综合评价目前电力营销业务的适用性、规范性。总结营销工作中不合理之处，从目前的先进科技中找出解决办法。1.1电力营销业务的内容及其特殊性分析1.1.1电力营销业务的特殊性分析首先需要强调：电力营销业务是一种特殊的营销业务，它不同于普通的生活商品的营销。因为电力能源不仅是一种商品，同时也是人们日常生活的必需品，正如前文研究意义中强调的，人们的一切衣食住行和生产生活如今都离不开电能，因此电力能源的营销活动要最终保证用户用电方便，用电价格合理，供配电稳定可靠。一切的电力营销活动都要以如上三点作为基础核心。电力营销业务的特殊性主要体现在如下几点：（1）电力营销业务是一项服务性很强的工作随着我国的机构改革和国企改革，电力行业不断深入进行市场化改革，从过去的电力运行的管理者转变为电力运营的服务者。因此这就要求电力营销人员从各个方面提高服务质量，以满足消费者的要求，服务社会经济发展。同时电力营销本身不能同企业产业一样追求利益最大化，而是要以为用户提供优质可靠的电力能源、以广大用户以及社会发展提供优质服务为前提[1]。（2）电力营销业务是一项技术性很强的工作电能给人们生活带来便利的同时，也存在一定的危险性，即触电危险，因此只有经过电力安全培训的人员方可进行各种配电操作。同时，电力领域技术复杂，覆盖了电路理论、输配电管理、计算机技术、自动控制、电子信息技术等多个领域，电力营销人员必须要对这些知识有深入的理解。在电力营销部分内部也会根据不同的工作内容进行详细的划分，在进入工作领域中，还要针对岗位进行培训，以保证各项工作完成的准确性和安全性。（3）电力营销业务是一项整体性很强的工作电力营销工作不可能由一个人或者一组人员完成，电能从发电输出，至到达用户消耗为止，经过了发电、变电、输配电等多个环节。从地理上，它从发电站输出，经过变电站升压为高压或特高压，经高压电网到达地方变电站，在地方变电站将其降压到一定电压，经过低压电网输出，到用户端变压器，转换为用户所需的220V或是380V动力电。这一系列的运行中，需要各个部门紧密合作，每个环节环环相扣。任何一个环节出现问题，都将导致系统故障，因此营销人员在工作中要时刻把握这一整体性原则，关注每个细节，否则将会导致服务质量的降低[2]。1.1.2电力营销业务分析电力营销的基本内容可以概括为三个部分，其一是对用户用电量的统计，即计费管理，其二是对按照用户要求对其进行供配电管理，即业扩报装，其三是收取各项资费，如电费，安装供电设备等费用，即帐务管理。帐务管理是完成商品转换的最终环节，它与也扩报装和计费管理相互关联。按照目前A市地区营销工作的分组情况，业扩报装又可以分为新用户的申请用电、安装供电设备、用电查询、老用户用电变更、受理业务申请等几部分；计费管理又可以分为抄表、计费管理和存储电费信息档案三部分；财务管理又分为电费统计查询、银行代收电费、营业厅现场收费以及其他缴费方式[3]。传统电力营销总体业务功能结构图1.2传统电力营销业务的开展方式1.2.1传统计费管理业务的开展方式传统的计费管理业务中，抄表通常采用人工手抄，纸质记录，最后手动输入到计费管理系统中。这种方式存在如下不足之处：手动抄表费时费力，人为误差较大，在纸质记录与后台输入过程中容易出现差错，最终导致抄表不准确，影响后续电费收取。计费管理已经从早期的手动计算过度到通过计算机软件自动计算的方式，存储电费信息档案也基本实现了计算机存储方式。如今人工抄表的营销方式正在逐渐转变，A市电业局正在逐渐推广基于GPRS通信方式的远程抄表系统，通过更换数字电表和智能电表，增加集中器等装置，可以实时的获取用户的用电数据。