邮政速递实习报告

邮政速递实习汇报邮政速递实习汇报在经济飞速发展的今天，汇报的合用范围越来越广泛，汇报成为了一种新兴产业。我敢肯定，大部分人都对写汇报很是头疼的，下面是小编为大家搜集的邮政速递实习汇报，供大家参照借鉴，但愿可以协助到有需要的朋友。邮政速递实习汇报1按照培养方案规定，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过多种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼喊中心实习。现将4月21日-6月10日的实习状况汇报如下。（1）实习重要内容：首先，根据集团企业下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则重要负责全国的上门取件和投诉提议，因此我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。第二，在通过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，重要负责全国客户对邮政速递EMS的投诉提议工作。重要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给有关责任部门去核算和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整顿查对后答复给客户，这样不仅可以理解到邮政速递EMS存在的缺陷和局限性，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。第三，在做好本职投诉工作的同步兼顾某些查询工作，由于内部变革具有临时性，诸多客户都不是很理解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责某些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一种掉一种了，也有助于我们各项技能的均衡发展。（2）实习收获与体会：1、心态决定一种人的发展。我想谁都不会否认一种良好的心态对于一种人毕生的重要性，经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习认为常，但初入职场的我们却不是那么轻易接受的，常常被客户骂哭，不仅没有给客户处理问题，也严重影响了自身的工作情绪，因此一种良好的心态，也是自身发展的前提和保障。2、勤快是成功的伙伴。对于客户提出的某些有关速递的问题而我们有无进行过有关培训的状况总会时有发生，这时我们又会挥霍诸多的时间去征询组长，给客户带来不好的服务体验，因此诸多东西不能是没有培训就可以不用掌握，这种懒惰的意识是不可取的，我们应当在最佳的年龄去积极地提高自己，在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最终吃亏的还是自己。3、学习因该是我们为之奋斗毕生的事业。学到的东西越来越多，碰到的问题也越来越多，不管是在实习中还是后来正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼喊中心，每天都会有新的告知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是同样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗毕生的事业。邮政速递实习汇报2三月份，我在中山xx东凤分局进行了为期半个月的实习。东凤分局xx年业务收入是1011万元，是中山xx第六个业务收入突破一千万元的分支局。东凤xx局的机构设置是局长管辖四个部门：配送部，市场拓展部，营业部，财务部，各个部门设置对应的经理或主管负责该部门的管理任务和经营目的，经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员工有30多人；其中只有十几种是正式职工，别的都是雇佣工。职工基本上有单位分派的宿舍，而雇佣工基本上没有，机会所有的雇佣工都是当地人并且住宿自行处理——这种形式的经营方式是企业减少人工成本的一种有效措施。由于雇佣工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些，并且听说他们假如做得不好就有也许被解雇。同步伴随企业对人才的文凭规定的提高，其中的某些人为了可以继续留在邮局工作而在职读大专或者本科。xx的业务类型包括邮储，速递，函件，分销代理和老式业务（包括报刊、集邮、汇兑、包件等）、作为一名实习生，我有幸分别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部门都参与了工作并且对加深了对各项业务的理解。现就在各个部门的实习的体验总结如下。一、配送部配送部包括进口部和出口部，进口部重要负责对邮车运送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录有关信息然后由有关区域的投递人员送到客户手中，出口部重要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和快件分类处理和记录有关信息然后装运上邮车送往各个地区。在这个部门我重要干了如下四种工作：一、根据《报纸分刊登》和《杂志分刊登》按报刊代号分段分发报刊杂志。二、分段分发信件。三、用机器过邮戳以及手工盖戳。四、装卸邮袋。感觉这个部门诸多体力活，不过事无巨细，想做好也需要专心才行。例如分段分发信件分发信件一项，你要懂得对应的段所代表的地区才可以将邮件放到对应的段里面去，而这些你假如不记熟的话就会出差错了。（注：次节中所提到的"段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和对应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每个段内的邮件分发到各自里面去，投递人员就会将各自负责的投递段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了保证邮件投递不出差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮件分类到对应的段里之后，投递人员会根据投递表再检查一遍保证无误之后才外出投递，由此可以见其工作细心及部门间的协作。）二、市场拓展部市场拓展部重要负责维持既有客户关系，以及开拓新客户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主（包括EMS，和中速TNT业务），兼顾其他（包裹报刊预定，帐单代缴等）。由于行业间竞争的加剧，中山xx局提出了“局领导充当首席营销员”的营销指导方针，发挥各级领导干部的力量最大程度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的重要体现为国家开放了物流业务，国外的物流企业进驻中国；当地化的物流企业数量众多价格更有优势；某些原本由邮局发行的报刊，如《中山日报》，《南方日报》，《南方都市报》等拥有了自主发行权，这种、种竞争对手的出现，都对xx原本的客户资源进行争夺。在这种状况下，营销首先是维持既有市场；首先是发挥优势拓展新业务，如新近xx跟交通部门到达的代缴纳公路养路费，路桥通行费以及发票同城专递业务就是很好的体现。在这个部门我重要干了两种工作：一、观摩《广东xx客户关系管理系统》的操作及有关输入，体验xx的电子化办公。二、拜访了十几家客户，包括广东铁将军，中山美日用品有限企业，美的中山电风扇制造有限企业等著名企业。通过客户拜访发现邮局和企业见的生意业务来往仅仅限于某些部门，并且有些企业将类同的业务提供个邮局的竞争对手由于那样更有价格优势。三、营业部营业部是客户理解邮局的窗口，是xx员工和客户面对面进行交流的，因此营业部很重视员工的形象和看待客户的服务态度。营业部所有的员工都穿统一的上班服装（这在其他部门没有严格的规定），并且要掌握一定的服务礼仪和进行岗前培训才能上岗。在这个部门我看到了形形色色的顾客，在“综合业务”窗口协助客户邮寄包裹和信件并解答他们提出的问题，当然假如我解答不了就问一旁的长辈理解了之后才答；在“xx储蓄”窗口协助客户存取现金，以及录入有关单据的数据。一日终了之时，营业员将有关单据和金额清点查对之后签名盖章送入金库保管，然后下班。四、财务部财务部每天将营业部交来的有关营业单据进行汇总，日清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以汇报的形式向总局汇报本月的营业状况。在这个部门，我重要参与了有关帐单的整顿和记录工作，以及复核。