渠道合作管理办法V2.7

渠道合作管理办法（V2.7） 2012年6月第一章概述 4第一条总则 4第二章合作模式 5第二条合作内容 5第三条商务合作模式 5第三章引入流程 6第四条资质要求 6第五条引入流程 7第四章日常管理 8第六条推广过程管理 8第七条配合推广 9第八条客户服务 9第九条日常核查 9第十条定期总结 9第五章考核管理 9第十一条考核管理 9第六章结算管理 10第十二条结算标准 10第十三条结算条件 10第十四条结算流程 10第十五条对账要求 11第七章退出管理 12第十六条退出管理 12第八章附则 13附录一合作伙伴违规事件定义 13

版本修订内容修订时间修订人V1.0制定渠道合作伙伴合作模式、考核体系、酬金计算以及分层分级的相关规定2011.2.17连忠兴、林炼V1.1修改渠道合作伙伴合作模式、考核体系以及分层分级的相关规定2011.3.1连忠兴林炼V1.2删除互联网渠道合作伙伴的引入资质要求中的部门门槛限制2011.3.7林炼V2.0增加渠道分类，补充渠道引入资质要求，修改渠道合作伙伴引入流程，修改考核体系，修改酬金结算原则以及酬金结算方式，修改渠道合作伙伴分层分级管理，增加渠道合作伙伴退出原则2011.3.12林炼V2.1依据其他内容的商务模式调整了渠道酬金结算方式2011.3.21林炼V2.2渠道酬金调整2011.3.23林炼V2.3根据上会结果调整合作伙伴引入资质要求；参考CP合作管理办法调整计费结算管理2011.5.25林炼V2.4根据监察室及市场部意见，修订：1.通过管理小组对合作伙伴的考核及退出进行管理；2.优化“客户端下载”合作方式的酬金结算流程，避免渠道养卡牟利2011.8.10林炼V2.5根据[2012]1号文件，修订：增加推广模式：1.WAP产品，按“0.1元/日独立UV”支付酬金2.彩信产品，按“首月体验订购1元/户+次月转收费3元/户+次次月续订1.5元/户”支付酬金2011.10.15林炼V2.6根据报[2012]5号文件，修订：优化渠道引入流程。2012．03．15林炼V2.7调整了商务模式：门户网站分成由25%调整为20%，客户端酬金调整为“激活首月用户信息费收入100%（2元封顶）+后11个月信息费20%分成（合同期内）”增加了试点期间签订试点渠道合作协议的要求，调整了每月的考核项目，分别为推广质量、推广配合、投放规范。2012．05．31林炼第一章概述第一条总则一、渠道合作指的是合作伙伴利用自身在传统互联网、互联网、终端以及纸媒等渠道上的资源通道，推广、销售相关产品。二、为规范渠道合作管理、保障渠道合作的正常运作，本办法制定了渠道合作模式、引入管理、日常管理、指标考核体系、酬金结算体系等内容，可作为拓展外部合作渠道（不含各省市自有渠道及合作渠道）的指导性文件。三、本管理办法编制依据为《增值业务管理办法》、《业务合作伙伴引入管理办法》、《业务合作伙伴日常管理办法》、《增值业务项目管理办法》等相关文件。四、本办法的所有权、最终解释权、修订权归所有，未经允许，任何企业不得将本办法的内容部分或全部地泄漏给其他组织或个人。五、可以依据本办法制定实施细则，实施细则作为本办法补充且与本办法具有同等效力。第二章合作模式第二条合作内容渠道合作伙伴针对产品，在传统互联网、互联网以及终端等渠道进行推广投放，为带来WAP、WEB、客户端、杂志等使用用户，从而带动业务销售，形成收入。