浅谈企业的诚信管理

目录摘要 1\h\z\u\h\z\u五、企业诚信管理后的收获及成效 8\l"_Toc292823974"（一）企业内部对自己的岗位进行了重新定位 8\l"_Toc292823979"（二）诚信管理在企业中的重要性 8\l"_Toc292823980"1.绩效的考核 8\l"_Toc292823975"2.企业的流程设计和再造 9结论12参考文件13致谢14绪论现代企业的诚信管理，实质上就是现代人力资源管理从深度上加大人力资源管理各方面的细化程度，不断积累并赢得其科学价值谋求自身发展的重要方面，中华民族是一个重视道德诚信的民族。诚实守信一词在我国古代典籍早有出现，而如今的市场。经济的诚信这种道德资源，已越来越多地成为许多成功企业竞争的对象，成为了企业文化中的精髓，是保持企业长盛不衰之道，在儒家看来，德行体现在管理用人上，其核心价值就是正直无私。“诚信”正是对“德”的一种量化，所以，我国的现代企业管理需要将诚信文化建设作为企业文化建设的突破方向，作为企业核心价值体系建设的重要内容，应予以强力推进。在市场经济的大背景下，信用就成了市场经济的基石。尤其是在中国成为世贸组织的正式成员之后，信用低下则必然成为经济发展的瓶颈，信用危机则必然成为市场的“癌种”，信用缺失则必然成为企业败死主因。因此企业信用建设管理十分必要!!!市场经济是高度市场化带来的，以信用作为交易链接的一种经济形态，是市场经济发展到一定阶段的必然产物。信用管理是西方现代管理的重要组成部分，西方国家关于企业信用管理理论研究已有百年历史，具备较为系统和完善的体系。这与目前中国国内企业信用管理处于探索阶段的现状形成强烈对比。在改革开放以后，我国市场经济得到高速的发展，西方观察家分析，考虑到中国的经济发展速度和地区经济差异等原因，中国将在未来几年全面进入信用经济时代。因此，在借鉴西方国家研究成果的基础上，结合中国国情，建立中国企业自己的信用管理方式和方法具有重要的意义。为什么要对企业进行诚信管理（一）诚信对企业的重要性“诚信”是指一个人的诚实信和信用程度，它既体现于一个人的“个性”、“价值取向”当中又与企业的“顾客商誉价值”紧密相关。人们对诚信的理解，以前主要局限于一个人的诚实程度，后来则扩展到可靠性、责任感、社会依从性等方面。“企业诚信”主要是指企业在生产经营过程中所具有的诚实、信守承诺的一种伦理道德。在改革开放的进程中，我国的经济和社会发展都取得了举世瞩目的成就，但是在社会上也存在着比较严重的诚信缺失的现象，而它也正如毒瘤一般正在日益严重侵蚀着我们国家和社会的肌体。在我国市场经济向纵深度的方向发展中，企业的诚信问题已经成为一个突出的问题，越来越引起社会的忧虑。加强法制建设和诚信法律，注重建立诚信法律和标准体系，随着《食品安全法》等法律的实施，诚信法律系正在建立。目前，《征信管理条例》已进入征求意见阶段，在试点阶段，可以根据需要，适时地出台地方性法律规章，为工作的开展提供法律保障，因此，著名的经济学家吴敬琏曾大声疾呼：“从长远看，中国最缺乏的不是资金、技术、人才，而是信用，以及建立和完善信用体制的机制”。从企业战略的高度研究，诚信才是企业的生存之道之本，也随着经济全球化，特别自中国加入WTO后，如何通过企业文化建设，企业理念的营造来增强企业的诚信意识，引发了我国企业届越来越多人士的关注，因为游戏需要规则，企业间的竞争，营造诚信的社会氛围是企业遵循游戏规则的前提，自由市场经济制度本身并不能保证效率，一个有效率的自由市场制度，除了需要有一个有效的产权和法律制度配合之外，还需要在诚实、正值、公正、正义等方面有良好道德的人去操作这个市场，可以认为，健康有序的市场经济背景下的企业管理就是诚信管理，诚信原则同样是管理中的“帝王原则”。