西南大学《旅行社经营管理》网上作业及参考答案

1：[判断题]我国旅行社的分工体系属于典型的垂直分工.

参考答案：错误

2：[单选题]西方旅行社的二分法将旅行社分为(

A：旅游经营商和旅游代理商

).

B：旅游批发商和旅游零售商

C：旅游经营商和旅游批发商

参考答案：A

3：[多选题]旅行社产品形态中的小包价包括的项目有（）

A:城市间交通费

B:旅行社接送费

C:饭店房费和早餐费

D:旅行社手续费

参考答案：BCD

4：[多选题]旅行社产品形态按产品包含的内容可分为()

A:观光旅游

B:专项旅游

C:全包价旅游

D:部分包价旅游

E:单项旅游

参考答案：CDE

5：[单选题]世界上第一位专职的旅行代理商是()

A:托马斯·库克

B:托马斯·贝纳特

C:陈光浦

D:卡尔·贝德克尔

参考答案：A

6：[多选题]旅行社产品具有以下特性

A:综合性

B:有形性

C:不可储存性

D:易受影响性

E:缺乏所有权

参考答案：ACDE

7：[论述题]简述旅游服务采购的管理。

参考答案：

（1）建立广泛的采购协作网络

（2）正确处理保证供应与降低成本的关系

（3）正确处理集中采购与分散采购的关系

（4）正确处理预订与退订的关系

（5）加强对采购合同的管理

8：[论述题]论述旅行社产品的特征与形态。

参考答案：

（一）旅行社产品从旅游者的角度而言，是指旅游者花费了一定的时间、费用和精力

所换取的一种旅游经历。从供给者角度界定的旅行社产品，是指旅行社为满足旅游者

旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服

务。

（二）旅行社产品的特征主要体现在：

1综合性。首先表现为它由多种旅游吸引物、交通设施、娱乐场地以及多项服务组成

的混合性产品。其次，表现为旅游产品所涉及的部门和行业多。

2易受影响性。直接成因是旅行社产品的综合性。其次表现在旅游活动涉及到人与自

然、人与社会、人与人之间的多种关系都可能引起旅游需求的变化。

（三）旅行社产品的形态：

1按照旅游者的组织形式可以分为团体旅游和散客旅游

2按照产品包含的内容可以分为全包价旅游、部分包价旅游和单项旅游服务

3按照产品的档次可以分为豪华旅游、标准旅游和经济旅游

4按照旅游的目的可以分为公务旅游、休闲旅游和专项旅游

9：[论述题]

某旅行社2008年上半年的国内旅游平均销售收入为150万元.6月底，该旅行社领导决定从

7月1日起，在当地的晚报上刊登连续介绍该旅行社国内旅游产品的广告。广告刊登时间为

一个月，共支出广告费用5000元。到2008年底，该旅行社发现，下半年的国内旅游销售收

入达到180万元。请根据比值法测定该次广告的效益。

参考答案：

根据计算公式：R=S2-S1/P

可得：（180-150）/0.5=60（元）

因此根据比值法测定，每元广告费产生了60元的广告效益。

1：[论述题]旅行社：

参考答案：以营利为目的，从事旅游业务的企业。

2：[论述题]旅行社促销要素组合：

参考答案：

指旅行社在特定促销目标和特定促销预算指导下对不同促销技巧的组合形式。

3：[论述题]接待服务程序化：

参考答案：

指旅行社根据接待服务的特点，对接待服务的每一个环节和每道程序都做出详细规定，并据

此向旅游者提供接待服务。

4：[论述题]成本加成定价法：

参考答案：

指以成本为中心的常用定价方法，它是在产品单位成本的基础上增加一定比例来确定产品售

价的方法。

5：[论述题]旅游投诉：

参考答案：

指旅游者为维护自身合法权益，对损害其合法权益的有关服务单位或有关接待人员以书面或

口头形式向其接待人员或旅行社提出投诉，请求处理的行为。

6：[论述题]简述旅行社产品设计的基本原则。

参考答案：

（1）市场原则

（2）经济原则

（3）旅游点结构合理、布局得当地原则

（4）交通安排合理的原则

（5）服务设施确有保障的原则

（6）内容丰富多彩的原则

7：[论述题]简述旅行社的销售管理渠道策略。

参考答案：

（1）广泛性销售渠道策略

（2）选择性销售渠道策略

（3）专营性销售渠道策略

8：[论述题]

简述旅游中间商的管理途径。

参考答案：

（1）建立中间商档案

（2）及时沟通信息

（3）有针对性的实施优惠与奖励

（4）适时调整中间商

1：[单选题]下列哪种条件下的新产品不适宜采用撇油定价策略().

