现代物流管理练习题及答案

概论一、单选题1、以下能够创造物流形质效用的物流活动是（B）A运输B流通加工C仓储D装卸搬运2、物资的运输过程的功能是创造物资的（A）A空间效用B时间效用C形质效用D社会效用3、按物流研究范围大小分类，物流分为（A）A企业物流、社会物流和国际物流B企业物流、社会物流和分销物流C分销物流、社会物流和国际物流D企业物流、分销物流和国际物流4、按物流业务活动的性质分类，物流分为（B）A企业物流、社会物流和国际物流B企业物流、生产物流、销售物流C分销物流、社会物流和国际物流D企业物流、分销物流和国际物流5、物流是指物资的物质实体由供应者到需求者的流动，包括（D）A物资空间位置的变动和时间位置的变动 B物资空间位置的变动和形状性质的变动C物资时间位置的变动和形状性质的变动 D物资空间位置的变动、时间位置的变动和形状性质的变动6、物资按效用性可分为（A）A生产资料和生活资料B原料与配件 C半成品与配料D原料与零件7、物流活动的三大支柱是（A）A运输、储存和加工B运输、储存和包装C运输、储存和装卸D运输、储存和信息活动8、物资的生产过程的功能是创造物资的（A）A形质效用B时间效用 C空间效用D社会效用9、物流系统的约束是指环境对物流系统的（B）A直接输入B间接输入C复杂输入D简单输入二、多选题1、物流的功能有（ABC）A空间效用B时间效用C形质效用D信息效用E逻辑效用2、系统三要素是（ABC）A系统处理B系统输入C系统输出D系统信息E系统环境3、流通信息对于流通的作用主要表现在（ABCD）A反映作用B服务作用C指导作用D控制作用E计划作用4、按物流业务活动的性质分类（ABCDE）A供应物流B生产物流C销售物流D废弃物物流E回收物流5、物流创造时间价值的形式有（ABD）A缩短时间创造价值B弥补时间差创造价值C缩短时间差创造价值D延长时间差创造价值E时间创造价值6、系统运行的四要素是（ABCD）A系统处理B输入C输出D约束E环境7、现代物流的合理化主要体现在以下几个方面（ABCDE）A物流设施合理化B商品流向合理化C包装规格化、系列化D运输网络化E物流机构和环节合理化8、物流创造场所价值有以下几种形式（ACD）A在低价值地生产流入高价值地需求创造场所价值 B从集中需求场所流入分散生产场所创造价值C从分散生产场所流入集中需求场所创造价值 D从集中生产场所流入分散需求场所创造价值E在高价值地生产流入低价值地需求创造场所价值三、判断题1、系统是由两个以上的单元组合起来为完成特定功能的有机结合体。（+）2、物资是指一切客观存在的物资资料。（+）3、按物流研究业务活动，物流可分为宏观物流、中观物流和微观物流。（+）4、物流对环境没有负面影响。（+）5、通常是先发生物流后发生商流，在物流完成以后再进行商流。（+）6、物资的生产过程是通过人的劳动，将旧物资改造成新物资的过程。（>）7、微观物流的最大特点表现为具体性、实务性和整体性的特征。（+）8、物流的发展过程，大体上经历了三个不同的阶段，即初级阶段、开发阶段和物流现代化阶段。（>）9、物流系统的输入的具体内容，一是物资，二是资金。（+）四、简答题1、简述流通的功能。2、物流和商流的区别。3、简述物流系统的目标。4、简述物流系统工程的基本观点。五、论述题1、试述流通信息对于流通的作用。六、案例分析ABC公司是一个非常成功的经营男女时装业的商户，该公司采用的是邮购销售方式。它定期向目标客户寄送印刷精美的产品目录，客户通过邮购或电话方式定货。该公司客户群主要是由丁克家庭组成，他们也会收到其它公司的产品目录。市场现状是：时装业竞争十分激烈，邮购业务仍在迅速增长。在同类企业中，ABC公司被公认为提供最佳产品组合，产品质量和客户服务。该公司两个关键的客户服务要素是：1、公司的收货、包装及发货程序都非常及时；2、退货程序是“客户友好”方式。ABC公司所销售的服装是委托韩国、香港、台湾和新加坡的制造商进行生产的。试分析：①简要阐述案例反映的问题及产生的原因；②为解决以上这些问题，你有何建议？