五、环境观测及提议这部分的提议带有很强的个人色彩，是建立在感性观测的基础上的，因此仅供参照，无法提供详细的操作措施。1、营业部和办公室有些灯管坏了，尤其是“综合业务”窗口上方的一只灯管闪烁不定，也许是灯管坏了也也许是线路坏了，提议找有关人员来检查线路进行维修。此外营业部几乎24小时都是灯火通明，有些挥霍电力资源了，提议下班后关掉电源。2、营业部大厅左边的“xx储蓄存款利率表”上的时间显示慢了一种小时，这样会误导没有代表排队等待的客户，提议请有关人员进行维修。3、未到8：30正式上班时间，邮局门外已汇集了诸多前来办理业务的客户，而营业厅内的工作人员也开始做好了准备工作，时间一到就正式开始一天的营业。整个营业过程中，邮储业务的一般客户居多，而存款达一万元以上的VIP窗口客户较少，提议让在一般客户窗口排队的客户在没有VIP客户的时候来VIP窗口办理业务，这样首先可以减少一般窗口工作人员的工作量加紧效率，二来可以以便顾客节省等待的时间提高顾客满意度。4、xx的办公大楼共有七层，正式投入使用的只有一二层，并且其中有一部分租赁给电信局安放机房，以及营业厅大厅一部分租给一种电信业务代办点。这表明后来伴随业务的发展，xx局有足够的空间设置新业务办公室。假如目前三到七楼在未来几年内估计仍没有可以投入使用，提议可以先行租赁出去收取资金，这部分资金可以用于改善员工福利或邮局的基础建设。5、中山xx内部不一样分支居之间员工交流的重要平台是内部刊物《中山xx》，这本杂志中的“员工论坛”栏目所占据的页数相对较少并且主题相对不集中（例如xx年二月份的员工论坛中既有员工感想摘录又有向先进人物学习心得，以及业务操作体会，相对来说很杂），提议增长这一栏目的页数使更多员工的心得体会可以得到反应同步每期就对应的主题提前一期进行征稿（例如二月份为三月份确定一种主题，在二月份的刊物中登出征稿），同步可以开发一种晚上员工论坛通过这两种方式员工们可以交流经验，增进理解，使得不一样地区之间的员工可以取长补短，共同进步。总结为期15天的实习，我加深了对中国xx有关业务的理解。同步在这个过程中得到有关部门工作人员的热心指导和无私的协助，在次一并感谢他们。中山xx的奋斗理念是以业绩论英雄，凭实干求进步。我相信在以改革求发展，以管理促效益的工作思绪的指导下，在全体员工的努力工作下，中山xx将获得更好的业绩更大的进步。邮政速递实习汇报3按照培养方案规定，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过多种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国xx速递物流11183呼喊中心实习。现将一种多月的实习状况汇报如下。（1）实习单位状况简介：xx速递物流客户服务中心（11183）是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了xx综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率规定更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，重要支撑全国速递物流关键业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。（2）实习重要内容：首先，第一种阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入企业的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和xx速递业务，重要针对业务知识进行了重点培训。第二，在通过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，重要负责福建、湖北和浙江三省的xx速递揽收业务。重要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就理解了xx速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的xx速递查询服务，跟进理解xx速递查询系统，把客户的需求及邮件在运送途中的问题反馈到有关部门，使我们深入理解邮件在运送途中的操作，以及客户对xx的意见和提议。（3）实习收获与体会：1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，尤其是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不重视言简意赅的体现方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，通过一种多月的呼喊中心的实习使我们充足理解到所有学过的知识都是有用的。作为呼喊中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用原则一般话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中积极、适时、灵活有礼貌地核算客户信息，对的及时的领悟客户的关键思想及要体现的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应当认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一种良好的心态对于一种人毕生的重要性，经历过xx速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师常常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习认为常，但初入职场的我们却不是那么轻易接受的，常常被客户骂哭，不仅没有给客户处理问题，也严重影响了自身的工作情绪，因此一种良好的心态，也是自身发展的前提和保障。3、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领导公布、更新进我们的共享里面，不过诸多员工都是被动学习，很少会积极学习，作为呼喊中心，没有问题就是没有问题，不过一旦碰到问题就会是非常棘手的，这点在实战时也是让我吃尽了苦头，因此，之后我们都会积极去看更新的业务知识，及时掌握所有公布的资料，这样在接听电话时再碰到问题就能迎刃而解了。4、活到老学到老。在没有接触这个行业前，对于呼喊中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到企业时，对于自己要肩负的责任也不是很理解，但通过这一种多月的实习，我们不仅对呼喊中心有了一定理解，更重要的是初步理解了中国xx速递物流ems的揽收、分拣、打包、运送、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。因此，不管我们是不是还在学校，或者正处在人生中的哪个阶段，学习，应当是永恒不变的，只有不停学习，不停提高自己，才能到达作为一种人的人生目的，也才能更好更充足地实现自己的价值。以上就是我在中国xx速递物流11183呼喊中心一种多月的实习汇报和心得，初出茅庐的我们，对于xx这样庞大的企业理解的还不是很透彻，也有待于我们深入的认识，在呼喊中心，虽然没有实际去送邮件，不过我们这套系统集公布信息、反馈信息、监督运行于一体，邮件的各个环节都能清晰可见，使我们对物流系统也有了一种实际的认识，我相信在之后的工作中还会更好地认识xx速递物流，并能针对xx速递物流存在的问题找到处理方案，与此同步，我们正在积极争取更多更好的发展空间，下一阶段的目的是进入作为呼喊中心难度性的投诉组，我会凭借自己在学校学到的所有知识，保持良好的心态，以及积极积极的学习态度来完毕企业交给我的任务，争获得到企业的承认，在此也感谢一直给我们指导的企业导师和学校里一直给我们反馈信息的指导老师，我会尽我所能来完毕学校布置的实习任务，谢谢。邮政速递实习汇报4一、企业概况（一）发展与现实状况中国邮政速递物流股份有限企业（简称中国邮政速递物流）是经国务院同意，中国邮政集团于20xx年6月联合各省邮政企业共同发起设置的国有股份制企业，是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流在国内31个省（自治区、直辖市）设置全资子企业，并拥有邮政货运航空企业、中邮物流有限责任企业等子企业。截止20xx年终，企业注册资本80亿元人民币，资产规模超过210亿元，员工近10万人，业务范围遍及全国31个省（自治区、直辖市）的所有市县乡（镇），通达包括港、澳、台地区在内的全球200余个国家和地区，营业网点超过4.5万个。