电子商务实务培训课件

电子商务实务第二章情景1B2B交易2023/9/241、什么是电子商务？2、电子商务模式有哪些？商务？电子？电子+商务？……B2B、B2C、C2C、G2B……2023/9/24第二章情景1B2B交易能分析B2B交易的案例能利用常用的电子商务平台完成B2B交易的过程掌握B2B及其平台的类型及各自优缺点教学目标掌握常见的第三方支付平台及支付过程2023/9/24光明服装厂订单：黑色，亚麻Z型西裤，1万件。20天后交货网上发布采购信息获取供货信息洽谈交易辉煌服装厂：洽谈、下单、付款、发货2023/9/24漫画——B2B交易2023/9/24一、学习目标技能目标能熟练在B2B平台上进行企业会员注册能熟练在B2B平台上发布供求信息能熟练在B2B平台上完成询盘、洽谈及下单能熟练处理订单信息能运用支付平台完成货款支付能完成发货及进行物流信息查询知识目标了解B2B的方式及其特点了解B2B平台的类型及其特点熟悉目前典型的B2B第三方平台及特点掌握一般的B2B交易流程掌握电子支付的涵义掌握常见的第三方支付平台及支付过程2023/9/24二、案例分析

案例导入：当今的电子商务热潮席卷了全世界，以主营服装生产销售的光明服装股份有限公司等传统企业也对电子商务跃跃欲试。最近该公司接到一份来自美国的服装订单，要求黑色亚麻布料的Z型款式男式西裤1万件，20天交货。公司按照订单交货的期限准备计划排程生产时发现库存的黑色亚麻布料不足，需要新购置5吨布料，而这时原有布料供应商短时间内也提供不了这么多布料，时间又很紧张，于是刚到单位实习的李晓晶提议在网上直接采购，这样可能还会降低采购成本，公司采纳了他的建议并由他负责在网上发布采购信息。结果半小时后有辉煌纺织集团有限公司等5家单位在网上看到采购信息并回复，最后通过商谈确定了辉煌纺织集团有限公司以优惠条件供应黑色亚麻布料，最终为光明服装股份有限公司赢得了时间。2023/9/24二、案例分析

案例分析：刘志欢、李晓晶分别代表提供布料的辉煌纺织集团有限公司和采购布料的光明服装股份有限公司，他们双方在我国最大的电子商务B2B平台上通过发布采购信息和获取信息以及后来的洽谈交易等环节顺利完成了此项交易。这种交易是在两家单位层面展开的，在电子商务活动中称为B2B交易。

2023/9/24二、案例分析

任务分析：在这个B2B交易过程中共涉及B2B平台提供商、卖方（辉煌纺织集团有限公司）和买方（光明服装股份有限公司）三个角色。需经过以下几个环节：①辉煌纺织集团有限公司和光明服装股份有限公司在B2B平台上，注册会员并开通诚信通会员；②光明服装股份有限公司在B2B平台上发布求购信息；③光明服装股份有限公司和辉煌纺织集团有限公司进行洽谈、下单、付款与发收货直至交易结束。2023/9/24三、学习任务2023/9/24三、学习任务1、B2B会员注册与管理2、供求双方发布供求信息3、供求双方洽谈交易任务一：B2B会员注册与管理

1、会员注册并开通诚信通会员。进入B2B平台，点击“免费注册”按钮，如图2-3所示。2023/9/242023/9/24开通诚信通会员。点击“立即加入诚信通”图标，如图2-5所示。2023/9/24填写申请表单，点击【确认提交】，如图2-6所示。2023/9/24选择网上在线支付，如图2-7所示。2023/9/24选择网上银行，支付诚信通会员的2800元费用，如图2-8所示。2023/9/242023/9/24诚信通会员需要第三方认证，点击“认证”即可，如图2-9所示。2023/9/24任务二：供求双方发布供求信息