运输管理习题一、单选题1、在物流管理过程中，运输主要提供两大功能（A）A货物转移和货物储存 B货物转移和货物生产 C货物转移和货物流通 D货物转移和货物配送2、影响运输方式选择的因素有（A）A价格、运输时间、灭失与损坏B价格、运输时间、运输质量C价格、运输质量、灭失与损坏D运输质量、运输时间、灭失与损坏2、集装作业法包括（ACE）A托盘作业法B重力法C框架作业法D倾翻法E滑板作业法3、自动化高架仓库的基本组成部分包括（ABCD）A货架B存取设备C输入输出系统D控制系统E运输系统三、判断改错题1、装卸作业成本是指在某一物流作业现场，机械每装卸十吨货物所支出的费用，即每年平均设备投资支出和运营支出的总和与每年装卸机械作业现场完成的装卸总吨数之比。（+）2、选取搬运设备时，应选净载重量与总重量之比尽可能小的设备。（+）四、简答题1、简述装卸搬运的特点。现代装卸搬运要遵循哪些作业准则？五、论述题1、装卸搬运设备是如何进行分类的？包装习题一、单选题1、包装设计往往考虑制造和市场营销方面的要求而忽视物流要求的包装是（A）A消费包装B工业包装C集中包装D运输包装2、按包装层次及防护要求，包装可分为（B）A消费包装、工业包装B个装、内装、外装C专用包装、通用包装D硬包装、软包装3、防锈包装的首选技术是使用（A）A防锈剂B防锈材料C惰性气体D干燥剂4、在防潮包装技术使用的干燥剂中，最常用的是（D）A防锈剂B铝箔C惰性气体D硅胶二、多选题1、包装的功能有（ABC）A货物保护功能B效率提高功能C信息传递功能D使用功能E增值功能2、按照在流通中的作用分类，包装可分为（AB）A商业包装B运输包装C木材包装D纸箱包装E塑料包装3、常用的包装材料有（ABCDE）A纸质包装材料B木材包装材料C草制包装材料D金属包装材料E纤维包装材料三、判断改错题1、防震包装设计的主题是确定防震材料的柔性。（+）2、防水包装可分为耐浸水包装和耐雨水、飞沫的耐散水包装两类。（>）3、包装标准具有权威性，不具有法制性。（+）四、简答题1、简述包装的货物保护功能主要包括哪些内容？简述绿色包装的要求。简述集合包装的作用。简述包装设计的要点。五、论述题1、试述包装合理化的途径。仓储管理习题一、单选题1、以下属于储存保管新业务的是（D）A物资存储B流通调控C数量管理D流通加工2、按商品的用途分类，可将全部商品分为（A）A生产资料和生活资料B原材料和产成品C简单产品和复杂产品D季节性产品和非季节性产品3、货棚内堆码时，货垛一般应垫高（B）A10～30cmB20～40cmC10～20cmD30～50cm4、以下属于垫垛方法的是（A）A码架式B垛形式C鱼鳞式D隔离式5、货物入库流程的第一步是（B）A点收检查B采购部门填写订购单C办理入库手续D放置到指定位置6、入库验收是对入库的商品按规定的程序和手续进行（A）A数量和质量的检验B包装和外观的检验C数量和外观的检验D质量和包装的检验7、物料需求计划简称（A）AMPRBDRPCERPDJIT8、冷藏是将温度控制在（D）的温度下进行保存：A0℃B5℃C0℃～2℃9、下列属于MRP的输入文件的是：（C）A净需求量B计划接受订货量C出产进度计划D计划发出订货量10、商品进出仓库的关键环节是(A)A.商品入库、出库作业 B.商品检验C.商品搬运D.商品运输11、实现集装单元化的条件是(B)A.通用化、标准化和单元化 B.单元化、标准化和系统化C.通用化、单元化和系统化 D.通用化、标准化和系统化二、多选题1、商品编码的原则有（ABCDE）A唯一性原则B简明性原则C标准性原则D可扩性原则E稳定性原则2、堆码操作的要求有（ABCDE）A安全B合理C方便D整齐E节约3、货垛的“五距”是指（ABCDE）A垛距B墙距C柱距D顶距E灯距4、商品入库验收中常发生的问题有（ABC）A商品入库凭证不齐或不符B商品质量不符合规定C数量短缺D商品不能准时到货E运输不当5、商品出库的形式有（ABCDE）A送货B自提C过户D取样E转仓6、分拣作业过程包括四个环节，分别是（ABCD）A行走B拣取C搬运D分类E运输7、基本MRP的依据是（ABC）A主生产计划B物料清单C库存信息D运输计划E采购计划8、分拣的储位管理必须遵循的原则：：（ABCDE）A靠近出口原则B周转率原则C货物相关性原则D货物同一性原则E货物类似原则9、出货管理应遵循以下几个原则：（ACDE）A先入先出原则B货物一致性原则C货位清空原则D货物数量满足原则E货位归并原则10、商品的检验方式有(AB)A.