第五章社会工作的基本方法

第五讲社会工作的基本方法一、社会工作基本方法的内涵（一）概念社会工作基本方法是指社会工作中实施各种服务的方式、程序与步骤。（二）分类1、直接服务方法和间接服务方直接服务方法是给受助者直接提供社会服务，通常包括社会个案工作、社会团体工作和社区工作。间接服务方法指对受助者实施帮助前的社会工作活动形式，通常包括社会工作行政、社会工作督导、社会工作咨询和社会工作研究等。个案工作。这是社会工作中最先发展起来的一种科学的专业服务方法，对象是作为社会成员的个人或作为社会细胞的家庭。运用各种现代科学知识与技术，帮助个人或家庭解决或预防困难和问题,改善个人或家庭的生活,使之获得幸福。小组（团体）工作。以团体为服务对象，主要运用科学知识协调团体与成员之间、成员与成员之间及团体之间的各种关系，促进团体成员与团体生活的健康发展，使团体及其成员能及时克服困难，解决面临的各种问题。社区工作。以社区为对象开展社会工作的一种方法。包括社区组织、社区服务与社区发展。任务主要是了解社区的问题与需要，利用社区的人力、物力、资源，争取社区外的配合、协作与支持，帮助社区及时解决面临的困难与问题，促进社区福利事业的发展，使社区在社会发展中发挥更好的作用。中国城市的居民委员会与农村的村民委员会是具有中国特点的社区工作。社会工作行政。通过政府的社会行政机构和各种社会事业机构的行政工作，贯彻执行国家与地方社会工作的方针、政策，发挥行政功能，促进社会事业的建设和发展。社会工作督导。通过规定的程序对社会工作及其专业教育的计划方案的实施进行评估，传授社会工作专业的理论、知识、经验和方法，提高社会工作和教育的质量，保障服务对象的权益。它是社会工作行政的重要辅助形式。社会工作咨询。对社会工作者或服务对象提供有关的信息、情报、资料和技术，以提高有关人员的素质与服务能力，或解决困难问题的能力。社会工作研究。通过对社会工作的科学研究，包括对社会福利政策、各种社会服务项目、社会工作实践、社会工作评价等的研究，提高社会工作者的专业知识、技能及其服务水平。2、微观社会工作方法与宏观社会工作方法微观社会工作方法：直接面向个体、小组、家庭等提供服务的社会工作方法，主要是指个案工作方法、小组工作方法。宏观社会工作方法：面向社会公众提供社会工作服务的方法，包括社会工作方法、社会工作行政、社会政策等。（三）社会工作方法的基本要素1、完成生命任务的条件与资源人所面对的生命任务及其能够调动并运用的资源与条件2、人与资源系统的互动包括人与资源系统之间、资源系统内部、系统之间的互动问题的产生就在于互动不畅或异常3、个人问题与社会问题的关系个人问题不但与个人有关，也与他所处的社会化安静有关，与社会公共问题密不可分。个人问题的根本解决有赖于社会问题的解决个人问题与社会问题相互影响二、个案工作（一）个案工作概述1、界定社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或精神方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。2、个案社会工作的5个要素

方法要素，是一种助人的方法工作对象要素，个人和家庭过程要素，是一个面对面的工作过程科学和艺术要素，立足于对科学知识技术的艺术化运用双向性要素，调动资源为个人和家庭服务，以协助个人和家庭对其所处社会环境进行调适3、个案社会工作的领域医疗个案工作、学校个案工作、司法机构个案工作、福利机构个案工作、工业或职业个案工作等。几乎所有的社会工作领域都可以运用个案工作的方法。个案：

自从菲尔和丽塔·范·奥曼惟一的孩子在家中游泳池淹死后，内疚和相互责备使他们原本“良好”的关系迅速恶化。很快他们就互不说话，互不理解了。婚姻辅导员，一位社会工作者，要求他们读一下罗伯特·

弗罗斯的诗《家庭葬礼》，并约他们在其后的面谈中讨论。事实表明这次讨论是奥曼夫妇关系的一个转折点，因为他们发现，他们虽不能谈论自己的感受，但却能讨论《家庭葬礼》中的那对夫妇。《家庭葬礼》说的是一个男人和他的妻子在小孩去世后的对话，如一面镜子映出了范·奥曼夫妇的悲伤。谈论诗中的夫妇为这对夫妻敞开了一扇门，让他们可以表达自己的悲伤，并发现新的相互理解的途径。

在仔细读了诗之后，丽塔(妻子）开始理解每个人处理悲伤的方法有所不同。当她读到诗中的那位丈夫的话：

“同女人在一起，男人必须部分放弃作为男人的东西……”

她认识到，她也像弗罗斯特的性格一样，想要让菲尔按自己的想法去做。菲尔感到与诗中的丈夫很贴心，这位丈夫说：“几乎一张口，我就会冒犯你。不知道说什么才能让你高兴。或许你应该告诉我，我应该怎样去想……”

他想安慰丽塔努力屡屡受挫，现在，在见了社会工作者之后，他想要挽救受到威胁的婚姻。（二）个案工作的基本过程申请和接案收集资料与预估制定服务计划落实和执行计划结案与评估案例

娜兰尼.埃塞尔：关于夏威夷妇女及其家庭的社会工作

玛丽亚是一名社工，她在为“地平线项目”工作，这个项目为有3岁以下孩子的家庭提供服务。她帮助的家庭大多数都被认为是处于“恶劣环境”之中，住在“低收入住房计划”提供的房屋中。“目标儿童”是接案的最主要原因，该项目为有小童的家庭提供或协调各种关爱服务。

1、接案与建立专业关系

■来社会工作机构求助的人的类型■关键是让当事人做出参与解决问题的承诺，它是贯穿整个助人过程的一条线。■工作员的态度是当事人决定是否接受服务的重要因素。

接案：建立关系

娜兰尼符合项目救助对象的标准，她的处境不好，又有幼儿在身边，但她坚持只与有夏威夷血统的社工一同工作。就这样，专门帮助太平洋岛家庭的有夏威夷血统的社工玛丽亚成了最佳的人选。玛丽亚了解到娜兰尼嫁给了波哈库，他们有一个4岁的女儿，还有一对双胞胎儿子，玛丽亚接案时，娜兰尼已有6个月身孕。以下几个方面反映出她处境糟糕：曾有无家可归的经历；因为法庭和州公共事业局裁定他们忽视儿童，最大的孩子被永久性带离；社会经济地位低下，家庭总收入约一万美元；受教育水平低下。

玛丽亚第一次和第二次拜访都很尴尬，两次家访集中于两个问题：一是娜兰尼对玛丽亚是否是真正的夏威夷人感到怀疑。二是娜兰尼对夏威夷传统的兴趣。玛丽亚按照习俗作了得体的回答，由此建立了最初的信任关系。

对案主的需要与问题进行评估

评估让工作员可以基于个体差异和需求有针对性地处理个案。■收集相应的案主个人和家庭资料■它要澄清的是人的长处、能力、局限性、动机和机会■评估是动态的，不是一成不变的。由于不断变化的对问题判别上的细微改变，个案工作过程中可能要不断重复评估工作。案例中，对服务对象资料的收集和评估主要集中在三个方面：个人发展：没有文化，没有正式的工作儿童保育和为母技巧：缺乏育儿技巧，并有虐待前科婚姻关系：婚姻失败小结：接案阶段的主要任务与目标1、收集资料2、预估对问题的性质、解决方式与效果进行初步评判。评判结果（1）接受申请（2）转介：其他社会工作机构（3）拒绝3、建立关系重点与难点：建立关系2、订立工作计划和介入干预