而在信用管理的整个流程体系中，信用政策的制度是企业信用管理必不可少且又有强有力的理论支持，从而使之成为企业进行信用管理的方针和指导，是研究的理论意义所在，对企业信用管理政策制定的研究，不仅具有理论意义，对于目前迅速发展的中国经济和企业也具有较强的实践意义。各个企业开始着手建立信用管理制定、成立诚信管理部门，规范赊销行为及控制赊销风险。一系列措施实施后，不到5年的时间里，美国企业的平均坏账率都出现大幅度下降，使得美国经济在今后的几十年里都呈现良好的势态，西方国家的经济崛起可以说离不开信用经济的发展，西方理论界为此付出长达百年的努力。即便如此，信用风险仍如海啸般，瞬吞美国的经济，并迅速影响了全球的经济。由此可见，在信用管理实证所研究的这条道路上无论是发达国家还是发展中国家，需要走的路都还很长。（二）诚信缺失的形成原因1．市场经济发展不成熟体制制度管理上的问题实际是一切问题的最主要的根源。注重监察治理，轻视组织工作和日常管理，是主次颠倒的领导体制和管理体制，是没有大作为的被动应付的领导体制和管理体制，是听天由命的盲目发展的领导体制和管理体制，是不利于社会的健康发展没有前途的领导体制和管理体制。银行需要监控，实际更需要严格的日常管理（被动的宏观调控无法改变历史损失灾难及后果）。被动的所谓的宏观调控绝不是人类社会明智正确的选择（反之才对）。没有规矩不成方圆，人类社会的健康发展要靠组织、制度、法律和规章制度(严谨科学合理的政治经济体制、法律体系、办事程序及规章制度等是建设健康社会，减少管理漏洞，减少失误损失失败及各种社会问题和犯罪行为等的最根本保证，因为体制制度管理上的问题实际是一切问题的最主要的根源)等，更要靠日常的及时有效的管理和控制。不研究市场，不知道市场的实际需求，而只是根据国民生产总值和财政增长的需要及少数人的规划（规划应经人大全会批准后才可实行。党的领导应通过尊重人大全会权力来体现。尊重人大全会的权力，党才有可能真正代表多数人的利益）就盲目扩大投资是不正常的，是不利于社会及经济的健康顺利发展的。2．企业对短期利益的追求记得皇明公司刚刚创立不久的1996年，皇明公司第一次在《大众日报》上做广告，恰好与西门子的广告相邻。它的广告语至今我记得很清楚，因为它承载着这个世界名牌创始人的价值观：“我绝不会为了短期利益而出卖未来”。而我们的广告词更长一些：“谁说太阳能热水器登不了大商场的大雅之堂，皇明96精品敢与名牌冰箱空调同台竞美！”当时的背景是这样：大多数太阳能热水器出自粗糙的手工作坊，销售渠道是在水暖店里“摆摊”，大商场根本不让进，公众印象不佳，根本无法和当时已登堂入室的名牌家电相提并论。而皇明虽然刚刚白手起家不久，但我们不甘心让消费者把皇明和我们热爱的太阳能事业看低，就毅然决然地丢弃了手工作坊式的生产方式，自行研究开发出模具化、机械化生产的、后来被同行在市面上纷纷效仿的“皇明型”、“仿皇明型”的新一代产品，让人耳目一新。那时虽然新产品的成本提高了很多，但销量却增长了近十倍。皇明和西门子非常巧合地“同台亮相”，一方面似乎证明了太阳能热水器真得已与家电“同台竞美”；另一方面西门子创始人的那句话，“我绝不会为了短期利益而出卖未来”，和皇明品牌基因（专注可持续）如出一辙。3．信息不对称造成企业失信新的世纪，在“信息爆炸”的同时，人们之间“信息不对称”的生存状态愈演愈烈—这恐怕是最突出的“不对称”。尽管人们已经了解到国际政治经济关系中存在着严重的不对称局面，但真正无时不刻的影响着社会经济和企业的发展，仍然是人们在现实生活中面临的各种信息不对称现象。