全验B.抽验C.物理检验D.化学检验E.感官检验11、储存合理化具体包括(ABCD)A.储存条件合理化B.储存品种结合理化C.储存数量合理化D.储存时间合理化E.运输合理化12、货物在储存期间会发生的变化有(ABCDE)A.质量变化B.价值变化C.货物丢失D.货物自燃E.货物破损三、判断改错题1、在立体仓库设计中，标准推荐货物单元的长、宽尺寸为：1100×1000mm；800×1200mm；1000×1200mm。（+）2、简言之，仓储就是在特定的场所储存物品的行为。（>）3、每种货物的安全水分，是随着气温的变化而变化。气温高，安全水分就高；气温低，安全水分就低。（+）4、订货点的大小取决于两个因素：销售速率和订货周期。(+)5、罐头食品入库时与仓库温度的差值一般以0℃～5℃为宜。（6、巷道式货架拣选路径如果订单大，所需货种很多，可采用开放式的路径，找到所需的货位，避开不需拣选货位所在的通道。（+）7、“人到货”分拣方法是人不动，托盘（或分拣货架）带着货物来到分拣人员面前，再由不同的分拣人员拣选，拣出的货物集中在集货点的托盘上，然后由搬运车辆送走。（+）8、摄氏温度与华氏温度之间的换算关系为：摄氏温度＝（华氏温度-32）×5÷9（>）9、金属制品的防锈，主要是针对影响金属锈蚀的内在因素进行的。（+）10、定量订货法只适用于确定型需求。（+）四、简答题1、简述储存保管的功能。2、储存保管的基本业务有哪些？3、仓库管理人应具备哪些基本素质？4、简述分区分类储存商品的作用。5、简述货位编号的要求。6、简述基于分拣作业的储位管理方法。7、简述MRP的基本原理。五、论述题1、试述储存保管的作用。2、试述自动化仓库的特点。3、论述仓库的规划与设计。六、计算题1、已知某公司过去六个月的销售量分别为10、14、22、16、18（吨），如果它们服从正态分布，订货提前期为1个月，单次订货费用c0为81元，单位物资单位时间的保管费用c1=8元/吨·月，预计今后一点时间将继续以其趋势销售，要求库存满足率为84%。如果实行定量订货法，则应该怎样操作？2、某商店根据销售计划每年需采购A产品3000个。A产品的单位购买价格是10元，每次订购的成本是12元，每个A产品每年的仓储保管成本为5元。求：A产品的经济订购批量，最低年总库存成本，每年的订货次数及平均订货间隔周期。物流配送管理一、单选题1、配送中心配送方式的缺点是（D）A能力弱B配送品种单一C数量少D灵活机动性较差2、配送作业的第一步是（A）A进货B储存C配货D配装3、配送不同于一般形式的送货以及其他物流形式的重要的功能要素是（B）A进货B分拣C配货D配装二、多选题1、按实施配送的结点不同进行分类，配送可分为（ABCD）A配送中心配送B仓库配送C商店配送D生产企业配送E定时配送2、配送中心的作用有（ABCDE）A存储功能B分拣功能C集散功能D衔接功能E流通加工功能3、配送的基本作业包括的内容：（ABCDE）A进货作业B搬运作业C盘点作业D拣选作业E配送作业4、配送中心的布点原则：（ABDE）A适应性原则B协调性原则C系统性原则D经济性原则E前瞻性原则5、进出货码头位置关系有以下几种（ABCE）A进出货共同码头B进出货区分别使用码头，两者不相邻C进出货区分开使用码头，两者相邻管理D分别位于仓库两侧E多个进出货码头6、配送中心布点的影响因素中的经营环境因素包括：（ABCD）A产业政策B服务水平C主要商品特性D物流费用E地形条件三、判断改错题1、采用定时配送的物品，用户可以实现保险储备为零的零库存。