目前这一系统正在逐步推广使用，也取得了较好的效果。1.2.2财务管理业务的开展方式在财务管理业务中，早期从用户端收取电费是靠人工入户收取方式，目前在一些偏远地区或是网络不发达地区，仍然沿用着这种收费方式。传统人工收费方式的弊端如下：费时费力，人为影响因素较大，容易造成错收，容易收到假币，因此每次电费收取的“损耗”都较大，给电力企业带来较大的损失。目前A市地区逐渐推广了银行代收电费业务，用户可以在A市银行等业务网点，通过网上缴费机进行缴费。电力公司可以通过计算机及相关的信息化管理软件，自动生成电费统计报表。但是在一些边远农村地区，发展较为落后也没有银行自助系统，则仍然采用人工收费方式，或者用户可以到就近的电力营业厅进行现场缴费。1.2.3业扩报装业务的开展方式传统的业扩报装业务开展方式中，用户如果要申请安装新表或者改变原来的供电业务，需要到营业厅进行登记申请，对于工业用电和动力用电，还需要携带各种工商文件等，经过几个工作日的审核通过以后，业扩报装人员会去现场进行勘验，然后根据勘验结果判断是否可以进行安装，如果不可行，则会终止该项任务，将信息返回给前台营销管理人员，该人员将结果告知申请用户。如果可行，则返回公司后将结果报给配电专员进行配电审批，审批通过后，安排专员进行现场安装，用户需要根据安装后的相关费用再次回到营业厅进行缴费，最后将用户信息、电表号码以及位置信息等内容登记到系统中。传统模式下，用户要想查询自己的用电数据，通常需要到营销中心申请查询，目前尚且没有提供其他的查询方式。因此用户使用也极为不便。2目前电力营销业务中存在的问题2.1业务办理流程繁琐在进行业扩报装等相关申请时，申请流程复杂，工作时间较长。通常需要一周左右的时间才能够完成任务。在工业用电和动力用电申请过程中，需要的文件较多，手续繁琐，例如要进行工厂建设，各种资质手续通常是在同步进行中，而申请用电的批文通常需要其他的资质文件，而这些资质文件目前又没有完全到位，这样就耽误工厂建设。2.2工作不到位目前一些农村地区，用户因为灌溉需要或是生产需要，通常也要申请380V动力电，而在现场环境中，通常需要加设电杆或是变压器才能实现供电，受施工场地限制，施工可能也多有不便，这种情况现场勘察人员通常会拒绝用户的用电申请。造成用户用电难问题。3电力营销业务应用系统的优化策略3.1开发面向电力营销人员使用的移动平台电力营销系统前文介绍了传统的业扩报装的业务流程，其中申请用户需要往来营销中心进行报装申请和缴费，而电力营销人员则需要往来现场和营销中心，完成勘验、信息获取以及最终安装等各项工作，最后将现场信息手动录入到系统中。导致报装业务复杂繁琐的关键在于用户现场无法实施查看信息中心的相关数据，因此可以借助目前成熟的移动互联技术，通过移动网络使得移动终端直接可以连接到信息中心数据库中，完成对数据库信息的读取和改写。3.1.1业扩报装业务的功能需求对业扩报装业务而言，要完全提高营销人员的工作效率，减少申请用户来往营销中心的次数，移动电力营销系统需要具备以下功能：（1）实时访问系统数据库营销人员在用户现场会面对各种情况，经常需要查看现场各处的用户信息和相关数据，因此能够实时访问系统数据库是关键。现场作业完成以后，可以将用户信息和现场的相关信息，如现场照片、表计信息等内容直接录入到终端中，通过移动网络直接发送到数据库中。（2）报表打印在用户现场安装完后，会给用户出具详细的报装清单，并列出每一项的费用，在过去这项工作只能在营销中心完成，并由用户亲自到营销中心缴费。