因此，由信息不对称产生的后果，应该引起人们的关注和思考。作为信息的信号是你可以被主体接受的。比方说，红绿灯对患有色盲的人不传递任何信息；用希怕来语说的一句话而言，对只懂英语的人来说，没有信息上的意义。在市场条件下，信息不对称的后果是什么呢？一是，当别人的选择关系到自己的利益，而自己又不知道别人该如何选择的时候，理性人就只能自己累自己了，这就是“囚犯困境”。囚犯所面临的困境，是因为检察官有意不让囚犯沟通信息，否则，他与囚犯之间就有信息不对称了，所以，检察官有意为囚犯设置信息不对称的困境，其实，是为了之间能信息对称。而现实生活中，在没有检察官的情况下，只对说英语的人来说这是个很有趣的事情。三是，由于市场的不确定性和分工细化，增加了人获得信息的成本，信息不对称部分造成对当事人行为约束的弱化，人们追求利润最大化的机会主义的“机会”增加，从而产生道德风险，也是就说，当我们不能确定一个事件的结果与个人的行为有多大之间关系的时候，就只能依靠道德来约束行为了，这就是所谓的“道德风险”。正如企业家常常看到“失败的经商者会有一万个理由证明亏损与自己无关”的事情。信息不对称是生活中常见的现象。经济学家的贡献，在于研究发现了这种现象对市场带来的影响，以及在信息不对称的情况下，人们是如何做出相应选择的，所以，对平时看到且不好解释的现象，作出了令人信服的解释。总之，“信息不对称”也好，“不对称信息”也好，亦域“非对称信息”也好，所要告诉你们的是：一切关于人们的合作都是在制度的层面上进行的，所以，如果要省下获取信息的成本，势必就要发生制度的成本。而就成本而言，这是对称的。4.企业内部缺乏诚信管理诚信是企业的经营之本，对于企业的生存与发展有着十分重要的意义，但我国企业受多种原因影响，诚信缺失现象由来与久，且已成为一个非常严重的问题，这不仅影响到企业自身的健康发展，也影响到我国整个经济与社会的安定与繁荣。加强企业的诚信建设已经成为我国社会主义我国信用问题突出表现在企业与企业、企业与银行之间货款或贷款的拖欠，拖欠问题的背后反映的是信用风险问题，它源于外部环境和内部管理两个方面，其中内部管理起决定作用。在企业内部管理机制中，市场营销、财务管理、信息管理和信用管理相互交叉，缺一不可，而信用管理是现代企业管理的核心内容。没有一个完善、有效的信用管理制度，企业将缺少足够的市场竞争力，将失去防范信用风险的能力，最终将会被市场无情地淘汰。目前，我国企业间账款拖欠现象的产生，其根本原因是企业内部管理机制不健全，缺少专门的信用风险管理制度。企业信用风险是银行信用风险的源头，有效防范信用风险必须首先加强企业信用管理。

广义的信用管理是指企业为获得他人提供的信用或授予他人信用而进行的管理活动。狭义的信用管理是指对企业的授信活动和授信决策进行的科学管理，其主要目的是提高竞争力、扩大市场占有份额。本文探讨的企业信用管理主要是狭义的企业信用管理，也是传统的企业信用管理。

企业信用管理是现代企业管理中最重要的组成部分，是企业管理学的一个重要分支。从企业管理职能的角度来说，企业信用管理是指通过制定信用管理政策，指导和协调内部各部门的业务活动，对客户信息进行收集和评估，对信用额度的授予、债权保障、应收账款回收等各交易环节进行全面监督，以保障应收账款安全和及时回收的管理。企业信用管理的目的是对各种规模的企业，在力求达到企业销售最大化的同时，将信用风险降至最低。企业诚信管理的主要内容建设企业诚信管理体系由于企业经营所在地区的法律背景、政治文化、经营特点，所处的行业差异较大，企业诚信体系建设目前还没有形成固定的运行模式。发达国家都建立了比较完善的信用体系，而企业诚信模式也不尽相同。