加油站操作员中高级操作技能及相关知识

1.(X)必须对汽车的现有设备进行改动,才能使用甲醇汽油。2.(√)乙醇具有较强的溶解清洗特性,首次使用乙醇汽油时,会将油箱、油路中沉淀、积存的各类杂质,如铁锈、污垢、胶质颗粒等软化溶解至油中,造成油路不畅。3.(X)为确保饮用水安全,加油站取地下水作生活用水时,只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验,保证水质达标。4.(√)加油站的内容沟通,主要指管理人员和员工之间的沟通。5.(X)加油站为提高顾客满意度,培养忠诚顾客,应在充分了解顾客需求的基础上,将规范化服务与个性化服务相结合,为顾客提供常规的服务项目。6.(X)客户档案管理应“管重于用”,提高档案系统的质量和效率。7.(√)化肥在码块时,在经过防潮处理的地面,铺上塑料布后直接码放。8.(√)自有商品包括“昆仑好客品牌”+“生产商品牌”的双品牌产品。9.(X)加油站给排水系统设备由上级公司负责操作和维护。10.(√)加油站的隔油池通常还增设一个沉沙池。11.(√)加油站经理岗位面临的风险有邻里关系处理不当,导致加油站信誉度下降。12.(X)自吸泵加油机需要对紧急切断阀进行检查。13.(X)地区公司负责处理销售公司降级的客服投诉。14.(√)加油站感观检查认为质量有问题时,应立即停止相应油罐加油业务,同时向上级公司报告,按照上级公司意见处理。15.(X)客户对油品数量产生异议时,加油员应立即补够并向客户表示款意。16.(√)发生便利店商品数、质量异议,可通过视频监控回放、调取站级系统数据等方式,核查销售过程中数、质量是否存在异常。17.(√)加油站确认非本站问题导致顾客对优惠有异议,应礼貌向顾客说明情况。18.(X)当出现油品断档时,可要求客户加注其他替代油品。19(√)一般说来,企业的目标市场涵盖策略应与竞争者有所区别。对较弱的竞争对手,可以采取与之相同的战略,凭借实力击败对手。20(X)拜访完客户后,无须再服务。21(√)拜访过程中应注重拜访礼仪,掌握沟通技巧,了解客户关注的重点,积极介绍我方品牌、资源、产品、服务等各方面优势,解答客户疑问。22(√)油品试样在20.0℃时测得的视密度就是油品的标准密度。23.((√)计算油高时首先应选择对应的油罐容积表。24.(√)已知标准密度介于标准密度行中相邻的2个标准密度之间,则可以采用内插法确定体积修正系数。25.(X)V20为油品在计量温度下的体积。26.(X)D,代表20℃下的油品计重密度(kg/m²)。27.(√)促销前需检查促销宣传单、海报、POP是否发放和准备妥当。28.(x)盘点结束后,盘点人员系统打印盘点报表,不需签字即可直接提交盘点报告。29.(x)报废商品如果有顾客需要可以再销售。30.(X)客户首次通过中油好客e站APP充值不需要绑卡。31.(X)客户首次通过中油好客e站微信公众号充值不需要绑卡。32.(X)客户通过各种第三方渠道充值的金额由各渠道开具发票。33.(√)批量销售充值卡需要在系统中建立大客户档案。34.(X)客户使用充值卡为个人记名卡充值后不需要圈存就可以消费使用。35.(X)发电机过热一般是发电机过载、通风口堵塞、绕组部分断路造成的。36.(√)报警及监控设备的操作应该严格按照产品说明书进行。37.(X)加油站工作人员负有保护公司财产的责任,当发生威胁加油站资金安全的事件时,加油站工作人员应不顾自身安危,保护公司财产安全。38.(√)资金缴存时间与实际上门收款时间应控制在1h之内。39.(√)在Windows7系统中查看IP地址时需要双击桌面上的“网络”图标。40.(X)站级系统网络中第一网段和第二网段之间是可以相互通信的,但是在IP地址的分配上没有规律性。二、单选题(第41题~第200题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题0.5分,满分80.0分。)41.92号车用汽油(国V)的抗爆指数(RON+MON)/2应不小于(B)A.85B.87C.90D.9242.车用汽油(国VA)(国VB)硫含量应不大于(A)。A.10mg/kgB.15mg/kgC.20mg/kgD.25mg/kg43.加油站员工可根据(A)推荐车用汽油牌号。A.车型B.车况C.车辆排量D.车辆油箱大小44.0号车用柴油(国V)的冷滤点是(C)A.15℃B.6℃C.4℃D.8℃45.车用柴油(国VI)润滑性校正磨痕直径(60℃)不大于(A)。A.460μmB.470μmC.360μmD.370μm46.润滑油在金属表面上保持一层牢固油膜的能力称为润滑油的油性。油性好坏直接影响到机械零件的(B)A.安定性B.磨损情况C.润滑性D.抗腐蚀性47.加油站治安防范预案内容包括(D)A.基本情况B.防抢劫C.防恐怖袭击D.选项A,B和C48.下面不属于生产事故类突发事件的是(C)。A.卸错油B.加冒油C.抢劫D.卸混油49.油罐总容量大于150m²且小于等于210m2,单罐容量不大于50m2的划分标准指的是(D)站。A.四级B.三级C.二级D.一级50.加油站防爆、防火的重点是(A)。A.防明火B.防爆C.防恐怖袭击D.防雷电51.火灾初期阶段燃烧的特点有(D)。A.温度低B.火焰不高C.燃烧面积小D.选项A,B和C52.新增站投运计划完成率指新建项目从第一笔付款到加油站投运时间目标与实际完成时间的比率。投运时间目标由(B)根据实际情况确定。A.省公司B.地区公司C.加油站D.销售公司53.新增站投运时间目标和实际完成时间采用(C)统计。A.计算机B.系统C.预估D.分时段54.下列选项属于设备及系统故障引起的停业因素的是(D)。A.停电与恢复B.潜油泵故障C.加油机故障D.选项A,B和C55.加油站通过改进服务技巧,扩大服务的魅力和优势,可达到吸引顾客和(A)的目的。A.增加销量B.提升服务水平C.提高员工素质D.提高效率56.在服务接触过程中,服务者的一举一动都被顾客视为一种(A)行为。A.组织B.个人C.友好D.礼貌57.服务接触的(D)技巧是指在加油站发生服务过错时,如果能诚恳地认错并及时采取补救措施,则可能消除顾客的怨气,平息矛盾。A.适应性B.自发性C.主动性D复原性58.“彬彬有礼,热情而庄重”是(A)最大的特点。A.敬语B.服务C.待人D.沟通59.加油站员工与顾客交谈时,应(D),声音清晰,使顾客能够听清员工说的每一句话,不应东张西望或者埋头做自己的事情。A.不看顾客B.背对顾客C.紧盯顾客D.目视顾客60.加油站员工为私家车司机提供服务的过程中应注意(D)A.宣传国企信誉、油品数质量B.小心加油,避免刮蹈C.推介合适的汽服项目D.选项A,B和C61.服务倾听技巧中的耐心就是不要(D)顾客的话。A.听从B.理解C.附和D.打断62.全方位营销理念整合了(B)、资源管理和网络管理这3种管理形态。A.客户管理B.需求管理C.服务管理D.营销管理63.“uSmile昆仑好客”中“昆仑”寓意(A)A.中国石油的雄厚与责任B.中国石油的亲和与友善C.中国石油的热情与友好D.中国石油蓬勃发展,前程似锦64.消费者求信誉的心理对于加油站来讲,信誉主要体现在油品的数、质量和(D)上。A.需求B.环境C.品牌D.服务65.下列选项中,(C)属于影响消费者购买行为的因素。A.求实因素B.求名因素C.社会因素D.需求因素66.加油站要运用资源、价格、协议、结算、加油卡等营销手段,做到油非互动、批零互动、(A)。A.量价互动B.量效互动C.线上线下互动D.主客互动67.下列不属于毛利、利润类指标的是(B)A.非油业务毛利B.开店率C.非油业务毛利率D.非油业务税前利润68.在便利店布局应把便利店区域分为(C)区域。A.7个B.8个C.9个D.10个69.品类编码2017指(D)。A.零食B.糖果C.速食D.通讯/数码/计算机70.商品选择是门店立足于商圈的定位、(C)的分析,根据市场发展趋势、门店的品类策略及目标市场评估情况,选择要经营的商品。A.自身B.竞争对手C.消费者D.商品71.商品的宽度是指经营的商品类别的数量,表示商品对整个类别和基本功能的(A)A.