企业文化管理-期末复习

PAGEPAGE9第一章企业文化的产生与发展1、文化定义来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思。2、企业文化定义一个成功企业所具备的，在长期实践中形成的价值观、行为方式和理念，它包括企业环境、英雄人物、日常行为准则、信息传播网络、道德价值观念等因素，其中价值观是企业文化的核心内容。3、理解企业文化需要注意①企业文化具有时段性②企业文化具有共识性③企业文化具有范围性④企业文化具有内化性4、德鲁克提出“目标管理理论”，他认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。第二章企业文化构成1、企业文化结构（1）精神文化核心层①企业价值观：指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。分为核心价值观和附属价值观。②企业宗旨：关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。A：企业宗旨是企业生存的目的定位B：企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等C：企业宗旨是企业生产经营的形象定位③企业愿景：是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和分够的企业目标。④企业精神：企业精神是企业在整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。⑤企业伦理：又称企业道德，是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人与社会关系的行为规范和准则。（2）制度文化中层①一般制度②特殊制度③企业风俗（3）行为文化表层①企业家行为②企业模范人物行为③员工行为（4）物质文化浅层①企业产品②企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服③企业外貌④企业对员工素质形成的实体手段2、企业文化各层次之间的关系p32①精神层次决定了行为层、制度层和物质层②制度层是精神层、物质层和行为层的中介③物质层和行为层都是精神层的体现④企业文化的物质层、行为层、制度层和精神层密不可分，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系3、企业文化的类型（1）强悍型文化·强调工作的快节奏，让人感到极度的紧张；·强调快速反馈，甚至不惜冒风险行事；·奉行个人英雄主义，企业文化主体的代表一般是年轻者；·都强烈追求最佳、最大和最杰出的超人境界；·轻视合作，急功近利，不能容忍厚积薄发的稳健型的人；·短期失利者没有生存的余地，因而人才流动率很高，难以形成企业必须有的凝聚力。（2）工作娱乐并重型文化·工作环境轻松，员工彼此之间宽宏大度；·员工思想极度活跃，很少有禁锢人的禁忌；·强调员工坚韧不拔的毅力，并不强调让员工承担风险；·强调顾客价值的优先性，以为顾客提供良好的服务和需求的满足为重点；·强调集体行动，相互之间能友好亲近相处；·强调凭激情和直觉做事。（3）赌注型文化·强调鼓励员工冒险，鼓励员工创新；·看不起按部就班，循规蹈矩的人；·强调用充分的信心来诱导自己的行为，彼此之间总是以信心来鼓励他人的行动；·强调放眼未来，不拘于一时一事的得失，要对未来进行投资；·发展波动相对较大。（4）按部就班型文化·强调安定，把降低风险，保障稳定放在首位；·强调按科学规律办事，大事小事都是先建章、定规，后行事；·重质量，轻速度，宁可牺牲发展，也要追求一种完美；·拘于工作的每一个细节，但却可能忽视工作的方向；·人们很少有激情，完全靠理性来支配自己的行动。