许多跨国公司有比较完善的诚信建设体系，侧重点也有所差异。尽管如此，企业普遍认为，诚信建设是一项系统工程，贯穿企业经营的全过程，对于企业可持续发展有至关重要的作用。确定诚信为核心经营理念，观念的确立是行为的基础。企业诚信首先是一种道德观念。因此，企业首先要把诚实守信作为企业的核心理念，并纳入到企业远景和战略发展目标中。在核心理念和价值观层面，企业应建立以诚信为基石的核心理念，将诚信作为企业核心价值观。这既是企业诚信理念集中而概括的表达,也是对企业诚信理念的培育方式。多年来，无数国际知名企业，已经将诚信理念融入到核心理念中。

领导层是企业诚信建设的重要保障企业领导者在决定企业的发展方向、经营方针的过程中处于举足轻重的地位,而且企业的发展战略和经营方针本身就是企业及其领导层的意志转化。因此，企业领导层对于诚信建设的效果和成效发挥着重要保障作用。从这个意义来看，企业领导人不仅是企业诚信建设的设计者和倡议者，而且成为身体力行者，他们也必将通过示范引导整个企业诚信经营，带动员工诚信自律，成为企业诚信建设创新和转换的带动者。

进行内外部现状评估，为诚信体系建设提供决策依据完善企业诚信体系，企业有必要对自身已开展的诚信建设状况进行梳理，及内部诊断和总结，并在此基础上形成企业诚信建设政策，以指导企业更加系统、规范、有效地推动诚信建设工作。（二）加强企业各部门的内部控制企业内部控制建设问题面临着严禁的考验，给企业带来较大的损失，处理好企业的内部控制问题，关系到企业的长远发展。因此，探讨提高企业内部控制建设的问题，有利于企业整合现有的资源，进而提高生产的效率，更好地促进企业的稳定发展。企业的内部控制指的是企业的董事会和监事会，经理层以及全体员工等人员，为了更好地实现企业的发展目标而进行的程序以及政策协调与管理的过程。合理保障企业的经营管理与资产的以及企业的财务报告、财务信息的真实，有利于提高企业的经济效益，进一步提高企业的内部控制水平。提够企业的内部控制建设管理水平，有利于确保企业的财产安全。例如，部分企业的内部管理混乱，对于企业的采购、生产以及销售等环节处理不当，造成物品出现损坏、偷盗、等不良现象。因此，积极提高企业的内部控制建设能力，对确保企业的财产物资安全起到重要的保护作用，加强管理、减少不良现象的出现，确保财产与物资的安全及完整。企业的管理者抗风险意识单薄，并且企业尚未建立内控风险的预防机制，因此面临的风险较大。我国大部分企业的领导者的抗风险意识缺乏，抵御风险的能力严重不足，企业缺乏风险管理的机制，主要表现为企业的风险信用分散甚至缺失；企业的经营决策与方法滞后、风险与投资盲目性大，企业缺乏有效的抵御风险的措施。对于有效的预防风险的评估机制以及体系还未真正完善，风险给企业造成的损失较大。企业诚信管理的主要管理发挥诚信质量管理开展质量诚信管理示范区建设有基础、有条件。这些示范区建设均以国家宏观经济政策为导向，推动了地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人的质量安全责任体系，其建设的过程和取得的成果，均为探索质量诚信管理示范区提供了充分的经验借鉴和路径参考。开展质量诚信管理示范区建设有意义、有必要。当前质检改革正处在关键时期，如何进一步推进简政放权、职能转变，从微观向宏观、从质量检验到质量监管，都是改革过程中的关键性问题，质量诚信管理作为改革的抓手之一，也被赋予了更多的意义和更高的要求。质量诚信管理示范区建设，以强化区内质量信用管理、质量宏观管理和风险管理为手段，在既有工作的基础上做出的信用管理方面的新探索，可以说，这一探索满足了质检改革对信用管理工作提出的更高要求。