覆盖度B.辨识度C.包围度D.可分度72.陈列商品应有利于顾客自由方便地拿取及放回,货架上商品顶端与上层货架的间距一般应为(C)。A.2~5cmB.3~6cmC.3~5cmD.2~6cm73.昆仑加油卡第3~6位编号为“0000”时,代表该卡为(D)区域的卡。A.北京B.河北C.山东D.全国74.充值卡共有(C)位编号。A.13B.15C.17D.1975.设备基本资料卡主要包括名称、主要性能、(B)、使用日期和设备照片等。A.计量检定证书B.购进价格C.产品出厂合格证D.报废记录76.自封加油枪实现自封是靠液流的(B)作用。A.吸附B.空吸各吃C.流动D.吸收77.拉断阀是与加油机配套设计的保护部件,由紧密相连的2个背靠背的(B)组合而成。A.双向阀B.单向阀C.针型阀D.安全阀78.以下(D)不属于油气回收装置。A.分散式真空泵B.气液比调节阀C.集中式油气回收装置D.潜油泵79.加油机基本工作原理图中的箭头线段表示(B)。A.机械传送方向B.燃油流向C.电子信号传送方向D.电源方向80.量油孔是专门用来测量(B)和采油样的设施。A.油面高低B.液面高低C.水位高低D.试验温度81.在卸油口悬挂油品标牌,接卸油(C)应认真核对卸油罐与油罐车所装品种是否相符。A.开始后B.完成后C.前D.过程中82.下面属于卸油过程中安全监护内容的是(B)。A.计算空容量B.确认管线密闭C.确认余油卸净D.施打油罐车铅封83.一个组织的活动、产品或服务中可能导致人员伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏、有害的环境影响或这些情况组合的要素指的是(A)。A.危害因素B.危害因素辨识C.风险D.事故84.危害因素和影响的确定,应综合考虑经营活动的(D)的全过程。A.所有方面B.各个时期C.不同状态的产品、活动、服务、设施D.选项A,B和C85.按照整改的组织方式不同,危害因素分为自行整改项和事故隐患整改项,(B)负责监督各岗位风险控制措施的落实。A.上级公司B.站经理C.前庭主管D.营业员86.对于职业健康和安全方面的危害因素,可采用(D)、风险矩阵评价法和LEC评价法进行风险评价。A.列表分析法B.SWOT分析法C.思维导图D.直观判断法87.加油站作业活动主要场所有(D)。A.加油区B.油罐区C.配电室D.选项A,B和C88.加油机静电接地检查不包括(D)。A.油气回收接地B.防爆接线盒C.机売D.显示屏89.加油站前庭(便利店)主管每日进行加油站安全检查,并将检查结果汇报给(B)A.值班经理B.站经理C.上级公司D.片区经理90.加油站班前会由(D)组织。A.营业员B.站经理C.片区人员D.接班前庭主管91.加油站接班员工进行加油站管理系统开班操作,应按照(B)顺序操作。A.先副POS后主POSB.先主POS后副POSC.先班结后日结D.先日结后班结92.加油站交班员工进行加油站管理系统班结操作,班结时应将系统内所有交易处理完毕,按照(A)顺序操作。A.先副POS后主POSB.先主POS后副POSC.先班结后日结D.先日结后班结93.加油站班结完毕,(C)在加油站管理系统日结管理模块中进行结账操作。A.接班前庭主管B.营业员C.交班前庭主管D.加油站经理94.加油站因系统、设备、网络等原因,不能自行完成日结,应参照(A)或报上级公司相关部门,并及时联系系统运维人员进行处理。A.《站级系统操作手册》B.故障处理记录C.系统应急预案D.以往处理经验95.加油站每日巡检应不少于(A),巡检时间尽量安排在每班次的加油低谷期,在大雨、大风、大雪等特殊天气,应增加巡检频次。A.2次B.3次C.4次D.5次96.加油站油罐区应配置消防锣(D)、消防桶(D)。A.3把;2只B.2把:2只C.1把;1只D.4把;4只97.加油站配电室在保证安全的前提下,应(B)用专用工具清扫配电柜内积尘。A.每日B.每周C.每月D.每季度98.加油站发电机房配置4kg二氧化碳灭火器(C),放置于门口靠室内一侧。A.3具B.2具C.1具D.4具99.加油站办公室/财务室系统设备线路应(D)、隐蔽设置。A.分类捆扎B.随意捆扎C.有序标记D.选项A和C100.加油站售卡/充值点的保险柜内仅可存放新卡和重要票据,不得存放(D)。A.钱包B.手机C.充值款D.选项A,B和C101.95504客服中心运营管理模式采取的是“统一平台、(C)、分级响应、全国联网”的专业化服务流程。A.方便客户B.集中结算C.集中收集D.便于携带102.95504客户投诉中,对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较严重的投诉属于(A)。A.一级投诉B.二级投诉C.三级投诉D.特级投诉103.95504客户投诉分为(D)和无效投诉。A.重复投诉B.恶意投诉C.内部员工投诉D.有效投诉104.站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得敷衍摄塞,要做到实事求是,有理、有节、合情、(B)。A.合规B.合法C.合理D.合意105.客户投诉可按照SERVE模式处理,其中S表示(A)。A.款意B.及时解决问题C.让客户获胜D.追踪问题的原因,处理好服务纠纷106.95504客户投诉按投诉级别紧急程度分为重大影响类、(D)、一般类3种类型。A.次重大影响类B.严重类C.无效类D.紧急类107.地市公司处理客户投诉包括(C)环节。A.2个B.5个C.6个D.7个108.地区公司处理客户投诉包括(B)环节。A.2个B.5个C.6个D.7个109.顾客对加油站油品质量产生异议时,加油站员工应立即报告(C)。A.营业员B.便利店主管C.加油站经理D.上级公司110.当客户对油品数量产生异议时,加油站员工应立即报告(D)。A.营业员B.上级公司C.便利店主管D.加油站经理111.客户对便利店商品数、质量提出异议,员工应立即向(A)报告。A.站经理(前庭/便利店主管)B.上级主管部门C.工商、质检部门D.卫生部门112.加油站市场调查对象按用油设备可分为用油单位和(B)两大类。A.汽油车辆B.用油车辆C.用油设备D.柴油车辆113.留置调查法适用于(C)的调查。A.商务车客户B.私家车客户C.定点客户D.货车客户114.随机抽样法样本的抽取无一定之规,下面(A)是随机抽取样本的例子。A.类似摇奖的办法B.按司机的性别抽取C.按机构用户的性质抽取D.按车辆类型抽取115.市场调查问卷的(B)主要包括各类问题、问题的回答方式及其指导语,这是调查问卷的主体,也是问卷设计的主要内容。A.说明信B.调查内容C.编码D.结束语116.调查问卷中的(B)也称为开放式问题。A.两项选择题B.自由问答题C.多项选择题D.顺位式问答题117.所谓(D),就是按照不同消费者的需求特点、购买行为和习惯、爱好的差异等因素,把消费者整体(即整体市场)划分成为若干个具有相似需求的消费者群体(即细分市场)的过程。A.市场调查B.市场整合C.市场调研D.市场细分118.要实行市场的有效细分,在某种产品的整体市场中,应确实存在着购买与消费上的明显差异,这称为市场细分的(B)条件。A.稳定性B.差异性C.可衡量性D.可进入性119.系列因素细分法是指根据企业生产经营的需要,以影响(A)需求的层次为标准,由粗到细进行市场细分。A.消费者B.生产者C.购买者D.销售者120.加油站要对所面临的消费者市场进行评价,并选择一个细分市场作为其目标市场,下面(A)不是选定标准。A.有一定客户B.有一定市场需求C.有相对的竞争优势D.市场有潜力121.若加油站的区域市场控制力很强,或初次进入新市场的情况下,可采取无差异化市场策略,这属于(A)模式。A.单一市场集中化B.市场专业化C.油品专业化D.多个细分市场专业化122.加油站集中全部资源进入一个或少数几个相似的细分市场作为目标市场,以争取局部市场上的优势地位。运用此策略是遵循“与其四面出击,不如一点突破”的原则,这称作集中性营销策略,一般适用于(D)。A.农村加油网点B.区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区C.