4、企业文化的特征①客观性②稳定性③开放性④非强制性⑤独特性⑥渗透性⑦系统性5、企业文化的功能①企业价值的导向功能②企业主体的凝聚功能③员工士气的激励功能④思想行为的约束功能⑤社会影响的辐射功能⑥企业发展的推动功能6、卡迈隆和奎因四种类型：宗族型、活力型、层级型、市场型7、科特和赫斯科特的三种类型：强力型、策略合理型、灵活适应型8、梅泽正和上野征洋的四种类型：自我革新型、重视分析型、重视同感型、重视管理型企业文化策划1、组织文化的五个维度①自然与人的关系②③人性的本质④人类活动的本质⑤人际关系的本质2、企业文化策划的技术①突出企业文化的民族性②锤炼企业文化的个性③从企业故事中提炼企业精神3、企业文化诊断的目的：了解企业内部的真实情况4、企业文化诊断方法：访谈、问卷调查、案例分析5、如何策划企业的精神文化：企业愿景的设计、企业宗旨的设计、企业价值观的设计、企业精神的设计、企业伦理的设计6、企业制度文化策划的主要内容：企业制度的设计、企业风俗的设计7、企业员工行为规范的设计原则和内容原则：一般性原则、针对性原则、合理性原则、普遍性原则、可操作性原则、简洁性原则内容：岗位纪律、工作程序、待人接物、环境与安全8、企业物质文化策划的内容与方法基本要素设计（企业名称、标志、标准字、标准色）应用要素设计（企业建筑、环境形象、办公室环境、办公用品、衣着、服饰、产品包装）9、如何使企业文化反映企业个性企业价值观准确概括企业文化个性，个性语言雕塑企业文化个性，生动形象展现企业文化个性企业文化实施1、规划的原则p76①行动化原则②战略化原则③长期化原则④系统化原则⑤全员化原则⑥实效化原则⑦层次化原则2、企业文化实施的办法（1）领导垂范法（2）造就楷模法①出格式英雄②引导式英雄③固执式英雄④圣牛式英雄（3）员工培训法（4）宣传推广法（5）制度检查法（6）礼仪固化法（7）情境强化法3、企业文化建设规划主要内容①企业文化建设的发展阶段、环境与优劣势分析②企业文化建设的指导思想③企业文化建设的总体目标④企业文化建设的阶段性目标⑤企业文化建设规划实施的组织保障4、企业的高层领导者在企业文化实施中的作用①领导者以身作则来引导员工的行为②领导者通过象征性的行为表现出自己对企业文化始终如一的关注③领导者通过天天讲时时讲反映出对企业文化的重视④领导者深入到企业的各个部门中5、如何塑造企业的英雄人物①善于发现楷模“原型”②注重培养楷模③着力塑造楷模6、如何对企业员工进行企业文化的教育培训①制定全员培训的目标②全员培训的层次性原则③培训方式④培训效果评估7、企业文化的宣传网络构成要素①企业文化宣传的正式网络（企业报刊、广播、电视、宣传栏、广告牌、局域网）②企业文化宣传的非正式网络（讲故事者、教士、幕后提词者、传播小道消息者、秘书消息提供者、小集团）8、如何设计企业的礼仪（自己思考）工作性礼仪，生活性礼仪，纪念性礼仪，服务性礼仪，交往性礼仪9、建立企业文化领导小组的原因及其成员（1）原因：确定企业文化建设的宗旨，制定公司企业文化建设的原则，对公司的企业文化建设进行准确定位，对公司企业文化建设的工作目标、推进计划与时间安排做出规定与指示，确定公司企业文化实施的管理体制、运行与保障机制。（2）成员：企业最高领导者、各中层部门经理，企业外部企业文化咨询专家或有代表性的企业一线员工。10、企业文化与人力资源管理的关系企业应当建立与企业文化相融合的人力资源体系，把企业文化的核心价值观体现在招聘管理、培训管理、绩效管理和薪酬管理中。企业文化贯穿人力资源管理，人力资源管理承载企业文化。企业文化变革1、企业文化变革内涵企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。它是企业文化运动的必然趋势。企业文化变革的根源在于企业生存和发展的客观条件发生了根本性的变化。一方面，它是社会文化变革在企业内的反映，另一方面，它又是企业生存发展的必然要求。当企业原有文化体系难以适应企业经营发展的需要而陷入困境时，就必须通过文化变革创建新的企业文化。因此，企业文化变革是企业文化产生飞跃的重要契机。