通过质量信用示范区建设，可以加大质量诚信管理工作的力度，以企业诚信等级为基础，加大对不同诚信级别企业的分类管理，尝试开展诚信相关的监督抽查与风险管理工作；同时，建设起一批信用意识强、管理水平高、诚信氛围浓的示范区。一方面，可以进一步完善地方政府、出口企业、监管部门、行业协会齐抓共管的质量安全工作新格局；另一方面，也带动全系统进一步在健全信用管理工作上下功夫，在提高宏观管理能力上有创新，在推进社会信用管理共治上见成效。（二）明确企业内部管理职责1.目的对企业内的职能及其相互关系予以规定和沟通，以促进有效的质量管理。这对于明确企业内部管理职责和促进企业的诚信管理具有很大的作用。有利于更好的监视企业诚信管理制度和进一步的提高企业的管理水平。2.范围负责CH管理大纲的拟订、修正、完善、落实、检查；负责集团及各下属单位基础管理制度、流程、效率的评估、指导以及基层、中层管理人员的选拔、储备和发展；负责集团及各下属单位内部管理的评估、诊断；负责集团及各下属单位经营管理计划、数据的汇总、分析；建议、参与集团及各下属单位的管理变革。3.职责在企业里当内部控制出现问题时，谁是主要责任，谁是次要责任，谁没有责任，都应当很清晰的量化。但在许多企业里往往都会出现责怪财务总监。事实上，内部控制第一责任人应当是企业负责人。所以，企业应当清晰明确内部控制岗位和职责，重视内部岗位和职责，重视内控岗位设计。内控岗位主要可包括领导责任岗位和信息反馈岗位。企业诚信管理的主要意义和途径（一）诚信管理是现代企业持续发展的基本条件诚实乃做人之本，守信乃成事之源。自古以来，诚信就是中外企业规范的信用之本，更是中华民族传统的文化瑰宝。诚信原则要求讲真话，不欺诈，货真价实一诺千金。“信誉高于一切”更是现代市场经济乃至整个社会生活必须遵循的基本原则，诚信是现代企业在市场经济中赖以生存和发展的最基本的素质之一，而现代企业的诚信管理是建立在完善的诚信制度基础上的，诚信制度建设往往又是以企业家的诚信理念基础上的。（二）诚信管理构成了企业核心竞争力的内容之一当今我国的企业不仅面临国内同行的竞争，而且还面临着与国外企业，甚至跨国公司的竞争。说到底，无论是国内还是国际竞争，从根本上说，是企业之间内在能力的竞争，而其中具有决定性作用的核心能力的竞争。市场外部环境只能是影响竞争而不能决定企业竞争力。而在考察企业内在核心竞争力时，必须重视人文因素特别是诚信在核心竞争力中的地位与作用。（三）诚信管理是打造企业品牌的基本条件诚信建设是企业增强核心竞争力的重要途径。市场经济条件下的企业要谋得发展，关键在于企业必须打造诚信品牌。企业讲诚信，社会信誉度就高，内外形象就好，客户和消费者用其品牌，接受其服务就放心，企业就能在市场竞争中立于不败之地，就能得到可持续发展。构建企业诚信体系，是打造企业诚信品牌，增强企业核心竞争力的必由之路。（四）加强企业诚信文化建设，促进企业诚信管理在社会主义市场经济中，构建企业诚信文化是企业健康有序发展的基本准则。企业诚信文化关系企业盈亏，是企业在社会主义市场经济中能否具有竞争力的关键诚信文化已成为企业能否坚持可持续发展的重要因素，关系企业能否具有活力。当前，我国企业诚信文化的建设还存在许多问题，必须对此进行分析，探讨构建企业诚信文化的对策，为企业提高核心竞争力创造良好的条件。企业诚信管理后的收获及成效企业内部对自己的岗位进行了重新定位企业在实践中，普遍认为内部控制就是内部控制制度，是企业用以防止发生错误或舞弊，或者是用以应付有关部门及主管单位的检查而制定的各种规章制度，是放在文件柜中一叠叠书面日常管理制度。在实际运行中，企业往往认为有关的分工体系、审批授权制度，甚至有些企业认为制定出了有关部门或主管单位所要求具备的制度规定，就已经建立了企业内部控制。