行业应用解决方案1. 烟草e通解决方案-技术经理交流版

中国电信烟草e通解决方案（技术经理交流使用）（2009.1）政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment目录项目需求分析中国电信烟草e通整体解决方案项目实施管理与服务中国电信优势项目需求分析烟草行业价值链我国烟草行业价值链图政府管理、烟草专卖上游原辅材料中游下游生产制造产品市场营销烟草种植者物质辅料商烟机零配件各级复烤厂各级物资公司各级烟机公司卷烟公司卷烟销售公司卷烟零售商户最终消费者项目需求分析业务电算化阶段

管理规范化阶段信息化全面建设阶段从单机应用向网络应用发展从单项业务应用向信息系统集成发展向提高效率的应用发展，如财务会计电算化、工资管理等数据资源存储调用等在“统一网络、统一平台、统一数据库”的思想指导下，进行全国性通信网络建设和“生产经营决策管理系统”、“办公自动化系统”、“电子商务系统”等的建设、应用规范管理、流程优化、内部数据集成开发行业应用，如卷烟工业基础软件、卷烟电子交易系统、专卖准运证管理系统信息化应用整体水平明显提高80年代-90年代中期90年代后期-2002上半年2002下半年-2006年2007年-现在信息化整合阶段产业价值链的整体“整合集成”今后几年将有更多的企业进入较成熟的系统整合以及与业务整合阶段当前关注热点：国家烟草局在“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”的卷烟销售网络体系实施后，进一步提出了“按客户订单组织货源”的经营理念实现“打码到条”，加强烟草防伪烟草行业信息化发展历程及趋势项目需求分析－对烟草行业的理解国内烟草行业信息化建设现状网络基础设施建设已具规模国家局、直属单位及所属厂、分公司、进出口口岸公司100%互通各省省域网建设完成，联网率96%行业信息化初具规模建成了行业电子政务体系完成了“行业卷烟生产经营决策管理系统”工程建设了电子商务系统，实行网上交易以“专卖证件管理系统”为代表的一批行业应用系统行业信息化管理制度逐步完善某省烟草行业信息化建设现状网络现状应用现状项目需求分析烟草公司在业务上重点关注和需要提升的地方工作人员离开办公场所时，需要及时获得或提交信息，以免造成信息和决策的延误订烟和配送环节，需要进一步提高配送效率及准确度烟草零售商在订烟后需要对订单进行跟踪需要加大对假烟、私烟的打击和监管力度烟草公司需要及时获得真实有效的市场数据烟草公司典型业务图项目需求分析办公营销/市场专卖管理能把办公自动化系统延伸到手机或无线终端上，随时随地办公能随时随地察看报表能实时收集销售数据并随时查看市场数据能通过手机录入与查询信息能通过手机开展营销工作和市场工作，如订单管理、设定拜访计划等能对客户经理外勤状态进行管理为加强内部管理、提高效率，深化卷烟流通体制改革，规范卷烟销售行为，更好的贯彻“按订单组织货源”理念，烟草公司需要通过信息化手段，提高办公效率，提高营销、市场工作效率，加大专卖管理力度，提高烟草配送效率，改善客户服务，加强内部各类工作人员/资源以及烟草零售商的管理中国电信对项目的理解和总结烟草配送能通过手机随时录入与查询信息，并实现日志上报能对卷烟进行扫描，实现烟草防伪能对稽查人员外勤状态进行管理能对送货人员与车辆进行位置管理，便于监控与调度，加强考核管理客户服务零售商能随时随地订烟并跟踪订单，并能及时获取烟草信息，提高客户满意度目录项目需求分析中国电信烟草e通整体解决方案项目实施管理与服务中国电信服务优势中国电信烟草e通整体解决方案