水上加油站D.中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站123.量油尺一般由尺閃、尺带、尺架、(A)、摇柄、手柄组成。A.挂钩B.金属镜C.铝条D.转动钩124.玻璃液体温度计由感温泡、(D)、感温液体、刻度表等组成。A.手柄B.玻璃管C.水银D.中间泡125.石油密度计用于测量油品的(B)A.标准密度B.视密度C.平均密度D.密度差126.取样器是有适当容量并在油品中能自由下沉的一种(A)装置,要求采用摩擦不起火花的金属制成,并配置防静电绳,以便将取样器送入指定位置,便于在各个部位取样。A.油品取样B.油品储存C.油品回收D.油品留样127.埋地油罐的检定周期是(A)月。A.48个B.36个C.24个D.12个128.量油尺必须经过检定合格,并在有效使用期内持有(C)的才能使用。A.购买发票B.说明书C.检定合格证书D.出厂地129.加油站油品回罐必须事先向(A)申请。A.上级公司B.站经理C.地区公司D.省公司130.前庭主管检查静电接地夹是否完好有效时,应将静电接地夹接在油罐车专用接地端子上,不得接在距卸油口(B)范围之内。A.2mB.1.5mC.2.5mD.3m131.静电接地(A)是普通地线夹(静电夹)的升级版。A.报警器B.拖带C.线D.棒132.加油站油品由(A)集中统一主动配送,配送车辆卸油口应有封装油品牌号标识。加油站不得接收非公司统一配送油品。A.地区公司B.地市公司C.加油站D.片区133.加油站汽油验收需进行(B)试验,乙醇汽油除外。A.观察法B.水溶法(试纸法)C.测试法D.对比法134.加油站地罐交接步骤有(B)。A.6步B.5步C.4步D.7步135.采用罐车交接的加油站,当油品损耗数量超过规定范围时,前庭主管应立即报告(C)。A.片区B.地区公司C.站经理D.上级公司136.磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、(D)报警。A.高温度B.低密度C.低水位D.高水位137.加油站进行液位仪的数据比对时,如果油高比对差值超出(B),须报告上级公司,由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。A.±1mmB.±2mmC.±3mmD.±5mm138.测量油罐液面高度时,应站在油罐的(C)估算油罐液面高度。A.任意位置B.平行位置C.上风口D.下风口139.测量(C)采用检水尺和试水膏。A.油高B.视温度C.水高D.油温140.测量油温时,测温部位是根据(D)确定的。A.杯盒重量B.油品密度C.油罐容积D.液面高度141.取样时应保持(A)清洁、干燥、无渗漏。连接好取样绳,盖好取样器盖。A.取样器B.取样绳C.取样盖D.取样瓶142.测定透明液体的视温度时,应先将眼睛放在(D)的位置。A.任意B.平行于液面C.稍高于液面D.稍低于液面143.以下标准密度表示正确的是(A)。A.757.0kg/m2B.757.0kg/dm2C.757.0kg/cm2D.757.0kg/mm2144.石油在任意温度下的油品体积用(A)表示。A.V.B.D.C.V20D.D145.如果已知标准密度介于标准密度行中相邻的2个标准密度之间,则可以采用内插法确定(B),温度值不用内插,仅以较接近的温度值查表。A.标准密度B.体积修正系数C.油温D.标准体积146.加油站便利店根据商品的(C),结合实际销量、季节变化、促销推广和仓储条件等因素,制订并上报订货计划。A.销售量B.订货量C.库存量D.周转量147.当商品出现质量、临期、召回等问题,无法继续销售时,可(A)。A.退换货B.退货C.换货D.打折处理148.对于加油站因滞销、周转过慢、订货不当等因素造成的库存过量商品,(A)会根据加油站周边其他加油站的情况,实施站间调拨。A.地市公司主管业务部门B.地区公司主管业务部门C.地市公司零售管理部门D.地区公司零售管理部门149.地区公司非油业务管理部门负责收集省统采商品价格信息,及时、准确地制定(A)的价格及浮动范围,并在系统内进行价格维护,下发价格通知。A.统采商品B.零采商品C.地采商品D.站采商品150.商品陈列图规定商品的(D)。A.陈列面积B.陈列品种C.陈列方向D.陈列位置151.为了便于标准化陈列的实施,需制作(D),规定商品的陈列位置,并严格执行。A.布局图B.陈列手册C.现场堆头D.陈列图152.商品定位需做到(D);商品做到易拿易取,不露背板。A.从上到下、下轻上重B.从下到上、下轻上重C.从上到下、下重上轻D.从下到上、下重上轻153.加油站便利店商品促销活动形式不包括(D)。A.联动促B.加油送C.优惠购D.联合推价154.当月的促销货品应尽量陈列在便利店(B)上。A.背柜最高层B.第一端架C.所有货架D.内侧端架155.以下不属于促销前检查要点的是(D)。A.宣传B.动员C.铺货D.数量156.盘点结果表不包含(D)。A.进货数B.退货数C.实盘数、差异数D.订货数157.办理个人记名卡应提供(C)。A.一寸免冠照片B.单位介绍信C.个人有效证件原件并留存复印件D.单位工资表158.下列卡片中不适用总部售卡激活功能的是(C)。A.生肖卡B.小马宝莉卡C.联名卡D.变形金刚卡159.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移,主要包含(C)、单位账户汇总和备用金转账3个功能模块的内容。A.单位账户充值B.个人账户充值C.单位账户分配D.个人账户分配160.同一证件下办理的、(A)的多张个人记名卡之间可进行备用金资金/积分转账。A.同一地市B.同一加油站C.同一地区D.不同地市161.客户办理个人记名卡销户退款时,须到(A)指定网点办理。A.开户地市B.开户地区C.总部公司D.加油站162.客户卡片遗失后,可通过95504客服电话或门户网站临时挂失,并在(D)之内到售卡充值网点正式挂失。A.1日B.3日C.5日D.7日163.加油卡补卡,原卡片被注销,原卡内资金在(A)后转入客户备用金账户。A.5日B.4日C.3日D.7日164.客户找回挂失的卡片后,可在售卡充值网点进行(B)操作。A.处理和修改B.解除挂失C.销户D.处理和升级165.点击“日常运营”下拉菜单中的(A),可进入“密码重置”页面。A.“卡片业务”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“卡务管理”166.单位副卡升级为主卡操作成功后,原主卡(A)。A.降级为普通单位卡B.被注销C.无法再使用D.被升级167.在系统中对已售出的客户用卡客户信息或账户信息做变更后,需要将修改的信息(D)。A.读卡B.圈存C.圈提D.写卡168.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易,上级部门须在(D)后才能在系统中确认。A.12hB.24hC.36hD.48h169.售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣规则为持(B)客户办理折扣优惠申请。A.车队卡和不记名卡B.车队卡和个人记名卡C.不记名卡和个人记名卡D.不记名卡170.昆仑加油卡积分是中国石油为(C)而开设的,只要客户持中国石油个人记名加油卡加油,就可以积分。A.丰富卡片内容B.充值C.持续回报广大客户D.转账171.领用卡片后,需要认真核对所领取卡片的(A)是否与待入库单上的一致。A.种类、数量、号码B.外观、数量、号码C.种类、金额、号码D.数量、金额、号码172.卡片盘点是指以某个固定时间作为(B),对系统中卡片数量同实际卡片数量进行核对的过程。A.盘点日B.节点C.起点D.终点173.缴存单的录入分两部分,(B)。A.现金录人和银行卡刷卡单录入B.现金录入和支票封包C.支票封包和银行卡刷卡单录入D.银行卡刷卡单录入和加油卡刷卡单录入174.班结日结管理包含3个功能模块的内容,分别是班结管理、(B)、日结查询。