因此可以通过设计专门的打印机客户端，使的移动营销平台能够调取打印机并实现报表打印。同时也要能够打印发票，这样用户就可以在现场直接完成缴费，而不必再往来营销中心。计费收取可以直接收取现金，也可以通过刷卡实现。现场作业人员只要携带一台POSS机即可，缴费完成后，作业人员在移动终端上进行缴费完成确认，这样中心数据库结束该项任务，并分配相关绩效。（3）获取现场的GIS数据GIS即地理信息系统的简称。目前电力中心对塔杆、客户端变压器、计量电表、用户位置等相关信息都是通过文字说明的方式记录在信息中心。这在实际使用时出现很多困难。如在农村地区或是人烟稀少地域，要进行相关设备巡检和维护，而营销人员仅凭借相关地域的名字等信息很难快速找到对应位置，通常需要花费很长时间。目前广泛流行的GPS导航也无法搜索到较为偏远的地域名称。如果能够直接记录经纬度信息，则会很容易找到这些位置。借助目前手机的GPS定位系统，这一功能很容易实现。3.1.2其他电力营销业务的功能需求如上文分析，传统的电力营销还包括计费管理和财务管理等内容，在新形势下电力营销还应该包括线损管理，要保证电力营销人员在客户现场工作简便高效，同样对移动平台营销系统有一定的功能需求。具体需求说明如下：（1）现场抄表并实时录入数据目前A市地区逐渐推广远程抄表系统，但是在一些偏远地区目前还无法实现表计数据的远程抄收，此时则需要采用传统的人工抄表的方式。但是，传统的抄表方式采用人工手抄、纸质记录的方式，这种方式弊端过多。移动平台营销系统可以让营销人员在现场直接将数据录入到移动平台上，通过移动数据传输可以将录入数据直接传到后台中。抄表数据录入的同时，也要对表计数据进行拍照，拍照信息包含了抄表的时间、表号以及表计数据等内容，这样可以方便用电稽查管理，降低出错率。此外还可以实现用户信息的即时检查、欠费催缴、查询核查以及停复电等功能。（2）违法用电普查和取证电力营销人员应当不定期对用户进行用电普查，发现违法窃电时，应该及时取证并开具罚单。在过去当发现违法用电时，取证非常难，当要对其进行处罚时，该用户已经纠正了违法行为，此时已经没有直接证据对用户罚款，因此在实际操作中经常会与用户发生争执[5]。移动平台的营销系统可以直接对违法用电现场进行拍照取证，并将用户信息、表计信息，检查时间等信息传输到数据中心，这一方式将使窃电用户无法抵赖。（3）现场用电检查现场用电检查功能还包括用电量复查、用户档案核实、线损检查管理、安全隐患排查等内容，当发现现场信息与系统录入信息存在误差时，可以通过移动平台立即改正，查到安全隐患立即上报，并上传实施数据作为备份。（4）支撑功能支撑功能主要包括任务单管理、任务提醒、作业安全教育、统计分析、实时监控以及地图导航等功能，它们并不是营销系统中必须实现的业务功能，而是为了帮助营销人员提高服务质量的辅助。①如任务提醒功能，系统分配的任务自动分发到移动平台上，定时提醒营销人员进行任务实施，以免其工作繁忙导致该任务被遗忘；②地图导航功能充分利用GPS定位功能以及百度导航功能，实现现场作业路径分析和作业地点的实时监控，减少了营销人员寻找施工现场的时间，提高现场作业质量；③实时监控可以有效地监控现场作业人员作业数据的准确性和有效性，监控作业完成的质量，提高管理决策正确性[6]。④作业安全教育既是一种高效的教育手段，也可以作为一种安全提示功能，当需要进行某项具有危险性的工作时，首先弹出安全教育提示框，营销人员浏览确认后，才能进入具体工作任务的填写等，有效进行作业前的安全提示，营销人员也可以有效的利用“零星”时间进行安全知识的学习，及时通过互联网查询工作中遇到的问题，这简化传统教育模式对学习环境和师资的依赖。