■干预制定计划和目标应遵循的基本原则■干预的目标有直接目标、中间目标和终极目标。

■干预目标是由当事人和工作人员共同作出的。温暖、真诚和始终如一被认为是工作员带入工作关系中的十分重要的品质。案例中，社工与案主商定目标规划：一同工作自我发展：了解家谱，同时申请夏威夷家宅土地；学习夏威夷语；学习控制愤怒的技巧，尤其是学习和理解夏威夷人管教孩子的观点；完成获得同等学位证书的学习。赢得垃圾车司机的就业岗位。

儿童保育和为母技巧：从失去女儿的悲伤中恢复过来；制定一个产前保育计划，以确保孕期健康和生产健康。

婚姻关系：学习为人父母的共同职责；3、结案（总结与检讨）■结案通常由工作者发起，勾勒出一些现实的目标，确定当事人为解决问题和实现目标还可以做什么、工作者期待他（她）做什么，以及这些东西的重要性。■有效的结案传递出的信息是工作者对当事人学会应对情况有信心，对他的成长有信心。■结案是工作者和当事人双方都投入的过程，它既有当事人的自我评估，也有工作者的见证。案例中，评估：具有文化敏感性的方法

在整个社会工作的过程中，从接案到评估，玛丽亚采用的主要干预活动都与文化相关，如探究家谱、学习语言和学习夏威夷价值观以及与培养儿童相关的其他活动。在本案中，积极关系的建立和积极成果的取得均归功于具有文化敏感性的工作方式。

个案工作过程是一个循环往复的过程，每一步骤中都包含着对案主和工作过程的不断研究、评估、干预和总结。

四条交织在一起的线组成完整的服务四条交织在一起的线组成完整的服务结案干预评估研究案例2：

乔开始在卡弗小学实习，她计划获得学位后去做一名学校社工。一天早晨，当她穿过刚刚粉刷过的、装饰一新的大厅时，她注意到一个小男孩在大声地喊叫着要妈妈，一个看上去有些气坏了的教辅人员正俯身用同样的高声回应男孩的喊叫，她正费力地想把男孩挺得直直的小身体往一张椅子上拉，这张椅子孤零零地放在走廊的一边，专门用来处置暂时隔离的孩子。

王XX，是一个农村来的孩子，刚离开生母，与父亲和继母一起生活，因行动迟缓、不善言辞和不专心，被老师们认为有行为和学习障碍，需要找心理医生治疗。假如你是一名该学校的社工，你能替他设计一套从接案建立关系－收集资料和评估－介入和干预－结案的完整计划吗？接案资料的收集和案情评估

与王XX的老师谈；咨询行为和情感障碍的专家；查阅学校有关其家庭的档案；家访介入

第一步介入：设计图表帮助王XX更好地投入行为矫治的程序；设计社会能力小组；帮助王XX“结对子”。第二步：王XX的同学在研讨会中指出了王XX的不足：一是没有注意到特正在经历双重困难；二是行为目标要有可操作性并可以测量。

目标行为表（三）个案工作实务技巧1、什么是技巧?指社会工作者运用策略以实现社会工作的目的的能力。包括善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的资源的方法。一位社会工作者的技巧包括:有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、连结需求与资源、发掘资源与改变社会结构。1、会谈（1）支持性技巧专注倾听同理心鼓励（2）引领性的技巧澄清对焦摘要（3）影响性的技巧提供信息自我披露建议忠告对质2、建立关系（1）感同身受（2）建立有利于服务对象积极表达的关系模式（3）制造气氛（4）积极主动3、收集资料（1）会谈的运用（2）调查表的运用（3）观察的运用（4）现有资料的运用4、方案策划（1）目标清晰而且现实（2）服务对象的范围明确（3）策略合理小资料：探寻解决问题的技巧询问———促进当事人探寻问题聚焦———界定问题的技巧支持当事人的长处———有助于当事人解决问题的技与家庭一起工作和家庭一起制定计划和家庭一起行动5、评估（1）正确运用评估类型（2）合理运用评估的方法（3）服务对象的积极参与（4）坦诚保密小资料：记录的技巧为什么需要个案记录?1.有助于你跟进工作，检视你所提供的服务是否适合当事人2.保持个案的连续性3.有助于和当事人分享资料和信息4.有助于你反思自己的工作5.有助于对个案工作进行管理和监督6.有助于教学和研究一份好的个案记录的标准是什么?（1）要有完整的当事人的基本资料。（2）记录的内容最重要的应该是能够协助工作员做出正确的诊断和拟定有效的处置计划。（3）应尽量准确使用语言。（4）除非有特殊的目的，否则记录应以简明扼要为原则，并记下每次与当事人见（5）每一个当事人必须有一个完整的自己的档案，按照时间顺序排列，以便检查和查阅。（6）每次会谈之后要立即进行记录，否则很快就会忘掉或者混淆一些细节。1.过程记录2.摘要记录（1）描述当事人面临的问题。（2）描述当事人产生问题的原因。（3）当事人曾经做过的努力和支持系统。（5）工作员对会谈过程的反思以及下次会谈的安排。（4）工作员提出的当事人问题可能有的解决策略。小资料：沟通的技巧—感同身受含义：准确地领悟和沟通现有的感受，并能感知他人经历的意义和重要性。

感同身受的构成要素渴望去理解反映当事人隐含的意思引证当事人的感受讨论什么对当事人最重要与当事人的感受同步。感同身受的目的建立友好关系通过表示理解引出当事人的情况培养当事人的自我探索小资料：沟通的水平第一个层次：工作者没有倾听，他在沟通中根本没意识到当事人表达出来的感受和用词。

第二个层次：

工作者对当事人表达出来的感受只有微弱的回应。第三个层次：

工作者大体上表达出了他与当事人有同样的关心，同样的意思。第四个层次：

工作者深化了当事人表达出的经历中的感受和意义。这有助于当事人显露以前不能与人分享的感受。

第五个层次：

工作者明显地深入挖掘出了当事人的感受和意思。他能完全感知和回应当事人。小资料：语言的表达力生气：我很生气。我应该得A，却只得了B我讨厌你这样对我说话！

害怕：晚上独自在家时我感到很害怕。我担心你会这样继续伤害自己。关心：我很关心你。对我而言你很重要。

悲伤：我非常伤心难过。我再也无法这样下去了。要求：你要把房间收拾好才能出去玩。下次见面时把留的作业交给我。小资料：形体语言技巧非口语语言，如坐、站的姿势、面部表情、眼神接触、步伐和身体状态等，都不失为有力的沟通媒介。在社会工作实务中，肢体语言必须和口语表达一致。所有的人，特别是当事人都会注意到两者的一致性。当不一致时，可能会引起误解或困惑。当两者表达相吻合时，则容易让人更了解你的意思，并相信你的真诚。

除了口语和非口语间的一致性，肢体语言应须传达对他人的关切，如关心、尊重和热忱。但是，在许多时候，又必须传达权力和权威。为了强调不同的重点，肢体语言要有变化。小资料：非语言沟通的重要因素SOLER原则:S（Squarely）代表坐成90度角，这样可以使你看到当事人整个身体，且不具压迫感。

O(Open)代表姿势开放。调适你的心情和姿势，使当事人感觉你是开放且不自我防卫的。L(lean)代表身体微微前倾，使当事人感受到你的专注。E(Eye)代表眼光自然，自然地将眼光放到当事人身上，但并非盯着对方。这样，当事人了解你有心听他讲出一切。R(Relaxed)代表放松心情。面对当事人时适度地放松自己，这样，一方面可以显示出你的信心，另一方面，也可以协助当事人放松他的心情。