A.班结结算B.班结查询C.班结完成D.班结开始175.客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件需要保存(C)。A.1年B.3年C.5年D.7年176.加油卡交易入账异常不包括(D)。A.卡号错误、TAC错误B.PSAM卡终端号错误、PSAM卡和站点不对应C.交易时间异常和交易金额超限D.人为原因导致重复刷卡177.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不包括(D)。A.优惠活动信息发布B.加油卡绑定、充值、查询各项功能C.积分兑换D.开具充值发票178.关于中油好客e站APP下列说法错误的是(D)。A.客户可以通过中油好客e站APP为加油卡充值B.客户可以通过中油好客e站APP使用获赠的电子券C.客户可以通过中油好客e站APP支付加油消费D.客户可以通过中油好客e站APP转出加油卡中的资金179.客户通过中油好客e站微信公众号为加油卡充值后,需要(B)后才可以在加油站消费使用。A.充值B.圈存C.圈提D.分配180.目前可以使用的第三方充值渠道不包括(D)。A.京东B.天猫、支付宝C.手机QQD.工商银行181.导致加油时加油枪未出油时先走字的原因可能是(D)。A.自封机构上方膜片损坏B.油气分离器滤网堵塞C.自封通道有积油或杂质D.油气回收管接头O形油封破损182.加油机的(C)作为加油机的重要组成部件是保证加油机正常运转,确保油品质量达标的重要构成部位。A.流量计B.拉断阀C.过滤器D.电机183.清洗过滤器前,应先(D)。A.拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓B.检查连接处油封是否完好C.用湿抹布擦拭过滤器表面D.断开加油机电源184.柴油发电机启动前应检查(B)是否清洁,铭牌是否清晰,零、附件是否齐全完好。A.发电机安全防护罩B.发电机组外观C.各连接处D.水箱185.柴油发电机第一次启动不成功,应等(C)后再次启动,若多次启动不成功,应停止启动操作,排除蓄电池或油路等故障后,再次启动。A.3~5sB.15sC.20sD.30s186.在发电机运行期间,必须(B)监护,定时巡查水箱、燃油箱,检查液位高度是否符合使用要求。A.由站经理B.有专人C.由上级公司D.由值班人员187.柴油发电机房内应设置(D),不得将燃油存放在机房内。A.监控器B.报警装置C.泡沫灭火器D.灭火器材188.发电机启动装置工作而发动机不转的原因有电瓶蓄电不足、电瓶线连接不牢固、(C)。A.钥匙不匹配B.波形齿轮损坏C.环形齿轮损坏D.皮带打滑189.机械罗盘密码式保险柜需要定期更换密码,至少(B)更换1次。A.1个月B.1个季度C.半年D.1年190.支票上未记载出票地的,出票人的(D)可为出票地。A.营业场所B.住所C.经常居住地D.户籍所在地191.2018年1月5日开出的转账支票,其日期书写正确的是(D)。A.2018年1月5日B.二O一八年一月五日C.贰零查损年壹月零伍日D.贰零壹别年零月零伍日192.支票必须记载的事项有:表明“支票”的字样、无条件支付的委托、确定的金额、付款人名称、出票日期和(A)A.出票人签章B.收票人签章C.承兑制度D.另行记载的付款日193.加油站货款不能正常缴存主要的原因是(D)。A.断网B.临时停电C.上级检查D.缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符194.加油站工作人员负有保护公司财产的责任,当发生威胁加油站资金安全的事件时,加油站工作人员应(A)。A.在确保自身人身安全的前提下,尽力保护公司财产安全B.首先确保公司财产安全,尽快疏散客户C.立即逃跑,确保人身安全D.不顾自身安危,保护公司财产安全195.站经理可以在加油站管理系统站级的(A)上创建本站员工账号。A.BOSB.FCCC.POSD.FUEL196.站级系统中及时更新销售数据模块在(D)菜单下。A.“综合业务”B.“日结管理”C.“油品业务”D.“便利店业务”197.站级系统数据交换状态监控中当日数据交换记录包括自动数据交换展示窗口和(C)交换展示窗口。A.手动数据B.日结数据C.人工数据D.智能数据198.站级系统中配送“一卡通”具体目标包括3个方面:(C)、实现单据流转统一、实现各系统衔接。A.实现自动配送B.实现智能配送C.实现身份识别D.实现自动收油199.站级系统中加油站员工可通过(C)查询历史交易记录。A.BOSB.POSC.电子日志D.FUEL200.站级系统中黑灰名单由总部系统在(A)凌晨下发。A.每日B.周一C.周二D.周三1.(√)95号车用汽油(国V)的研究法辛烧值(RON)应不小于95。2.(X)98号车用汽油(国V)(国VIA)(国VIB)苯含量(体积分数)均不大于1.2%。3.(√)加油站110联网报警系统和视频监控系统必须完好有效。4.(X)加油站能够为顾客提供加油等服务产生营业数据的天数称为运营天数,是影响加油站纯枪销量的重要因素,是评价加油站销量的指标之一。5.(√)新建加油站运营天数的管理区间为资料上报、批复下达、项目落地和建设投运。6.(X)全方位营销观念在为企业的经营策略提供了新的理念的同时,也为企业发展的执行提供了全新的架构。7.(√)非油利润率=报告期非油业务税前利润/报告期非油业务销售收入×100%。8.(√)汽车用品区根据需求选择润滑油、汽车内饰和车用物品等商品。9.(√)一套完整的设备技术档案包括设备基本资料卡、原始技术资料、试运行记录、维修检修记录、报废记录。10.(√)加油机供油时,主阀开启,压力油进入枪体内主副阀所在的油腔,并克服弹簧力推开副阀,经油枪嘴排出。11.(X)影响加油站安全的最大因素是设备等物处在一种不安全状态。12.(√)前庭主管和驾驶员发现无关人员进入卸油区时,要及时进行制止和劝离。13.(X)加油站日常安全检查主要包括工作人员的资质和操作能力的检查、加油机的检查、油罐及管线的检查、电气设施的检查、场地及道路的检查等。14.(√)加油站班前会由接班前庭主管组织,站经理在无特殊情况时应参加班前会。15.(X)加油站交班员工进行加油站管理系统开班操作时,应按照先副POS后主POS的顺序操作。16.(√)加油站交班员工应根据系统提示的投币金额,将足额的营业现金连同投币小票一同投入保险柜。17.(X)加油站班结完毕,接班前庭主管在加油站管理系统“日结管理”模块中进行结账操作。18.(√)加油站班结、日结盘点出现长短款时,应如实报上级公司财务部门并及时处理,处理差异后才能进行后续业务操作。19.(X)阶段性调查即每隔固定时间段进行一次调查,反映调查对象相同时期的对比情况。20.(√)留置调查法是调查人员将调查问卷(表格)或调查提纲当面交给被调查者,并详细说明调查目的和填写要求,留下问卷,由被调查者自行填写,然后由调查人员约定日期收回问卷,再进行汇总分析的一种市场调查方法。这种方法适用于定点客户的调查。21.(X)对某一类具有共同特征的对象进行调查,如按司机的性别、机构用户的性质、车辆类型等分别抽取调查对象,这称为排队抽样法。22.(X)量油尺的规格有5m,10m,20m等,量油尺尺带上的毫米、厘米、分米、米的刻度值都标有相应的数字。23.(√)目前,加油站常用温度计为棒式全浸水银温度计24.(X)在成品油计量交接或进行密度分析时,一般选用SY-10型或选用精度更高的SY-05型密度计。25.(√)量筒的高度应满足石油密度计在其盛装的试样中漂浮时,石油密度计底部距量简底至少25mm。26.(X)温度计的检定周期是6个月。27.(√)非油业务管理部门应指导加油站便利店依据实际销量及时调整商品安全库存标准。28.(X)临期商品(国内商品剩余1/3保质期,进口商品剩余1/4保质期)可提出退/换货申请。29.(√)在加油站便利店日常运营中,当顾客临时急需某种便利店商品但加油站库存量不足,中央仓无法紧急补货给便利店的情况下,可采取站间调拨的方式解决。30.(√)客户可持个人有效证件到任一售卡充值网点,将不记名卡升级为个人卡。