（+）2、订单拣取设备包括一般型订单拣取设备和智能型订单拣取设备等。（+）3、直线形的优点是车辆旋转纵深较浅，但缺点是占用仓库内部空间较大。（+）4、停车码头形式中的内围式的优点在于安全、不怕风吹雨打以及冷暖气不怕外溢。（>）5、在实际计算库存空间时，应适当放大，一般放大1.5倍为宜。（+）6、物流作业区域设施主要包括容器设施、储存设备、订单拣取设备、物料搬运设备、流通加工设备、物流周边配合设备文件、保管设备等。（+）四、简答题1、简述配送的环节。2、简述配送有哪些特殊流程？五、案例分析日本政府十分注意物流配送基地的建设，考虑到其国土面积较少，国内资源和市场有限，商品进出口量大，因而他们在大中城市、港口、主要公路枢纽都对物流设施用地进行了规划，形成了大大小小比较集中的物流团地。在这些物流团地，集中了多个物流企业，如日本横滨港货物中心等，这样便于对物流团地的发展进行统一规划，合理布局。日本横滨港货物中心（Y-CC）是日本最大的现代化综合物流中心，仓储面积约为32万平方米，具有商品储存保管、分拣、包装、流通加工以及商品展示、洽谈、销售、配送等多种功能，配备有保税区、办公区、信息管理系统等。其优良的物流设施，完善的功能为物流配送的发展提供了良好的条件。在日本的物流配送企业物流作业中，铲车、叉车、货物升降机、传送带等机械应用程度较高，计算机管理系统应用比较普遍，如配置的电脑管理系统投资就达70亿日元。

日本物流配送社会化、组织化、网络化程度比较高。生产企业、商业流通企业不都是自设仓库等流通设施，而是将物流业务交给专业物流企业去做，以达到减少非生产性投资，降低成本的目的。如日本岗山市的一些企业就把生产需要的原材料和产成品放在专业物流企业的仓库里，交由他们去保管和运送，自己不设仓库。日本菱食公司的配送中心面向1.2万个连锁店、中小型超市和便利店配送食品，他们自己不设配送中心，而全部交由菱食公司的配送中心实行社会化配送，统一采购，而且供货一般都是通过当地的物流配送企业或代理商按需要配送，各大型超市只有很小的周转库，仅保持两三天的销售商品库存。其次，许多物流配送企业的运输车辆等也是根据需要向社会租用，同样是出于减少投资，降低成本的考虑。

日本的大型物流企业比较注重网络的发展，在日本物流配送行业排名第五的日立物流株式会社，1998年总资产达155亿日元，销售收入2040亿日元，毛利43亿日元。它在日本国内设有124个网点，在海外15个国家设有62个网点，在中国的上海和香港都没有合资公司或办事处。由于拥有比较完善的物流配送网络，在发展和承揽业务、满足客户需要、降低物流成本等方面就具有较大优势。

日本的物流配送企业还十分注重不断提高物流服务质量，降低物流成本，增强在市场上的竞争力，注意研究探索物流配送的新技术、新方法，引进美国等国家的物流新技术和先进方法，如引进美国的物流管理软件等。仓库里有可拆卸式货架、移动式商品条码扫描设备等，技术先进，方便实用，物流配送企业中的商品条码和计算机管理系统应用非常普遍，实现了商品入库、验收、分拣、出库等物流作业全过程的计算机管理与控制，提高了效率，加强了管理。日本的流通企业比较注重商品流通中对商品的加工增值服务，按照消费者和客户的需要，对商品进行分拣、包装、拼装，使生产企业或进口的商品更能适合本国客户和消费者的要求。这些流通领域的中间加工作业一般都是在物流配送过程中，在物流企业的仓库中进行的。这些中间作业主要为，进行商品的分拣、拼配，一般的物流配送企业都有这个功能；改换商品的商标标签，如日本菱光仓库就对进口商品更换日文商标标签，以适合国内销售要求；三是变更包装，将大规格、大箱包装的商品变成小规格、小箱包装，便于零售，方便顾客。