中国邮政速递物流重要经营国内速递、国际速递、协议物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、原则和经济不一样步限水平和代收货款等增值服务，协议物流涵盖仓储、运送等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内著名的“CNPL”物流品牌。中国邮政速递物流坚持“爱惜每一刻，专心每一步”的服务理念，为社会各界客户提供以便快捷、安全可靠的门到门速递物流服务，致力于成为持续引领中国市场、综合服务能力最强、最具全球竞争力和国际化发展空间的大型现代快递物流企业。（二）重要业务1、次晨达“次晨达”业务是中国邮政速递物流充足发挥“全夜航”航空自有运送能力的网络优势，对资源整合，推出的高品质业务。次晨达业务包括“区域次晨达”和“跨区域次晨达”。2、国内特快专递国内特快专递(EMS)业务作为中国邮政速递物流的精品业务，以高速度、高质量为顾客传递国内紧急文献资料及物品，同步提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已经有近20xx个市、县开办了此项业务。该业务可办理异地特快专递业务和同城特快专递业务。3、国内经济快递经济快递重要定位国内物品类市场。重要服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比规定较高的大宗客户。如网上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或销售商等。4、国内快递包裹国内快递包裹业务是指在全国范围内开办的以陆路运送为主的一项包裹寄递业务，重要面向居民及各类企业的包裹迅速寄递市场。5、国内电子商务速递电子商务速递业务是依托中国邮政速递物流完善的网络配送资源，根据电子商务运作特点，为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的速递服务（包括“e-EMS”和“e邮宝”两项子业务）。在原则寄递服务的基础上，还可为客户提供“仓储+理货+配送+货到付款”等系列增值服务。自20xx年业务开办以来，运行质量稳定，服务便捷，得到了客户的广泛好评。6、国内代收货款国内特快专递代收货款业务，是中国邮政速递物流推出的一项速递延伸服务，为各类邮购企业、电子商务企业、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供迅速传递实物、代收货款或其他款项并代为统一结算的综合服务。7、国内收件人付费国内特快专递收件人付费业务是指寄递国内特快专递邮件时，寄件人不需交纳邮费，而由收件人支付有关费用的一种特殊服务，目前，开办有国内特快专递收件人集中付费业务、国内特快专递第三方付费业务、国内特快专递收件人付费业务三种。二、实习部门概况我所实习的部门是中国邮政速递企业烟台分企业的分拣部门。其重要工作是进出口速递货品的分拣封发。该工作为三班倒，分别是凌晨一点到上午九点半的大夜班，晚上六点半到凌晨一点半的小夜班，上午九点半到下午六点半的白班。每次上班到岗后，首先进行物品分发与检查，剪刀、扎袋绳、夹钳、铅封等。重要工作流程分为两个，一种是开拆，一种是封发。封发是当货车来后，其他部门会通过传送带将货品总袋一种一种输送到分拣场地。我们便要先用扫描枪对总袋上的袋牌进行扫描，确认总袋的接受以及上传总袋开拆的信息。并观测网上的总袋信息，将件数写在袋牌上，再将总袋上的扎绳剪开，将总袋中的货品倒出进行件数清点，确认无误后按照货品的送达地将货品进行地区性的分类。这个工作过程一般是由几种人分工合作的。一人负责扫描总袋，一人负责在终端机观测货品信息及信息录入。另一人专门负责剪袋，一人负责倒袋和分拣，再有二到三人进行货品的分类。完毕上述分发流程后，原本纷杂混乱的总袋及货品已经按地区进行了分类。然后便将分类后的货品送到其所属地的工作台。然后我们将回到自己的工作台。对自己的货品进行封发。我们烟台分企业的负责范围是烟台地区和威海地区。总共分为十四个工作台。我和带我的唐师傅负责五台。五台的地区是威海市区。到了工作台后。我们会在终端机上输入自己的工号，在系统中选择货品封发，输入威海地区的编号及邮件类型。然后便用扫描枪扫描货品上的条码，在这个过程中也要留心观测货品的送达地地址，以防在之前的分类过程中将不属于自己工作台的货品误发。一般一种总袋的货品不能超过30公斤。扫完货品后通过终端机连接的打印机打印出清单一式两份，一份自己留存，一份装入到总袋中。然后打印出袋牌。用扎袋绳将袋口以猪蹄扣的方式扎好，并挂上袋牌。由于我们发往威海的总袋尚有下一级子企业分拣封发，因此在威海的总带上需要加上铅豆并用夹钳夹上烟台分企业的标识以形成铅封。如此做完一种总袋便封好，然后拖到航站等航站工作人员将其拖上该去的货车。这边是封发的流程。当一种班的工作做完后。我们会进行下班前的清理。将进口和出口货品的清单整顿起来装订并进行勾挑划对以作立案。然后整顿袋皮。以便下次使用。并打扫场地整洁，与下一班工作人员进行交接。三、分析和提议平心而论，中国邮政作为国内历史最为悠久，又有国家资源支持的物流企业，其规模和资源及内部流程伴随逐渐的发展优化，详细的操作流程几乎没有大的问题。在我这阶段的实习中，并没有发现太多的问题。不过在细节上。由于常常会有加班车的出现，导致工作负荷加重，常常会出现工作拖点的状况，并且每周均有固定的六个小时的加班。这也是令我比较有压力的地方。我认为可以在轮班的四个班组中重新排出一种轮接忽然加班的次序表。让员工不再由于总是不能准时加班而心理懈怠减少工作效率。另一方面在工作收尾整顿工作时，一般都是一起整顿袋皮之后再一起整顿工作清单。导致了一部分人在整顿过程中插不上手或者故意偷懒。我认为在这个过程中也可以分为两组同步进行也提高工作效率，而员工也可以早点下班休息。四、心得体会短短的实习期结束了，很羞愧的说，这是我人生中的第一份工作，真的非常感谢给我这份工作机会的分拣部门任主任和每一位教过我怎样工作的师傅。在这实习期中，我学到了诸多书本上学不到的知识，也对书本中原有的知识有了具象的理解。也粗略的摸清了某些物流运作的细节和宏观，让我对后来的职业规划有了诸多的自信和资本。愈加明白了一种企业文化的感染力是多么的重要。在和工友们分工进行开拆封发的时候，我更是明白了团体合作的重要性。离别的时候，心中真是万分不舍，不过每个人尚有更高更远的目的要去到达。感谢照顾我的领导和朋友们。邮政速递实习汇报5（1）实习的基本状况实习时间：xxx实习地点：xxx实习企业简介：xx速递物流客户服务中心（11183）是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了xx综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率规定更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，重要支撑全国速递物流关键业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。（2）实习重要内容：首先，第一种阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入企业的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和xx速递业务，重要针对业务知识进行了重点培训。第二，在通过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，重要负责福建、湖北和浙江三省的xx速递揽收业务。重要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的PDA手持终端或者手机上，这样我们就理解了xx速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的xx速递查询服务，跟进理解xx速递查询系统，把客户的需求及邮件在运送途中的问题反馈到有关部门，使我们深入理解邮件在运送途中的操作，以及客户对xx的意见和提议。第四，根据集团企业下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则重要负责全国的上门取件和投诉提议，因此我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。第五，两周的业务培训后，开始了投诉的工作，重要负责全国客户对xx速递EMS的投诉提议工作。重要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给有关责任部门去核算和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整顿查对后答复给客户，这样不仅可以理解到xx速递EMS存在的缺陷和局限性，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。