（5）计量设备的校验管理在以往的营销管理过程中，经常会出现一些“死表”和“慢表”，即这些表无法正常计量，或者走表较慢，这造成了用户实缴费用和用电量的不符。造成“死表”和“慢表”的主要原因是电表长时间运行的老化。因此要经常对计量设备和信息采集设备进行校验和检查。在过去，对表计设备的检查只能通过现场抄表人员的经验判断，根据用户家庭目前工作的电气数量，判断表计走数是否正常，或者将电表拆卸，送到专业的检测设备上检查，这样费时费力。在数字电表和智能电表推广使用时，可以借助电表的红外、蓝牙或者RS485总线等通信方式，对电表内部相关数据的读取和判断，检验设备是否正常。3.2开展微信电力营销平台微信平台上的功能定义如图3.1所示。图3.1微信平台上的功能定义微信如今深受广大用户关注和喜欢，如今微信用户超过6亿人次。各个厂家相继推出了自己的公众号，借助公众号这一平台，可以发布自己的信息。新型的电力营销应该借鉴这一经验，利用微信平台，通过该平台可以发布计划停电信息，可以实现对营业网点查询和服务资讯宣传，用户可以查询往月用电数量和电费情况[10]。注意，微信是一个微广播平台，无法在其上发布大量的信息，但是可以根据新消息的情况实时更新数据。因此对微信功能的定义要精准。3.3发布电力营销的手机客户端智能手机应用越来越广泛，基于智能手机的各种APP给人们生活带来更多的便捷如手机购物、手机订餐和滴滴打车等。电力营销应该紧跟时代步伐，以用户为中心，发布发布电力营销的手机客户端，客户端应该能够全面提供所有面向用户的业务。注意，手机客户端与微信公众号之间并不冲突，他们之间有相似的功能，但是微信公众号是借助了微信平台，其本身已经有众多的用户，而电力营销的手机客户端则需要开发自己的用户。3.4加强线损管理线损是指电能在传输过程中，在传输线路上损失掉的有功功率和电能，即电力传输线上的电能损失。线损有多种类型，国网施行的《线损四分管理标准》将线损管理分为分区管理、分线管理、分压管理和分台区管理。在过去，电力营销和输配电管理一直是粗放式的运营方式，因此对于线损管理并不重视。然而线损每年造成大量的用电损失，2015年国家电网公布的最新数据显示，电网的线损率为6.55%，仅处于世界的中等水平。如果线损率降低1%，电力企业将会增加1%的利润，对全国而言，每年将会创造数以百亿的利润。因此电力营销应该加强线损的管理。注意：台区是指一台变压器的供电所覆盖到的区域。目前我国电网对低压电网部分的管理施行以台区为单位的管理[11]。线损的产生因素有很多，具体可以分为如下几种：（1）配电设备自身工作造成的损失；（2）配电技术和网络结构因素造成的损失；（3）供配电电网结构不合理造成较大线损；（4）变压器的配备方式不合理造成的线损；（5）电力营销的管理方式不合理产生线损；（6）台区考核计量表不合格产生的统计线损；（7）现场用户计量表不合格产生的统计线损；（8）用户的窃电行为导致的线损；（9）电力营销信息系统的基础资料不完善产生的线损；（10）各种计量表的抄表时间不一致产生的线损；（11）抄表不到位和零电量户产生的线损。电力营销应从管理层面和技术层面加强线损管理。在管理层面加强线损管理的措施有：（1）加强电力营销管理，促进营销管理工作完善到位。加强窃电检查，加强计量电表的管理，定期对计量表进行校准。杜绝人为因素造成的电量损失。（2）加强《电力法》的宣传，杜绝用户自身窃电行为的发生，杜绝以权谋私的窃电现象发生。