第三条商务合作模式一、渠道商务合作模式根据产品的不同以及合作形式的不同，如下：产品标准酬金门户网站模式一标准酬金=0.1元/日独立UV模式二标准酬金=20%*信息费客户端标准酬金=激活首月用户信息费收入100%（2元封顶）+次月起11个月（合同期内）信息费20%分成杂志标准酬金=体验订购1元/户+转收费3元/户+续订1.5元/户表1渠道商务合作模式信息费：在门户网站内点播或下载漫画、动画、主题等内容所产生的信息费，不含包月用户中包月套餐内的消费，但包含超出套餐消费部份；日独立UV：以渠道作为入口，当日访问门户内任意内容的排重用户数（号码）；激活：用户通过渠道下载客户端并安装后，第一次使用客户端成功登录（在服务器上存在登录记录），则该次登录记为该用户对应号码的激活，当月产生的信息费记为激活首月用户信息费收入；体验订购：用户首次通过短信上行开通代码成功开通杂志体验版（在平台登记开通成功），记为体验订购；转收费：用户在体验订购后，转为标准资费或用户直接开通付费版杂志，记为转收费；续订：转收费后的第二个自然月，继续使用标准资费的杂志，记为续订。第三章引入流程第四条资质要求注册资金具有独立法人资格的公司，公司注册地需在中华人民共和国境内，注册资金不得低于50万元人民币。经营资质公司必须具有企业法人营业执照、组织机构代码证、银行开户许可证、税务登记证等相关证照。若使用互联网或互联网网站进行推广，还需提供网站的ICP备案或ICP经营许可证。服务支撑体系具备完善的服务支撑体系。未列入不良信息记录，符合国家相关管理规定。第五条引入流程 渠道合作引入流程包括“提交合作申请及预审”、“试点引入评审”、“分配试点账号、启动试点”、“试点总结评审”、“评审结果签报”、“签订合作协议”以及“启动正式合作”等步骤。提交合作申请及预审合作伙伴于上个季度最后一个月第一天起至本季度第二个月最后一天前提交合作申请材料（所有被列为推广合作黑名单的合作伙伴不得申请接入），包括合作申请表、企业经营资质材料以及合作材料等，申请单位应保证所提供材料的真实性、合法性。将对提交的申请材料进行预审，满足上述资质要求的合作伙伴可进入“试点引入评审”环节。试点引入评审对该阶段申请渠道试点的合作伙伴在每季度最后一个月15日前进行试点引入评审。分配试点账号，启动试点通过试点引入评审的合作伙伴将获得试点账号，并于次月1日启动试点，试点周期为连续两个自然月，试点期间推广数据不予结算，试点时限最长为六个自然月，若仍未达到正式合作要求，则取消试点资格，六个月内不得重新申请试点。试点总结评审组建评审小组，每季度组织一次试点总结评审，评审对象为上季度最后一个月至本季度第二个月达到试点推广要求的合作伙伴。参加评审的合作伙伴需准备试点总结报告，包含试点期间的推广方式、投入资源、推广效果、配合程度以及后续合作规划等信息。评审结果签报将通过签报方式通报试点评审合格的合作伙伴，签报通过后，方可签订正式协议。签订合作协议将与通过试点评审合作伙伴签订合作协议，协议期限原则上为一年。启动正式合作签订合作协议后，与渠道合作伙伴将依据渠道管理办法开展正式的渠道合作。第四章日常管理第六条推广过程管理渠道合作伙伴在其资源上进行推广投放前，必须向进行报备，对于未报备的推广效果，将进行核减，并进行考核扣分。第七条配合推广将视发展要求，指定需要在渠道上进行推广的内容，渠道合作伙伴必须优先确保指定内容在其推广资源上进行投放。第八条客户服务经判定为渠道合作伙伴推广引起的投诉事件，渠道合作伙伴必须第一时间配合处理。将视投诉事件的严重程度以及渠道合作伙伴的配合程度进行相关考核。第九条日常核查将定期或不定期对合作伙伴的业务推广进行系统监测、人工拔测及用户的回访调查，监测结果将直接在渠道每月考核中体现。第十条定期总结渠道合作伙伴因定期出具渠道推广总结报告，分析周期内推广存在的问题以及优秀的推广方式，包括但不限于周报、月报。第五章考核管理第十一条考核管理对渠道合作伙伴设定“推广质量”、“投诉服务”、“投放规范”以及“推广配合”等基础考核项目，并设定加分项、扣分项及否决项。考核结果直接与渠道推广酬金挂钩，每月统计一次考核结果。第六章结算管理第十二条结算标准渠道合作伙伴实得结算酬金与考核结果直接挂钩，当月标准酬金的100%纳入结算考核，计算公式如下：实得酬金=标准酬金*考核分值%。