中国管理咨询业现状与发展

飞翔的梦中国管理咨询业现状与发展1中国管理咨询业现状与发展1.国内外管理咨询业的发展情况2.我国管理咨询业还存在着难题3.中国管理咨询业市场分析4.管理咨询业市场定位和营销规划5.管理咨询业市场营销6.给我们自己做咨询21.国内外管理咨询业的发展情况管理咨询产生于19世纪末的美国——以泰勒为代表的“效率”顾问工程师20世纪30年代，美国又形成一代新型的管理咨询顾问队伍，他们具有多方面才能，能正确提供各种专门的服务，并向经理和委托人提供所需的目标及其实现方法。1926年，一位芝加哥大学管理学教授兼注册会计师麦肯锡（James0.Mckinsey）创建了麦肯锡咨询公司31.国内外管理咨询业的发展情况进入70年代以后，世界经济、科技、社会等方面发生了巨大的变革，国际市场竞争日益激化，给企业进一步成长带来严峻的挑战，同时也为西方管理咨询业提供了更广阔的发展空间90年代以来，信息流动的速度不断加快，电子商务和网络企业如日东升，企业跨国经营迅速发展。这种变革不仅给社会进步和经济发展带来了巨大的影响，而且极大地促进了西方管理咨询业的飞速发展。在世界范围内，咨询业连续5年以两位数的高速度增长，1994年咨询业在全世界的从业人员达250万人，总收入为500亿美元。41.国内外管理咨询业的发展情况1995年全球管理咨询业的年收入已超过500亿美元在欧美一些主要的发达国家，管理咨询业以每年20%--30%的速度增长世界500强的企业中，50％左右的公司拥有自己长期合作的国际著名的咨询公司，100％的公司接受过多次咨询服务51.国内外管理咨询业的发展情况2000年，我国国内生产总值是8.9万亿元，咨询业的营业额却只有近100亿元咨询业占的比例仅有0.11%，而且这100亿元中还包括移民、留学服务和部分广告设计方面的收入，真正面对企业的战略、管理咨询的营业额不超过10个亿，大概只能占国内生产总值的万分之一而美国在20世纪90年代中期，咨询业的营业额已突破300亿美元61.国内外管理咨询业的发展情况2000年中国管理咨询行业的有效需求总额约1亿美元，美国达到1600亿美元在未来的10年中，中国管理咨询行业需求将以每年10倍的速度增加，到2010年中国管理咨询行业的有效需求总额将达到100亿美元71.国内外管理咨询业的发展情况从1980年开始，在国家经贸委的倡导下，由中国企业管理协会牵头，通过学习与引进国外咨询业的理论与方法，结合中国的国情及企业的实际情况，正式开展企业管理咨询二十年的时间，我国的管理咨询业首先经历了两个重大的转变81.国内外管理咨询业的发展情况一是咨询主体的转变，主要体现在咨询企业所有制性质的转变80年代初政府开始创办咨询企业。咨询业作为新兴事物在政府的强力推动之下得到迅猛的发展，各种类型的咨询公司如雨后春笋蓬勃发展起来，他们依托于政府的权利而生存直到90年代，这些咨询公司才逐渐开始和政府脱钩，非国有咨询企业得到了迅速的发展，咨询主体由国有为主转向非国有为主。与此同时国外著名的咨询公司也开始进入我国的咨询市场91.国内外管理咨询业的发展情况二是咨询内容的转变，从最初的信息咨询为主发展为全面管理咨询90年代初开始出现外资和民营的信息咨询、市场调查公司，咨询服务逐步转向规范90年代中期随着国外咨询公司进入，我国咨询公司才进入全面管理咨询阶段，麦肯锡、安盛等跨国咨询公司就是这个时期进入的随着国内咨询公司的成长，依靠提供点子经营的初级咨询企业正逐渐消失，取而代之的是提供真正管理咨询比如：战略管理、财务管理、资产运作、CI策划、营销管理，以及他们的整合等101.国内外管理咨询业的发展情况抢滩广州的国外管理咨询公司