此外，日本物流配送企业都比较注重降低人工成本，提高劳动效率。如日本辰已物流株式会社的早岛仓库有两栋仓库，仓储面积总计为2万多平方米，年仓储收入约3亿日元，但全部员工包括经理、货物保管、管理、装卸、文秘等仅有10人，人员少，劳动效率却比较高。日立物流株式会社的千叶仓库客户晚上订的服装，第二天早上就可以送到，最多一天要配送１万多件。菱光仓库株式会社只有90人，每月收发并进行装箱、掏箱、检验、包装等作业的集装箱达200个。这主要得益于日本物流装卸大部分都实现了机械化作业。通过这个案例我们可以得到了哪些启示？答案要点：目前，我国物流配送业的发展与国外发达国家相比还比较落后，如物流仓储设施和物流装备陈旧、不配套；物流社会化、组织化程度低；缺乏对发展现代物流配送的足够认识等，与我国经济发展水平也不相适应。因此，有必要学习、借鉴发达国家的经验，抓住时机，加快我国物流配送业的发展。一、重视商品物流配送，把发展现代物流配送作为促进经济发展和商品流通的重要推动力。二、加快我国物流配送设施的发展与建设，积极进行物流配送中心的技术改造。三、努力提高我国商品物流的社会化、组织化、专业化程度。四、加快我国物资、商业批发企业的转型改造，完善物流配送功能。五、注重开发物流配送技术和装备，降低物流成本，提高物流配送效率。六、积极引进外资，推动中外合资物流配送企业的发展。采购管理一、单选题1、采购工作的起点和重点环节是（B）A制定采购制度B供应商的选择与评价C设计采购流程D供应商的使用2、开发供应商的操作流程的第一步是（A）A明确需求B编制供应商开发进度表C寻找新供应商资料D初步联系3、主要考核供应商履行自己的承诺、以诚待人、不故意拖账、欠账程度的指标是（C）A价格B进货费用水平C信用度D配合度4、主要考核供应商的协调精神的指标是（D）A交货期B交货量C工作质量D配合度5、供应商管理最重要的一项工作是（A）A供应商选择B供应商监督C供应商激励D供应商使用6、供货一览表不应包括（D）A采购商品品名B采购商品数量C采购商品交货时间和地点D采购商品的产地7、在采购耐用货物如车辆、发动机以及其他设备时，可采用哪种评标方法（B）A以最低评标价为基础的评标方法B综合评标法C以供应方成本为基础的评标方法D以寿命周期成本为基础的评标方法8、以下哪个不是JIT采购的原理（C）A它的采购送货是直接送到需求点上B用户需要什么，就送什么，品种规格符合客户需要C用户需要的数量是多少，只要数量不少于要求就行D用户什么时候需要，就什么时候送货，不晚送，也不早送，非常准时；9、投标保证金是为了防止投标商在投标有效期内任意撤回其投标，或中标后不签订合同或不交纳履约保证金，使采购实体蒙受损失。一般投标保证金的比例为投标价的（A）A1％～5％B5％～10％C10％～15％D20％～30％二、多选题1、采购的基本含义包括（ABCDE）A所有采购都是从资源市场获取资源的过程B采购既是一个商流过程，也是一个物流过程C采购是一种经济活动D采购的两个基本意思是“采”和“购”E采购就是将资源从资源市场的供应者手中转移到用户手中的过程2、企业采购与消费市场采购的区别包括（ABCDE）A采购目的B采购动机C采购功能D采购需求E采购决策3、按照价格分类，采购包括（ABCDE）A招标采购B询价现购C比价采购D议价采购E定价收购4、采购的原则包括（ABCDE）A适价B适质C适时D适量E适地5、开发新供应商应遵循的原则有（ABCD）A目标定位原则B优势互补原则C择优录用原则D共同发展原则E价格低廉原则6、选择供应商的方法有（CE）A评价选择B估计选择C考核选择D定型选择E招标选择7、投标书包括（ACDE）A投标文件构成B投标须知C投标保证金D总投标价E投标书的有效期8、评标程度包括（AC）A初步评标B再次评标C详细评标D多次评标E最终评标9、电子商务采购的优越性（ABCDE）A程序标准化B提高效率C节约资金D透明度高E范围广三、判断改错题1、供应商调查可以分成三种，即初步供应商调查、销售调查和深入供应商调查。（+）2、供应链采购的根本特征就是有一种对立的供应链的采购环境。（+）3、供应链采购是基于库存的采购，而传统的采购是基于需求的采购。（+）4、招标采购的开标按规定必须至少五家以上厂商从事报价投标方得开标。