（四）个案工作的理论模式心理--社会治疗模式危机介入模式理性情绪治疗模式任务中心模式行为治疗模式叙事治疗模式1、心理----社会治疗模式（1）理论基础弗洛伊德的人格结构理论埃里克森的“生命循环论”及在生命各阶段的“生命任务”（2）基本假设a.个人的成长受生理的、心理的及社会的三方面因素的影响。b.个人早年未被满足的欲望或情绪需要或冲突，仍藏在个人的无意识中。c.个人与他人的互动中，沟通是不可缺少的媒介物，了解与案主沟通的能力与技术有助于理解案主的问题并作出正确的诊断。d.每个人都是有价值、有待发展其潜力的个体。心理社会治疗模式的宗旨是协助个人达到健康的发展和充分运用个人的潜力。e.人类的行为不仅可以被了解，而且也可以用预测的方法来加以影响和改变。同时个人在某一个方面的改变将会导致其他部分的改变，从而产生系统性的影响。

（3）治疗的方法和技术：霍丽斯按照沟通方式及参与人员的不同，首先将治疗分为直接治疗和间接治疗。直接治疗：工作者和案主直接进行沟通、诊断及治疗的过程。间接治疗：除直接治疗以外的沟通和治疗方式。实际上是对案主周围的环境而展开的治疗。直接治疗主要有非反映沟通动力与反映沟通动力两种技术。第一、非反映沟通动力技术支持直接影响探讨描述宣泄。直接影响：有五个直接影响的技术。强调：工作者用点头同意或表示重视的姿态去鼓励案主实践一些他本来以有的想法或已经准备采取的行动。提议：工作者将解决问题的可能性途径告诉案主，由案主自己作出选择。忠告：指工作者对案主应采取的行动提出指导意见，表明自己的确切立场和态度。坚持：指对一些严重的事态（离家出走等），工作者在时间紧迫的情况下要当机立断地向案主指出事情的严重性和提出他应该采取的行动。第二、反映沟通技术又称反映讨论反映讨论是运用评语、提问和解释等技术来探讨案主的处境和心态的过程。间接治疗方法主要包括环境改善法等。4、心理社会治疗模式的特点（1）注重从人际交往的场景中了解服务对象（2）运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因：心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断（3）采用多层面的服务介入方式帮助服务对象2、危机介入模式（1）概念危机被定义为个人面对达成人生目标受阻的情况或经历危急性的事件和情境时，会感觉到运用过去习惯性的处理机制难以应付当前状况，找不出解决对策，无法单独解决问题，从而产生无力感，引起情绪紧张和不安。危机介入是对危机状态下的个人、家庭或团体提供一种短期治疗或调适的过程。（3）介入理论人格理论、自我心理学、观察学习理论a.人格理论。人格理论认为，人格是个体心理特质和行为特质的总合。人有表现于外的、给人印象的特点，也有未必显露的、可以间接测试或验证的特点。

b.自我心理学。埃里克森认为人的自我心理发展经过了八个阶段

危机的解决标志着人生从前一阶段向后一阶段的转折。顺利地渡过危机是一种积极的解决，反之是一种消极的解决。积极的解决有助于自我力量的增强，有利于个人适应环境；消极的解决则会削弱自我力量，阻碍个人适应环境。

c.观察学习理论：观察学习理论强调环境决定人的行为，行为的产生受环境的制约，因此行为会因环境而改变。每个人的人格特点是个人和环境变量持续相互作用的结果观察学习是指观察“示范者”的行为及所受到的强化。（3）基本假设：当个人无法处理内在压力或外在事件所转化成的危险事件时，将引发危机。危机中个人会出现情绪性失衡，认知失调与生理症状危机具有时间性和发展性危机也是一个转机

（4）介入的原则

（1）及时处理（2）假定目标（3）输入希望（4）提供支持（5）恢复自尊（6）培养自主能力

（5）介入步骤了解主要问题迅速作出危险性判断稳定案主情绪，获得案主信任协助案主解决当前的问题（6）危机介入的技术开始阶段a.第一次会谈时要搜集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上。b.带领案主进入危机事件情境中，理清自己的感受，找出是什么原因引发了问题

c.搞清楚其最大的问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正的问题。d.在危机介入的开始阶段，其工作目标主要是与案主建立牢固的专业关系基础，取得案主的信任。.中间阶段a.工作者要进一步搜集资料，扩大对案主的认识b.把现在发生的事情与案主过去的生活经历相联系，指出前后的因果关系c.工作者要做出榜样，让案主学习怎样解决问题d.让案主倾诉可以减低焦虑e.促使他改变思考方式，换个角度看问题，从而改变感觉和行动结束阶段

回顾协议执行的程度

提醒案主工作关系的结束

回顾取得的进步，征询案主对今后生活的想法。（7）介入时要注意的问题a.危机介入时要把引起危机的事件或原因具体化，清晰化。b.如果危机与过去事件有关，则要帮助案主分析这种影响，从而防止以后再发生。c.在危机介入中工作者要恰当地承担角色：3、理性情绪治疗法（1）概念理性情绪治疗法是美国临床心理学家艾利斯于1955年创立的。又称ABC性格理论。它的基本观点是情绪问题是由人的非理性信念造成的。理性情绪治疗法的最大特点是以观点、思想为突破口，通过改变人的非理性思想，达到改变沮丧情绪的目的，使人产生更积极与负责任的行为。ABC性格理论：人的情绪后果（EmotionalConsequence,C)是由个人的信念系统（BeliefSystem,B),而非某些引发事件（ActivatingEvent,A)所构成。(A)情绪后果(C)(A)信念（B）情绪后果(C)介入的辩论法(D)效果(E)DisputationEffect（2）治疗方法与技术

理性治疗方法情绪治疗方法行为治疗方法理性治疗方法

该方法的目标指向是，让当事人了解他是一个完美主义者，帮助他区分理性与非理性的信念，直至他能采取一个对己、对人、对事都更为宽容的人生哲学。技巧主要有：

①指出非理性信念。

案主：我不能忍受我的儿子在学校里每次考试都低于95分，我就是要让别人看看单身母亲教育孩子的水平和我的孩子的能力。可上次数学小测验他却得了89分，真是把我活活气死！

辅导员......②与当事人辩论非理性信念。

案主：离婚以后我实在是沮丧透顶，我真的很无用，人生什么希望都没有了，也没有脸面去见家人、亲戚和朋友。辅导员......

③理性功课

④放弃自我评价⑤探讨人生哲学

案主：我经常感到很沮丧，作为女人，怎么能没有婚姻？我始终认为，只有在家庭生活中，女人才能肯定自己的本事和能耐。辅导员：不是离婚这件事令你闷闷不乐，而是你的信念，一定要在婚姻生活中才能显现价值，否则，人生就没有目的，人存在就没有一点意义了。⑥教育性辅助物品(书刊、图表、演讲、影视作品等）情绪治疗方法

包括反映感受、自我表露、无条件接纳、示范、忠告、幽默、冒险等。自我表露

案主：我离婚后儿子在学校里闯祸，老师一训话就有“单亲家庭里的孩子就是有问题”之类的话，让我非常不好受。辅导员：我很能体会，因我从农村到这个大城市来工作时，孩子闹事时，老师批评的话中也有“农村孩子就是没有教养”之类的意思，让人不高兴

无条件接纳

案主：我在理智的时候自然明白非理性信念是导致情绪问题的原因，但当我一情绪化时，就什么都忘了，只是一味地自怨自艾。辅导员：这也是人之常情，许多非理性信念是从小积累起来的，很难一下子纠正过来。你应该接纳你自己，一种理性的人生哲学和人生观念需要经过一段时间才能形成，而中间出现倒退的现象也属正常。