公司名称所属国家业务强项服务客户麦肯锡美国战略发展、组织结构康佳、乐百氏安达信美国战略咨询丽珠集团尼尔逊美国营销管理、市场研究今日集团普华·永道英国财务管理、会计审计罗兰·贝格德国营销管理、战略咨询科龙SAP德国ERP软件及实施咨询乐百氏、黑妹美晨111.国内外管理咨询业的发展情况中国目前工商登记有信息咨询业务的公司约13万家，其中在科委等有关部门注册的约4500－5000家而真正从事咨询业务、有一定实力、在相关行业有一定知名度的在1000家之内据零点调查公司对293户企业单位的电话访问，和对全国209户咨询服务机构的面访结果，管理咨询业务约占整个咨询业的15．4％，企业对接受管理咨询的满意率为55％121.国内外管理咨询业的发展情况中国咨询业发展天生畸形，后天发育不良第一阶段：官商主导期第二阶段：“点子”“策划”期第三阶段：萌芽成长期第四阶段：网络增长期中国咨询业的发展至少在前两个时期耽误了10到15年131.国内外管理咨询业的发展情况中国管理咨询业发展状况呈现以下特点咨询水平不高企业对咨询缺乏认识国外咨询公司垄断市场同业竞争无序141.国内外管理咨询业的发展情况与国外的大型咨询公司相比，国内的管理咨询公司还有不少差距，主要表现为没有成型的咨询体系没有咨询案例数据库咨询队伍整体素质不高缺乏咨询和企业管理经验难以向客户提供高质量的咨询服务无论从管理咨询业的队伍、业务量还是服务质量，和我国市场经济的发展是不协调的151.国内外管理咨询业的发展情况劣势中国企业的管理理论体系尚未真正形成管理咨询业缺乏准确的核心业务定位资金实力有限咨询质量不高管理咨询队伍规模小且素质不高整个行业组织管理较弱优势对于中国的国情、历史与文化要比国外的管理咨询公司理解的深透、全面、具体能最大限度的发挥低成本以及交易费用对细分市场信息有着更多的了解便于联系和保持更多的客户关系与营销渠道更能够与客户沟通161.国内外管理咨询业的发展情况尽管目前我国咨询业发展不尽人意，但是一旦某个咨询业企业专注于某一类特殊的咨询服务，就有可能开始“自我创造”的过程一方面累积了提供此类服务的经验另一方面树立了自己在此领域的品牌，有助于锁定一部分客户，锁定一部分需求因此，我国咨询业仍然具有很大的发展潜力管理咨询就是如今较被看好的咨询业种类之一17中国管理咨询业现状与发展1.国内外管理咨询业的发展情况2.我国管理咨询业还存在着难题3.中国管理咨询业市场分析4.管理咨询业市场定位和营销规划5.管理咨询业市场营销6.给我们自己做咨询182.我国管理咨询业具有很大的发展潜力和市场北斗商务咨询有限公司对100家大中型企业及部分咨询公司进行了调查，得出的主要结论是：一、企业的咨询意识已有了普遍提高。就“你的企业是否需要外脑帮助”一题。有87％的企业明确表示需要，且有1％的企业已进行过整体或专项咨询二、多数企业不知道怎样找到或找不到理想的咨询公司，在对有关问题的问答中，76％的企业认为：策划人满天飞，但不知谁有真本事，真能帮企业解决实际问题三、多数企业对咨询公司的运作方式和作业质量不满意。在与咨询公司接触过或合作过的37家企业中，有29家表示不满意甚至反感鉴于此，我们认为，咨询业的发展已到了一个转折时期，即由无序状态向规范化转变的时期192.我国管理咨询业还存在着难题学院派咨询难成气候在西方发达国家学院派咨询也普遍存在，这派咨询最明显的优势是理论和思想的沉淀。但主要问题表现在两个方面一是咨询方案尽管很系统，但缺乏有效的操作性，而管理咨询最终的目的是让企业能够有效的实施二是缺少真正咨询公司必备的组织体系和人力体系。通常由导师带领几个学生为企业咨询，而缺乏一个咨询公司必须具有的资讯、研发、咨询和培训开发的核心体系202.我国管理咨询业还存在着难题实战派咨询底气不足缺乏咨询专家，缺乏企业管理理论和经验基础大多数管理咨询企业缺乏核心竞争力

缺乏企业品牌

咨询公司的服务并不规范212.我国管理咨询业还存在着难题缺少配套环境国家工商系统对管理咨询企业存在理解上的分歧

国家统计系统也没有建立对一套正确的、完整的统计指标体系，要么将其混在服务业中，要么将其概括在信息服务业中

新闻媒体对咨询业的报道也含糊不清咨询业至今没有自己的行业组织，没有自己的运营规则，没有共同遵守的价值观与职业操守也正是由于整个行业没有运营规则，企业的利益缺乏有效的保障，同样企业也缺乏责任约束与道德约束222.我国管理咨询业还存在着难题企业与咨询公司之间缺乏理解与共识由于咨询服务所提供的是一种无形、动态的知识产品，而用户支付的咨询费用则是有形的、静态的，须供需双方共同作出努力。