（+）5、招标选择的主要工作有两个：一是要准备一份合适的招标书，二是要建立一个合适的评标小组和评标规则。（+）6、招标文件是供应商准备投标文件和参加投标的依据，同时也是评标的重要依据，因为评标是按照招标文件规定的评标标准和方法进行的。（>）7、看板管理是JIT采购而最实用有效的手段。（>）8、MRP采购是针对具有相关性需求货物的采购方法，不但需求本身之间相关，需求和资源也相关，需求的品种数量也相关，但与需求时间无关。（+）9、政府采购，也称集体采购。（+）四、简答题1、简述采购的含义。2、简述采购管理的目标。3、一个好的供应商需要具备哪些条件？4、简述MRP采购的特点。五、论述题1、试比较消费品采购与企业采购的区别。2、试述采购管理与采购的区别。物流信息管理一、单选题1、电子数据交换的英文缩写是（A）AEDIBERPCMRPDJIT2、以下是EOS系统给零售业带来的好处是（A）A压低库存量B提高服务质量C建立高效的物流体系D销售管理系统化3、以下是EOS系统给批发业带来的好处是（A）A提高工作效率B建立商店综合管理系统C改善订货业务D减少交货失误二、多选题1、物流信息系统的基本内容为（ACD）A物流信息传递的标准化和实时化B信息技术的商业化C存储的数字化D物流信息处理的计算机化E信息管理的自动化2、条形码对于物流管理的应用可以分为三类，即（ABC）A类别管理B批次管理C和单品管理D批量管理E综合管理3、物流网运营模式的三层架构为（BDE）A用户B物流中心C配送中心D区域中心E网点4、以下属于自动识别输入技术的有（ABCDE）A条形码技术B磁条(卡)技术C声音识别技术D视觉识别技术E智能卡5、EDI的特点包括（ABCDE）A单证格式化B报文标准化C处理自动化D软件结构化E运作规范化6、综合通关信息管理系统通过在线连接把以下哪些企业连接在一起（ABCDE）A运输企业B物流服务企业C保税仓库D银行保险E关税收缴部门三、判断改错题1、物流信息系统中，软件一般包括系统软件和应用软件，不包括实用软件。（+）2、EDI是指根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到用户的电子传输。（+）3、射频识别技术的基本原理是波动理论。（+）4、商业增值网络中心不参与交易双方的交易活动，只提供用户连接界面，每当接收到用户发来的EDI单证时，自动进行EOS交易伙伴关系的核查。（>）5、GPS系统主要包括三大部分，即空间部分、地面控制部分、用户控制部分。（+）6、POS系统包含前台POS系统和后台POS系统两大基本部分。（+）四、简答题1、简述物流信息系统的组成要素。2、简述区域物流信息网络平台构建的原则。3、简述磁条技术的优点。4、简述电子商务交易的基本步骤。五、论述题1、试述EDI技术实施程序。第三方物流管理一、单选题1、从卖方的角度，时间因素通常表示为（A）A订单周期B备货时间C补货时间D订货提前期2、保证指标设计与应用的合理性步骤的第一步是（C）A确定服务目标B内部的审计C进行客户调查D设计报告系统3、物流战略的核心内容是（B）A物流系统设计与运营任务B物流系统的宗旨和战略目标C物流系统设计与战略目标D物流系统的宗旨与物流系统设计4、具体实现物流活动的系统是（D）A物流网络系统B物流信息系统C电子商务系统D物流作业系统5、当顾客需要存货时所拥有的库存能力，称为（B）A存货能力B可得能力C作业完成能力D可靠能力二、多选题1、现代物流的目标包括（ABC）A低成本B高质量C快响应D高价格E大批量2、现代物流是一个包括（ABC）A物流网络系统B物流作业系统C物流信息系统D电子商务系统E供应链系统三、判断改错题1、基本的物流服务水平定位要从可得性、作业性、服务可靠性三个方面衡量。（>）2、客户投诉处理系统需要测量的两大类变量，即产品交货过程中的客户满意和外部统计数据。（+）3、在市场经济条件下，物流是商流的前提，而商流是物流的继续和完成。（+）四、简答题1、简述第三方物流公司的类型。