办公室场景管理人员客户经理／市场经理在途中/在家。。。手机PC机订烟并对订单进行跟踪获取烟草信息对卷烟信息进行扫描和上传

零售店专用终端稽查人员送货人员与车辆查看市场数据录入/查询信息开展营销／市场工作：如订单管理上报自身位置……录入/查询信息日志上报上报自身位置处理公文收发邮件查看报表查询通讯录……后台对送货人员与车辆进行位置管理烟草零售商中国电信烟草e通整体解决方案系统功能描述技术实现方案合作方案建议总体功能描述模块一：综合办公／协同通信(1/2)使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要功能公文流转:能够通过手机实现公文提交、批示与发布收发邮件:通过手机收发邮件功能，并且能够对到达邮件进行提示收发文待办处理：能够通过手机发文待办处理，包括新建发文、待办文件的审批和办理公司公告：可以发布和查看省局网站的公告信息会议管理：可发布和查看会议信息，并且能够将会议内容下载到手机上查看企业通讯录：能够灵活的检索通讯录的信息规章制度：能够通过手机下载相关规章制度报表查询：能够通过电脑或手机查看销售报表、财务报表等综合办公协同通信模块一：综合办公／协同通信(2/2)使用人员：管理人员目标价值：提高管理人员办公效率主要功能使用固定电话、移动电话短号互拨，或在PC上点击拨号，提高效率在PC上发送短信，快捷方便快速找到工作组联系方式无需印制通讯录，自动更新、自动下载，节约办公成本移动鼠标显示联系人名片，点击名片上的图标拨打电话或者发短信综合办公协同通信典型应用场景公文流转员工A起草公文，向相关领导提交审阅申请，领导接收公文，通过手机终端或PC终端对公文进行审阅，并交予下一处理人，所有人员处理完毕，员工A可发布公文①员工A起草公文，提交审阅申请②接收公文④所有人员处理完毕，员工A接收处理结果⑤发布公文员工领导综合办公系统③审阅公文并交予下一处理人典型应用场景收发邮件员工A在电脑或手机撰写邮件，发给员工B，员工B收到提示有新邮件的SMS通知，通过电脑或手机查看邮件并回复，回复后，员工A也能收到提示有新邮件的SMS通知①撰写邮件并发送②接收邮件③查看并回复邮件④系统SMS通知⑤查看邮件员工A员工B综合办公系统典型应用界面企业通讯录公司公告模块二：营销管理(1/4)使用人员：客户经理/市场经理目标价值：提高营销工作与市场工作效率主要功能查看市场数据录入与查看信息订单管理客户关系管理上报位置信息……模块二：营销管理(2/4)查询页面订单列表详单查询订单条件查询订单列表详单查询订单分类查询模块二：营销管理(3/4)订单审核货源分配商品分类配额列表商品配额模块二：营销管理(4/4)客户经理也可通过PC进行相关处理与操作典型应用场景模块三：专卖稽查使用人员：烟草专卖稽查人员主要功能信息查询信息上报卷烟扫描位置上报目标价值：提高专卖稽查的方便性、实时性和有效性典型应用场景模块四：管理调度（1/2）面向客户经理与专卖稽查人员主要功能：位置上报，人员调度目标价值：规范客户经理与专卖稽查人员的工作行为模块四：管理调度（2/2）面向送货人员及车辆主要功能：定点签到/签退，偏离报警，任务接收，位置察看，轨迹回放，任务调度，地图操作，参数设置目标价值：提高配送效率模块五：客户服务使用人员：零售户主要功能：通过手机终端或定制终端实现类别功能说明（实现方式）信息发布烟草专卖信息简单信息直接以短信告知，较多的信息可以通过WapPush的形式让客户自主浏览。客户也可以通过Wap形式自主浏览产品促销信息简单促销信息直接以短信告知，图文并茂的信息可以通过WapPush的形式让客户自主浏览。客户也可以通过Wap形式自主浏览信息查询货源查询查询相关卷烟品类的可供货源数量、价格等信息。库存查询查询自己的库存品牌、数量信息进销查询查询自己的进销信息订单管理在线订单通过移动终端发送订单订单确认信息当订单确认时，以短信形式告知客户日订单客户可以通过Wap浏览90日以内的订单信息月订单报表生成一段时间内的订单报表需求上报需求上报烟草需求上报条码扫描条码扫描对到货及销售的卷烟进行扫描典型应用场景客户服务终端－专用终端(1/5)定制终端订烟条码扫描与上传信息查询卷烟信息公告……数据传输方式ADSLCDMA客户服务终端－专用终端(2/5)主菜单客户服务终端－专用终端(3/5)商品管理商品信息商品下载客户服务终端－专用终端(4/5)订单管理订单列表添加订单预测管理客户服务终端－专用终端(5/5)商品零售（数据采集）查询余额信息发布客户服务终端－手机终端(1/2)提交订单，也可删除订单，或查看订单详细内容登陆产生新订单订单生成成功增加订单内容生成订单的状态为“未提交”功能示例客户服务终端－手机终端(2/2)库存查询进销查询手机拍照扫描条码中国电信烟草e通整体解决方案系统功能描述技术实现方案合作方案建议系统总体结构应用平台方案网络接入方案EMA管理平台PC车载终端移动业务网络定制服务器（EMA）CRM内部OA系统路由器企业内部用户ERP系统管理端专线NMSCRM计费系统业务支撑系统CDMA网络烟草前置机烟草公司电信网络侧接入终端侧电信网络接入方式采用EMA服务器（部署在烟草内部网络的由烟草独享），烟草公司网络放置烟草前置机，以隔开外部网络；烟草公司和电信网关设备之间采用专线连接终端接入方式PC采用宽带/ADSL接入；手机和车载终端采用CDMA接入；定制终端可采用ADSL接入或CDMA接入宽带/ADSLPC专用终端手机终端方案(1/2)综合办公通过智能手机里的客户端软件实现报表查询和移动OA功能，windowsmobile6.0以上，如多普达S500营销管理通过windowsmobile,Brew、WAP等方式实现订单管理等功能，如华立H8800专卖稽查通过windowsmobile,Brew、WAP等方式实现，如华立H8800调度管理在PC上通过web方式实现对送货人员的位置管理通过Brew手机或定制终端实现定点签到/签退，任务接收等功能，如中兴C580通过车载定位终端对车辆进行管理对终端软件的管理：终端软件可以通过网络升级终端方案(2/2)烟草零售商定制终端订烟+定制终端扫描条码优点：一体化终端，功能丰富，操作方便适用客户：所有零售商短信订烟/WAP订烟+定制终端扫描条码优点：订烟和扫描系统分离，便于灵活的管理适用客户：大中型零售店手机客户端订烟+手机扫描条码，利用WAP方式或者OTA方式实现订烟，如华立H8800，优点：便携适用客户：小规模零售店对终端软件的管理：终端软件可以通过网络升级扫描实现方式优点缺点定制终端外接扫描枪操作简单、识别率高——手机拍