示范忠告幽默冒险行为治疗方法

行为治疗法不仅用来改变当事人的问题表象，还帮助他获取更有效的行为，从而更正他的非理性信念。技巧主要有：行为家庭作业，操作制约等。

总之，理性情绪治疗模式主要通过以上三种方法，帮助当事人改变原来的思维方式，去除非理性信念，然后协助当事人在情绪和行为上作出改变，最终建立起一个更理性、更充实、更具容忍度的人生哲学。4、行为治疗模式（1）理论来源：行为主义学派（主要代表人物有巴甫洛夫、斯金纳、班杜拉等）代表人物：斯金纳20世纪50——60年代获得迅速发展2、基本概念1、四种学习形态反应学习：条件反射：“条件”—“反应”操作学习：通过改变环境来改变行为观察学习：学习是可以传递的认知学习：改变认知——改变态度——改变行为

行为的反应模式刺激有机体反应消息的传授记忆储藏室行为的反应学习经验、知觉力、认同、行为决定3、人性观

3、基本假设：强调可观察的行为；行为可分为操作性行为与反应性行为两种；引发行为的前因与维持行为存在的效果反应缺一不可；直接以案主的偏差行为或症状作为治疗的对象。

（三）基本方法与技术

1、收集基础资料基本方法：观察和记录

2、设计评估方案可分为三种：A-BA-B-A-B多种基础设计

3、治疗的方法与技术

操作性技术：主要处理与有条纹肌肉和骨骼系统有关的自发性行为。具体可分为：正增强法、负增强法、差别增强法、消除法、相继渐进法、惩罚法、分解法。

反应性技术：主要处理与反射性反应和非自主性行为有关的行为。

主要技术有：反制约、系统减敏法、嫌恶疗法、泛暴疗法

4、任务中心模式（1）任务中心模式认为，社会个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效地帮助案主，同时又要节省时间和金钱。（2）发展历史

任务中心模式认为，社会个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，同时又要节省时间和金钱。

1969年美国发表了一个对比短期与长期个案工作效果的四年研究结果报告，报告表明，短期服务工作集中在由案主选定的目标上，比没有时间限制的服务更有效。

第一步论述任务中心模式的书出现于1972年，它提出了系统化的、目标引导的工作框架。问题解决的过程任务中心的问题解决过程有五个阶段：a.问题探索b.协议c.工作者与案主共同制定出具体的目标。d.迈向目标，完成任务y.结束。这时要回顾已取得的成就。任务中心模式主要应用于八类问题：人际冲突不满意的社会关系正式组织中的问题、角色困难、社会转型中的问题、情绪问题、资源不足问题行为问题末期阶段—工作阶段中的步骤与方法（1）开始接触、探索和协议阶段鼓励案主表述自己的问题，鼓励案主宣泄感情。工作者要帮案主自己采取行动，制定一些小的可达到的目标。列出案主关心的问题，解释“任务中心”模式，如时间限制、优先要考虑的问题、需要介入的人(如家庭成员等)。5、叙事治疗模式（1）后现代主义思想强调语言不是中性的，而是带有强烈的价值取向，直接影响着人们的态度；

后现代主义思想家利奥塔就认为，知识不仅限于科学，甚至不限于认识。他提出，叙事知识是人们认识和解释世界的基本形态

叙事知识是人们在日常生活中所谈论的知识，远远超出了科学的范围

（2）理论假设a.后现代主义思想真理是生活于特定情境中的人们建构出的，而语言正是这种建构的工具和结果b.社会建构主义“现实”并不是存在于意识之外的世界，而是观察着的精神产品，是一种社会建构，这种建构深受所处的语言系统影响。叙事知识不仅仅是人们用语言表达或描述有关对象的认识，它还包含人们在日常生活中的各种人际沟通和处理问题的实践能力。指出权力透过对语言的控制，制造现实和真理，从而限制了人们认识世界的方式

（3）社会建构主义社会建构主义强调“现实”并不是存在于意识之外的世界，而是观察者的精神产品，是一种社会建构。这种“建构”的现实也不完全是个人的产品，而是深受所处的语言系统影响。人绝不是完全自主的，而是高度可塑的

三、小组工作（一）小组工作的内涵与功能1、概念

小组工作是以小组为单位的助人工作方法。是社会工作者采用科学手段有目的的组织小组，通过小组组员之间的互动和相互影响，帮助组员利用小组过程来应付和解决个人的社会心理功能性方面存在的问题，促进个人发生转变并得到成长。2、小组工作特点（1）社会工作者按照既定的目标带领和引导的一个过程（2）带领的过程以科学的知识为基础（3）小组组员在小组过程中有相互的影响（4）小组以组员之间的经验的相互影响达到助人自助的目的3、小组的概念与特点（1）小组的含义（什么是小组？）小组是由两个以上人组成，是一个具有明显的社会性、归属性、鼓励性和互动性等特征的动态群体。（2）小组的特点小组存在于一人以上（？）组员之间有共同的目标和利益组员对小组有认同感组员之间相互依存和相互影响小组中有进行社会控制的方式形成特定的小组文化气氛4、、小组的分类（1）以形成方式分类a.组成小组：通过外部的影响或干预聚合起来的小组，通常有机构发起或主办人发起两种方式。这种小组以一个特定的目标为中心，成员可以选择性地加入小组，如俱乐部、工作小队、志愿小组和兴趣小组等。b.自然小组：以自然的方式而不是外部的推动力构成，往往是基于一些自然发生的事件、成员间的自然吸引等，通常没有组成的发起人。自然小组包括家庭、自由小组、友谊网络、街头伙伴和小集团。（2）以组员参与动机分类a.自愿小组：

组员主动、自愿参加的小组

例如：志愿者小组

b.非自愿小组：

组员被要求、被强制，被动参加的小组

例如：戒毒小组、违规学习班（3）以小组成员的关系来划分初级小组:人数很少，成员可以用面对面的方式与任何一个人交流，成员之间因此有紧密的联系和相互影响，可以相互表示积极的或消极的感情。次级小组:成员有共同的利益或兴趣，但相互间的影响较小而且关系不很亲密。（4）以小组结构分类：正式小组:具有正式的小组结构，确定的目标和态度。通常，正式小组在指导小组成员行为时有特定的目标。正式小组的例子有委员会、决策者小组、志愿者小组等。非正式小组:不具有正式的结构。通常，它对小组成员的行为指导没有明确规定的目标。小组中的人喜欢非任务关系的互动，或者依靠小组达到个人和社会的目标。（5）以组员之间的界限分类

■封闭小组：

开始到结束有同一的组员组合。

■开放小组：组员随时进出。（6）以小组目标分类（社会工作意义上）

■友谊小组：成员的关系改善与互动

■制服小组：训练和发展能力，确定角色和规范

■义工小组：潜能发展及公民责任意识培养

■任务小组：明确的任务

■意识提升：增强权能，提高对自己和社会意识

■教育小组：提高各方面知识与技能

■成长小组：促使思想、感情和行为觉醒与反思

■治疗小组：帮助恢复心理和社会功能

■社会化小组：学习社会适应技巧和方式

■互助小组：组员互相支持以解决社会问题

■社会行动小组：集结社会力量，达致社会改变朋辈小组：目标是促进成员中的朋友关系或社会互动。小组的活动是社会取向的。。教育小组：目的是帮助小组成员进行有关他们自己和有关社会知识的学习。所有这类小组的目的都是在于增进小组成员的知识与技巧。服务或志愿者小组：目标是通过小组过程发展成员的潜能和公共责任意识。兴趣小组：通过组织表演、唱歌和音乐演奏等活动，发展和培养成员在社会生活中的特别兴趣。成长小组：致力于为成员提供一定的机会使他们的意识得以觉醒，最终目的是帮助成员最大限度地发挥他们自己的潜能，促进增长健康的社会情绪。治疗小组：旨在帮助小组成员改变任何反社会的行为，克服个人问题，治愈他们遭遇的创伤。社会化小组：主要是帮助成员学习社会技巧和能为社会接受的行为模式，以使他们具有在社会生活中的能力。自助小组或互助小组：是利用小组成员自己的资源作为支持，在沟通与互动中相互影响，实现态度和行为的转变并解决环境问题。5、小组工作的类型（1）教育小组■帮助组员学习新知识、新方法、或补充相关知识之不足，促使成员能够改变自己原来对问题的看法和解决的方式的小组。（2）成长小组