在咨询的前后两者的认识也存在一定差距咨询需求者不知道自己需要咨询什么，选择谁来提供咨询服务在咨询过程之中双方的不信任和在时间、费用、咨询目标等方面的背离使得咨询的成功性大大的降低232.我国管理咨询业还存在着难题我国的咨询公司要创出品牌应该做到一下几点走联合之路，实现优势互补苦练内功，提高素质利用IT进行创新管理学习国外先进理论和经验与客户互动，共同实现目标通过最优的性价比来拓展市场争取政府扶植加强行业规范24中国管理咨询业现状与发展1.国内外管理咨询业的发展情况2.我国管理咨询业还存在着难题3.中国管理咨询业市场分析4.管理咨询业市场定位和营销规划5.管理咨询业市场营销6.给我们自己做咨询253.中国管理咨询业市场分析转变观念，提高对培育和开拓市场的重视程度了解咨询服务的特殊性，运用正确的营销方法和渠道一是无形的二是服务提供者和服务的不可分性三是多变性263.中国管理咨询业市场分析困扰企业的问题当企业规模小的时候，盈利可能还很大，但当企业规模大的时候，由于管理水平的问题，管理层次、结构、控制等等问题，反而效率大不如以前在企业发展到很大以前，创业者们还能够以创业者的心态发展企业，但当企业做大以后，由于缺乏一些制度保障，发生了很大的内部矛盾当企业竞争加剧的时候，由于环境复杂了，变数多了，靠企业老总，靠个别人的感觉已经很难做出正确的决策当一个企业战略意识模糊，走一步看一步的时候，那么它的投资就很可能陷入一种投资陷井企业也容易产生头疼医头、脚疼医脚缺乏系统性的管理中去273.中国管理咨询业市场分析3.1.管理咨询业的竞争分析3.2.管理咨询业的服务产品分析3.3.管理咨询从业公司分析283.中国管理咨询业市场分析

3.1.管理咨询业的竞争分析市场进入门坎低，竞争混乱无序竞争格局分裂为两大阵容：外资和内资管理咨询公司未来竞争程度不断上升，将出现优胜劣汰过程未来竞争趋势有两大方向：专业化与综合化293.中国管理咨询业市场分析

3.1.管理咨询业的竞争分析咨询业的类型和特点咨询产业在纵向可以划分为三个层次信息咨询业管理咨询业战略咨询业在每一个层次上又可以从横向细分为不同的业务领域。303.中国管理咨询业市场分析

3.1.管理咨询业的竞争分析信息咨询业是咨询产业的基础层在信息咨询层次上的咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务，为企业决策提供准确、完善的辅助信息著名的咨询公司如：“D＆B”、“GartnerGroup”、“盖洛普（中国）咨询”、“零点调查”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等信息咨询业的特点是企业对信息咨询业服务的需要一般以年为周期，如每年年底请专业咨询公司组织市场调查和分析，了解企业产品在市场上所占份额、客户对产品的满意度等。信息咨询业务一般不按人天收费，通常是按项目定价收费313.中国管理咨询业市场分析

3.1.管理咨询业的竞争分析管理咨询业是咨询产业的核心层在管理咨询层次上的咨询公司主要按照企业管理的各个层面划分为专业业务领域这些领域一般包括投融资咨询财务会计咨询税收咨询市场营销咨询人力资源咨询生产管理咨询工程技术咨询业务流程重组与管理信息化咨询等323.中国管理咨询业市场分析

3.1.管理咨询业的竞争分析管理咨询业的特点是咨询业务的开展一般要求咨询顾问与企业相应的业务人员共同组成项目组，对企业管理的某些层面进行管理改造，或对企业管理进行全面改造由于企业健康发展三年会上一个台阶，企业一般以三年左右的时间为周期，请专业咨询公司对其进行一次管理改造。管理咨询顾问不仅要为企业管理的某些领域设计良好的运行模式，更要辅助企业实施管理改造，而不仅仅是提供咨询报告管理咨询顾问需要具备企业管理的某些专门领域的知识（最好能掌握MBA的知识体系）与特定行业的企业管理经验。从事管理信息化咨询的顾问还需要有足够的IT背景知识333.中国管理咨询业市场分析

3.1.管理咨询业的竞争分析战略咨询业是咨询产业中的最高层次战略咨询层的管理咨询公司，主要是为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务同时也有一些咨询公司主要面向政府提供政策决策咨询提供战略与决策咨询服务的难度较大，往往也难以见到明显的成效，因此，从业风险较大。专门从事战略咨询服务的公司较少，大多数咨询公司通常是将义务领域扩展到管理咨询层次上。国际上最著名的战略咨询公司要数“麦肯锡”，在该领域内的著名咨询公司还有“波士顿”、“罗兰·贝格”等企业一般五年聘请一次战略咨询公司为其战略调整提供咨询和辅助决策343.中国管理咨询业市场分析

3.1.管理咨询业的竞争分析中国管理咨询服务四大顾客群需求特点

顾客类型急需解决的管理问题咨询服务的需求国有企业1．企业制度改革

2．激励制度低效

3．资产质量效益差

4．管理方法落后战略咨询、组织机构设置、竞争战略、职能部门管理方法、MRP、ERP民营大企业

高科技企业1．缺乏长期发展战略规划

2．内部管理制度不规范

3．提高信息管理水平战略咨询、组织制度设计、竞争战略、MRP、ERP外资企业1．对中国市场需求及竞争特点不了解

2．对中国社会、经济和政策环境不熟悉

3．缺乏对中国员工工作心理了解市场进入策略、经济环境咨询、市场研究、员工管理心理咨询私营中小企业1．管理观念落后2．管理制度混乱

3．管理人才缺乏

4．产品服务质量差管理培训、质量认证培训、管理制度设计353.中国管理咨询业市场分析

3.1.管理咨询业的竞争分析最具潜力的三类综合性咨询业务业务名称需求者服务内容全程管理顾问民营、私营企业战略规划、组织机构设计、管理制度规范营销、人事、生产、财务、技术等职能部门的管理方法咨询；

以上各项计划、制度的实施、指导、人员培训及升级。信息管理顾问国有/民营、/私营大中型企业信息技术应用与战略咨询、业务流程再造（BPR）;

MRPⅡ、ERP软件实施咨询。商务解决方案大型企业战略咨询；

业务重组；

基于ERP软件平台的商业竞争策略。363.中国管理咨询业市场分析

3.2.管理咨询业的服务产品分析咨询业的服务产品是由低级的服务转向高级的更细分化的专业产品为企业的经营发展总体战略及人才战略、科技开发战略、市场扩张战略、营销战略提供咨询意见，并经其同意参与企业战略的制定为企业日常经营管理或组织发展上所产生的问题提供建议和解决方案为企业产品的开发、市场的拓展、市场占有率和客户满意度的提升提供建议和解决方案协助企业建立劳动制度和激励制度以及协助企业培训管理层及各级员工的素质和技能，为企业人力资源的测评和配制提供建议和专业咨询协助企业建立科学、规范的管理模式、营销体系和制订各项管理规章制度及具有特色的企业文化协助企业建立、和开展电子商务活动组织各类培训、各项管理经验交流、研讨活动373.中国管理咨询业市场分析

3.2.管理咨询业的服务产品分析我国管理咨询业产品现在与过去比较比较点现在过去专业专业性：某一方面具体全面性：各个方面的管理实施可操作性：实际操作可读性：公司上下易懂价值可衡量性：产生多少效益可宣传性：对股民、对内上级细化深入性：对某一问题深入具体分析概念性：基础知识为重特色定制性：不同公司不同的方案通用性：各个公司大同小异效果采纳性：更多的被采纳工具性：更多的被当作某一类型用途的工具383.中国管理咨询业市场分析

3.3.管理咨询从业公司分析第一梯队以麦肯锡为领头和典型代表的国际跨国公司，以其丰富的经验和优秀的人才等占领了市场的主体像麦肯锡、安达信、罗兰贝格等国际咨询公司占了市场分额的50%以上393.中国管理咨询业市场分析

3.3.管理咨询从业公司分析第二梯队国内有5年以上从业历史的比较成形稳定的咨询公司，构成了目前中国咨询公司的主力这里包括新华信，中信咨询，派力营销等咨询公司在第二梯队的公司中，也正在进行分化，有些公司由于战略明确而发展迅速，有些公司则由于各种原因而进入缓慢发展期这部分公司的市场份额估计占到全部市场的10%——20%403.中国管理咨询业市场分析

3.3.管理咨询从业公司分析第三梯队国内众多新兴的成立不到3年的公司，数量众多，细分相对明确，这些公司可以分为专门从事风险投资相关咨询的咨询公司专门从事IT计算机相关技术的咨询公司专门从事人力资源的公司专门从事营销策划的公司专门从事培训的公司约占市场份额的35%。41中国管理咨询业现状与发展1.国内外管理咨询业的发展情况2.我国管理咨询业还存在着难题3.中国管理咨询业市场分析4.管理咨询业市场定位和营销规划5.管理咨询业市场营销6.给我们自己做咨询424.管理咨询业市场定位和营销规划咨询业的市场营销需要识别顾客的需求和欲望确定某个组织所能提供最佳服务的目标市场设计适当的产品、服务和计划方案咨询业市场营销前提通过与重要的客户建立有特定价值倾向的关系，创造顾客满意并且获取利润营销手段必须要满足以客户需求为核心的当代市场经济的要求434.管理咨询业市场定位和营销规划咨询公司市场营销的目的在于：创造对咨询产品的需求，提高对咨询产品的感知度帮助创造或确认潜在的客户把公司定义为（既定）咨询服务的提供者444.管理咨询业市场定位和营销规划4.1.企业如何看待咨询公司4.2.市场定位4.3.市场营销规划4.4.咨询公司的目标市场4.5.咨询公司推销活动454.管理咨询业市场定位和营销规划

4.1.企业如何看待咨询公司麦肯锡兵败实达464.管理咨询业市场定位和营销规划

4.1.企业如何看待咨询公司474.管理咨询业市场定位和营销规划

4.2.市场定位管理咨询业的服务产品应易于产业化，同时这项服务应方便“克隆”，以便提高再生产能力市场定位务必具有超前性。既要在两年内有市场竞争优势，又要有良好的远期市场前景以“高支付能力”的客户为目标市场来开发业务开拓新业务时应与原有的业务形成“产品链”。这样的目的是互相创造市场，以系列的服务项目吸引客户拓宽视野去寻找新业务，以新取胜，把握市场机遇484.管理咨询业市场定位和营销规划

4.3.市场营销规划市场营销目标客户必须认识到问题的存在客户必须认为相应的问题值得引起注意客户必须认为相应的问题能够得到解决客户必须认为有必要求助外部的帮助来解决相应的问题客户必须认为您的工作能够值得考虑494.管理咨询业市场定位和营销规划

4.3.市场营销规划必须让客户认识到问题的存在在某种情况下，出现了以前没有人认为会出现的相应问题。这种情形往往是因为环境出现了变化，从而为咨询公司创造机会在这种情形下，市场营销咨询专家的工作就是使客户密切注意到相关的问题商业领域中普遍已经认识到了问题的存在，但是客户却并不知道在他的组织中也存在在这种情形下，咨询专家通常利用一些数据反馈信息来引起客户对有关问题的注意504.管理咨询业市场定位和营销规划

4.3.市场营销规划客户必须认识到问题的重要性各种组织中都会存在大量的问题。其中的很大一部分是可以忍受的，或者最终会自行消失。几乎没有哪个组织敢宣称在自己的组织中不存在任何问题，但是对于问题的解决往往存在一个临界点，在这一点之下，其获益往往会低于解决问题所承担的付出。从这个角度来讲，咨询公司进行市场营销的方式就应该是向客户说明潜在的收益要比他们原来所预想的要高。在某些情况下，很多咨询公司往往会做一些免费的调查，来考察相应的问题是不是值得注意，以及如果值得注意，其最可能的回报将有多大。例如，一家专长于管理公共设施消费（电力、居民用水等）的咨询公司可能会通过调查来验证如果采用他们所开发出来的专业技术会不会降低其消费量514.管理咨询业市场定位和营销规划

4.3.市场营销规划客户必须认为相应的问题能够得到解决在各种组织中，人们要做的事很多，所以他们根本就不会浪费时间去解决一些解决不了的问题。在这种情况下，咨询公司的市场营销就是树立客户的信心。如果有人向您这样说：“我有一套工具，如果装在您的车上，将在耗油不变的情形下使您的行程数增加一倍。”您可能会感到怀疑。如果您对某些其他用户的观点非常信赖，那么他们对您说这确是事实，那么您就很可能会购买这种装置。成功的声誉确实有着无尽的帮助524.管理咨询业市场定位和营销规划

4.3.市场营销规划客户必须想要外部的帮助客户可能会自己动手解决相应的问题，这可能会完全背离咨询公司的愿望。在某些情况下，咨询专家获得客户的竞争对手不是别的咨询公司，而是客户自己的成员。聘请咨询专家来解决相应的问题同客户自己的成员解决相应的问题各有益处534.管理咨询业市场定位和营销规划

4.3.市场营销规划客户必须寻求您的帮助市场营销活动的目的就是通过推销活动使那些重要的人知道您的咨询产品咨询专家对自己进行市场营销的工作就是向客户表明他们有充分的实力来解决相应的问题，而这一点就是推销咨询的一个目的只有在您能够提供帮助的情况下，客户才会向您寻求帮助544.管理咨询业市场定位和营销规划

4.4.咨询公司的目标市场有关研究表