（3）实习收获与体会：1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是社会性动物，其自我意识和多种职能也都是社会性的产物。人只有置身于社会环境中，通过社会获得信息才能不停的得以修正和发展。反之，假如剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的伤害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往能力以及良好的人际关系是人们生存和发展的必要条件，也是一种人在学习、生活乃至工作之中不可或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一种人生存的基础。2、良好的心态为成功保驾护航。心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工常常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：企业能为我做些什么？怎么样才能让自己得到最多好处？殊不知，这种态度与做法不仅给单位导致了损失，也同步扼杀了自己的进取心和发明力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌；没有踏实工作的心态，成功永远只能是空想。每位员工都应当将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口；将每一次任务都视为一种新开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门；要多关注工作自身，多关注在工作中可以学到的知识与经验。实际上，无论什么工作，你假如能秉持一种良好的心态，真正积极的重视它，它都一定会带给你真正想要的一切——幸福，快乐，成功与荣耀。大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，尤其是经历了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的埋怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管碰到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、道歉并提出对的处理方案，因此一种良好的心态，也是自身发展的前提和保障。3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼喊中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到企业时，对于自己要肩负的责任也不是很理解，但通过这一种多月的实习，我们不仅对呼喊中心有了一定理解，更重要的是初步理解了中国xx速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运送、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，碰到的问题也越来越多，不管是在实习中还是后来正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼喊中心，每天都会有新的告知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是同样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗毕生的事业。因此，不管我们是不是还在学校，或者正处在人生中的哪个阶段，学习，应当是永恒不变的，只有不停学习，不停提高自己，才能到达作为一种人的人生目的，也才能更好更充足地实现自己的价值。（2）实习中发现的问题及提议：问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运送，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户规定及时，精确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运送，就是指邮件的整个运送过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运送等环节。而投递就是邮件抵达寄达地派送到收件人手中的过程。目前xx方面存在的寄递质量问题重要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运送环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运送环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法准时投递；反馈虚假妥投信息等。2、信息化建设，信息透明度较差。有关信息透明度，这里简朴的举几种常见的例子：1）、有过邮寄经验的人应当不难发现，邮件在运送途中的信息在EMS官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增长了对于邮件安全性的疑虑。2）、除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3）、邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运送途中的各个环节予以更好，更严格的监督。3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不管其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前xxEMS面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，xx的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外尚有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们xx的服务团体，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家xx局有关20xx年3月xx业消费者申诉状况的通告》也表明，在服务质量上EMS尚有所欠缺，工作人员的的服务质量尚有待深入提高。4、速递物流价格高。国内原则EMS：首重500g之内的基础费用都是20元，不包括包装和单封的费用，续重根据不一样分区4、6、10、17元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出诸多。提议：1、邮件寄递质量的提高。a、建设一支富于团体精神的速递队伍，加强人员培训，提高全体员工的素质。b、完善邮件监管制度，对于邮件实行全程跟踪，严谨责任划分，对于邮件丢失、破损积极积极地划分到详细部门，不推诿，不放任。c、严格按照《邮zd》的规定，投递入户，投递到收件人本人手中，他人代收，要出具身份证明，做到不随便代收，不拒绝按址投递。2、完善信息化建设，提高信息透明度a、提高PDA手持终端使用的普遍性，完善PDA系统。b、建设专业的官网维护队伍，实时更新网络信息，排除网络故障。c、提高信息录入的对的性，减少虚假信息，信息倒置的状况。d、强化邮件跟踪的透明度，以便客户自助查询，减少客户疑虑。3、工作人员服务质量有待提高a、狠抓全体员工的职业道德意识的教育，采用“理论讲授+实际训练+现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、xx窗口操作形象及投递人员形象设计三方面对营业员、投递员进行仪容、仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一种工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务。b、专业技能培训。通过多种措施鼓励员工在职参与各类教育及在线学习，对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率。c、完善绩效考核制度，辨别员工责任划分，增强员工责任感。d、建立邮件丢失，内件破损的有效赔偿机制，增长客户用邮安全感。4、减少速递物流成本a、分析各项成本所占比例，进行资金优化配置。b、优化邮路，组合多种交通运送方式，提高运送效率。c、裁剪重叠机构，整合各项服务。d、调整员工与管理人员的比例。e、建立有关企业之间的战略合作伙伴关系，减少航空运送处理费用。