（3）将线损分析管理工作纳入日常工作的一部分，定期组织对辖区的线损进行统计分析，当发现台区线损率较高或者波动较大时，及时进行现场排查，找出对应问题。在技术层面上：应该从如下方法入手进行线损管理：（1）合理调整台区电网结构。如台区电源应设在负荷中心，线路由电源向四周辐射，减少供电半径，避免迂回供电和近电远供，选择合适的导线截面等[12]；（2）合理调整运行电压；（3）进行电网的升级改造；（4）线路的经济运行；（5）变压器经济运行；（6）配电网的无功补偿[13]。同时应该推进线损管理系统建设。课题组经过对国内外线损管理的调查研究，分析技术方案的可行性，正式向A市总电力公司提出建设《线损的精细化管理系统》的建议，该建议得到总部的采纳，如今正在推广《线损的精细化管理系统》建设。3.5加强电力营销稽查管理电力营销稽查管理是对电力营销从业人员的工作质量进行核查、评价和监督管理。在对过去电力营销业务检查过程中，经常发现营销人员违规操作，产生“人情电”现象，给国家财产造成损失。应制定相关规章制度和管理标准，规范营销人员的工作，按照管理标准制定电力稽查计划，定期对营销工作进行稽查管理[14]。电力营销稽查工作应该主要针对电力营销的各个业务环节展开，如针对电费和电价的稽查，对电能计量装置的稽查，对业扩报装与变更类业务等方面稽查以及对各个环节的服务质量的稽查等。本课题研究过程中，对电力营销的稽查管理主要提出如下管理措施：（1）制定《电力营销稽查工作管理规范》。该规范明确了稽查工作的工作内容，定期开展稽查工作。对每一项营销工作进行调查回访，查服务态度、服务质量，对业扩报装等业务查收费是否合理。（2）加强对电力营销人员的法律法规教育。在过去由于管理不规范，电力营销人员趁机钻空，侵害国家利益，在相关法律法规的出台以及管理工作的规范化后，再发现这类问题将严重查处。结语主要分析了电力营销业务应用系统优化的相关内容。结合作者的工作实际以及A市地区目前电力营销业务的具体状况，提出了移动平台电力营销系统设计、等8项优化措施。这6项优化措施在系统设计方面没有关联，是独立的系统，他们是从不同的角度，使用不同的技术来实现更为便捷、更高质量的电力营销服务；同时在这6项优化措施的提出：一是借鉴国外的经验，二是根据目前广为流行的技术和应用，三是一些新的用电形式的出现，如电动汽车充电站，它本身要受国家的相关补助，因此在对它的电力营销要进行特殊设计。总之，这6项优化措施都是在科技不断进步、新事物不断出现以至于对传统电力营销造成了冲击，因此为了适应时代进步而提出的。致谢走在毕业的后期，我有太多的话要跟老师和同学们说，但是欲言又止。所以我把这些话写在了我的毕业论文致谢里。首先，我要感谢我的指导老师，从开学到现在，基本上每次遇到困难的时候都是我的指导老师出场的，每次这样的时候玩的内心总是充满了感激，但是我从来都不说出口，现在在这里我要向我们指导员深深的谢意！谢谢你！伴我走过大学的困难。其次，感谢我论文的指导老师和热心的学长们，我写论文时,是你给我的论文倾注了大量的汗水和汗水。我将永远铭记在心。感谢一路有你们的陪伴,无论是在主题思想和信息的收集,我开始,或在研究方法中最后敲定,我可以知道老师的细心指导和学生无私的帮助,你的广博的知识和深厚的学术素养、严谨的精神和严谨的工作作风的要求会让我一辈子在这里,我表示衷心的感谢和深深的谢意。再次,我在写论文的过程中,也得到了很多同学的宝贵意见,我们的风雨兼程,同时,我也得到了很多工作过程中的同事的支持和帮助。在此,我谨向您表示衷心的感谢。最后,我想抽出时