■帮助组员了解、认识和探索自己，帮助组员最大限度地启动和运用自己的内在资源，充分发挥自己的潜能，解决问题，并促进个人正常健康地发展。（3）支持小组■把具有同性质的人聚集在一起，其组员一般都具有相同的问题、经历或经验，通过相互支持的方式，达到解决问题和成员改变的效果。（4）治疗小组■针对在生活中经历创伤、并且影响当前日常生活，或在生理、心理方面有不良症状而影响一般生活的组员，通过干预性、分享性等活动，帮助组员缓解症状及影响力，通过治疗创伤复原并康复，以降低不良症状，促进人格改变。6、小组工作的价值观社会工作者在运用小组工作协助服务对象工作的过程中，秉承社会工作的基本价值观，引导小组组员参与小组积极互动和相互协助，达到激发小组组员的个个潜能，帮助小组组员发生变化并解决个人的社会功能问题（1）人人平等（2）尊重人的尊严和价值，接纳个体的价值、尊严和特点（3）以人为本和个人自我决定的原则（4）维护人权和社会公正的原则（5）赋权的原则（6）发展的原则6、小组工作的价值原则（1）互助互惠的原则■组员之间的关系是互助互惠的■社会工作者与小组组员之间是互助互惠的（2）尊重小组组员的权利和能力的原则■尊重组员具有与生俱来的价值、尊严和权利■相信组员有改变自己问题及影响环境的能力（3）高度个别化的原则■尊重、关注每个组员个别的、独特的需要■因人而异做好工作目标设计■有针对性的帮助每个组员在小组过程中得到发展（4）民主参与和决策的原则■相信并尊重成员参与群体活动的权利和能力■坚持民主原则进行小组工作：创造有利于组员参与和投入的小组氛围；鼓励和引导组员自由、充分地参与小组活动和决策；并在过程中培养组员民主参与的精神。（5）增强权能的原则■工作者不是决定者而是协助者。■工作者有责任运用科学的理论方法促进组员个人及整个小组通过内在的动力自治发展。■强调组员的个人成长，促进组员改变自己、发展自己，以得到权能的提升。7、小组工作者的角色工作者---协调者、使能者、支持者协助组员形成良好的人际关系，促成组员团结合作，以实现目标通过宣泄等方式推动组员在实现小组目标的同时，完成自我实现鼓励、支持、帮助组员选择和完成特定任务，以实现小组目标

8、小组工作的功能（1）影响个人发生转变当人出现生存能力方面的各种问题或心理行为有偏差时，通过小组过程，可以恢复人的原有能力，达到社会化；小组过程可以影响个人的价值观念、态度及行为发生转变，成为家庭和社会中负责任的积极角色；在小组中通过不同经验的分享，可以丰富和扩大经验和见识，改善人际关系；小组工作可以使其成员发展面对问题与解决问题的能力，学习适应危机情景，促进个人成长。（2）社会控制矫治性、教育性、治疗性的小组工作，可以通过小组过程使其成员学习遵从适应社会需要的行为规范，培养起社会责任心，在社会生活中担当起积极而有用的社会角色。（3）用集体的力量解决问题在小组中，小组成员必须学习共同思考、团结协作、共同面对环境。这个过程既会增进小组成员与他人配合解决问题的能力，也可以用团队的力量来共同解决问题。（4）再社会化小组工作通过帮助其成员建立适应社会需要的新价值观、新知识、新技巧，来改变小组成员的行为，使他们成为更适应社会生活的积极角色.（二）小组工作的理论模式小组工作的主要模式社会目标模式治疗模式互惠模式（互动模式、交互模式）发展模式1、社会目标模式（1）社会目标模式的含义：最早的小组模式。是透过一系列原则和方法培养成员的社会责任感、社会意识和社会良知。它的原则与社区工作有许多相似之处，在小组中强调参与、共识与任务的达成，更重要的是强调自我了解和专业训练。这一模式较多地运用在社会政治小组和组织小组中。定义：透过一系列原则和方法培养成员的社会责任感、社会意识和社会良知，通过社会行为的互动关系，推动社会制度的完善和改革。（2）理论基础理论主要来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人、群体间是相互作用和相互影响的。个人和群体出现功能失常或问题，与社会系统的功能是否正常有关，而人和群体的行为又会影响社会系统的正常运转，因此个人问题的解决必须通过社会变迁的途径来实现。a.参与、意识提升和赋权社会政治民主理论建基于如下假设：第一，主权在民，参与是人民的一种民主权利；第二，沟通、理解和平等都是从对话开始；第三，教育也是一种权利。赋权：既是一个过程也是一个结果。近年来，弱势群体、社会排斥、边缘化机制等概念在小组工作中运用的十分广泛。如“昆明市小额信贷扶贫实施计划”；“单亲妇女自强小组”b.系统功能理论系统理论的假设是所有的有机体都是一个系统，有附属于母系统的次系统所组成，系统内部各组成部分是相互连结的，并发挥各自独特的功能，以保持系统内部的平衡，是整个系统稳定地向前发展。系统理论强调四个原则：目的性原则整体性原则层次性原则动态性原则由上述系统功能概念可以看出：第一，小组是由不同元素所组成的系统。第二，每一个小组都是一个整体，小组正是基于整体性的原则建立起来的。第三，小组必须建立总目标和过程目标，帮助组员达成目标是小组的归宿。第四，小组的过程是一个动态化的、情景化的过程。c.社会变迁理论中人的发展与社会发展的关系社会行为的互动关系推动着社会结构和社会过程的变迁。社会目标模式下的小组工作就是通过社会行为的互动关系，推动社会制度的完善和改革。（3）主要观点强调社会系统与个人、群体之间是互动和相互影响的■关注社会责任和社会变迁■主张通过小组工作原则和方法培养组员的社会责任感、社会意识和社会良知■应用于社区层面，较多运用在社会小组和组织小组中（4）基本假设：组员通过小组互动过程形成共同目标，又可以推动小组工作过程。在这个过程中，组员能够获得自我发展，提升参与能力和承担有积极意义的社会行动的能力。（5）工作内容a.工作目标：培养组员社会归属感、责任感，实现社会整合最为小组目标。■培养并提升小组组员的社会意识，挖掘其潜能，提高其实现社会变迁的责任心。■发展组员社会能力，尤其是与社会环境的互动能力。■培养社区领袖，使他们有能力和有意识去带领并推动社会变迁。b.小组小组作为一个整体有共同期待的社会目标，即社会变迁（社会改造）；小组成员为了社会整体利益有一套共同信仰的价值观（社会公正、社会关爱和爱等）；小组作为一个行动整体共同付诸社会行动；小组成员在社会行动中逐步自我完善和发展。c.组员——具有民主参与社会活动的动机和潜能。■相信组员具有民主参与社会活动的动机和潜能。■组员是来自同一区域，社区或阶层的人群，他们会由于有相同的目标和志愿而聚合到小组中。■注重人的社会归属感。■特别关注和鼓励社会中的弱势人士参加。d.工作者——影响者的角色■开始阶段：使能者、引导者、倡导者：提升组员社会意识和社会责任感，引导小组目标实现。■中间阶段：引导者、资源提供者、榜样：引导、推动组员表达感情、分享经验、积极联系、提供资源、提供榜样。（6）实施原则■小组目标与社区目标一致性原则■选择合适的问题介入■权衡可能产生的后果■增加组员社会行动力，激发社会责任感■遵循民主原则，鼓励组员充分参与■引导组员对小组目标形成共识，形成集体行动■促使社会变迁目标的实现（7）注意问题①此模式强调成员的自我醒觉，故不应该将自己的价值观强加给组员，应该让组员充分自决；②强调民主参与、成员共识和小组任务的达成；③这种模式突出小组的共同目标和理想达成小组凝聚力；④小组必须向每个组员阐明机构的政策和信念，使组员对机构的宗旨有深刻的认识和理解；⑤必须使组员识别机构的目标；积极克服机构和社区的限制，充分利用机构和社区的资源。（8）模式的特点以关注社会整合和人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。利用小组过程发展小组成员的民主意识和参与社会变迁的责任心，增强他们的自尊心，并提高其适应社会生活的能力。小组是一种为治疗个人问题或矫正个人有问题的行为或态度的手段社会工作人员运用专业知识与技巧，在促进小组成员的沟通和互动过程中，增进自我认识，实现行为的转变。（9）优势和限制优势：第一，最大优势就是符合社会工作原初追求社会公正和社会关怀的理想；社会工作原初追求社会公正和社会关怀的理想，它将个人的问题于其所处的社会环境或社会结构、社会制度联系起来。社会目标模式是非常注重公民参与解决问题。