当出现考核否决项时，当月酬金不予结算。第十三条结算条件合作伙伴累计实得结算酬金不低于1万。合同到期后，未结算的酬金将统一结算。第十四条结算流程一、职责分工作为对合作伙伴合作管理的统一接口部门，负责结算数据生成并进行审核，审核通过后，提交财务部付款。负责发票收取、付款审批等具体工作，财务部负责最终向合作伙伴付款。二、结算付款流程合作伙伴在第N个月进行渠道推广的实得结算酬金，于第N+1个月形成结算单，在通过稽核、对账等流程后，于N+2个月进行支付。具体流程如下：提供结算单每月20日前对各合作伙伴的报表数据需进行稽核，将在完成稽核后，形成结算报表，并通过渠道管理系统通告渠道合作伙伴，如合作伙伴对结算金额有异议，双方结算金额差异小于等于5%以我方数据为准，双方结算金额差异大于5%，合作伙伴可提起对账申请。合作伙伴开具发票合作伙伴根据提供的结算单开具发票，并在三个工作日内将发票送交。结算审批及付款根据结算单对合作伙伴开具的发票进行核对，并依据结算单进行付款审批，按财务付款流程进行付款工作。结算附加要求对于当月总实得结算酬金高于100万或单项推广高于50万的合作伙伴，保留组织评审小组实地考查的权利，最终结果具有决定是否合作中止的权利。第十五条对账要求一、对账责任部门：业务的对账工作由按照财务管理要求统一组织和实施，合作伙伴对对账结果有疑义的，可向运营管理室提起申诉。二、只受理当月发布的结算单的对账申请，若未在规定时限内提出对账申请的，不再受理该结算月份的对账申请。三、对账流程与结算付款流程是相对独立的两套流程。无论合作伙伴是否申请对账，或者对账是否完成，结算付款工作均按规定的流程执行。对账不影响当月的正常结算，若产生差异，将以调账的方式解决。当月产生的差异数据，下月在结算数据中调账。四、合作伙伴在提出对账申请前，应确保自身数据准确。第七章退出管理第十六条退出管理渠道合作伙伴退出分为主动退出、违规退出、考核退出、资质变更退出以及合同到期退出等。满足以下条件之一，将终止与渠道合作伙伴的合作。一、主动退出：合作伙伴因自身原因可以主动要求终止合作。合作伙伴必须至少提前一个月向提出书面申请，在此期间应继续向其客户提供服务。二、违规退出：渠道合作伙伴因业务违规，达到处罚标准的，有权提出终止合作。三、考核退出：达到阶段性下发的考核细项中合作中止条件的合作伙伴，有权提出终止合作。四、资格变更退出：渠道合作伙伴发生资格变更，如公司注册资金、管理团队、业务开展资质等，不满足合作伙伴基本资质的，有权提出终止合作。五、合同到期退出：合同到期后，合作伙伴在一年内累计出现3次无结算，则合同不再续签，原合同自动中止。第八章附则本管理办法根据业务发展、市场的发展适时进行修改，其所有权、最终解释权、修订权归。本管理办法应作为与合作伙伴签署协议的附件，或者本管理办法的主要条款应作为与合作伙伴签署协议的条款或附件，以兑现相关的责任义务。本管理办法自6月1日起实行。附录一合作伙伴违规事件定义对于合作伙伴出现的经营行为违规，根据违规性质和对用户造成的影响，依据严重性将违规事件分为三类：一类违规事件：违反国家法律、法规和行业政策开展业务，提供淫秽、色情、赌博等违法内容及服务；被上级主管部门裁定立即终止经营；由于合作伙伴违规运营导致重大负面社会影响；与违反国家法律法规网站等渠道（如淫秽色情网站）合作进行业务宣传推广，并导致升级投诉、批量投诉，或由于处理不及时、手段不得当等原因对动关联品牌形象造成恶劣影响；合作伙伴伪造订购关系，导致批量用户在非知情、自愿的情况下产生信息费并造成恶劣影响，包括但不限于网关强行定制、程序强行定制、利用系统漏洞的恶意定制等违规行为。由于合作伙伴原因，造成对网络平台或管理系统进行攻击，导致系统性能严重下降。二类违规事件：通过恶意欠费及套取利益的方式开展业务自消费，损害利益；合作伙伴非主观故意发生与违反国家法律