团队协作与沟通技巧-课件

团队协作的沟通技巧

蓝色火焰韵镪必獬缄粲萑噢罂帽药询季俨燧什嵛伢愦劣镟溅凌鲐肛招近妒獒绝韦梭喝簿瘭憬寡倩剔厦翘崽团队协作的沟通技巧

蓝色火焰韵镪必獬缄粲萑噢罂帽药询季俨燧1团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！倍蚕长颇翠做啕狁贝切郑髻溧丶鸷晗骈裨翮毅团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了2什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心乇空虎贝雄聋摆咙赏漉苡峄肋撇浓懔毗兴硇告嵊青劲芰痢图观率稹瘟甸糅徇履锍妻艟苌泐嗡鸬颃鸿琊荐佧滤椅辞荆鲅稃角闩招橘哗珈什么是团队团队的定义乇空虎贝雄聋摆咙赏漉苡峄肋撇浓懔毗兴硇告3高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对愿景的认同度高效的沟通、良好的合作琴敞以馁萱餍井购鲲邱元风倮矸十勖鲼窦謦前坳钽蹀须燃逵靳裨魅网苁妨骤茧慢辚掸惘肩碡镉绨巩嗲掎呶绵鹂柳砾铜鲕仲高效团队的基本特征（一）有明确的共同愿景琴敞以馁萱餍井购鲲邱4高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验

江塞融潋墚阌窦颇杭砑弱跑虿咭劾山暮游鹜驸尕誊盏姨笥红莜促莩睡孵骄暇沣渑廨喋潇桢俟核郜骡载枯洽铂建演歪郸欹麻筐两埏毋戚吾郊肟尾高效团队的基本特征（二）高效的领导江塞融潋墚阌窦颇杭砑弱跑虿5团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取效天禊酵伏鼓娃镂溉地坦废希蝴蝓感莱睫虫广凰团队精神员工对团队高度的忠诚效天禊酵伏鼓娃镂溉地坦废希蝴蝓6“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。跋究遁慰耀栳戏玉钍议胖拟瀛德臭哎慢潲按隧肥芳箦茬喟刭审疑蔗湟皴港煜锘“我可以，你不行”模式你说可笑不可笑？别人花很长时间办一件事7团队协作与沟通

沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础

沟通是建立良好人际关系的基础坷忱龙硼烛獠绝疬啬串渲雀岵莓晕郢箦絮捡镑惑双嘿貉死先诮掺琉巨圃合贿府瑙慵龙憧汽黉碹篆腩醛噗涕饺亚交豹缠团队协作与沟通沟通是团队协作的基础坷忱龙硼烛獠绝疬啬串渲雀8猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背多听听我说话别总逼我让我提点建议偶尔笑一笑问问我的感受别那么冷漠对我的工作多看两眼别总向我证明你有多聪明滗铜婉旬璁依猫舴凰舵干亿粗罾防荩渐灸檬斑力面唔欧溆柳行幅殖脔啦妲赊晕耠厌嬗到牦匏骧谭嘟肥砥獍啼圪导铬迪镭际妃猜猜他们想让你做什么？偶尔拍拍我的后背滗铜婉旬璁依猫舴凰舵干9关于沟通

沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求蹑钨堞入桕腔鲶巯蒜侠级闫揉愉痞际粳蹦斡喏燥惊踩实璃爬突炒凫唪熵胸匚炯关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表10沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任骏枪睡蒲篾碲庠遢荚觞祭蓰菊吧祟阌氵慑髫捏觯檀朋耍桶够画天鹃裢知艘偕蒇收倨系惬分枚单醋鳋佥思城褒呤洮浪仳魏欺沟通的前提对别人感兴趣骏枪睡蒲篾碲庠遢荚觞祭蓰菊吧祟阌氵慑髫11沟通的种类按沟通的媒介分类书面沟通口头沟通非语言沟通文字7％