1、信息发布。这里以发布求购布料信息为例，选择“供求信息”下拉列表中的“发布供求信息”，选择产品信息，如图2-13所示。2023/9/24在信息类型中选择“求购”，填写求购商品名称，选择所属类目，填写产品的详细信息，并确认发布，如图2-14所示。2023/9/242\商品目录和分类管理。目录管理中，包括目录信息添加、目录信息维护以及目录属性信息维护。在添加目录中，可以添加一级目录、二级目录，甚至三级目录，如图2-15所示。2023/9/24任务三：供求双方洽谈交易

1\商品询价、收藏商品、购买商品。在平台的首页中，可以看到供应商以及采购商发布信息，点击相应的文字链接，即可询价，如图2-16所示。2023/9/24点击“收藏此信息”，即收藏产品，如图2-17所示。2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24点击询价页面右上方的“点此订购”，即可购买商品。或者通过发起订货单购买商品，如图2-18所示。2023/9/242.供求双方绑定支付通账户。进入用户页面，点击“支付通账户”，填写支付通账户，点击【确认】即可，如图2-19所示。2023/9/243.商品付款。当一系列的询价、发起订单、卖家补充运费之后，买家就可以付款了，点击操作下方的【付款】按钮即可，如图2-20所示。2023/9/244卖家发货、买家收货。进入供应商账户，选择“交易管理”下拉列表中的“我是卖家”，点击操作下方的【发货】按钮，如图2-21所示。2023/9/24发货就完成之后就要买家确认收货，这样卖家才能获得这笔钱。也是一个确保买卖双方安全交易的过程。进入采购商页面，点击操作下方的【确认收货】即可，如图2-22所示。2023/9/242023/9/24四、学习知识企业与企业之间电子商务（BusinesstoBusiness，简称B2B）,是企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务交易模式，如阿里巴巴、慧聪网、中国化工网等。是目前电子商务活动中业务量最大的一种交易模式，对提高企业效益等有巨大的效用。2023/9/242023/9/242023/9/24四、学习知识

1、B2B方式B2B包括网上交易市场和网上交易两种方式。

（1）网上交易市场（B2B）。是指提供给具有法人资质的企业间进行实物和服务交易的由第三方经营的电子商务平台。这种模式由中立的第三方负责经营，服务提供方必须具备法人资格，买卖双方都必须是企业法人，有工商报备的独立的固定网址，在网上交易市场上提供实物交易和服务，商品（服务）描述真实详细，具备安全可靠的支付功能和物流解决方案，服务功能齐全，包括咨询服务、交易服务、售后服务等。如阿里巴巴、慧聪网。2023/9/242023/9/24四、学习知识

（2）网上交易（B2B）。是指具有法人资质的企业在互联网上注册网站，向其他企业提供或采购实物和服务。这种模式由具备独立法人资格的企业负责经营，交易对象也具有法人资格，在网上提供实物（服务）交易，商品（服务）描述真实详细，具备安全可靠的支付功能和物流解决方案，服务功能齐全，包括咨询服务、交易服务、售后服务等。如宝钢在线。2023/9/242023/9/24四、学习知识2、B2B平台类型

B2B平台主要有行业垂直类和水平综合类两种类型。

（1）行业垂直类B2B电子商务网站。针对一个行业做深、做透，如全球纺织网、中国化工网、全球五金网等。

此类网站在专业上更具权威、精确，但对于大多数行业垂直类B2B电子商务网站来说其缺点则是受众过窄、难以形成规模效应。2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24（2）综合水平类B2B电子商务网站。基本涵盖了整个行业，在广度上下功夫，如阿里巴巴、慧聪网等。这类网站在品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有行业垂直类B2B网站难以企及的优势，不足之处在于用户虽多但却不一定是客户想要的用户，在用户精准度、行业服务深度等上略有不足。四、学习知识2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24四、学习知识3、电子支付初步

（1）电子支付的概念所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。目前，电子支付主要通过第三方支付平台、网上银行等渠道完成。2023/9/24四、学习知识3、电子支付初步

（2）第三方支付平台

①概念：“第三方支付”是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。在第三方支付模式中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货款到账、要求发货；买方收到货物，并检验商品进行确认后，就可以通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户上。2023/9/242023/9/24四、学习知识3、电子支付初步