31.(√)不记名卡批量售卡主要业务流程分为批量售卡(不需要写卡)和不记名卡圈存(需要写卡)两步。32.(√)单位账户分配业务办理操作步骤中系统路径为卡片管理一处理卡交易一转账一单位账户分配,进入“单位账户分配”功能缺省页面,点击“读卡”按钮(必须读单位主卡)。33.(X)同一证件下办理的、同一地市的多张车队卡之间可进行备用金资金/积分转账,客户转账积分时,须在转账完成后注销积分转出卡。34.(X)销户可随时持卡到指定的售卡充值网点办理。35.(X)电源电压不足或电源缺相数会导致电机与泵的转动方向相反。36.(√)为避免加油机发出油品含有水分,导致油品质量不合格等问题,加油站大规模启用水探测型滤芯。37.(√)保险柜可分为机械罗盘式保险柜和电子动态密码式保险柜2种。38.(√)出票人可以在支票上记载自己为收款人。39.(X)站经理用站级系统新建员工账号时可以暂时不选择岗位。40.(X)加油站员工在使用站级系统及时更新销售数据前,前台POS要停止销售油品。二、单选题(第41题~第200题。选择一个正确的答案,将相应的宇母填入题内的括号中。每题0.5分,满分80.0分。)41.我国内燃机油按(A)和质量等级两大方面进行分类。A.黏度等级B.生产等级C.标准等级D.使用等级42.汽油机油质量等级SF中的S代表(B)。A.黏度等级B.汽油机油C.压缩比D.质量等级43.长距离、重负荷运营的车辆或发动机磨损严重的车辆,所用内燃机油的黏度应该(D)。A.变化大些B.小一些C.稳定些D.大一些44.95号车用乙醇汽油(E10)(国V)的抗爆指数(RON+MON)/2不小于(C)。A.84B.87C.90D.9345.车用乙醇汽油(E10)(国VIA)(国VIB)的烯炒含量(体积分数)不大于(A)。A.15%B.12%C.10%D.8%46.燃料乙醇的辛烧值(RON)达111个单位,按体积分数10%混配于汽油中,可使辛烧值提高(A)单位,提高了油品的抗爆性能。A.2~3个B.3~5个C.2~5个D.1~3个47.下面对静电火花描述错误的是(A)。A.从某种意义上说,加油站内静电的产生是可避免的B.油品在流动、喷射、冲击、沉降等运动过程中都会因摩擦而产生静电C.加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因运动摩擦而产生静电D.加油站可以采取一定的措施预防静电危害的发生48.火灾都是由小到大发展起来的,下面不属于火灾发展阶段的是(A)。A.爆炸B.扩大燃烧C.初期燃烧D.熄灭49.石油产品含热能大约是煤的(D),一旦燃烧就能迅速释放出大量的热能。A.3倍B.4倍C.5倍D.2倍50.任何事故都必须在第一时间报告,一般由(D)向上级公司汇报。A.站经理B.前庭主管C.营业员D.选项A和B51.《中华人民共和国环境保护法》规定,企业事业单位和其他生产经营者违反法律法规规定排放污染物,造成或者可能造成严重污染的,县级以上人民政府环境保护主管部门和其他负有环境保护监督管理职责的部门可以(C)。A.责令企业事业单位进行整改B.责令停产整顿C.查封、扣押造成污染物排放的设施、设备D.选项A,B和C52.服务倾听的技巧包括(D)。A.耐心B.关心C.不要假设自己知道D.选项A,B和C53.顾客对加油站服务质量的期望与(C)对顾客期望的理解存在差距。A.本人B.外部环境C.加油站管理人员D.内部环境54.下列选项不属于加油站服务质量标准的是(0)。A.规范化和技能化B.友好的态度和行为C.可亲近性和灵活性D.自我肯定55.打造优质服务,首先应该解决的是服务人员的(B)问题。A.服务语言B.服务态度C.服务质量D.服务水平56.加油站在顾客生日时为他准备了一个生日蛋糕,属于(B)服务。A.日常B.惊喜C.超常D.个性化57.提高加油站服务质量的措施不包括(D)。A.考核服务满意度B.建立有效激励机制C.加强员工培训D.加强预算58.加油站3.0是以加油站为平台,借助互联网、大数据、云技术等,通过融合、共享、跨界,实现(C),全面建成“人·车·生活”生态圈。A.“加油站+互联网+顾客”B.“加油站+APP+N”C.“加油站十互联网+N”D.“加油站十金融+N”59.《消费者权益保护法》规定,采取召回措施的,经营者应当承担(B)因商品被召回支出的必要费用。A.经营者B.消费者C.政府D.生产厂家60.《消费者权益保护法》规定,经营者提供的商品,不具备商品应当具备的(D)而出售时未作说明的,应当承担民事责任。A.缺陷B.包装C.样品D.使用性能61.《消费者权益保护法》规定,经营者销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规未作规定的,由(C)或者其他有关行政部门责令改正。A.法院B.检察院C.工商行政管理部门D.政府62.非油品营销策略原则中的统筹兼顾原则指既要考虑非油品业务本身不同种类业务之间的互动,还要兼顾与(C)的互动,与加油卡之间的互动,如积分换购,从而实现整体利益最大化。A.供应商B.润滑油C.油品D.客户63.下列选项中,(D)不属于客户忠诚的类型。A.垄断忠诚B.惰性忠诚C.潜在忠诚D.优惠忠诚64.确定市场调查的问题和目标通常有若干步,其中(D)指的就是要充分了解与本企业和成品油市场相关的各种历史和发展趋势,包括以前的市场调查报告、历史销售量、市场份额、利润状况和技术水平等。A.拟订提纲B.确定问题C.明确目标D.掌握资料65.客户档案中油品消费情况包括客户的消费品种、年消费量、(C)、从本站进货量、油品用途、需求偏好(价格、质量、计量、服务)、配送需求等。A.车辆情况B.单次加油量C.从本站进油频率D.润滑油消费情况66.对客户档案的(A)就是根据客户的实际情况,按照不同的等级及贡献率对客户进行分类管理,这样有利于企业产生最大化利润并降低企业风险。A.差异化管理B.建立C.动态管理D.程序化管理67.定位陈列时,货架各层面应安排不同(D)的商品。A.品种B.品类C.中类D.属性68.下列选项中(B)不是便利店库房货品摆放时的注意事项。A.仓库货品要按类摆放B.在仓库中食品与非食品不需要特地分开摆放C.要避免头重脚轻,应把较重的货物放到货架下端,较轻的货物放在货架上端D.摆放时要保持仓库通道畅顺、整齐69.加油站便利店库房不需要(D)。A.防潮B.防水C.防火、防鼠D.防恐70.以下属于复合肥的是(B)。A.过磷酸钙B.磷酸一钩C.氯化钾D.钙镁磷肥71.在增加粮食作物产量的作用中,(A)所占份额最大。A.氮肥B.磷肥C.钾肥D.钙肥72.化肥仓储库分为砖混和彩钢板2种结构,仓库内要有混凝土地面,仓库内地平要高于仓库外地平(C),以防止仓库外积水流入仓库内。A.250mmB.300mmC.350mmD.400mm73.自有商品是指主要在(B)进行营销,从设计、原料、生产到经销全程控制的商品。A.自有门店B.自有门店和渠道C.自有渠道D.线上74.售卡充值网点操作员对本级卡片进行保管,不包括(D)。A.PSAM卡B.加油卡、充值卡C.UKeyD.员工卡75.售卡充值网点工作人员应规范操作,确保每一笔业务(A)。A.账实相符B.产生利润C.当日结清D.当班结清76.卸油油气回收系统又称(A)回收系统。A.一次B.二次C.三次D.五次77.非油品经营设备主要包括便利店设备、汽车美容设备和(B)设备。A.汽车装饰B.汽车保养C.自动洗车D.彩票销售78.液位仪显示数据存在异常,应向(C)报修。A.核算员B.加油站经理C.上级公司D.总公司79.报警及监控系统是利用现代(C),对可能发生的抢劫、火灾等紧急情况,能够(手动)自动现场报警,并将警情自动传送到报警中心的一种技术设施。A.计算机技术B.信息技术C.电子探测技术D.遥感技术80.在四冲程柴油机中,要经历进气、压缩、膨胀、排气等4个行程才完成一个工作循环,与此相应的是(B)回转2圈,即720曲轴转角。A.活塞环B.曲轴C.活塞销D.飞轮81.加油机防爆安全管理的重点是(D),它是连接加油机的进线接口。A.防爆传感器B.防爆控制器C.防爆电机D.