第二，通过小组工作发展社区组织，通过社区组织进行社区教育，以此提升民众的意识，达到社区赋权的目的。限制：是过分依赖意识形态，使它的理论基础薄弱缺乏系统性；过分注重组织的力量，忽视了个人的独特需要，缺乏对个人动力的认识，解决群体需要优于解决个人问题。（10）在中国的实际运用该模式被许多社区发展（社区组织）机构采用，有力地推动了社区发展工作。国内扶贫工作的非政府组织妇女手工艺制作小组、妇女成人教育小组，应对市场的压力单亲母亲自强小组、离婚妇女适应小组－社会性别意识小结：目标不是直接针对小组中的个人，而是指向更大范围的社会公平和公正问题，间接解决个人问题。认为个人的问题是社会环境的问题，从宏观结构层面去处理问题。2、治疗模式（1）治疗模式的涵义也叫防御康复模型，是以治疗个人作为小组工作的任务，同时，也提供个人的预防和康复的一种干预方式。它是社会工作的一大传统，提供服务给不同需要的人。在为服务对象提供治疗和康复时与个案工作相似。（2）理论基础a.精神分析小组创始人：弗洛伊德精神分析小组的目标在于重建个人的性格和人格系统，这一目标通过使潜意识的冲突进入意识层次，并对其进行检验而达到的。b.阿德勒式小组他认为人的基本问题与这个人希望自己成为什么样的人以及个人为之所作的努力有关。阿德勒认为人主要是由社会因素（如个人的目标）所驱动的，而非生物性的因素（如性驱力）。目的论决定论三向度：过去、现在和未来c.心理剧心理剧的目的通过角色扮演的方法帮助人们以一种自发的、戏剧化的方式表达感受，并在这个过程中获得更深的自我理解和情绪宣泄，接受有关角色的反馈。角色扮演是心理剧的一种重要技巧。在小组治疗中，角色扮演不仅可以帮助小组领导诊断，同时也是塑造和改善成员学习更有效的人际交往技巧的一种有效的训练方法。d.行为治疗小组假设：所有的问题行为，非理性的认知方法、情绪都是后天学习的结果，它们可以经由新的学习历程而得以矫正特点：在治疗过程中需要详细的目标、具体的说明，及时的测量和记录，评价和治疗是同时进行的。常见行为治疗小组：社会技能训练小组、肯定训练小组、压力管理小组、自我指导行为改变小组和拉扎勒斯的多重模式治疗小组。e.完型治疗小组开创者：泊斯理论前提：个体必须找到自己的生活道路，并接受个人的责任。目的之一是激励案主从“环境支持”转变为“自我支持”，而另一基本目标是获得自我的觉察。觉察本身就具有治疗作用，而且正是由于察觉，使得案主能够认识并且重新整合自己，尤其是曾经被他们否定的那些部分，从而成为统一而完整的人。f.交流分析小组交流分析最初是由波恩提出的，是一种互动式的治疗方法。这一理论强调个人如何增强觉察能力，能够做出新的抉择，并因此改变他们的生活进程。交流分析小组凭借小组成员间的互动，可以帮助成员改变那些妨碍他们正常生活功能的部分，认识到自己现在可以重新决定，并开始一种新的生活导向。g.案主中心的小组案主中心学派的小组治疗模式是有卡尔·罗杰斯创立的。案主中心疗法强调的是小组领导的个人品质，而不是领导技巧。因为领导者的功能是创造一种有治疗作用的气氛，如小组中的共情理解、接纳、关心、真诚、非占有式的温暖、欣赏。h.理性情绪治疗小组创始人：阿尔伯特·艾丽思艾丽思提出人格和情绪困扰的A-B-C理论。A：Activatingevent，指诱发当事人心理困扰的事；B：Belief，指当事人对事件所持的态度和观点；C：emotionalConsequence，指当事人对事件的观点所引起的情绪后果；D：Disputingintervention，指咨询师对当事人进行的劝导干预(意即治疗)。BACD按照行为主义的观点，刺激引起反应，也就是说诱发事件（A）引起了当事人的情绪后果（C）。但从理性情绪疗法的治疗模式可以看出，事件本身的刺激情景（A），并不是引起情绪反应（C）的原因。而个人对刺激情景的所持的观点或认知解释（B），才是引起个人情绪反应的原因。j.现实治疗小组创始人：威廉·葛拉瑟这种疗法着重于解决问题，迎合社会中现实的要求。过程包括案主先陈述自己的欲望与需求，接着评价自己可能遇到的挑战，并拟定一份计划书，然后按照该计划去付诸行动。（3）工作内容（要素）a.工作目标治疗模式是以治疗个人为小组目标的，它的目的就是帮助个人通过小组达到心理、社会与文化的适应。b.工作特点小组治疗模式着眼于矫治、治疗、人格重建等过程。它也被看作再教育的过程。它包括对现在和过去事件的潜意识的觉察和了解。有些治疗小组也用来矫治妨碍个人功能的情绪和行为障碍。其目标在于个人人格结构的转变。c.组员——有较严重的情绪和行为问题■情绪困扰■行为障碍■人格问题■精神异常■社会偏差行为e.工作者——治疗者、专家角色：技术专家角色，通常是临床心理学家、精神医学家或临床社会工作者。在不同理论取向的小组中，工作者发挥不同的功能。职责：■有足够的能力评估组员的需要■安排、设计小组治疗计划并控制小组的发展■与组员发展有意义的治疗关系■运用各种治疗方法帮助组员学习新的行为（4）实践原则a.充分准备原则：■收集、分析组员的全面信息■与组员建立清晰、明确的专业关系■与组员在小组以外的各种关系进行联络b.理论支持原则：■选择特定的理论与技术■明确治疗的方向c.小组实施原则：■设定每位组员个别性治疗目标■通过综合个别目标，寻求共同的小组目标■建立小组规范及价值系统■预先设定小组聚会的内容■强调为服务对象工作而不是与服务对象一起工作（5）注意问题①工作者在开组前需要对组员进行细致的材料收集和评估，充分考虑列个人的功能和小组中可能出现的困难；②工作者与小组成员之间需要有明确的契约；③工作者需要确定小组的理论倾向，选择使用特定的小组治疗理论和技术；④从社会治疗的角度，小组工作者还可能需要与小组之外的关系进行联络，如案主的医生、来源机构、家庭等。以便对组员有更详尽准确的评估和改变过程的把握（6）优势和限制优势：传统工作模式；丰富的治疗体系；限制：限制组员的潜能和能动性的发挥工作者可能会面对很大的阻抗传统上治疗模式比较强调“为案主”工作，而不强调“与案主一起工作”（思考），强调专家的专业性和权威的特点，强调工作者的影响力。治疗模式不太注重成员的互动系统（思考），强调治疗“小组中的个人”，强调“医患关系”，而非平等的合作关系（思考）。在某种程度上限制了组员的潜能和能动性的发挥。（7）模式特点关注的是个人的心理和行为问题的矫正，其介入的重点是为个人提供一个小组的治疗环境，为个人提供心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的最佳状态小组是进行治疗的媒介，社会工作人员运用专业知识与技巧，在促进小组成员的沟通和互动过程中，增进自我认识，实现行为的转变。（8）在中国的运用戒毒、精神卫生运用在偏差行为的纠正、医疗和精神服务、社区特殊群体的服务以及学校社会工作上。小结：3、互动模式（互惠模式、交互模式）（1）互惠模式的涵义互惠模式，又称互动模式或调节模式（medatingmodel）。主要关注子系统（小组成员）和整体系统（小组环境和社会环境）的关系，而不是小组成员个人本身，同时也关注小组成员彼此的沟通和互动。（2）主要观点关注组员与小组和社会环境的关系；个人与社会系统之间存在依赖关系。小组为个人社会功能发挥提供了有效场所。希望通过个人、小组、社会系统之间的开放及相互影响达到增进个人和社会功能的目的。小组带领者通过组织组员互动，促使组员发掘自身潜能，增加社会交往信心、知识和技巧，以能更好的适应社会生活。重点集中于组员与组员之间为满足共同需要所产生的互动过程（3）理论基础互惠模式的理论基础是系统理论和场域理论，互动和沟通理论也对此模式有影响主要包括：系统论中人与环境关系的论述场域理论中的行为环境论，生活空间论和此时此地的概念。“镜中我”、自我观念和符号互动论考夫卡：行为环境论环境地理环境（现实）行为环境（意想）自我（心理物理场）环境勒温：生活空间论强调心理的需求和意向的作用。