在一般情况下，企业文化变革对企业文化发展有着促进作用，而在某些特定条件下，企业文化变革也有可能引起企业文化的逆转。企业文化变革有渐进性变革和突发性变革之分。2、变革内容p112①企业价值观的变革②企业制度和行为的变革③企业标识等物质层面的变化3、变革阻力（1）个体层面的阻力①个人观念②个人习惯③价值观④选择性信息加工（2）组织层面的阻力①组织结构惯性②资源与时间限制③对已有权力的威胁④矛盾的领导言行4、减少变革阻力的方法①集体的凝聚力是让人们接受或愿意变革的重要因素②在变革问题上强调双向信任③文化变革需要技能培训④管理者在变革中应注意的其他问题5、企业制度的建设①对原有的制度、条例、规范、规定进行清理，对不符合企业发展需要的加以废除②建立和完善一套相互衔接的符合企业要求的制度、条例、规范、规定等③建立运转有序的机制，保证建立的新的制度、条例、规范、规定能够得到顺利实施，进而推动企业文化的6、如何营造变革气氛营造创新氛围、营造民主氛围、营造学习氛围、营造竞争氛围7、如何对新文化加以强化除了企业文化实施的办法（领导垂范法、造就楷模法、员工培训法、宣传推广法、制度检查法、礼仪固化法、情境强化法）可用于对新文化的强化，企业还可以通过设立奖惩制度，给予员工一定的压力，提醒和督促员工遵循企业文化8、企业生命周期企业就像生物有机体一样具有生命，都会经历一个从低级到高级，由幼稚到成熟的生命历程，都有自己初创、成长、成熟和衰退的不同阶段，且各阶段紧密相连，从而构成企业完整的变化过程。P124图9、企业生命周期与企业文化的关系企业生命周期是依企业成长中的现象总结出的规律性特征，是对企业发展轨迹与未来趋势的描述与预测，而企业文化则始终存在于企业发展过程中，是对企业发展精神动力的概括。处于生命周期不同阶段的企业，因其面临的环境不同，相应地导致企业战略不同、领导者素质不同，企业文化也就必然不同。所以，企业文化必须与企业生命周期的变化相适应。11、企业文化变革的原因（1）内在原因①企业的经营管理与领导者素质②企业发展和战略转变③企业制度变革④企业内部文化冲突（2）外在原因①政策和法律的变化②经济环境的变化③技术的变化④商业生态系统的变化企业文化与企业竞争力1、企业文化如何影响竞争优势①共享价值有助于增强企业员工的凝聚力②企业文化的制度层有助于激励和约束员工行为③深厚的企业文化有助于造就企业的品牌优势④企业文化是竞争的源泉企业文化与经营绩效的关系①有助于提升企业的文化类型（强力型的企业文化、策略合理型的企业文化、灵活适应性的企业文化）②有助于提升的绩效的企业文化构成（经营管理者共同的价值观、经营管理者的行为规范）如何实现企业文化与战略模式的匹配？①改革有问题的文化②象征性的文化变革行动③实际的文化变革行动为什么说企业文化是组织学习的成败企业文化对组织学习有促进作用，具体体现在三个方面：指导、激励和共享。企业文化按照所期望的方式行为，指导企业按照所期望的方向发展；企业文化通过激发员工需要、树立奋斗目标，使员工以饱满的热情、高昂的情绪投入工作；企业文化提倡企业内部共享资源而其本身就是共享的资源，优秀的企业文化还提倡企业借助外部资源。组织学习更重视无形规则即文化的作用。因此，创建适宜的企业文化会对组织学习起到内在的促进作用。如何培育学习型文化①培育学习型文化的价值观②创建有利于学习的人文环境③构建与学习型相适应的组织结构④领导者角色的转变什么样的企业文化可以促进企业的技术创新？①以企业家精神作为企业组织文化的基石②塑造能够激发创造性，推动技术创新的企业价值观和规范③及时变革、重塑企业文化，使之适应引发创新流、推进持续的技术创新过程的需要7、企业为什么要承担社会责任？提升企业的市场竞争力、维持良好的市场秩序、实现人与社会和谐发展8、建立企业责任文化的作用企业责任文化是企业文化的核心价值观与基础，是企业赢得竞争优势的源泉，是企业文化的研究与建设在新领域的延伸，属于企业文化的子文化之一。造就企业的责任形象，提升企业信誉。