防爆接线盒82.卸油时,加油站严格执行卸油操作规程,对卸油(B)进行监护。A.前B.全过程C.后D.速度83.下面不属于油罐车监护内容的是(D)。A.阻火帽B.静电拖地C.消防器材D.轮胎气压84.识别健康、安全与环境危害因素的存在并确定其特性的过程指的是(0)。A.预防B.控制C.风险评价D.危害因素辨识85.下面属于危害因素辨识范围的是(D)。A.油品储运过程B.油品销售过程C.设备检修维护过程D.选项A,B和C86.自行整改项包括(D)。A.日常生产经营活动中存在的违规操作B.违反风险削减措施的事件C.加油站其他能够自行组织整改的危害因素D.选项A,B和C87.对于环境方面的危害因素,使用(C)进行评价。A.LEC评价法和多因子评分法B.直接判断法和LEC评价法C.直接判断法和多因子评分法D.SWOT分析法88.下面属于油罐区危害因素的有(D)。A.漂罐B.油气集聚C.油罐渗漏D.选项A,B和C89.下面不属于加油机渗漏安全检查的是(D)。A.三角法兰B.油气分离器C.加油枪D.皮带90.加油站接班员工进行开班登录时,选择登录的收银员工姓名必须是(B)的真实姓名。A.交班员工B.本班次员工C.交班前庭主管D.营业员91.加油站交班员工应根据系统提示的投币金额,将足额的营业现金连同投币小票一同(B)。A.交给站经理B.投入保险柜C.交给接班员工D.交给前庭(便利店)主管92.加油站班结完毕,需要在日结模块中核对的项目是(D)。A.系统资金与实际资金是否账实相符B.便利店商品是否账实相符C.“加油站计量保管账”中油品损耗是否在规定范围以内D.选项A,B和C93.加油站班结、日结盘点出现(B)时,应如实报上级公司财务部门并及时处理,处理差异后才能进行后续业务操作。A.短款B.长短款C.设备丢失D.长款94.加油站综合日巡检方式有(D)。A.常规巡检B.电子巡检C.不定时巡检D.选项A和B95.加油站油罐区应(B)清洁操作井。A.每日B.每周C.每月D.每班96.设有变压器的加油站还需配备高压作业专用的(B)。A.绝缘钻B.绝缘胶鞋、绝缘棒C.铜抜手D.工装97.加油站发电机排气管出口应通向(C),安装牢固,排气通畅。A.室内B.排气管道C.室外D.地下98.加油站财务室必须配备(D)。A.防盗门窗B.监控设备C.保险柜D.选项A,B和C99.加油站售卡充值网点卫生管理责任人为(A)。A.当班员工/保洁人员B.当班员工/前庭主管C.站经理D.前庭主管100.95504客服中心运营管理模式采取的是“统一平台、集中收集、(B)、全国联网”的专业化服务流程。A.机器读写B.分级响应C.安全防范D.数据存储101.95504客户投诉中,投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于(B)。A.一级投诉B.二级投诉C.三级投诉D.紧急投诉102.下列投诉属于无效投诉的是(C)。A.优惠投诉B.服务投诉C.恶意投诉D.油品数量投诉103.站经理和员工应积极面对顾客投诉,不得(A),要做到实事求是,有理、有节、合情、合法。A.敷衍환塞B.报告上级公司C.当面解决D.公开解决104.客户投诉可按照SERVE模式处理,其中V表示(C)。A.歉意B.及时解决问题C.让客户获胜D.追踪问题的原因,处理好服务纠纷105.95504客服中心派单时限5min,回访时限投诉处理完毕3个工作日属于(C)投诉级别。A.重大影响类B.严重类C.一般类D.紧急类106.地市公司负责处理(C)客户投诉,监督并指导下属负责单位处理。A.一级B.一级、二级C.二级、三级D.三级107.地区公司负责处理(A)投诉,监督并指导下属负责单位处理。A.一级B.一级、二级C.二级D.二级、三级108.加油站发生油品质量异议时,加油站员工应立即(B)A.停止相应加油机作业B.停止相应油罐的加油机作业C.否认油品质量有问题D.向上级主管部门汇报109.加油站发生油品数量异议时,若数量不缺应(A)。A.给予客户耐心解释,不能补油B.赶紧补一点,好让客户迅速离开C.不予理眠,不给补油D.悄悄地报警110.加油站便利店商品质量发生问题时,应与客户协商妥善处理,把影响降到最低,同时向上级主管部门报告,将异议的产生及处理情况及时记入(A)。A.加油站日志B.交接班记录C.巡检记录D.站经理日志111.如确认由本加油站过失导致顾客对优惠有异议,应(B),并向顾客表达款意。A.与顾客协商处理B.立即补足C.置之不理D.立即上报112.加油站出现油品断档,应做到(D)。A.留取客户联系方式电话,以便通知其油品到位时间B.必要时需在进站口安排员工做好疏导解释工作C.可与客户协调加注替代油品D.选项A,B和C113.在大规模市场调查问卷调查中,调查资料的统计汇总工作十分繁重,因此将调查问卷中的调查项目以及备选答案给予统一设计的代码,借助于编码技术和计算机,则可大大简化汇总工作,(C)不是问卷措辞设计的注意点。A.说明信B.调查内容C.编码D.结束语114.调查问卷中的两项选择题也称为(C)。A.限定问答题B.多项选择题C.是非题D.自由问答题115.企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度、竟争情况等进行分析对比,探索出有利于本企业的市场机会,使企业及时做出生产、销售、开拓新市场的决策,以更好地适应(D)的需要。A.销售B.企业C.社会D.市场116.通常(D)标准是区分消费者群体最常用的标准。例如,性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。A.心理B.行为C.地理D.人文117.以影响消费髋求的2个或2个以上的因素为标准进行市场细分的方法是(B)细分法。A.系列因素B.综合因素C.地理因素D.环境因素118.一座加油站的成功在于能以市场细分为基础,准确地进行(B),市场细分后为目标客户进行有效的服务。A.市场细分B.市场定位C.活动策划D.市场营销119.主要针对客户对某一油品有相同的偏好或需求,在油品上市的初期宜采取无差异化市场策略,有竞争对手介入时再选择差异化营销策略,可选择(B)模式。A.单一市场集中化B.市场专业化C.油品专业化D.多个细分市场专业化120.在市场细分的基础上,加油站选择2个或2个以上的细分市场作为目标市场,然后根据其各自的不同需求,设计不同的营销策划方案,以使消费者满意。这种差异化营销策略适用于(B)。A.农村加油网点B.区域市场竞争激烈、油品同质化明显的地区C.水上加油站D.中、小型加油站或初次进入市场的大型加油站121.加油站选择目标市场应考虑的因素有(D)。A.自身资源B.商品性能C.商品的生命周期D.选项A,B和C122.客户拜访一般分(B)步骤。A.2个B.3个C.4个D.5个123.登门拜访前应先与客户(B)。A.微信预约B.电话预约C.QQ预约D.发邮件预约124.符合SH0316-1998石油密度计技术要求的SY-05型密度计的最大误差为(A).A.±0.3kg/m2B.±0.2kg/m2C.±0.1kg/m2D.±0.6kg/m³125.试水膏是一种遇水变色而遇油不变色的膏状物质,要求试水膏浸入15~20℃的水中.变色时间不超过(C)。A.3sB.4sC.5sD.6s126.量油尺的检定周期是(B)月。A.5个B.6个C.7个D.8个127.量油时,打开摇柄并旋转(D)后才能放尺,强行收尺容易损坏尺架或与尺架连接处的尺带。A.150°B.90°C.45°D.180°128.加油站应由站经理或(B)对出枪油品进行回罐操作。A.加油员B.前庭主管C.收银员D.安全员129.卸油作业时应双方核对,前庭主管和(B)共同核对油品牌号、罐号、仓号。A.加油员B.驾驶员C.卸油员D.班长130.应定期检查(C)插头、接地螺栓等部件是否松动,接地线连接是否牢固,是否破损。A.静电接地线B.接地线C.静电接地夹D.静电报警器131.加油站须及时核对(C)下发的计划,提前做好接卸准备。A.综合业务平台B.加油站基础管理系统C.二次物流管理系统D.资金管理平台132.地罐交接时加油站(C)取样。