他们的理论总体而言，是指人的每一个行动所发生的场域所影响，把心理因素注入到客观环境的作用过程中，强调了主体的作用（积极性），但忽视了客观环境对心理的决定作用。“此时此地”概念，承认过去的生活经验对现在事件的间接影响，而不是直接导致现在的行为，他强调此时此地的期待、自我评价与记忆等因素对人的行为的影响。对小组工作的启示：互惠模式关注的既在于个人（强调主体的作用），也在于环境（场域理论），要通过个人、小组和社会系统之间的开放和互相影响，以达到个人和社会的功能。符号互动论

一种主张从人们互动着的个体的日常自然环境去研究人类群体生活的社会学和社会心理学理论派别。又称象征相互作用论或符号互动主义。符号是指在一定程度上具有象征意义的事物。

符号互动论的基本假定

①人对事物所采取的行动是以这些事物对人的意义为基础的；②这些事物的意义来源于个体与其同伴的互动，而不存于这些事物本身之中；③当个体在应付他所遇到的事物时，他通过自己的解释去运用和修改这些意义。

主我客我理论

他发现，自我意识对人的行为决策具有重要影响，而自我可以分解为相互联系和相互作用的两个方面:一方面是作为意志和行为主体的“主我”，它通过个人对事物的行为和反应具体表现出来；另一方面是作为他人的社会评价和社会期待之代表的“客我”，它是自我意识的社会关系的体现。人的思维、内省活动就是一个“主我”和“客我”之间双向互动的传播过程，互动的介质是信息，用米德的话来说即“有意义的象征符”。对小组工作的启示：人类的行为与互动是由“符号”及其意义而引起的，人类不是对外部刺激作出简单的反应，而是对刺激作出能对那个的反应，并且赋予新的社会意义。人是在与他人的互动中实现人性化的，所以人类是互动过程的产物。互动中的人组成最优群体，只有充分发挥小组的组员，社会才能不断进步。人类在互动过程中积极的塑造着自己的行为，所以互动强调社会过程。人类群体必须承认环境的影响并自觉适应环境。个人在小组中担任着各种不同的角色。（4）工作内容a.目标互惠模式的目标是使小组成员在社会归属和互相依存中得到满足，要在小组成员之间，小组之间和有关的社会系统之间，达到互助和开放。小组的焦点既在个人，也在环境。通过这样的互相影响，个人和社会的功能都将得到增强。小组工作的目标可能是预防性的，补充性的和复原性的。b.小组此模式认为个人必须透过一个健全并合适的群体生活，才能获得健康，全面的发展。一个健全的小组必须包括以下要素：提供成员之间彼此平等认同的机会；提供使多数人归属的温暖感觉；有选择自己朋友的自由，但不得已必须接纳对方时，应负起责任；应向成员提供表现个性及与他人分享的机会；向成员提供学习和独立生活的机会。小组有一个共同的目标并且是一个互助的系统，也是解决问题的必要条件。小组成员相互依赖、互相帮助，决议要由整个小组做出；小组也是个人和社会功能得到培育和协调的地方；小组是这个模式的中心，是一个互动体系，工作者视小组为心中的“案主”c.组员个人在小组中具有互惠的动机和能力，通过组员之间的联系达成共识，获得帮助。总之，在此模式下组员是平等地位的个人。（思考：社会目标模式中组员的关系）有平等互惠的动机和能力强调组员间的平等及个体独立性。d.工作者此模式下的工作者的角色是小组成员之间的协调者，他不去设计方案，不直接控制小组，而是提供信息引发小组自主发展。工作者的形象是“调解者”、“使能者”，工作者是“工作者与案主体系”的一部分，既被影响，也能影响他人。工作者，不是“针对案主”“为了案主”而是“与案主一起”。（5）实施原则挖掘小组的正向动力，启发、动员组员主动思考、解决问题，并强化发展目标。澄清组员的需要期待，寻找所有组员的共同需求向组员说明自己在小组中承担的角色和小组的作用。向组员提供信息：概念、事实、价值。协调组员间关系。利用社区资源为实现小组目标服务。（6）注意问题“面对面”的小组动力是此模式实施的基础。工作原则可以概括如下：①工作者作为协调者应启发组员主动思考问题，寻找共同点，自主确定并强化发展目标；②工作者应该向小组成员澄清和说明自己与小组的角色，从前订立一个明确的契约；③工作者以诚实的态度提供信息、协调关系，充分利用社区资源为小组服务（7）模式特点：关注子系统(小组成员)和整体系统(小组环境和社会环境)的关系，而不是小组成员个人本身。要通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响，以达到增强个人和社会的功能。小组被看作是一个互助的系统，在小组中成员依靠其他成员作为自己解决问题、实现自己潜能和建立信心的资源。（8）优势与限制优势：①突出了社会工作助人自助的信念；②有利于成员发挥能动性和培养自决意识；③成员自主选取恰当的介入策略去解决自己面临的问题，防止外界的价值干预。限制：①对小组中个人期望和个别化的关注是不够的；②对成员个人改变程度的评估不足；③工作者的权力不足的，使工作者难以用自己的权力影响小组过程(两难的困局)（9）在中国的运用无论在推动儿童、青少年群体的成长方面，还是在解决中年人生活工作压力方面，或减低老年人的孤独感、适应晚年生活方面，都发挥着很大作用。4、发展性模式（1）涵义与历史发展模式也叫过程模式，这种模式的核心是认为小组的发展有可以被清楚表明的阶段，强调时间、过程和发展阶段，以及小组成员与发展的关系。