我国企业对控制环境的理解还停留在控制阶段对控制环境的定义水平上，即使这样在现实中也并未重视控制环境的建设。就控制环境来讲，在内部控制结构中相对于会计系统和控制程序而言，其覆盖面更宽泛，更多是针对企业的高层管理阶层，但我国企业普遍存在的大股东或关键人控制问题，使得内部控制环境没有得到应有的重视，也未得到最起码的建设。诚信管理在企业中的重要性1.诚信绩效的考核合作精神各项工作任务尤其是临时性关键工作任务时的协作性和配合性，如主动积极承担更多工作加1分，无故推卸扣1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议，扣分时要考虑员工实际工作情况2.企业的流程设计和再造业务流程设计与再造概企业业务流程设计的原则、方法、优化、再造、详细介绍息技术条件下的业务流程设计和再造，论述了业务流程设计和再造的巨大价值。本书结合案例，在操作层面上进行了比较细致的论述，可作为企业和个人培训用书。改革开放以来，我国企业面对外来企业的竞争和内部机制的双重压力，迫切需要摆脱这种困境，这就需要对企业进行改革和创新。对企业流程再造的原理进行分析，提出企业流程再造是我国搞个必然选择，并对企业流程再造的步骤进行了说明。企业流程再造是一项系统工程，它起源于20世界80年代初的美国，经过多年的研究与发展，已成为一种全面提高企业整体竞争力的经营管理理论思想。企业流程再造又称业务流程重组，是通过对企业业务流程的重新设计，失去能够更好的适应市场经济的发展要求，提高企业的竞争力。麻省理工学院迈克尔.哈默认为，“我们把业务流程定义为一系列业务活动，其中包含将某种或多种东西投入并创造出对顾客有价值的产品”。任何企业的存在都是为了给顾客提供有价值的服务或产品。为此所做的各种有序的运营活动就构成了企业的业务流程。企业文化是企业发展成功与否的关键因素之一，企业文化的阻力往往会造成业务流程再造的失败。当前我国企业过分满足渐进式的变革，不能很好的把成果全面扩展到企业的发展中去，新的业务流程要求员工以全新的状态投入到工作中，这种转变是向传统观念的挑战，而业务流程再造往往忽略了人的因素，缺少了企业文化的相应配合，往往达不到预期的改革效果。因此，企业流程再造不仅要对业务流程的运作方式进行再造，更应该对企业文化进行再造，以提高企业员工的思想认识，以饱满的热情投入到工作中去。结论企业发展需要一个好的外部环境,如果整个社会生活中缺乏诚信,就会增加市场交易的难度和摩擦,干扰市场上的投资、贸易与信贷的正常业务,扭曲资本市场的功能,从而降低人们投资与消费的信心,极大地影响企业的发展,最终给社会经济稳定增长带来巨大损害.同样,企业内部的诚信也很重要,它是企业文化建设的重要内容,它可以降低内部的管理成本,增强企业内部的团队凝聚力.加强企业内部的诚信管理,不让其流于形式,不停留在空洞的口号宣传上,对于一个企业的健康发展尤为重要。人无诚信不立，家无诚信不和，国无诚信不稳。目前我国企业信用状况令人堪忧，信用缺失现象比较普遍，危害着市场经济秩序的建立和规范，影响市场经济的正常运行。因此，治理信用环境，唤回企业信用已成为新世纪我国经济生活中的当务之急。诚信是企业文化建设的起点，也是企业成功的基础。现代企业要为实现诚信提供制度保障，更要在企业文化中赋予诚信以核心地位，并将企业诚信贯穿到企业的方方面面。在企业文化中落实诚信、构建诚信体系，首先要在企业管理中培养诚信的企业文化，树立诚信的文化氛围：其次，要在企业运作建立产品诚信、服务诚信。竞争诚信等客户诚信；再次，要在企业之间以诚信结盟。实现资本与资源的有效调