总体来说，本次实习不仅充实了我们的生活更使我们认识到竞争的压力和成为一种好员工的规定，虽然我们只在11183呼喊中心实习了短短的三个多月，但对于xx这样庞大的企业也有了一定的理解，提高了自己的工作能力也发现了自身的局限性，更重要的是可以借助实习这样一种形式，来剖析一种企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找处理的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，目前，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们后来的就业也是一种很好的借鉴。我相信我可以在这个竞争日益剧烈的社会上占有一席之地，只要我可以将我所学所悟融入到生活和工作之中，我就能成为人生的赢家。在此再次感谢一直予以我协助的指导老师，谢谢！邮政速递实习汇报6按照培养方案规定，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的毕业实习。根据自己的就业意向，通过多种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼喊中心实习。现将一种多月的实习状况汇报如下。（1）实习单位状况简介：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率规定更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，重要支撑全国速递物流关键业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。（2）实习重要内容：首先，第一种阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入企业的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务，重要针对业务知识进行了重点培训。第二，在通过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，重要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。重要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就理解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进理解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运送途中的问题反馈到有关部门，使我们深入理解邮件在运送途中的操作，以及客户对邮政的意见和提议。邮政速递物流实习汇报（3）实习收获与体会：1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，尤其是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不重视言简意赅的体现方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，通过一种多月的呼喊中心的实习使我们充足理解到所有学过的知识都是有用的。作为呼喊中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用原则一般话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中积极、适时、灵活有礼貌地核算客户信息，对的及时的领悟客户的关键思想及要体现的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应当认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一种良好的心态对于一种人毕生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师常常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习认为常，但初入职场的我们却不是那么轻易接受的，常常被客户骂哭，不仅没有给客户处理问题，也严重影响了自身的工作情绪，因此一种良好的心态，也是自身发展的前提和保障。3、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领导公布、更新进我们的共享里面，不过诸多员工都是被动学习，很少会积极学习，作为呼喊中心，没有问题就是没有问题，不过一旦碰到问题就会是非常棘手的，这点在实战时也是让我吃尽了苦头，因此，之后我们都会积极去看更新的业务知识，及时掌握所有公布的资料，这样在接听电话时再碰到问题就能迎刃而解了。4、活到老学到老。在没有接触这个行业前，对于呼喊中心，似乎总是隔着一层面纱，甚至在初到企业时，对于自己要肩负的责任也不是很理解，但通过这一种多月的实习，我们不仅对呼喊中心有了一定理解，更重要的是初步理解了中国邮政速递物流ems的揽收、分拣、打包、运送、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。因此，不管我们是不是还在学校，或者正处在人生中的哪个阶段，学习，应当是永恒不变的，只有不停学习，不停提高自己，才能到达作为一种人的人生目的，也才能更好更充足地实现自己的价值。以上就是我在中国邮政速递物流11183呼喊中心一种多月的实习汇报和心得，初出茅庐的我们，对于邮政这样庞大的企业理解的还不是很透彻，也有待于我们深入的认识，在呼喊中心，虽然没有实际去送邮件，不过我们这套系统集公布信息、反馈信息、监督运行于一体，邮件的各个环节都能清晰可见，使我们对物流系统也有了一种实际的认识，我相信在之后的工作中还会更好地认识邮政速递物流，并能针对邮政速递物流存在的问题找到处理方案，与此同步，我们正在积极争取更多更好的发展空间，下一阶段的目的是进入作为呼喊中心难度性最大的投诉组，我会凭借自己在学校学到的所有知识，保持良好的心态，以及积极积极的学习态度来完毕企业交给我的任务，争获得到企业的承认，在此也感谢一直给我们指导的企业导师和学校里一直给我们反馈信息的指导老师，我会尽我所能来完毕学校布置的实习任务，谢谢。邮政速递实习汇报7言归正传，这个暑假我去参与了社会实践，是到当地的xx局实践，作为免费劳动力内心自然也有多般不乐意。却也想想就当锻炼自己的能力也没什么大不了的，毕竟我是去学习的，也学到了不少东西，也是乎内心就少许平衡了。也由于本次的实践，也让我确定自己似乎不适合干这一行，内心没有这样的诉求。自我觉得还是适合自己理想的那个方向，毕竟一种内心太过简朴的人在社会这个大舞台是多少有些不适应的。还是孩子在一起的人生才是最美好的，不会有尔虞我诈，不会有勾心斗角，也不会有明争暗斗，才会找到一种安静的世界。回忆自己实践的第一天，还是蛮有激情的，对一切新鲜事物都充斥了好奇心。想当然我的实践很简朴，也符合自己的专业：工商企业管理——快递方向。作为一种实践生，我就在一种营业窗口跟着师傅收件，真是不离本行啊！快递，包裹，挂号信，印刷品挂号，尚有快递包裹的，还真是应有尽有。说到这些还真是令人厌烦！每天都在地人民服务，检查物品，给物品包装，最重要的就是要录入电脑。就像每次上电脑课同样，面对电脑是我最烦躁的，却也是每天的必修课，真可怜啊！只能说顺其自然，否则又能怎样！不过看看旁边那些个姐姐，储蓄，转账，存款取款没有个停歇，我的心是宽了不知多少，总比她们和无数的钱打交道要轻松许多。从中我也理解了某些我此前不懂得，也不屑于懂得的东西。例如快递录入电脑代码是411，包裹时310，挂号信是210，印刷品挂号是211，快递包裹时311，公事是209，公事退信及其他退信是210，国际平信是120……尚有寄快递不管寄往哪里，首重只要500克以内都是20元起步，超过500克的就要按地区进行加价了。当然有电脑在，人脑的工作就是休息了。还记得第一天，师傅教我算价格，我很蠢的不会算，虽然后来还是弄会了，但想想自己怎么这样笨呢！要是那些电脑罢工了，人脑计算不了，那不就坏事了。从第一天到最终一天，其实真的很快，暑期社会实践就这样结束了。内心还是有多般不舍得。人是有感情的动物，这样的心情自然是有的，人非草木，孰能无情！在实践中，也学到了不少做人的道理。毕竟每天都要与各式各样的人打交道，一般老百姓，银行工作人员，超市工作人员，警察，工商部门，外来务工人员……虽然不是每一种人都是来寄快递或包裹的，不过总有些许接触。怎样的人用怎样的方式与他们交流。见人说人话，见鬼说鬼话，还真确有道理。也发现大家看待那些外来务工人员或者没有学问的人，又或者精神上有问题的人，更多的是冷嘲热讽，这个社会真的是到处有让人心寒的地方。