A.使用底部取样器B,使用中部取样器C.使用下装式底部取样器D.使用量杯133.卸油作业时应先连接油气回收管,后连接卸油管,(C)连接油罐端管线,(C)连接罐车端管线。A.驾驶员;前庭主管B.监卸员;前庭主管C.前庭主管;驾驶员D.驾驶员;监卸员134.采用地罐交接的加油站,当地罐交接综合差量超出标准时,若液位仪及加油站管理系统运行正常,上级公司在系统中提取数据后向承运方索赔,并核销加油站(D)考核。A.损耗量B.运损量C.超损量D.超耗量135.如遇高液位报警,加油站要停止相应油罐卸油,并尽快销售使液位达到(B)。A.安全容量B.安全高度C.安全温度D.安全库存136.加油站进行液位仪的数据比对时,如果油温比对差值超出(D),须报告上级公司,由公司、液位仪厂商和承运商共同组织对该液位仪进行检查、调整。A.±2℃B.±1℃C.±0.5℃D.±0.2℃137.测量储油罐液面高度时,应用(A)擦拭量油尺对应的刻度范围。A.纯棉抹布B.普通抹布C.涤绘布D.手套138.测量水高前,应在检水尺(A)上均匀地涂抹一层很薄的试水膏。A.刻度线B.底端C.刻度背面D.顶端139.测量轻质油品温度时,将杯盒温度计放入测温部位后,最少浸没时间为(A)。A.5minB.10minC.15minD.20min140.操作人员应站在油罐或油罐车的上风口,在其液面高度(D)处取油样。A.1/4B.2/3C.1/3D.1/2141.用玻璃棒温度计或搅拌棒在试样中做(C)运动,以使整个量简中试样的密度和温度达到均匀。A.直线旋转B.平行旋转C.垂直旋转D.倾斜旋转142.我国规定在(B),101.325kPa条件下的密度为标准密度。A.10℃B.20℃C.17℃D.25℃143.某加油站1号油罐中测得油高为15mm,该油罐容积表中,10mm油体积为38L,20mm油体积为66L,则油水总体积是(A52L43L48L29LA.52L144.某油品的标准密度为768.9kg/m²,油温度为31.1℃,31℃时768.0kg/m2对应的体积修正系数为0.9824;31.25°C时770.0kg/m2对应的体积修正系数为0.9826.则该油品的体积修正系数为(A),A.0.98248B.0.98298C.0.98952D.0.98751145.石油在20℃.101.325kPa下的体积称为石油标准体积,用(C)表示。A.V1B.VCFC.V₂₀D.p20146.测得某加油站3号地罐内95号汽油标准密度为743.8kg/m2,该油品计重密度为(C)。A.733.8kg/m³B.733.7kg/m2C.742.7kg/m2D.732.7kg/㎡147.连续(C)月未销售的商品可提出退/换货申请。A.2个B.6个C.3个D.12个148.分公司可对某加油站便利店商品进行站间调拨出库的情况是(A)。A.商品库存过量B.商品库存不足C.商品过期D.商品报废149.对于部分商品,地市公司在加油站管理系统内维护(B),允许加油站在其规定的价格、时间范围内自行变更商品价格。A.调价审核B.变价授权C.变价通知D.系统数据150.商品陈列图是指某一货架上所有商品的(C),包括具体位置、占用的空间、陈列的方式等。A.陈列面积B.陈列品种C.陈列方式D.陈列位置151.陈列图文字字体统一为(C),表外文字加粗。A.仿宋体B.微软雅黑C.宋体D.黑体152.下列属于无图陈列步骤的是(A)。A.选择商品B.更新海报C.核对促销单D.执行陈列图153.“联动促”是指油品价格折让额以特定价值非油商品“联动销售”的形式体现,减少了(C)。A.油品费用B.宣传支出C.直接降价D.人员成本154.促销商品要增加陈列排面,一般是平时陈列排面的(D)以上。A.1.2倍B.3倍C.1.5倍D.2倍155.以下不属于促销后需检查要点的是(C)。A.清洁B.价格C.数量D.陈列156.盘点前,便利店主管应将货架上的商品整理好,以(C)为原则。A.商品干净B.商品美观C.容易清点D.促进销售157.下列选项中(D)不属于损耗商品。A.盘亏商品B.变质商品C.损坏商品D.保质期内的商品158.可进行单位账户分配/汇总业务的是(B)。A.不记名卡B.车队卡客户C.个人记名卡D.加油卡159.客户转账积分时,须在转账完成后(B)积分转出卡。A.查询B.注销C.继续使用D.上缴160.卡片必须为(C)状态才可做无卡销户操作,否则系统会提示不能做销户。A.读卡B.人库C.挂失D.锁定161.加油卡挂失的系统审核模式不包括(B)A.同级审核B.上级审核C.原有模式D.校验证件162.补卡操作第一步,点击(D)下拉菜单中的“卡片业务”,进入“补卡”功能页面,输入旧卡卡号,点击“查询旧卡”,即可读出旧卡卡片信息。A.“卡务管理”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“日常运营”163.车队卡处理解挂有2种(C)方式。A.读卡B.结算C.账户校验D.处理164.点击(D)下拉菜单中的“卡片业务”,即可进入“密码重置”页面。A.“卡务管理”B.“卡片管理”C.“运营管理”D.“日常运营”165.单位首次做副卡升级操作,因无主卡,应选择(C),点击“升级副卡”。A.读卡B.重置C.使用证件D.使用副卡166.同步卡片数据模块中,卡内与后台不一致的数据在系统中将做(B)标记。A.黄色B.红色C.灰色D.黑色167.卡系统中,异常扣款处理模式有(B)。A.1种B.2种C.3种D.4种168.地区公司在系统内根据(D)设定相应折扣,仅在本地区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。A.不同客户类型B.不同客户类型和不同加油卡类型C.不同地域D.不同地域和不同客户类型169.积分规则可由(B)制定。A.地市公司和地区公司B.销售公司和地区公司C.地市公司和加油站D.地区公司和加油站170.通过卡系统操作卡片入库,需要进入“卡片管理一卡片管理一(B)”,点击“卡片入库”,核对信息后进行操作。A.卡片管理B.成品卡库存管理C.处理卡交易D.制卡申请171.地区公司确定卡片数量盘点标准时点,(A)对卡片数量进行盘点,并不定期组织卡片数量盘点抽查工作。A.每月1次B.每月2次C.每周1次D.每天1次172.售卡充值网点人员对录入和补缴的缴存单进行复核,若核实缴存单详细信息与实际不符,可进行(B)操作。A.重录B.撤销C.补录D.删除173.售卡充值点日结管理和(B)是保证售卡充值网点正常运行的关键。A.财务控制B.财务监控C.系统监控D.系统控制174.客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统凭证,由客户签字确定并要求网点保存(A)。A.2年B.4年C.6年D.5年175.黑交易是指客户的卡在挂失(B)后仍然发生了交易。按照加油卡的规章制度,中国石油需要对客户的这部分损失进行赔偿。A.12hB.24hC.36hD.48h176.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的地址是(A)。A.B.C.D.177.客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值后,需要(B)后才可以在加油站消费使用。A.充值B.圈存C.圈提D.分配178.客户首次通过中油好客e站微信公众号进行加油卡充值的简要流程为(D)。A.关注一绑卡/充值B.注册一绑卡/充值C.登录一绑卡/充值D.关注一注册一绑卡/充值179.下列关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法中错误的是(C)。A.客户需要注册、绑卡后才可以进行充值B.客户通过第三方渠道充值需要圈存后才可以加油使用C.客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费使用D.客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网点读卡开具180.客户购买充值卡,不可以选择的支付方式是(D)。A.现金B.支票、转账汇款C.银行卡D.加油卡181.充值卡不能使用的渠道有(D)。A.中国石油昆仑加油卡门户网站、95504语音B.中油好客e站微信公众号、APPC.自助服务终端D.中国石油加油卡系统182.拆除过滤器与加油机输油管路连接螺栓后,应检查(C)是否完好。A.过滤网B.过滤器端盖处C.连接处油封D.过滤器183.柴油发电机启动前应检查(C)松紧是否适度,有无毛边和裂纹。A.电气线路B.各连接处C.传动皮带D.冷却系统184.柴油发电机启动时应预热(B),特别是寒冷地区或者冬季,预热以后柴油机更容易启动。A.15sB.30sC.3~5sD.15min185.检查发电机仪表示值,发电机运行电压应保持在(C)额定电压范围内,频率保持在49~51Hz的范围内,定子三相电流不平衡系数不超过10%。A.1±3%B.1±10%C.1±5%D.1±15%186.柴油发电机燃油在油箱内的时间不宜超过(C)。A.1个月B.2个月C.3个月D.4个月187.发电机启动装置不工作主要是电瓶充电不足或(C)造成的。A.油量不足B.电瓶损坏C.启动机损坏D.发电机损坏188.报警及监控系统设备应该每(A)进行擦拭和保养。A.日B.月C.半年D.年189.支票的持票人应当自出票日起(B)内提示付款。A.5日2-3尺寸B.10日C.15日D.30日第三部分中级操作技能及相关知识609190.支票盖章必须包含(A)。A.法人章B.单位公章C.财务科章D.总会计师章191.下列不是支票应填写内容的是(D)。A.出票日期B.出票人全称、账号和开户银行费C.收款人全称、账号和开户银行D.承兑期限192.下列关于加油站资金清点异常的描述中错误的是(A)。A.若遇系统故障不能正常打印缴存单时可暂不缴存,系统故障恢复后再统一缴存B.不能正常缴存主要是指缴存单上的金额与待缴存的货币资金金额不符C.补缴类型的缴存单应和正常类型的缴存单一并缴存给银行D.错误的缴存单在做异常处理后,需在系统中进行补缴193.对于加油站发生的因工作人员未正确履行工作职责造成的资金损失,如跑单短款、账销短款、假币短款、所收支票无法入账、被骗损失、其他无因短款等,应由(B)限期追索。A.加油员B.直接责任人C.前庭主管D.加油站全体员工194.在营业日结束时进行现金盘点,必须严格按照(A)封包处理。A.日报应收金额扣除已封包金额后的余额进行B.日报中的现金金额进行C.实际收到的现金金额D.未投币金额195.站级系统中会对数据上传和下发进行实时监控的是(A).A.数据交换状态监控B.FUELC.officeD.FCC196.站级系统中配送IC卡刷卡后,系统会对配送卡进行(A)。A.验证B.读取C.配对D.核对197.在站级系统中加油站员工可以选择(A)、商品代码、支付方式等过滤条件进行交易查询。A.交易日期B.交易笔数C.交易数量D.交易频次198.下载黑灰名单最新版本时应存放在(A)。A.FUEL中C:/EPSUPDATE文件夹B.BOS桌面C.POS的C盘根目录D.FUEL的D盘根目录199.在WindowsXP系统查看计算机IP地址时,在“常规”界面应该双击(13),进入IP地址设置界面。A."Internet"B.“Internet协议(TCP/IP)”C.“Internet协议版本4(TCP/IPv4)”D.“网络协议”200.如果BOS的IP地址为,发卡充值网点计算机的IP地址应为(D)。A.B.C.D.1.(X)宝马汽车一定要加注98号汽油。2.(√)车用柴油(国IV)、车用柴油(国V)的氧化安定性(以总不溶物计)都是不大于2.5mg/100mL。3.(X)高温天气预警(高温天气发生前的应对措施)属于生产事故类的突发事件。4.(X)为提高加油站服务水平,应该遵循“人无我有,人有我优,人优我变,人变我细”的方针。5.(√)加油员在与顾客当面接触时,仪表端庄、工装整洁、姿势训练有素规范、表情热情诚恳以及服务设备良好,容易使顾客的服务感知产生正效应。6.(√)消费需求受消费者自身的教育程度、经历、爱好、性格等心理因素影响。7.(√)目的性品类需要考虑品种齐全,商品结构宽而深。8.(X)商圈是指以机关所在地为中心,沿着一定的方向和距离扩展,能吸引顾客的辐射范围。9.(X)如果集液器未安装虹吸管,当集液罐内油品达到容积的1/3时,要用防爆泵或手摇泵将集液罐内油品抽出,回灌至低牌号汽油罐。10.(X)加油机的基本工作原理图中带箭头的线段表示电子信号传送方向。11.(X)安全是指不能免除接受的损害风险的状态。12.(√)加油站员工发现不安全行为时,有权及时制止行为人,并报告其违规、违章行为。13.(X)油罐车卸油停放区的地面建设和划线、标识标牌定制标准参照《加油站细节管理手册》执行。14.(√)加油站配电室内配电柜应留有足够的操作间距,明确标注供电转换方式(市电、发电),标注各开关按钮功能。15.(√)寒冷地区加油站冬季发电机停用后,应放空冷却水或添加防冻液。16.(X)加油站办公室/财务室配置4kg二氧化碳灭火器2具,放置于门口靠室内一侧。17.(X)售卡充值网点应每天对环境卫生进行全面清洁。18.(√)无效投诉的范围包括非中国石油加油站投诉、恶意投诉、找不到联系人投诉、重复投诉、内部员工投诉5种类型。19.(√)在现实的调查问卷中,往往是几种类型的问题同时存在,单纯采用一种类型问题的问卷并不多见。20.(X)通过细分市场,可选择适合自己的目标市场,去争取全部市场上的优势,然后再占领自己的目标市场。21.(√)有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。22.(X)密度计的刻度线和数字应清晰,刻度表应牢固地贴于干管外壁,并应有判断是否发生移动的标记。23.(√)回罐油指因加油机流量计检定(国家强制检定及公司自检),以及加油机维修、排空产生的非销售油品。24.(√)油罐车进站后,前庭主管清理卸油区,必要时打开卸油区照明,确保卸油区内无闲杂人员和车辆,疏导通道,指挥油罐车低速驶入卸油平台,且停车后车头朝向出口。25.(√)静电接地报警器一定要保持设备清洁,定期清理静电接地夹上的油污,防止油污过重导致回路电阻过大,引起设备报警。26.(X)加油站不用提前上报大额销售和因道路、天气或其他因素导致加油站库存大幅变化的情况,不用确保加油站不脱销、不断档。27.(X)商品陈列图中每个序号代表1种商品,陈列方向从右至左。28.(X)无图陈列是由上往下开始陈列。29.(√)充值赠即规定顾客为昆仑加油卡充值满一定金额赠送一定价值的便利店商品或服务。30.(√)若补卡凭证提示收取手续费,则须收取客户对应额度的费用。31.(√)客户持卡到售卡充值网点提出解挂时,须出示开户时的有效证件并留存复印件。32.(X)已售出的正常的已启用密码的车队卡,客户忘记卡密码后,可直接到售卡充值网点重置卡密码。33.(X)副卡升级功能可用于所有单位卡副卡。34.(√)同步卡片数据模块提供对卡片的数据同步操作,功能主要包括查询、同步数据等,卡内与后台不一致的数据在系统中将做红色标记。35.(√)如果是金属网油滤,清洗时不要用刷子,以避免刷洗后网孔增大而引起油滤过滤精度下降。36.(√)柴油发电机启动前应检查蓄电池电量是否充足、正负极表面有无氧化物,接线与机组连接是否牢固。37.(√)转账支票收款人可写为收款人个人姓名,此时转账支票背面不盖任何章。38.(X)为避免支票金额填写错误,单位可以出具加盖了印章但未填写金额的支票。39.(X)数据交换状态监控中绿颜色字体代表日结数据上送情况,包括上传内容和实现传输的时间。40.(√)在站级系统中加油站员工可登录office查询交易明细。二、单选题(第41题~第200题。选择一个正确的答案,将相应的宇母填入题内的括号中。每题0.5分,满分80.0分。)41.首次使用车用乙醇汽油前要对车辆油路进行(C)。A.改造B.更换C.清洗D.调整42.甲醇生产过程比较简单,原料来源多样,煤、石油和天然气均可制造甲醇,我国大部分甲醇生产以(D)为原料。A.矿石B.天然气C.石油D