消费者行为学学习通章节答案期末考试题库2023年

消费者行为学学习通超星课后章节答案期末考试题库2023年请结合消费者行为知识思考，我们在购买手机时会受到哪些因素的影响呢？

答案:

肯德基进入中国市场后，制定了继父和组织文化又符合战略逻辑的营销策略，在不断地调查和摸索中，根据中国的饮食文化和传统习惯，走产品的本土化生产路线，对异国风味进行的中式改良:如墨西哥鸡肉卷，新奥尔良，烤翅和葡式，蛋塔等进行了中式的改造。推出了符合中国消费者饮食习惯的中式快餐，如皮蛋瘦肉粥，南瓜粥，榨菜肉丝汤，芙蓉蔬菜汤。开发具有中国地域特色的食品，老北京鸡肉卷川湘辣子鸡等，肯德基试图让自己成为中国人的一种生活方式，首先肯德基产品品质是吸引广大消费者的首要基因，也是企业立足于生的基础。丰富的促销活动，想儿童生日会营养早餐折扣促销。在公共关系和社会责任上，肯德基也充分发挥了作用，树立了良好企业的形象，像捐¥1现爱心送营养等活动。肯德基在中国市场上，尊重本土文化，不管是在产品开发和销售方式上都在尊重当地文化合适的调整营销策略。#########

请结合社会阶层知识点思考，企业是如何运用社会阶层开发营销策略？

答案:

肯德基进入中国市场后，制定了继父和组织文化又符合战略逻辑的营销策略，在不断地调查和摸索中，根据中国的饮食文化和传统习惯，走产品的本土化生产路线，对异国风味进行的中式改良:如墨西哥鸡肉卷，新奥尔良，烤翅和葡式，蛋塔等进行了中式的改造。推出了符合中国消费者饮食习惯的中式快餐，如皮蛋瘦肉粥，南瓜粥，榨菜肉丝汤，芙蓉蔬菜汤。开发具有中国地域特色的食品，老北京鸡肉卷川湘辣子鸡等，肯德基试图让自己成为中国人的一种生活方式，首先肯德基产品品质是吸引广大消费者的首要基因，也是企业立足于生的基础。丰富的促销活动，想儿童生日会营养早餐折扣促销。在公共关系和社会责任上，肯德基也充分发挥了作用，树立了良好企业的形象，像捐¥1现爱心送营养等活动。肯德基在中国市场上，尊重本土文化，不管是在产品开发和销售方式上都在尊重当地文化合适的调整营销策略。###不懂效用的相对性；效应的相对性；生产要先市场调查###不懂效用的相对性；效用的相对性；生产要先市场调研，消费要尊重自己的主观判断。###不懂效用的相对性；效用的相对性；生产要先市场调研，消费要尊重自己的主观判断。

参照群体对消费者的影响，通常表现形式有（

）

答案:

行为规范上的影响###信息方面的影响###价值表现上的影响

下列哪些是影响消费者购买的因素？（

）

答案:

降价与促销###店堂气氛###购物点陈列###网站设计

影响家庭购买决策方式的因素有（

）

答案:

文化和亚文化###角色专门化###家庭生命周期###个人特征

商店气氛通常受到下列哪些可控因素的影响？（

）

答案:

室内设施###销售和服务人员的着装和行为###灯光###商品陈列

自我概念是指个人对自身一切的知觉、了解和感受的总和。

答案:

对

一般来说，购买动机冲突的形式有双趋冲突、趋避冲突、双避冲突三种。

答案:

对

消费者知觉风险与实际风险、主观认识没有关系。

答案:

错

艾宾浩斯遗忘曲线显示，遗忘的进程是先慢后快。

答案:

错

从众现象是指个体在真实的或想象的群体压力下，表现出与群体其他成员方趋于一致的现象。

答案:

对

“芝兰之室久而不闻其香，入鲍鱼之室久而不闻其臭”，其反映的感觉特性是（

）

答案:

感觉具有适应性

美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要划分为五个层次，属于最高层次需要是（

）

答案:

自我实现需要

产生社会阶层的最直接原因是个体获取（

）的能力和机会的差异

答案:

社会资源

顾客满意会导致增加使用、重复购买、品牌忠诚和（

）

答案:

口碑传播

在以下消费行为影响因素中，不属于宏观环境因素的是（

）

答案:

消费动机

企业可从以下哪些方面提高顾客满意？（

）

答案:

提高顾客购买的总价值###减少顾客购买的总成本###利用价值链创造顾客让渡价值

文化是人们与生俱来的，不是靠后天习得的。

答案:

错

只要有需要，就一定会产生动机

答案:

错

依据群体建立的原则和方式不同，可把群体分为主要群体和次要群体。

答案:

错

消费者购买决策的起始阶段是信息收集。

答案:

错

什么是消费者行为？它有哪些特点？

答案:

略

什么是消费者知觉风险？如何降低消费者知觉风险？

答案:

略

请结合本章知识点思考，方太是如何运用家庭的影响因素开发营销策略的？

答案:

######

消费者所处的社会文化环境对消费者态度形成没有影响。

答案:

错

请运用消费者学习的知识分析化妆品导购为消费者免费化妆的营销策略的依据是什么？

答案:

第一空:1.请运用SWOT分析方法对三位大学生的创业活动进行分析.优势:技术优势.人脉优势.擅长宣传.劣势:缺乏经营经验.时间与精力有限机遇:大学城没有同类面馆,有市场需求.威胁:同类食品和替代品(其他价廉物美的食品)的竞争;大学城店铺经营时间限制(一年有效经营时间实际上只有9个月).第二空:2.小阿姨牛肉面馆的创业活动为什么会失败?对你有何启示?失败原因:1.没有做好充分的市场调查研究.2.没有进行合理的市场定位.3.经营者缺乏经营经验.时间与精力有限.4.没有做好销售计划.生产管理计划.财务计划等工作启示:应该认真做好创业计划的各项工作.1.进行充分的市场调查研究2.进行合理的市场定位3.进行知识与能力的储备4.认真制定销售计划.生产管理计划.财务计划等第三空:3.创业计划应如何制定?创业计划对创业活动可以起到怎样的作用?创业计划书要求提出具有市场前景的产品或服务,并分析其投资可行性.市场潜力.可操作性.一般包括以下内容:项目介绍;主要产品和业务范围;市场预测;营销策略;销售计划;生产管理计划;管理者及其组织;财务计划;资金需求状况等.某种程度上,创业计划决定创业的成败.创业计划促使我们进行认真的调查研究.市场预测,去规划具体的营销策略.销售计划.生产管理计划.财务计划.资金需求状况等行动方案.创业计划书除了能让创业者清楚明白自己的创业内容,坚定创业的目标外,还可以兼具说服他人的功用,例如,创业者可以藉着创业计划书去说服他人合资.入股,甚至可以募得一笔创业基金.#########

简述马斯洛需要层次理论及其启示意义

答案:

略

消费者完成体验过程后会对（

）、（

）、（

）做出评价。

答案:

商品质量、商品属性等###商品形象、品牌形象等###经营单位及其服务质量（如旅游行业）

消费者不满情绪的表达方式有（

）

答案:

自认倒霉###私下行动###抱怨或投诉###寻求第三方干预

企业赢得消费者满意的策略包括（

）

答案:

改进和完善产品###提升服务水平###送货上门

如果希望人们感知到改变，需要做出的改变幅度与原始刺激材料的强度成正比。

答案:

对

为了避免消费者产生适应，营销者可以推出主体相同，细节上有差异的系列广告。

答案:

对

消费者对于品牌的评估通常基于产品的功能，而不是品牌的象征意义。

答案:

错

动机具有不可转变的特性，始终稳定不变。

答案:

错

多种类型的动机会同时出现，也可能产生冲突。

答案:

对

消费者的行为很大程度是后天习得的。

答案:

对

传达给消费者的一条信息，包含的新元素建议不要超过五个。

答案:

错

引导消费者主动深入思考，进行逻辑推理和分析，这种精细化的信息加工过程会让记忆更为长久。

答案:

对

边缘路径下，消费者会更容易产生长久的、固化的认知改变，做出相对持久的意识和行为改变，因此所引起的态度变化比边缘路径的要持久，

答案:

错

行为的始发因素是需要，直接驱动因素则是动机。

答案:

对

一方面，消费者的情绪受已形成的情感的影响和制约；另一方面，情感又总是体现在情绪之中。

答案:

对

某位同学刚上大一，偶尔看到IPHONE13新上市的信息，他就被产品充满设计感的外观吸引了，但是考虑到家庭的经济情况和实际需要，他打消了购买它的想法。这个行为与其对应的忠诚层次为（

）。

答案:

认知忠诚

消费者行为领域主要发展了三种研究导向，即（

）。

答案:

决策导向研究法###体验导向研究法###行为导向研究法

客户忠诚是一种（

）因素，依据程度的深浅忠诚可以分为四个不同的层次。

答案:

情感因素

商家应当对产品本身的属性（包括产品的适用质量、特色、外观、款式、颜色、包装、产地、品牌、口碑等）有相当的重视，以引发消费者的积极消费情绪，并尽可能避免引发消费者的消极情绪。

答案:

对

消费体验是一种主观评估和判断的体验，会产生情绪反应的心理过程，同一种商品不同消费者的体验有可能是不同的。

答案:

对

下述内容中，依据消费者行为研究框架，属于影响消费行为的个体与心理因素的有（

）。

答案:

需要与动机###消费者的感觉与知觉###学习与记忆###消费者的态度###消费者的个性特征

20世纪初，在纽约的长岛和缅因州的巴港建造了一些度假别墅。虽然别墅的主人一年中只有为期不长的一段时间住进别墅，但别墅的侍从甚众，大小房间一般在25间以上。上述案例发生在消费者行为研究的萌芽时期，属于（

）消费。

答案:

炫耀性消费

消费者的消费体验往往体验的是（

）、（

）、（

）。

答案:

一种身份（如社会角色）###一类异域生活###消费者自身的创造力

实施系统的顾客满意度体系，主要包括（

）步骤。

答案:

建立顾客满意度模型###使管理制度规范化标准化###培训与实施###对满意度体系的监控

从霍金斯提出的消费者行为研究基本分析框架可知，问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为这5个阶段属于（

）。

答案:

消费者的决策过程

以下属于“场景触发式购物”手段的是（）

答案:

百威啤酒在天猫的官方旗舰店升级店面设计，优化线上购物体验###优衣库线上虚拟商城，打造店铺实景，可在线购买###在微信中被拉入某小组，经过讨论后和大家一起团购某商品###逛微博时看到喜欢的商品，立即下单完成购买

4I营销组合包括（）

答案:

趣味###利益###互动###个性

4V营销组合包括（）

答案:

共鸣###附加价值化###差异化###功能化

社会阶层的（

）是指其阶层的社会成员在价值观和行为方式具有共同点和类似性。

答案:

同质性

对于亚文化，下列说法不正确的是（

）。

答案:

亚文化只表现在年龄上

文化具有以下几种特征，其中错误的是（

）。

答案:

文化的影响是有形的。

影响消费行为最广泛、最深远的因素是（

）。

答案:

文化因素

中国道家以“阴”“阳”解释文化和行为的关系。阴与阳一表一里、相互依存转化。那么文化与行为的表里关系是（

）。

答案:

文化是里，行为是表。

消费者行为是指消费者（个人/群体）为获取、使用、处置消费对象所采取的行为，包括决定这些行动的决策过程，这里的消费对象不包括（

）。

答案:

能力

营销组合决策包括

答案:

产品、价格、分销、促销

下列有关消费者行为应该遵守的基本原则的说法，错误的是

答案:

C.我们更应该注重消费者的差异性，而不是相似性。

影响消费者自我概念与生活方式形成的内部因素是

答案:

A.个性

下列有关消费者行为研究的说法，错误的是

答案:

可以帮助营销者提供比以前更少的产品和服务。

消费者行为是指消费者（个人/群体）为获取、使用、处置消费对象所采取的行为，包括决定这些行动的决策过程，这里的消费对象不包括

答案:

能力

消费者的态度改变会历经三个阶段，这三个阶段及变化次序是服从——内化——同化。

答案:

错

改变消费者态度的常用方式有（

）

答案:

增加消费者对于商品的信息认知###强化诉求方式或诉求内容###以情感性营销为手段

经过实验研究发现，经典条件反射是简单而然的，关键任务是两个紧密联系的刺激进行配对；而工具性条件反射是有意识的学习过程，需要强化（如正强化、负强化、惩罚）来巩固学习效果的。

答案:

对

消费者的记忆规律是有章可寻的，比如我们发现消费者识记广告词信息时，是以组块形式存储在大脑中。

答案:

对

经过艾宾浩斯的研究，发现消费者对识记材料遗忘的规律是先慢后快的。

答案:

错

按照学习材料与消费者原有知识结构之间的关系，学习可以分类为（

）。

答案:

机械学习###意义学习

按照学习效果分类，学习可以分为（

）。

答案:

加强型学习###削弱型学习###重复型学习

按照阿特金森的观点，消费者记忆的分类可以分为（

）。

答案:

感觉记忆（又称为瞬时记忆）###短时记忆###长时记忆

消费者学习的方法包括（

）。

答案:

模仿法###试误法###观察学习法

消费者的记忆过程包括下列（

）几个阶段。

答案:

识记阶段###保持阶段###回忆与再认阶段

我们理解消费者的学习概念，包括下述（

）几个关键点。

答案:

学习是因经验而产生###学习使得个体的行为或行为潜能发生变化###通过学习人的行为或行为潜能变化是持久性的

众多学习理论中，归属于行为学派的学习理论有（

）。

答案:

经典条件反射理论###操作性条件反射理论（又称工具性条件反射理论）

消费者行为研究的发展历程可以分为下述（

）阶段。

答案: