某商业物业管理承诺保证措施

某商业物业管理承诺保证措施（1）综合体物业的管理承诺保证措施编写范例一站式服务a.承诺目标b.保证措施（a）集中入伙的业户资料，入伙期后一周内输入电脑，零星入伙的业户资料当日内输入电脑，业户资料发生变更后及时更新。（b）客户服务中心办理完毕业户的装修申请手续后，当日内通知责任区保安员，由其建立装修巡查记录，定期巡查。业户装修完毕退还装修保证金前，管理部必须按规定进行初验与终验。（c）一般投诉3日内处理完毕，重大投诉7日内处理完毕，投诉处理后7日内对业户进行回访，建立回访记录。（d）接受业户报修后20分钟内或在约定的时间到达维修现场，服务人员应按公司要求着装，使用规范服务用语，备好垫布、抹布、鞋套，维修完毕主动帮助业户清理服务现场。客户服务中心收到维修服务回单后当月内进行回访。（e）按政府部门核定的收费项目与收费标准收费，收费标准在项目内公示，杜绝乱收费现象。首问负责制a.承诺目标b.保证措施（a）顾客口头（当面或电话）报修、咨询、申诉、建议、求助等，服务人员尽可能当时予以处理、回复，当时处理、回复有困难的，应在当日内反馈客户服务中心，由客户服务中心协调相关人员三日内予以解决。（b）顾客书面申诉、建议、咨询等，由客户服务中心每日开启业户意见箱，对业户的书面意见应在七日内予以书面回复或上门回访。时效承诺制a.承诺目标b.保证措施（a）做好房屋质量遗留问题的记录、统计工作，与项目公司共同编制质量遗留问题的处理程序，按程序要求做好派单、跟踪、验收、销单与回访工作。（b）加强对维修人员服务意识、服务技能等的培训与考核，加强对维修服务流程的监控。（c）重视投诉，真诚与业户进行交流与沟通，由管理部经理监督投诉的处理进程，重大投诉及时反馈公司行政部。（d）建立急救、火警、暴雨、突发性断电断水、煤气泄漏、治安刑事案件等突发性重大事件的处理规程和应急预案，定期组织员工培训及演练，确保处理突发事件时决策果断、方法得当、组织有序。4）回访工作制a.承诺目标b.保证措施（a）建立房屋质量遗留问题台账，对处理完毕的问题当月内进行回访。（b）投诉处理完毕后7日内进行回访。（c）对业户的维修服务，抽样50％以上进行回访，填写回访记录。（d）对业户满意度调查中业户的“不满意”项，按投诉处理规程进行100％的沟通、处理与回访。公开监督制。依法公布管理费收支帐目，将收费项目、服务承诺、主要服务环节流程及时效承诺等公示，接受业户监督。设立投诉电话、意见箱等接受业户监督，完善总公司、管理公司、服务中心三级监控体系。a.承诺目标b.保证措施（a）依照相关物业管理法规及财务制度要求，每年一月、七月公布管理部工作报告，对物业管理公共设施设备运行养护、环境管理、安全管理、管理费收入与支出情况、重大管理措施与重大事件处理等情况进行通报，接受业户监督。（b）按照相关物业管理法规的要求办理物业管理公共服务费、车位服务费的核准工作，依法收取（退还）装修保证金、垃圾清运费等，有偿服务收费标准按政府有关部门规定进行公示，管理处无乱收费现象。（c）依照相关法规规定测算公共水电费，公开分摊方案。（d）公司行政部每月对管理部进行抽检，公司每年组织一次满意度调查。_x0005_零干扰服务。充分利用智能化设施参与管理，合理安排工作流程，尽可能减少服务对业户的干扰。a.承诺目标b.保证措施（a）设置分类垃圾桶，每天定时清理垃圾。（b）制订办公用品使用规程，加强对环境产生影响的物质如墨盒、硒鼓等的回收。（c）定期巡查、维护，保证设备正常运行，定期对水质进行检测。（d）建立评估准则选择合格供方，依照ISO14001标准的要求建立产品档案，使用经国家相关部门批准生产的合格产品。（e）将景观用水回收用于绿化浇灌。（f）零部件以旧换新，回收处理废机油、润滑油。（g）通过社区活动、宣传等多种形式对业户施加影响。文化社区a.承诺目标（a）定位明确时尚、新颖。（b）特色鲜明面向大多数业户的需求。（c）资源广泛业户参与，形成业户与物业管理公司的互动。b.保证措施（a）将项目的社区文化活动计划融入物业管理公司，依托各方面的资源做出特色。（b）每年的业户满意度调查中，将社区文化活动列为调查项。（c）项目管理部开展的社区文化活动，例如：假期兴趣班、夏令营、文化艺术系列沙龙活动、书友会等。（2）商业街物业的管理承诺保证措施编写范例依照《全国城市优秀物业管理商住写字楼标准》、《××省商住写字楼物业管理服务标准（试行）》，以及××物业公司ISO9001/ISO14001标准，对××商业街物业管理13项主要指标给予承诺，对在各项概述中保证完成指标的具体措施，由上级主管部门和物业委托方考评和监督