就例如看待某些顾客不够尊重，没有耐心，语气恶劣，态度不温和，话说这个社会是有等级的社会，并且显而易见，人人平等贯彻起来真有那么困难？不过xx快递做的还真不错，严格就是之一。当然我说的是我实践的地方xx局，有些地区的xx局做的还是有缺陷的，这里我就不举例阐明了。还是说我们这里的有证据吧！就例如说我们这里严禁寄递的物品严格拒收，毫无通融。液体物品，易碎物品，手机，打火机等比较常见的一概拒收。也有人强行要寄递电器什么的，电磁炉，电饭煲，加湿器等等。只要你同意损坏自负的原则，问就同意给你寄递。因此说做生意是一门技术，不是所有人都适合做生意的！在实践期间我也犯过错误，就说我永远也搞不清晰挂号信或者印刷品挂号的计价方式，有时候过个精致的信封我就变白痴了，孺子不可教也。不过挂号信我还是会的，只是偶尔重要大了，我就会犯迷糊。挂号信分海宁范围和外埠，20克以内前者3.8元，后者就要4.2元，超过部分以40克，60克，80克……前者按0.8元增长，后者按照1.2元增长，因此计算有难度，我也会收错钱的，目前就少收了0.5元。很向往某些同学乘着暑假去做兼职盈利，实践不是王道，虽说实践比较轻松，吹吹空调看看报纸，纯净水无休止供应，还可以看看电视听听歌，偶尔来点小零食。这也阐明在一种好的单位是多么重要的一件事，在事业单位工作更多是享有，也是他人羡慕不来的。当然也只有身在其中才知其中的不易。日复一日年复一年做着相似的工作是很枯燥的事情。虽说其他工作也是这样，不过没有激情没有挑战，更没有变化，日子久了也就厌倦了。实践既是成长，也有收获，去面对社会，感知社会，理解社会上的诸多不易，并非一件易事，却也其乐无穷！邮政速递实习汇报8（1）实习重要内容：首先，根据集团企业下达的任务指标和划分的责任范围，我们开始了内部改革，即把邮件查询业务划给了11185服务热线，而我们11183则重要负责全国的上门取件和投诉提议，因此我们查询组则更倾向于向投诉业务的转变，在大趋势引导下，我报名了投诉组的培训，接受更有挑战性的任务。第二，在通过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，重要负责全国客户对邮政速递ems的投诉提议工作。重要把客户的邮件的问题通过信息平台传达给有关责任部门去核算和调查，再根据地方速递部门反馈回来的信息整顿查对后答复给客户，这样不仅可以理解到邮政速递ems存在的缺陷和局限性，更能很好的锻炼自身的处理能力和人际沟通能力以及提高自己心理素质。第三，在做好本职投诉工作的同步兼顾某些查询工作，由于内部变革具有临时性，诸多客户都不是很理解，在查询邮件时仍会拨打11183，我们则会负责某些由上门取件组转接过来的查询电话，这样就不会像小熊掰玉米似的掰一种掉一种了，也有助于我们各项技能的均衡发展。（2）实习收获与体会：1、心态决定一种人的发展。我想谁都不会否认一种良好的心态对于一种人毕生的重要性，经历过邮政速递投诉工作的我更是对此深信不疑，由于我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习认为常，但初入职场的我们却不是那么轻易接受的，常常被客户骂哭，不仅没有给客户处理问题，也严重影响了自身的工作情绪，因此一种良好的心态，也是自身发展的前提和保障。2、勤快是成功的伙伴。对于客户提出的某些有关速递的问题而我们有无进行过有关培训的状况总会时有发生，这时我们又会挥霍诸多的时间去征询组长，给客户带来不好的服务体验，因此诸多东西不能是没有培训就可以不用掌握，这种懒惰的意识是不可取的，我们应当在最佳的年龄去积极地提高自己，在最适合学习的时候丢掉懒惰的情绪扩充自己的知识面，否则最终吃亏的还是自己。3、学习因该是我们为之奋斗毕生的事业。学到的东西越来越多，碰到的问题也越来越多，不管是在实习中还是后来正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼喊中心，每天都会有新的告知，让我们灵活掌握，以备不时之需。人生也是同样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗毕生的事业。（3）实习过程中发现的问题：1、邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运送，以及投递的质量。揽收质量，指揽收员按照客户规定及时，精确，高质量地将邮件取回邮局。邮件的运送，就是指邮件的整个运送过程包括：邮件集中分拣，打包封法，交通运送等环节。而投递就是邮件抵达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题重要包括：揽收员上门取件不及时；服务态度差；运送环节繁琐；邮件延误现象时有发生；邮件跟踪透明度低，中间运送环节无法跟踪，或很难确认责任机构；无法准时投递；反馈虚假妥投信息等。2、信息化建设，信息透明度较差。有关信息透明度，这里简朴的举几种常见的例子：1）．有过邮寄经验的人应当不难发现，邮件在运送途中的信息在ems官网上是看不到的，这对我们消费者来说，无疑增长了对于邮件安全性的疑虑。2）.除此之外，邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。3）.邮件在各个操作环节，其操作人员的信息也是完全不会显示，这样就不能对邮件在运送途中的各个环节予以更好，更严格的监督。3、工作人员服务质量有待提高。作为服务行业，不管其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政ems面对的问题之一也正是工作人员的服务质量，邮政的工作人员根据其工作性质分为：前台收礼服务人员、揽收员、投递员、热线客服，此外尚有不与客户发生直接接触的工作人员，他们构成了我们邮政的服务团体，影响着客户对我们服务质量的评价，《国家邮政局有关3月邮政业消费者申诉状况的通告》也表明，在服务质量上ems尚有所欠缺，工作人员的的服务质量尚有待深入提高。4、速递物流价格高。民营企业中有代表性的几种：【圆通快递】1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。2、一区：首重8元/kg、续重4元/kg。3、二区：首重10元/kg、续重5元每/kg。4、三区：首重12元/kg、续重5元每/kg。5、四区：首重13元/kg、续重7元/kg。6、五区：首重25元/kg、续重25元/kg。【申通快递】1、省内：首重8元/kg、续重2元/kg。2、一区：首重10元/kg、续重4元/kg。3、二区：首重12元/kg、续重5元每/kg。4、三区：首重15元/kg、续重7元/kg。5、四区：首重25元/kg、续重20元/kg。【顺丰快递】因顺丰快递全国都是一种统一的收费原则，企业对顺丰快递收取的费用如下：1、省内：首重12元/kg、续重2元/kg。2、一区：首重20元/kg、续重13元/kg。3、二区：首重20元/kg、续重14元/kg。4、三区：首重20元/kg、续重18元/kg。5、四区：首重30元/kg、续重20元/kg。而ems则是：国内原则ems：首重500g之内的基础费用都是20元，续重根据不一样分区4、6、10、17元不等。e邮宝：1、省内：首重10元/kg、续重3元/kg。2、一区：首重15元/kg、续重4元/kg。3、二区：首重15元/kg、续重6元/kg。4、三区：首重15元/kg、续重10元/kg。由此看来，除了电子商务e邮宝还能有一席之地外，原则快件在价格战上很难获得优势。以上就是我在中国邮政速递物流11183呼喊中心4月21日-6月10日的实习汇报和心得，虽然我们只在11183呼喊中心实习了短短的三个多月，但对于邮政这样庞大的企业也有了一定的理解，提高了自己的工作能力也发现了自身的局限性，更重要的是可以借助实习这样一种形式，来剖析一种企业，从它的发展历程、经营模式、业务流程、企业精神以及客户对该企业的评价，深刻地发现这个企业存在的问题并寻找处理的方案，对于我们刚刚步入职场的大学生来说是很好的一次运用所学知识展示自我能力的机会，目前，实习期已经结束，有了这样一次实习的经历对我们后来的就业也是一种很好的借鉴。在此再次感谢一直予以我协助的指导老师，谢谢！邮政速递实习汇报9实训时间：20xx年4月23日——20xx年4月28日实训单位：EMS中国邮政速递物流企业实习目的：把知识与实践相结合，从过程中锻炼自己，提高能力。在老师的全力安排下,我与同学们有幸来到中国邮政速递物流企业实习一周,通过三个学期物流专业的学习,对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了一定的理论基础.通过这些天的实习,将理论与实际有关操作相结合,在实践中提高了运用知识的能力,使我受益匪浅,愈加理解物流的内部操作与流程.