发展型模式产生于20世纪40年代以后，直到1977年，特罗普的文章“社会小组工作：发展模式”被收录到《社会工作大百科全书》之中，才标志着发展型模式的最终建立。（2）基本观点■以人的发展为核心■关注人社会功能性：恢复个人社会功能、预防个人社会功能失调、发展或提升个人社会功能。■重视自我实现。■强调通过挖掘个人潜力寻求解决问题方式。（3）基本假设■基本假设：人有潜力做到自我意识、自我评价和自我实现；人能够意识到他人的价值、评价他人，并与他人形成互动；人能够意识到小组的情景、评估小组的情景，并在小组中采取行动。（4）基本原则a.社会工作职业关注的是人的社会功能的提高，包含三个层面：恢复个人的社会功能；预防个人社会功能的失调；发展个人更加和谐的社会功能b.发展性模式关注的是个人的社会功能性，而非病理因素（思考），重视自我实现，而非治疗过程。这个模式强调的是怎样发掘个人的能力，寻求解决问题的方式，而不是关注个人的弱点，解释人们的防御机制（5）工作内容a.目标促进组员和小组的共同成长。通过小组鼓励组员参与、表达自己，并找出组员共同的兴趣和目标。在组员间形成协助关系，以促进组员和小组的共同成长。宣泄阻碍个人有效完成社会行动的负面感情，通过小组归属感，为组员提供支持，发掘内在能力，该模式适用于有困难的人群，面临危机的人群，寻求更大自我发展的人群。b.组员——通过互动、学习、经验分享获得成长■困难人群■面临危机的人群■寻求更大自我发展的人群适应人群：救助性的、锦上添花性的c.工作者——协调者、使能者■支持者：鼓励、支持、帮助组员选择和完成特定任务，以实现小组目标。■协助组员形成良好的人际关系，促成组员团结合作，以实现目标。■通过宣泄等方式推动组员在实现小组目标的同时，完成自我实现。6、实施原则（1）发展组员认知，形成小组共识。（2）建立小组目标，形成小组动力。（3）激发组员潜能，增强组员能力。（6）优势和限制优势：广泛运用于不同状况的小组，在这类小组中，组员不会被贴上标签，没有压力。限制：在实践过程中，他强调的是一种成长的信念，而成长本身是一个难以测量的概念，因此，有人批评这个模式缺乏科学性。（7）在中国的实际运用常运用在帮助提高自信心，培养领导才能、解决成长过程中的问题。首先，在学生中使用。自我成长小组其次，在退休人群中的使用。退休生活适应小组。再次，在外来人群众的使用。农家女成长小组。5、其他小组工作模式（1）行为模式行为模式在20世纪70年代由塞瑞(Sarri)等人提出，也称行为修正模式。它以行为理论为基础，以对个人的治疗为工作的焦点，鼓励小组成员与小组中的其他人员直接接触，工作员借助行为修正的技巧给予直接干预和指导。（2）任务中心模式任务中心模式是卡文(Garvin)将个案工作中的任务中心模式在小组工作中的运用。它与治疗模式有相近之处，如关注个人的问题，但同时更关注工作的目标。为实现工作的目标，在小组的不同阶段它会采用不同的治疗手段。（3）小组中心模式这种模式由卓波(Tropp)提出。它认为在朋辈小组、志愿者小组中采用小组中心的模式，可以使小组成员在积极投入有共同利益与相互认同的小组经历中提高他们的社会角色责任，增进自我满足，从而促进社会功能。（三）小组工作的发展阶段与过程小组工作的五个阶段小组工作的发展阶段

阶段I——前属期阶段（准备期）

阶段Ⅱ——权力和控制期（小组初期）阶段Ⅲ——亲密期（小组中期）阶段Ⅳ——分辨期(差异期)（小组后期）阶段V——分离期（结束期）1、小组准备期（前属期）（1）涵义准备计划的阶段；不是正式小组的开始

（2）组员两部分人组成：已经明确希望进入小组的人和潜在的组员。■有的清楚自己的问题和需要，并能够表达。■有的不清楚自己的需要。■他们的问题是基于工作员的经验和专业需求评估而浮现和明确的。（3）介入焦点■没有直接针对的问题焦点■评估组员：真正需要、需要目标的一致性、服务对象的兴趣和特长■明确小组目标■选择小组类型■做好小组计划，以引导小组顺利发展（4）小组程序协助准备参与小组的人了解小组的目标、机构政策、小组具体程序与活动

鼓励准备参加小组的人表达自己对小组的期望（5）小组工作者的任务明确工作目标明确小组的总目标确定分目标■沟通目标：分目标，为总目标服务■过程目标：各个阶段的目标任务■实质目标：能够解决问题的具体范围■需求目标：个别化的针对每个组员要求（6）招募组员组员来源：■机构中有需要的服务对象■接触到的有需要的对象■通过张贴海报、发放宣传品招募考虑的因素：■年龄、性别、价值观、共同的问题、兴趣特点、智力水平、对小组结构的接纳程度、自我能力等。（7）申报并协调资源■向机构提出举办小组的申请，争取资源支持■向赞助机构争取资源■了解支援机构可能给小组的影响（8）物质准备■选择场地■聚会的座位安排■相关设施■充分估计意外情况

2、小组初期（1）组员特征a.两极情感困境■试图尝试与他人建立初步关系：既想接近又想回避的戒备心理■对新环境抱有观察和探求心理■犹豫不决、封闭、恐慌心理■高度的自我防卫■彼此不密切、少信任、距离感b.以往经验的影响■过去的生活经历：到过的地方、参与的事等■曾经参加过的小组c.试探■对小组试探：我需要在小组做什么？■对其他组员探视：姓名、居住、工作■对工作员的试探：规则、如何工作等

（2）介入焦点：帮助组员建立相互信任主动与组员沟通引导组员沟通互相表达信息寻找并强调组员之间的相似性澄清小组目标与组员期望之间可能的误解培养组员积极倾听他人意见的习惯

（3）工作程序a.介绍小组组员并让彼此熟悉■自我介绍■双簧■寻知音■“我有一个新朋友”b.明确小组目标和组员的期望■向组员详细说明小组目标、工作程序、运作原则■回答组员提出的问题■示范沟通技术c.讨论保密原则■确定每位成员的保密需要■讨论保密的重要性■对保密的理解（限制）■确定保密准则■承诺保密d.建立小组合约什么是小组合约：■社会工作者与组员之间共同商定的、有关小组一起努力去实现工作目标，以及工作方式的协议决定小组合约的内容：■小组的基本要求■组员的目标小组合约的形式：■口头承诺■书面协议e.制定小组规范什么是小组规范：■小组初期小组工作者和小组组员一起建立的适合管理和协调组员行为的准则。小组规范的类型■秩序性规范：界定组员之间的互相准则■角色规范：界定和明确组员所期望的具体角色和行为■