企业内部责任的落实有助于其履行社会责任，反之，企业对社会责任的落实又可进一步提升内部责任落实的质量，使得各利益相关者在承担责任的同时获得相应的权力，最终使各利益相关者从企业的发展中受益，实现共赢。企业并购中的文化整合1、企业文化整合的含义是企业内部或来源与企业外部的具有不同特质的文化，通过相互接触、交流进而相互吸收、渗透融为一体的过程。2、文化整合的原则①以企业整合后的定位为依据②求同存异③继承与创新3、文化整合的内容①精神层面整合②制度与行为层面整合③物质层面整合4、企业并购为什么要重视文化整合？①文化整合是企业并购成功与否的关键 ②文化整合是并购企业持续发展的重要因素 5、文化整合包括哪几种模式？各自适用条件是什么①吸纳式的文化整合模式（适用于并购方的企业文化非常强大而且极其优秀，能赢得被并购方企业员工一致认可，同时被并购企业的原有文化又很弱的情况）横向兼并的并购方是单一文化企业②渗透式的文化整合模式（适用于并购双方的企业文化强度相似，且彼此都欣赏对方的企业文化，愿意调整原有文化中一些弊端的情况）当并购发生在相关产业如横向兼并，并购方是多元化企业。③分离式文化整合模式（适用于并购双方业务方面具有一定独立性，双方均具有较强的独特的企业文化，企业员工不愿文化有所改变的情况）并购发生在非相关产业，如纵向一体化和多元化兼并，容忍多元文化的并购。④反向同化式文化整合（适用于拥有资金实力，但是文化实力较弱的企业并购强文化企业的情况）⑤消亡式文化整合模式（适用于并购企业从并购开始计划将目标企业拆散出，且被并购企业拥有很弱的劣质文化的情况）6、文化整合过程及其各个阶段所采取的策略①整合前阶段做全面的审慎调查，成立文化整合研究小组，分析公司文化整合的可行性，未来价值如何体现和探讨并购后的文化整合过程。②整合进行阶段企业文化整合从高层做起、利用制度带动文化整合、加强培训、加强沟通③整合后阶段维护调整新制度，使之顺利有效的实施。同时与各层级员工进行广泛而深入的沟通，使员工认知、理解、接受和认同新的企业文化，并自觉转化为行动。第八章跨文化管理1、文化差异指由于文化背景不同国道至特定人群之间遵循不同的价值评判标准和行为准则，从而使他们对于特定事物具有不同的态度和行为。2、霍夫斯泰德的文化维度理论，从五个方面分析文化差异。P189该文化维度理论是夸文化理论中至今最具有影响力的理论。权力距离，不确定性规避，个人主义和集体主义，刚性和柔性，长期导向和短期导向。3、如何理解跨文化管理跨文化沟通与培训是解决跨文化管理问题的重要途径。P1954、跨文化沟通时应注意区分高低语境的区别、重视非语言环境和倾听中的跨文化差异。5、跨文化培训内容①知识认知类培训②经验技能类培训6、中国民族文化特征及企业文化特质（1）入世有为、人本思想、贵和尚中、群体取向的价值观念、重义轻利（2）强烈的社会责任感、注重伦理道德、以人为本的企业信念、企业活动的政治色彩较浓、集体主义意识、重人情面子的非理性管理7、中国传统文化对企业管理的影响：大家庭制、务虚先于务实、爱国主义敏感性、礼貌、关系导向、耐心、小生产者心态。P2087p模型8、对中、日、美企业文化分析：①美国社会的文化特点是多元性文化、个人主义价值观、勇于创新的开拓精神、平等和民主的价值观念、竞争观念、实用主义和金钱至上。美国企业获得成功的一些关键要素是：提供就业保障、选择性聘用、自我管理小组、与企业业绩挂钩的相对较高的报酬、广泛的培训、缩小地位差别和信息共享。②日本的社会文化特征是有强烈的民族观念、兼收并蓄的包容性、集体主义精神、忠诚观念和耻感文化。日本企业发展的关键是如何利用其有限的人力资源，极具日本特色的管理模式包括终身雇佣制、年功序列制、企业工会、团队工作模式和多元化的教育体系。③中国的文化特质是强烈的社会责任感、注重伦理道德、以人为本的企业信念、企业活动的政治色彩较浓、集体主义意识、重人情面子的非理性管理5771001803090012095579036822859633