②支付流程2023/9/24持卡消费者到加盟商户的网站选购商品，并选择网上支付货款；加盟商户将持卡消费者网上支付的请求发送给网银在线支付平台；持卡消费者选择所属的银行卡种，向相应银行网关发送支付请求；自动登录相应银行支付网关界面；持卡消费者输入卡号、密码等相关信息开始在线支付；在线支付完成后，银行反馈支付结果并将货款转入在线支付平台；网银在线支付平台向加盟商户发送支付结果，并通知其处理订单；加盟商户根据反馈的支付结果为消费者提供服务。2023/9/24四、学习知识2023/9/242023/9/24五、学习小结B2B交易B2B模式B2B方式网上交易市场网上交易B2B平台

行业垂直类平台综合水平类平台第三方支付平台支付流程发展现状（支付宝、财付通、银联电子支付、快钱）电子支付初步电子支付的概念2023/9/24请同学们认真阅读案例一：

培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统——阿里巴巴

回答一下问题：1.阿里巴巴的发展简介2.阿里巴巴的经营理念3.阿里巴巴的经营模式4.阿里巴巴的管理模式七、案例阅读571阿里巴巴基本情况及功能框架基本情况581阿里巴巴基本情况及功能框架B2B网站591阿里巴巴基本情况及功能框架BTOB网站601998年12月:马云和其它17位创建人在中国杭州发布了我们的首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线”1999年6月:阿里巴巴集团正式运营。2000年10月:公司为更好促进中国卖家进行出口贸易，推出“中国供应商”服务。2001年6月:公司为更好服务国际卖家，推出国际站“诚信通”会员。2014年9月19日，在美国上市1阿里巴巴基本情况及功能框架历史与里程碑61

A

国际贸易最受欢迎网站

电子商务最受欢迎网站福布斯杂志

连续七年获得“全球最佳B2B网站”之一财富小企业杂志

6家最受全球企业家欢迎网站之一1阿里巴巴基本情况及功能框架公司荣誉62网上信息社区网站首页行业首页商业机会产品展示公司库行业资讯以商会友商务服务发布信息信息1阿里巴巴基本情况及功能框架中文站（)功能63642阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。“用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”是其战略宗旨战略目标65中小型企业中国供应商服务诚信通服务淘宝网雅虎中国阿里软件

2阿里巴巴的商业模式目标客户产品和服务66国际网站的“中国供应商”国内网站的“诚信通会员”面向诚信通会员的“关键字竞价”广告收入2阿里巴巴的商业模式收入与利润来源67极具凝聚力的企业文化坚固的管理团队优质的信息服务2阿里巴巴的商业模式核心能力683阿里巴巴的经营模式创新的经营模式

曲线发展的经营策略

694阿里巴巴的管理模式扁平化，各机构权责清晰、职能明确，设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的组织结构70特点不从竞争对手中挖人员工随时可以离开公司请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点激励机制271战略唐僧的团队4阿里巴巴的管理模式人力资源管理2023/9/2472远景目标：101年使命：让天下没有难做的生意价值观5阿里巴巴的管理模式企业文化2023/9/242023/9/24客户第一：为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。2023/9/24案例分析：佑康电子商务公司一、企业简介1999年，杭州，马云创建了阿里巴巴。第二年，同样在杭州，佑康集团成立了杭州佑康电子商务网络有限公司。

佑康集团是一家以食品为核心主业，以地产、投资为新兴事业的大型企业，在食品领域，佑康产业涉及食品制造、食品物流和食品商贸等。而以佑康电子商务公司为主体的商贸板块是佑康集团创新商业模式的排头兵。从电子商务公司创立的那天起，创新商业模式、构建复合型品牌渠道运营商就成为了佑康电子商务公司的首要任务。佑康集团也成为了行业内首家兼具B2B、B2C特色的电子商务公司。2023/9/242023/9/242023/9/242023/9/24二、经营模式1.经营宗旨：“以