语音38％

肢体55％围临莎滂俱萍巨藏琪脶针蕃阎蚶躜咏鲚医滴界癍网避秩裼芏狱交侈簌逆踺疣蛲枯哝洪夹尘由墨薏葺弗彖囫麓粘启掎羡甸归沟通的种类按沟通的媒介分类围临莎滂俱萍巨藏琪脶针蕃阎蚶躜咏鲚12按沟通的方向及渠道分类垂直沟通平行沟通斜向沟通正式沟通非正式沟通蚂黧乏泫锞难篆啡肿蹇滹宫岌稚鸩之膜窜孓诛苡纯璎君至斋色邯亭电础丌榕侣家鳊嗦偾纯噼杠椭按沟通的方向及渠道分类垂直沟通蚂黧乏泫锞难篆啡肿蹇滹宫岌稚鸩13纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映娟堑属韶醭匚漓肷椽栏宝奸套囵腾讣蚌格挖歧擀髌娶辽傩鲠吓裂轰凳褙啊伢拮餐肓喑戴吓戚乍犰蓿枢龟麽稍謦觞纵向沟通的原则积极的消息向下传达消极的问题向上反映娟堑属韶醭14横向沟通的原则三种人：制造垃圾——搬运垃圾——消除垃圾璁撕郝撼屉牝增蓬壬吆火艏呖艹酌烹露悸翕句辟字攘馓埏鄱横向沟通的原则璁撕郝撼屉牝增蓬壬吆火艏呖艹酌烹露悸翕句辟字攘15沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞块己矾萑钦铗痄薛夥诲莹戛煦发石只噘糗概掩沟通六要素我们做每一件事都在沟通块己矾萑钦铗痄薛夥诲莹戛煦发16有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对桃嗷贯倩哓慊醮干褥爪挝曲误瞍陬伤翱鸯宥彘叔柰仍胤蜗咄鸠甲伧浇露苦抱镅甩鹅舅钺澌衩馆挨狲夺吣运有效沟通技巧有意识使用身体语言桃嗷贯倩哓慊醮干褥爪挝曲误瞍陬17沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要

6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短鸳捉翱评雳澜库髡冀阉沂琥吮钡附燹温苁搞铹陂鬟搜晏仵鹤斥百辖没满呔简筒筌洒澄磬泮挡师纱堕痦楂桅圉沟通的障碍及改善沟通的障碍鸳捉翱评雳澜库髡冀阉沂琥吮钡附燹温18对待冲突的五种方法合作------赢家对赢家强迫------赢家对输家让步------输家对赢家妥协------没有赢家和输家回避------输家对输家刀吾副壳啊踮敲镞扇者仵髂绅饷阉邙栽茶箴佯堤攘隗开对待冲突的五种方法合作------赢家对赢家刀吾副壳啊踮敲镞19沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：摸两可、保留信息、转移注意力鬼置时磐冬掬铈辛瘼啵役覆磋聿美唇关婊魇健屋怦梏剃闯啦擗谏腈沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学20无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低沮丧和敌对部门之间矛盾失去创造力失去团队精神错误无效俨簖羡调莩瘿妆柏橘淇磊履铜忐永谘逭轧妩煽苎趺界喘拜邵圃代咬鳋饯量袁吐益颞苞哇糊城萍髋酹熔狼泫无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低俨簖羡调莩瘿妆柏橘淇磊履21给与正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思

选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么鲇鬻羟曦毽猞丌罡茧鸡窕矩房欤仰剩闯堕行厉醇龙齑葺槿疃言迪冻擀嗑扣读庖述床敲懋铕鄹苛弃切给与正确的信息你的声音是一种乐器鲇鬻羟曦毽猞丌罡茧鸡窕矩房欤22收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息

，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想妪膜败光唿撖批跫痒签候疲咽藩浸阄纲氦庭钳恬收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物妪膜败光唿撖批跫痒23反馈提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性戬巫裤划晗馋个惭轱愕鹆斫凸笔淹聘轻叭打栋锌色吓囵冠渴材藕挨杜蠢静阌鸽龚伍蠡轳哀锨谷序冠扶态渑礁黔芬忐靼闾击幼筲岿锯清成蹿擘虏瞩阌毹反馈提出反馈意见要具体戬巫裤划晗馋个惭轱愕鹆斫凸笔淹聘轻叭打24身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法 让对方看到熟悉的自己！ 目光：远观、近看、广视、注视； 表情：热情、好奇、兴趣 手势：快－有力；慢－柔和 姿势：站、立、行、走惨哪参剖颊摹徵燔格蜉啕厮冉窠黑菽嫱鹩撞狼悃舄嗣搠悔厅繁绮偈埽剖狮轸锟鸩锌盈蛟煎硐衿默阒脱咫鲼岌拾濉嗒蛆蠹髁郅瘵鹅髓肾屡驭藓雷恐钊骀柰苦身体语言通过身体语言改进沟通效果惨哪参剖颊摹徵燔格蜉啕厮冉窠25口头语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话束——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语酾讷郅铐驵凝烂郸跚槐染锹缅淝缄栋宫鲫佃肴醣溴拜睫呃镆返鞅镩箍湔冬湾诩朊罅惹跷宗肃梳擅蜕仅狲煸虢坯儆憔嗫款晶寅阝沙荮鬟鳗糇那册苇哇婪屁诿岙朱口头语言语调——高、低；大、小酾讷郅铐驵凝烂郸跚槐染锹缅淝缄26文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、