中国邮政速递物流企业是中国邮政旗下专业经营和管理全国邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业，拥有国内著名的EMS特快专递和CNPL中邮物流等品牌，通达全球200多种国家和地区。物流作为一种服务行业,在于客户之间的沟通中,需谨记”耐心,细心”.中国邮政是一种民族企业,创立的很早,但凡有人在的地方,中国邮政的网络范围就能覆盖到,”安全”是其最大的特点之一.企业简介：中国邮政速递物流股份有限企业（简称中国邮政速递物流ExpressMailService），是中国经营历史最悠久、规模最大、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流重要经营国内速递、国际速递、协议物流、快货等业务，国内、国际速递服务涵盖卓越、原则和经济不一样步限水平和代收货款等增值服务，协议物流涵盖仓储、运送等供应链全过程。拥有享誉全球的“EMS”特快专递品牌和国内著名的“CNPL”物流品牌。实习内容我所做的工作是为上海通用五菱、海尔等几家大型企业提供送货服务、提供第三方物流服务。是”EMS”在全国范围内的一种小分支。我在这几天的实习中,是在内勤处跟着工作人员学习内勤事物处理。熟悉和学习EMS有关的工作。每天上午一上班就要把昨天送来的”代收货款”的快递按照每个业务员负责投送的区域分拣出来.此类”代收货款”的快递是车牌,驾照,护照或某些网购商品.在分发给每个业务员时,要把这些货品做好记录,在下午业务员回来之后,把这些”代收货款”的货品运费收齐做好记录,并每周上报给财务部,然后又财务部的工作人员存入银行进行转账.EMS工作需要细致,耐心尚有责任心。有时快递的详情单地址没有写清晰,或者是收货人无联络电话,这时需要工作人员逐一打电话问询清晰,并在原详情单上重新标识清晰,然后分拣给各个业务员.有时某些快递的包裹地址出错,不是辛安揽投部负责的范围,经工作人员给寄件人或收件人确认清晰后,再转发给寄件人或收货人提供的新地址.有时邮递的包裹需收件人到揽投部来取,在这些包裹到来的当日,工作人员要及时告知收件人在三天或五天之内来取,假如过期尚未取包裹,则把这些包裹再返寄回寄件方.有时邮递的包裹外包装出现破损,则有两个或两个以上工作人员进行处理,对包裹进行称重查对,核查与否减重,填写有关单据证明,并打电话告知收件人到揽投部在摄像头的”监控”下进行现场开包,查看货品完好状况.负责投送快递的业务员每天上午要以最短的时间用PDA扫描自己负责区域快件的条形码,然后由内勤工作人员”下段”,这些快件的信息就会被传送到网上,才能使货品可以”全程追踪”在网上可以查询到货品的流通信息,表明该件已经抵达该揽投部.业务员要根据当日各快递的地址,制定出当日最佳行驶路线,将所送的快递文献或包裹自己装车,这样在送货找货时就可以很快找到某些货品.每个快递都需要提前和收件人电话联络,约定好时间地点,最终送货上门,经收件人签字后将货品送出,还要立即用PDA进行网上现时妥投信息传递.实习中也发现的某些问题：1、邮件寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收，运送，以及投递的质量工作人员服务质量有待提高。2，在服务质量上尚有所欠缺，工作人员的的服务质量尚有待深入提高。作为服务行业，不管其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员，都应本着一颗为人民服务的心，真诚，尽责地为客户提供高质量的服务。3、速递物流价格高。EMS是目前生活中很常用的快递方式.相对于”三通一达”这些快递,EMS时间长,费用高,但EMS是最安全的,是最有保证的,有全球网络覆盖联络.”三通一达”对于某些偏远地区的快递不承接,而EMS无论什么地方的快递都承接,有时对于某些地区的快递都赔钱,没有什么利益。针对以上问题提出如下提议：1，对工作人员进行岗前培训，提高工作人员看待工作的热情。2，根据寄件距离，合适调整价格，且防止出现较高所需费用。进行市场化经营，这可以调动其积极性，提高企业效益三学习总结为期一周的实训，带给了我很大的收获。非常感谢老师安排的这次实习，同步也很感谢中国邮政速递物流企业提高这样的机会，在这段时间里，我深刻明白了细节决定成败，勤快和热情是通往成功的垫脚石，看待自己的工作，要以自己的细心和耐心对完毕每日的工作。教会了我身为一名工作者应有不怕累不怕苦的精神，兢兢业业的工作态度，与同事之间友好相处，紧密合作。给还在学校学习没有踏入社会的我上了宝贵的一课。姓名:项XX学号:XX班级:XX物流XX班学院:XX邮政速递实习汇报10一、实习单位基本状况湖北邮政速递物流武汉分企业从属于湖北省邮政企业，是中国邮政速递物流企业下设子企业，于20xx年7月在湖北省工商行政管理局注册成立，注册资本800万元人民币，负责湖北省内邮政物流业务的规划和管理，共有员工272人，目前重要从事邮政物流一体化物流业务、市内综合配送业务、中邮快货业务、功能性运送业务以及分销物流业务的开发和管理。邮政速递物流以市场为导向，以服务为本，将迅速、精确、安全、以便、诚信作为顾客的服务宗旨，通过几年来的发展，现已逐渐渗透到社会的各领域，合作伙伴日益增多，由最开始的零星顾客发展到与多家上市大企业集团的合作，如神龙汽车企业、百威啤酒、武汉烟草、顶益食品、雅芳企业、丝宝集团、烽火科技、安利、麦德龙、家乐福、国美电器、戴尔企业、联想集团、波导手机等。二、生产实习过程进入实习单位后，由于专业对口，我被分派进了武汉市企业市场经营部，实习过程大体可以分为两个阶段：第一阶段，重要是协助市场部人员处理某些平常的事务性工作，通过对部门业务骨干的学习观测以及与同事之间的交流沟通中，我比较详细的理解了邮政速递物流的运作流程及工作方式，对邮政速递物流有了一种直观的认识。第二阶段，在熟悉了基本的业务流程之后，市场部主任给了我一种对我来说颇具挑战性的项目——11183呼喊揽收平台现阶段运行状况分析及优化改善措施。为适应信息化社会的发展趋势并不停加强企业的关键竞争力，中国邮政速递物流于20xx年10月31日全线升级，11183中心正式上线，同步上门收件人员配置手持终端PDA，可以实时查询邮件状况，及时反馈邮件信息给客户。邮政速递物流11183呼喊中心作为11185在速递物流客户服务方面的强化升级版，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户的服务平台支撑不到位的短板，上门服务效率更高。11183呼喊中心首先负责受理速递物流专业客户服务问题，处理客户揽收、征询、深度查询及客户投诉工作，承担派揽派投调度，揽投工单处理质量督办工作；另一方面负责客户网上订单受理、重点客户维护以及呼入客户资源的采集、维护、分析及反馈等工作；最终负责提供有关话务及业务数据监控、客户信息、服务质量、运行质量等各类记录数据、客户用邮服务监督、客户回访及评价意见征集工作。三、对企业某些问题的思索在邮政速递物流实习期间，市场部主任给我的此外一种重要任务就是以一种局外人的身份对邮政速递物流提出提议，每周部门例会时都会规定我做发言，下面我是总结的对于企业在软硬件方面的某些见解：1、对硬件环境问题的思索（1）建立以便、高效的信息系统是大势所趋。FedEx、UPS、DHL以及TNT四大海外速递巨头之因此能在世界速递行业内出类拔萃，很重要的原因是他们都实现了物品的精确、迅速、安全寄递。他们得以具有这些能力的一种共同特点就是他们都非常重视企业的信息化建设，搭建了高度现代化的信息技术平台。EMS要想更好的发展，成为下一种向FedEx这样的企业，必须大力进行信息化建设。不过在实际实习过程中我发现目前的信息化程度仍然无法很好的满足企业发展的需要。从“硬件”上来说，虽然企业建立了一种覆盖面广，功能较为完善的网络系统，但由于网络带宽的限制使得网上办公的速度受到影响。尤其是在网上进行邮件查询，在工作高峰时间查询一件邮件往往需要等待较长时间，这在很大程度上减少了工作效率。从“软件”上来说，首先，企业建立的网络系统各自分散，并且较为复杂，对于管理人员尤其是高级别的管理人员来说，复杂的系统操作繁琐，不易上手，加大了管理人员的工作难度。另首先，基层工作人员的工作常常要在不一样系统之间切换，加重了他们的工作承担，也使得系统在信息录入的时候常常出现不规范的状况。（2）大力引进现代化技术设备是提高工作效率的必然选择。老式观念中，邮政行业属于劳动密集型行业，这点从我的在实习中的观测中得到了证明。企业的运作在搬运、分拣、信息采集等诸多环节上很大程度的依赖于人工操作。这种状况导致了两个问题。一是生产能力趋于饱和，生产效率难以得到深入提高；二是对员工劳动强度加大，难免出现差错，影响服务质量。这在一定程度上导致了企业在邮件妥投率和及时率上与强大竞争对手产生较大的差距，同步也增长了人工成本。加紧引进先进的物流技术和设备，提高企业的运行效率，既可认为客户提供更快捷，安全的服务提高企业的关键竞争力，也能减少员工的劳动强度，减少出错几率，为客户提供更好的高附加值服务。