1、答：（1）以运输为基础的物流公司（2）以仓库和配送业务为基础的物流公司（3）以货物代理为基础的物流公司（4）以托运人和管理为基础的物流公司（5）以财务或信息管理为基础的物流公司4、简述第三方物流的效益。答：（1）发挥企业管理优势（2）降低生产成本（3）提高服务质量（4）适应需求变化（5）不断更新技术五、论述题1、试述物流服务的持续改进。答：顾客满意必须是一个不断进行的过程，为了保持顾客满意的水准，供应商必须满足顾客的不断变化。（1）原始信息收集是对顾客需要和满意程度的第一次正式接触。这种接触可以分为面谈、集中小组会谈、信件或电话调查等。这些活动的目的是衡量顾客对供应商在各种不同因素、不同细分顾客群基础上的行动进行评价，以及决定初步改进。（2）周期性调整一旦供应商明白顾客最初的要求和期望，就必须周期性地检查满足顾客要求的能力，以及初次接触后顾客要求的变化。由于顾客对服务的认识是顾客满意的最重要因素，所以只有顾客才能辨明服务是否改进。周期性接触为供应商提供了其在满足顾客要求方面的表现信息。供应链管理一、单选题1、从物流的观点看，供应链的核心是（A）A物资B资金C信息D流通2、在供应链上，双向流动的资源流是（C）A物流B服务流C信息流D资金流3、供应链管理的形成与发展主要经历了四个阶段，第一阶段称之为（D）A初级阶段B形成阶段C成熟和发展阶段D萌芽阶段4、供应商掌握库存的英文缩写为（D）AJMIBDRPCCRPD

VMI5、建立起整个供应链以核心企业为核心的库存系统，称为（B）A供应商管理库存B联合库存管理C连续补充货物D准时化技术二、多选题1、以下可以作为供应链核心企业的有（ABCDE）A生产企业B流通企业C物流企业D银行E信息企业2、供应链的组成成员包括（ABCDE）A核心企业B供应商C用户D供应商的供应商E用户的用户3、供应链管理涉及的领域包括（ABCD）A供应B生产计划C物流D需求E信息4、以下选项中属于各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组的有：（ABC）A市场需求预测B新品研发计划管理C客户退货管理D市场需求预测信息的交互共享E生产计划信息的交互共享5、实施VMI管理，需要具备的前提条件有：（ABCDE）A通畅的信息传输网络B建立协商机制和互惠互利的机制C订立合作框架协议D核心企业的销售信息对供应商透明E核心企业的库存消耗信息要对供应商透明6、准时化技术思想原理是四个“合适”，即（ABCD）A合适的时间B合适的货物C合适的数量D合适的地点E合适的人三、判断改错题1、供应链仅仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链，没有增值作用。（）2、供应链是一种联合体，但供应链不一定都有一个核心企业。（）3、供应链管理的目标在于提高用户服务水平和降低运输成本，并且寻求两个目标之间的平衡。（）4、实现供应链管理就要清楚地辨别本企业的核心业务，然后就狠抓核心资源，以提高核心竞争力，基本的管理思想就是“纵向一体化”。（）5、集成化供应链管理流程设计与重组具体又分为：各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组、外部集成化供应链管理流程设计与重组、供应链管理机制的建设。（）6、运输管理任务的重点就是设计规划运输任务、找合适的运输承包商、运输组织和控制。（）四、简答题1、从物流的观点看，简述供应链的概念。2、简述供应链的特征。3、简述在新环境下，传统管理模式的主要弊端。4、简述供应链管理的基本特征。5、简述供应链管理的主要内容。五、论述题1、试述供应链的结构模型。六、案例分析题三星中国的物流加速度在研发、采购和销售上的放权，并不代表降低了对供应链上各个节点的掌控。事实上，三星电子在中国和全球的任何一个物流动作，都通过无形的网络，与其在韩国的总部相连，并据此制定有利的供应链协同政策。三星电子目前