A:需求弹性小

B:接待能力有限

C:垄断性经营

D:需求弹性大

参考答案：D

2：[单选题]旅行社在一定时期，一定地区内只选择一家中间商的渠道策略,是()

A:选择性销售渠道策略

B:直接销售渠道策略

C:专营性销售渠道策略

D:广泛性销售渠道策略

参考答案：C

3：[多选题]旅行社市场营销组合策略包括().

A:产品

B:促销

C:渠道

D:价格

参考答案：ABCD

4：[多选题]旅行社面向中间商的销售推广活动包括()等多种形式.

A:旅游博览会

B:电话营销

C:联合广告

D:直接邮寄

参考答案：AC

5：[多选题]导游服务的特点主要表现在().

A:工作量大

B:知识的广博性

C:服务的直接性

D:脑力劳动和体力劳动的高度结合

参考答案：AD

6：[单选题]下列关于选择性销售渠道策略的优缺点，叙述不正确的是().

A:优点是可以降低成本

B:优点是有目的地集中少数有销售能力的中间商进行推销

C:优点是可以提高中间商的积极性和推销效率

D:缺点是如果中间商选择不当，则有可能影响相关市场的产品销售

参考答案：C

7：[判断题]根据旅游线路设计内容丰富多彩的原则，旅游线路一般应突出多个主题。

参考答案：错误

8：[判断题]旅游产品消费者购买能力规定的旅游产品的最高价格是旅行社制定销售价格的

直接依据。

参考答案：错误

9：[判断题]旅行社计划采购量一般是由旅行社参照前几年的实际客流量，并根据对未来的

市场预测来确定的。

参考答案：正确

10：[单选题]旅行社赖以生存的基础是().

A:产品开发

B:销售管理

C:采购管理

D:促销管理

参考答案：A

1：[论述题]旅行社工作有哪些特点？

参考答案：服务的直接性；业务的时效性；工作的繁杂性；知识的广博性；联系的广泛性。

2：[论述题]如何正确理解旅行社是生产企业的性质？

参考答案：

旅行社是生产企业，是旅游产品的生产者。

（1）、旅行社具有产品设计、产品组合功能

（2）、旅行社是通过提供与旅游有关的服务获取利润。

（3）、旅行社的服务是知识，智力投入，是运用智力资本，知识资本获取利润。

（4）、从旅游产品生产与消费的同一性特点，也可看出旅行社是旅游产品生产者，旅行

社和被接待的旅游者自始至终参与了旅游产品的生产和消费过程。

3：[论述题]旅行社部门挂靠承包问题可以采取哪些措施来解决？

参考答案：针对部门挂靠承包问题，《旅行社条例》大大降低了旅行社及其分社、服务网点

的设立条件，设置了比较可行简便的设立方式和程序，可以满足很大一部分中小投资人进入

旅行社经营服务市场的需要，同时也满足了旅行社经营国内旅游和出境旅游招徕游客、进行

咨询服务的需要。加上对旅行社非法转让、出租、出借许可证设置了禁止和严厉的处罚规定，

少数敢于违规运作的旅行社，将受到严厉制裁，直至被清除出旅行社市场。

4：[论述题]旅行社产品：

参考答案：

指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅

游者提供的各种有偿服务。

5：[论述题]导游服务：

参考答案：

指为旅游者安排旅行和游览，提供向导、讲解和旅途照料的接待工作。

6：[论述题]旅游需求：

参考答案：指消费者在一定时期内以一定价格愿意购买的旅游产品数量。

7：[论述题]旅游服务采购：

参考答案：

指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的其他行业和部

门购买相关项目的行为。

8：[论述题]旅行社市场营销：

参考答案：

指旅行社为达成与自身发展目标相一致的交换行为而就其产品、定价、促销和分配进行计划

和实施的过程。

9：[论述题]简述旅行社的职能。

参考答案：

（