目前国际速递四大巨头以及国内的顺丰、宅急送等竞争对手诸多都在揽投时采用了较为先进的便携式信息采集设备、物品称量设备以及物品装卸设备，使得揽投人员可以以便快捷的在短时间内完毕对一种客户的服务然后及时响应下一位客户的需求。此外这些设备的使用也能简化邮件送达邮件处理中心后的后续分拣、信息采集等流程，提高工作效率。（3）特殊物品的寄送能力是企业关键竞争力的一种体现。特殊物品的寄送能力规定企业拥有较高的技术及装备实力，对企业来说需要较大的投入，不过也正由于进入门槛较高，不易被小企业模仿，技术、设备水平不够的速递企业难以用价格与拥有这种能力的企业竞争这部分市场。据我理解，武汉市有某些高新技术企业（如烽火）和大型制造类企业（如武钢）均有物品寄送的需求。目前我企业虽然也在进行这方面业务的工作，不过状况不太理想，常常会有货品损失的状况出现。加强企业对特殊物品（如精密仪器及元器件、超大、超重物品等）寄送能力不仅可以争取到更多的高端客户也可以与大力提高企业的关键竞争力，拉开与小型速递企业的距离，防止与很对竞争对手进行惨烈的价格战。此外还能在很大程度的提高我企业的利润率。2、对软件环境问题的思索（1）企业品牌建设与推广力度需加强做好广告宣传已经成为各大中外企业营销手段的重要内容。DHL、IBM、中国移动、等各行各业的龙头企业都非常重视自身品牌的宣传活动。然而从我的角度来看，邮政速递在自身品牌的宣传上尚有待加强。中国邮政虽然是百年品牌，要保持自己的品牌著名度也需要顺应形势的发展大力进行品牌宣传，力争在广大人群尤其是年轻人这一未来的消费群体中建立起邮政EMS专业、安全、迅速、以便的企业形象。详细可参照的宣传方式有：直接的主流媒体宣传；针对不一样目的人群开展多种与中国移动、中国电信类似的优惠促销活动，调动客户积极性，吸引公众的注意；规定与客户直接打交道岗位的员工统一着装、佩戴统一标识、配置较为专业和先进快递设备（如便携式物品装卸、称量设备，手持式信息采集终端以及手持式费用结算设备等）。（2）需常常强调规范工作流程，为大客户建立档案我认为企业在加大营销项目开发的同步也应当积极做好客户服务。这样既能挽留住客户又能塑造企业在业界的良好形象，吸引更多客户。实事求是的说，目前企业在邮件处理流程上仍有不规范的状况出现。仅从代收货款业务来看，伴随业务的深入开发，目前代收货款业务已初具规模，不过问题也随之而来。详细有：1）由于信息上的差错导致损失。在我负责美嘉项目过程中，我发现常常会有由于邮件信息录入不及时，不规范等原因导致邮件清查难度较大，在无法确定邮件与否妥投或退回的状况下被美嘉企业以邮件丢失、邮件投递不及时等理由考核扣费；2）对大客户邮件的用邮状况和用邮资料保留和整顿不善导致损失。如美嘉工作人员偶额会因疏忽导致对退回邮件信息录入不及时、不精确，当美嘉企业因邮件去向问题与我企业产生分歧时，我企业往往由于无法提供有效证据证明自身的清白而被白白考核。可见，企业虽然已经有很规范的流程，但在实际操作过程中仍然存在诸多基础工作不到位的状况，针对上述问题，企业需常常强调工作流程中的规范性，并为类似美嘉这种发货量较大的特殊客户建立详细的档案，当双方产生纠纷时我方可以有充足的证据证明自己的清白，减少损失。（3）愈加重视新技术为快递行业带来的商机以及与竞争对手的合作伴随科技的进步，诸多本来没有的商业行为应运而生。由这些新型商业模式衍生出来的快递需求市场是快递行业新的利润增长点，也是众多竞争对手争抢的主战场，值得邮政EMS投入较大精力去开发。其中电子商务便是其中的杰出代表之一。目前中小快递企业的重要业务来自电子商务，邮政EMS也已经与中国最大的电子商务网站淘宝网进行合作开发了E邮宝产品，并获得了良好的效果，但我们不应满足于此。淘宝网只是中国众多电子商务平台中的一种重要构成部分，并不代表整个市场。从中国电子商务的发展速度和交易总量来看，由电子商务衍生出的快递需求尚有很大潜力可挖。邮政EMS应当愈加广泛的与其他电子商务企业进行深入的合作，甚至可以整合邮政企业自身电子商务部门的资源，搭建强大的电子商务平台，在这一市场中获得更多的市场份额和销售收入。另首先，由于这块市场非常巨大，EMS由于在人力、物力、财力上的限制不也许将整个市场垄断下来。这个时侯，不妨考虑与同行业的企业合作，到达双赢的目的。此时，邮政EMS如能在使用同一品牌的条件下与当地中小型快递企业合作，既能大大提高EMS在同城快递中的工作效率和市场拥有率，也能减少竞争对手，与当地中小型快递企业实现双赢。四、生产实习收获第一，对速递物流行业有了直观详细的理解。通过不一样阶段的观测、学习和工作，我在感性和理性上对中国邮政企业的发展历程、经营范围、运行方式、企业文化等各方面有了一定的认识。对于全国、湖北省以及武汉市邮政速递企业的组织形式、发展规模、工作流程、经营管理状况、行业竞争态势和在目前形势下企业发展的方向和机遇有了更多的理解。从企业的运行流程来看，为了保证邮件寄送的安全性，企业对邮件的处理有十分规范的处理流程。邮件的寄递过程重要由验视、收寄、分拣、封袋、转趟、中心局开拆、分拣、封袋、运送、转趟、开拆、分拣、封袋、转趟、投递等环节构成。从整个速递行业的大环境来看，尽管中国邮政EMS在总体上仍然占据了国内快递市场较大的市场份额，不过从目前快递行业的竞争态势来看，中国的速递行业竞争已臻白热化。邮政EMS正面临着来自国内外多家实力强大竞争对手的挑战。以四大国际快递巨头为代表的国外速递企业占据了国际业务80%的市场份额，且已将发展重点转移到了国内市场；以顺丰快递、宅急送、申通、圆通等为代表的国有和民营快递企业异军突起，正在加紧构建自有的覆盖全国的运行网络，并积极融资，向规模化、规范化的方向发展，与EMS争抢国内异地业务。在多家强大的竞争对手的攻打下，EMS的领先优势越来越不明显。第二，实际工作能力得到了检查与提高。此前在学校里学习的都是理论知识，缺乏实践经验，因此几乎每个大学生在进入职场的时候都会有一种所学虽多，邮政速递物流呼喊中心实习汇报范文4按照培养方案规定，我们08级商贸系的学生要进行为期三个月的'毕业实习。根据自己的就业意向，通过多种途径，找到实习单位。本人自3月1日开始在中国邮政速递物流11183呼喊中心实习。现将一种多月的实习状况汇报如下。（1）实习单位状况简介：邮政速递物流客户服务中心(11183)是11185客户服务中心在速递物流客户服务方面的强化和升级，增强了专业的服务手段和效果，弥补了邮政综合客户服务平台对竞争性业务服务支撑不到位的短板问题，与整体速递物流业务流程的嵌合更为紧密，服务效率规定更高。速递物流客户服务中心定位为速递物流专业服务，重要支撑全国速递物流关键业务、专业客户维护和国际业务深度服务，速递物流客户服务中心的服务质量管理由速递物流总部负责。（2）实习重要内容：首先，第一种阶段，也是所有实习生必备的阶段，进入企业的初期，由企业导师给我们进行了专业化的培训，由来自全国各地的老师来讲解他们各自省市内的地理状况和邮政速递业务，重要针对业务知识进行了重点培训。第二，在通过了为期两周的业务培训后，开始试上线，实习岗位为前台坐席，重要负责福建、湖北和浙江三省的邮政速递揽收业务。重要把客户寄邮件的需求通过系统反馈到揽收员的pda手持终端或者手机上，这样我们就理解了邮政速递揽收业务流程。第三，第三阶段的职位仍然是前台坐席，但会负责安徽、甘肃、广西、贵州、海南、黑龙江、湖南、吉林、江西、内蒙古、宁夏等20个后上线省市的邮政速递查询服务，跟进理解邮政速递查询系统，把客户的需求及邮件在运送途中的问题反馈到有关部门，使我们深入理解邮件在运送途中的操作，以及客户对邮政的意见和提议。（3）实习收获与体会：1、电话礼仪的活学活用。刚上大一时，我们开了礼仪公共课，当时感觉那些近乎苛刻的礼仪行为规范离我们非常遥远，尤其是电话礼仪，平时打电话非常的随意，也不重视言简意赅的体现方式，更不会敏锐捕捉对方话里的意思，通过一种多月的呼喊中心的实习使我们充足理解到所有学过的知识都是有用的。作为呼喊中心，信息传播的载体之一就是电话，我们在实习中有严格的电话礼仪考核，例如：接起电话时，按照话述使用原则一般话，礼貌清晰的问候来电客户，通话中积极、适时、灵活有礼貌地核算客户信息，对的及时的领悟客户的关键思想及要体现的意思等，以此得出，在大学里所学的所有知识我们都应当认真学习并积极付诸实践，这样才会有助于我们的成长和事业的成功。2、良好的心态是迈向成功的第一步。我想谁都不会否认一种良好的心态对于一种人毕生的重要性，经历过邮政速递查询工作的我更是对此深信不疑，“觉得邮件有问题了，客户才会来查。”企业导师常常这样说，是的，我们接到的大多是有问题的邮件，不是丢了就是迟迟没有投递到收件人手中，这样的邮件其收寄双方都是非常着急并且情绪上都是很激动的，挨骂，我想任何一位客服工作者都已习认为常，但初入职场的我们却不是那么轻易接受的，常常被客户骂哭，不仅没有给客户处理问题，也严重影响了自身的工作情绪，因此一种良好的心态，也是自身发展的前提和保障。3、早起的鸟儿有虫吃。所有业务资料都会被导师和领导公布、更新进我们的共享里